"전화응대쿠션어" 검색결과 1-20 / 27건

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  친절교육 (요양, 재활병원)

  통화도중 내방 고객 응대 시 방문 고객에게 양해를 구한 후 전화 고객 응대를 먼저 하도록 한다 . - 쿠션어 사용하기 ( 죄송합니다만 ~) 잠시만 기다려 주시겠어요 ? ... - 행동전 , 통증과 감정에 대해 예고멘트와 쿠션어를 사용하는가 ? ... ( 불편하시겠지만 ~) 다른 번호로 전화 부탁드려도 될까요 ? → 상대방에 대한 세심한 배려가 느껴짐 .5.4. 전화 응대 사례 고객 응대 방법 평가 여보세요 ? 네 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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  2023 고객유형별 응대방법

  할 때 적절한 쿠션화법 및 호응어를 활용한다 . - 정보에 민감하고 의사결정이 빠르므로 신속하고 정확한 서비스 제공은 물론 상황에 따라 명확한 증거 또는 근거를 제시한다 . -20 ... 전화번호 좀 알려주세요 . ⇨실례지만 , 고객님의 전화번호가 어떻게 되세요 ? 제품 택배로 보내드려요 ? ⇨괜찮으시다면 , 제품 택배발송 해 드릴까요 ? ... 쿠션 화법 무언가 어려운 내용을 전달하고자 할 때 . 미안한 마음을 먼저 전하며 사전에 쿠션 역할을 하는 언어이다 .

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  병원친절교육

  부탁을 하거나 , 지시하거나 , 거절하거나 , 부정적인 말을 꺼낼 때 쿠션을 깔아주는 윤활유 역할을 하는 대화법 딱딱하게 얘기하는 것 보다는 쿠션어를 사용하여 대화하면 내원 시 긴장한 ... 마음으로 먼저 듣고 설명하는 것이 중요 하며 가르치거나 환자의 말을 자르지 않고 성의 없는 말투로 말하는지 명령형의 대화가 아닌지 유의해야 합니다 .병원 친절도 판단 기준 5 가지 쿠션어 ... 대환중 차트정리 , 전화통화와 같은 산만한 행동은 자제한다 . 3. 고객이 화가나 있다는 것을 잘 알고 있음을 감정이입을 통해 보여준다 . 4.

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  ・전화응대의 3 원칙 신속하게 정확하게 정중하게 ・쿠션언어 사용하기 괜찮으시다면 ~ 잠시 기다려 주시겠습니까 ? 죄송하지만 ~ 다시 전화 드려도 될까요 ? ... ・손톱은 짧고 청결히 ・오염된 옷은 세탁한다 .친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 ... ・말씨 겸양어와 존경어를 사용한다 . 명령형 보다는 의뢰형을 사용한다 . 부정형 보다는 긍정형 , 설득형을 사용한다 . ・대화기법 상대방의 미간을 응시한다 .

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

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  병원코디네이션 고객접점관리 시나리오

  감사합니다.설명 : 자신을 명확히 소개함쿠션어, 청유형 사용통화음질상태를 고객의 탓으로 돌리지 않음공감 표현하기진료 가능 시간을 명확히 제시#2 접수(원무과)간호사 : (환자를 바라보며 ... 고객 접점 관리수강과목병원코디네이션담당교수학 과간호학과분 반학 번제출일자2017.11.23잘못된 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (정신없이)여보세요? ... 다시 해드릴게요.환 자 : 아...네설명 : 환자의 카드를 양손으로 받지 않음간호사 자신의 잘못에 대한 사과가 없음올바른 고객 접점 관리#1 전화 응대 상황(원무과)간호사 : (밝은

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.04.18 | 수정일 2020.04.21

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  서비스 마인드/전화응대/대화/불만고객응대

  존경어 존중어 사용, 비어,은어 사용 지양.. ... 1 차시 전화방문 응대하기*방문의 두 가지 경우 – 직접방문, 전화방문 후 방문*전화방문 시 고객이 원하는 것: 신속한 수신 친절한 응대 정확한 업무처리*전화방문 응대의 중요성 - ... 쿠션화법 - 단호한 표현보다는 미안함의 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을할 수 있는 말을 전하는 화법-죄송합니다만~~ 안타까우시겠지만~~ 유감입니다만~~ 수고스럽겠지만~~번거로우시겠지만

  노하우 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.21

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  [최신 합격 자소서] 2022 상반기 근로복지공단 행정직 합격 자소서

  또한, 쿠션어를 사용하며 상호 배려적인 피드백을 진행하였습니다. ... 팀원들끼리 짝지어 상호 피드백을 진행하였고, ‘녹음 기능’을 제안하였습니다. ... 하지만 팀원마다 연락 업무의 스타일이 달랐기에, 서로 간의 응대 태도를 지적하며 말싸움으로 번지는 갈등 상황이 일어났습니다.이에 회의를 통해 공통적 응대 스크립트를 작성하고 FAQ

  자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.12

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  한전KDN 체험형인턴 자기소개서

  그리고 업무 스크립트를 통해 기본적인 정보 전달 방법, 쿠션어 같은 말하기 스킬을 배울 수 있었습니다. 물론 처음에는 먼저 전화를 걸어 대화를 시작하는 것이 쉽지 않았습니다. ... 업무 전 교육시간에 전화 응대 방법 숙지, 롤플레이로 정확한 발음 연습을 했습니다. ... 특히 전화 상으로는 상대방의 얼굴 표정이나 몸짓을 볼 수 없어 전화할 때마다 걱정이 앞서고 소통이 힘들었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.07 | 수정일 2023.07.21

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  코레일관광개발 열차객실승무원 체험형인턴 자기소개서

  우선 지원교사 분을 대신해 문제를 겪은 수강생분께 사과 전화를 드렸습니다. ... “쿠션언어”를 통해 딱딱하게 전달될 수 있는 표현과 분위기를 융화시킬 수 있습니다.2. “나 전달법(I-message)”을 통해 상대의 기분을 존중하여 대화할 수 있습니다.3. ... “불만사항에도 친절하게”0000미술관에서 실습생으로 두 달간 근무하며 안내데스크와 전시장에서 관람객을 응대하였습니다.

  자기소개서 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.11.16

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  ktx 코레일 승무원 정규직 전체 자소서 (직무수행계획서 포함)

  “쿠션언어”를 통해 딱딱하게 전달될 수 있는 표현과 분위기를 융화시킬 수 있습니다.2. “나 전달법(I-message)”을 통해 상대의 기분을 존중하여 대화할 수 있습니다.3. ... 동호회 등)의 원만한 화합, 또는 공동의 목표 달성을 위해 남들보다 더 많이 노력하고 헌신했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술해 주십시오. 600[솔선수범의 자세]제 신조어는 ... 거짓으로 분석하여 잘못된 결과가 나온다면 지금까지 계획했던 것이 모두 무산으로 돌아갈 것이며 신뢰도 또한 낮게 측정되어 모두가 이 순간을 후회할 것이라는 확신이 들었습니다.저는 직접 전화를

  자기소개서 | 5페이지 | 17,900원 | 등록일 2023.12.05 | 수정일 2024.03.23

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  커뮤니케이션의 스킬

  전화응대의 중요성 이미지와 신뢰도 형성의 판단 기준 예고 없이 찾아오는 방문객 고객응대 업무 기본 고객접점의 제 1 선 - 얼굴 없는 만남전화응대 포인트 ▶ 전화응대의 기본 : 밝은 ... 옆에 메모지와 펜을 준비하라 응대어 메모 ◈ YES ! ... 감정을 완화 시키고 부드러운 대화를 할 수 있게 하는 효과 - 지시 , 부탁 , 거절 , 부정적 결과 전달 시 사용 쿠션어 사용의 예 부탁 – “ 바쁘시겠지만” , “ 괜찮으시다면

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.08

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  친 절 교 육

  서비스의 3 대 언어전화 응대 예절전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화응대 전화응대 예절55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 대면 ... 전화예절의 3 대 원칙전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 )전화응대의 기본 ... ‘ 아 ’ 다르고 ‘ 어 ’ 다르다 말 한마디에 천냥 빚 갚는다고객을 화나게하는 8 가지 발뺌 냉담 경직화 무시 무관심 업무미숙 규정제일 거만권위형 - 안하무인형 “ 책임자 나오라고

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

  : 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할로 대화를 더욱 매끄럽게 연결해주는 말부적절한 응대사례와 바른 표현방법지나친 요조체부정어말씀 아닙니까? ... 제가 설명 드렸잖아요.훈계하는 듯한 표현몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up!여보세요? ... 전화응대 모니터링 취약분야 중심이 세가지만 잡으면 OK!첫인사/ 소개언어표현끝인사/ 통화종료8전화응대 취약 분야첫인사/소개이름첫인사 , 소속부서 , 이름 세가지를 모두 밝힙니다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.28

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  전화예절및응대 교육자료

  :8★대화하는 상대와이 사이를 편안하게 해주는 쿠션 같은 말다양한 쿠션어 사용하기실례합니다만죄송합니다만 / 죄송하지만바쁘시겠지만공교롭게도괜찮으시다면양해해주신다면번거로우시겠지만불편하시겠지만가능하시다면어려우시겠지만감사합니다.아 ... PAGE:7전화응대의 6가지 POINT■ 준비된 응대 (준비하기)전화응대는 고객을 마주하고 있다고 생각하고, 바른자세를 취한다■ 신속한응대 (전화받기)전화기 벨이 3번이상 울리기전에 ... 전화 응대는 상대방에게 회사를 대표하는 새로운 인상을 남기는 일결과)..PAGE:6올바른 전화예절메라비언의 법칙이란 ?

  리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.02.03 | 수정일 2018.10.18

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  여성과 교양-교양 기말고사 쪽집개 정리본

  , 쿠션 언어를 사용, 완전한 문장 사용, yes, but 화법 활용1) MTP 기법MAN (응대하는 사람을 바꿔준다) TIME (시간을 바꿔준다) PLACE (장소를 바꿔준다)2) ... 대표자의 얼굴, 영업의 제 1선2) 전화 고객의 특성 : 얼굴이 보이지 않음, 내 귀를 기업이라 생각함, 예고 없이 찾아옴(2) 전화 응대의 5원칙 : 신속, 정확, 간단, 정중, ... *전화응대 일반 에티켓-잛은 시간내에 정확하고 좋은 느김으로 용건 전달-회사 업무로 긴급→ 사적 전화 삼감-바른말 사용, 혼동하기 쉬운 말 피함-필요 이상으로 큰 소리 내지 않음-상사라도

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.02

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  외식서비스매뉴얼

  쿠션어 사용과 함께 정중하게 양해를 구했을 경우: 5 쿠션어 사용은 없으나 정중하게 양해를 구했을 경우: 4 정중한 양해를 하지않고 상황을 넘기는 경우:3 계산만 다시 하는 경우: ... 그렇다: 10 보통이다: 5 그렇지 않다: -21034* 위치 문의시(구두 또는 전화상) 알아듣기 쉽게 설명하고 있습니까? ... 고객이 부르기 전에 다가간다: 5 고객이 부르면 바로 응대한다 :4 대답만하고 응대시간이 걸린다: 3 대답하지 않고 천천히 응대한다: 2 응답이 없다: 0510* 요리를 서브하기 전에

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.08.26

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  올바른 인사 표정 자세 화법 용모복장

  행동쿠션화법단호한 표현보다는 미안한 마음을 먼저 전해서 사전에 쿠션의 역할을 할 수 있는 말을 전화는 화법ex)죄송합니다만~ 안타까우시겠지만~, 유감입니다만~ , 수고스럽겠지만 ... ~, 번거로우시겠지·만~, 실례합니다만~, 공교롭게도~, 신뢰화법명령어보다는 고객이 선택 할 수 있는 의문형ex) 이쪽으로 오시겠습니까? ... 자세, 선 채로 흔들거리는 자세바쁘다는 핑계로 뛰어다니는 행동고객을 앞에 두고 잡담하는 경우 이동 시 동료간에 잡담, 손을 잡고 다님양손을 주머니에 넣고 걷는 행동상대를 보지 않고 응대하는

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.05.12

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  [cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료-

  아이 같은 음성 이미지, 어습 지양! 쿠션 언어로 좀 더 편안하게 긍정형, 개방형, 완곡한 표현 사용! 마이너스, 플러스 화법, 권유형의 표현 칭찬 또 칭찬! ... 고맙습니다.”상대방이 먼저 끊은 후 수화기를 내려 놓는다.전화 매너- 상황 별 전화응대 요령상황전화를 돌려줄 경우전화를 바꿔 받았을 경우고객을 기다리게 했을 경우찾는 사람이 부재중일 ... 등으로 사과한 후 통화 계속.친절하고 정중하게 상대방이 무안하지 않도록 응대한다. “실례지만 몇 번으로 전화하셨습니까?”

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  [고객만족]이마트 신입 교육자료-모니터링 상담기법-

  의사 결정에 도움을 주라불만 고객의 전화 응대 방법 불만 전화에 대한 응대 잘못으로 회사 이미지를 악화 시키는 예가 많다 . ... 전화 이럴 때 짜증나요 ( 고객 설문조사 ) 1 위 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아 할 때 2 위 경어 ( 존경어 / 높임말 ) 사용을 안할 때 3 위 고객보다 먼저 끊을 때 ... : ~ 님의 호칭 고객님 / 사장님 / 선생님 / 손님 10) 군더더기말 ~ 음 / ~ 어 / ~ 아 11) 말 줄임말 ( 반토막 말 ) ~ 안되는데 / ~ 확인하구 / ~ 전화하구

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.10 | 수정일 2017.03.13

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  고객응대 메뉴얼을 파워포인트로 해 보았습니다.

  래어드 화법 : 명령법 - 청유형으로 기다리세요 / 잠시만요 - 고객님 , 죄송하지만 잠시만 기다려 주시겠습니까 ? 전화 드리겠습니다 - 다시 전화 드려도 괜찮으시겠습니까 ? ... 전화응대 메뉴얼 - OOO - OOO단계별 전화응대 방법 2. 전화응대의 중요성 3. 전화응대의 3 대 스킬 – 경청 4. 전화응대의 3 대 스킬 – 음성 5. ... 쿠션용어 화법 : 정중한 표현 사용 ( 실례하지만 , 죄송하지만 , 번거로우시겠지만 ..) 모릅니다 - 제가 한번 알아봐 드리겠습니다 .

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.02.26

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