"CS프로세스" 검색결과 1-20 / 1,209건

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  1과목 CS개론CS개론 (역사, 구매과정, 프로세스, 매트릭스, 개선기법, 대기관리, 대기행렬모형, 피시본, QFD, 품질의집)1. 역사?1990이전 (무관심) 기업중심 경영단계? ... CS관리의 프로세스?의의?기업측면: Input ? Process ? Output(재료, 사람투입해서 서비스로 변환시키는 과정)? ... 1990~2000년대 이전 (CS도입기 및 침체기)?고객중심, CS도입 후 성공과 실패를 겪는시기?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  KLA 면접질문 모음 + 합격팁 [최종합격]

  ★채용프로세스서류 - 영어면접 - 1차면접 - 2차면접★최종면접이 잡히고 난뒤 했던 활동과 후기반도체 공정실습 외부 강의나 여러 매체를 통해 [계측 검사공정]에 대한 학습을 했었고 ... ◇ KLA 면접 질문 모음 인성+직무① 1차 실무진 면접 / CS엔지니어 직무1.우리는 절대적으로 고객사에 의지하는 사업이다. ... 관련해서 설명해달라. 6.지원하신 직무와 관련한 지식이나 학과 전공을 설명해봐라② 2차 임원면접 / CS엔지니어 직무21. 다른 부서에 배정 되면 어떻게 할 건가?22.

  자기소개서 | 7페이지 | 9,900원 | 등록일 2022.06.09

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  병원 조직의 구성과 온라인 마케팅 전략

  방안방안1.체계적인 조직구성으로 담당부서의 책임감 있는 리더와 유능한 인재 필요2.모범사례의 한방병원의 벤치마킹으로 팜신한 플랫폼 형성3.병원내 서비스 마인드가 녹아들수 있는 주기적 CS교육4 ... 개선: 업무의 효율성과 원활한 협업을 위해 업무 프로세스를 정리하고, 필요한 경우 자동화를 통해 업무의 효율성을 높입니다. ... 시스템을 체계적으로 구성● 직급과 역할에 따른 조직도 재정비: 각 부서의 역할과 책임을 명확히 하고, 직급에 따른 권한과 책임을 분명히 정의하여 조직의 효율성을 높입니다.● 업무 프로세스

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.03

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  고객만족경영

  추진한 결과, 보험금 완전지급, 자동화율 향상, 필드 언더라이터 역할 재정립 및 언더라이팅 프로세스 개선, 보험금심사 및 산출 프로세스개선 등의 성과를 창출하였다. ... 또한, 전국적으로 80여개, 1,300명에 달하는 CS동아리가 구성되어 조직 단위별로 자발적인 CS실천을 선도하는 CS실행 조직과 함께 CS컨설턴트 제도를 운영하여 CS개선활동이 현장에서 ... 수장으로 한, CS추진본부를 두어 CS기획 및 서비스개발 그리고 소비자 불만 및 보호 등 전반적인 고객만족경영에 대한 계획과 업무추진, 시스템 조율 등의 업무를 수행하게 하였으며,

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  배달업체 프로세스체계도(BPMN)

  L2 영업 마케팅 물류 CS/ 서비스 플랫폼개발기획 L3 영업기획 시장조사 배달운영 기획 서비스전략 수립 마케팅전략 수립 전략검토 및 수정 L4 마켓 센싱 디지털마케팅 마케팅 성과관리 ... 배달업체 프로세스CONTENT 01.개요 선정사유 02.프로세스 체계도 배달업체 전체 프로세스 체계도 03.주문 처리 및 배달 BPMN 주문 접수 후 배달 완료까지의 업무 프로세스개요 ... 우리는 그저 재택에서 배달플랫폼의 터치만으로 편하게 즐기는 배달음식이 어떠한 프로세스를 거쳐 우리에게 도착하는 지 궁금하여 프로세스를 찾아보았습니다.배달업체 프로세스 체계도 개발 L1

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.12

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  국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

  √근로복지공단기본과 디테일에 집중한 CS로 서비스 제공 프로세스의 효율성을 높이고 있다. ... CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내.외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. ... 국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UPCS JUMP UP은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석CONTENTS 01. 사업방향 분석 비전 , 미션 , 사업목표 , CSFs 3C 분석 SWOT 분석 03. F/P 모델 F/P 모델 CFP 02. ... Process Sub- Process Definition 고객의 주문 접수로부터 상품 배송 , 배송 문의 , 환불처리에 이르는 프로세스 Performance Measure 주문 접수부터 ... 가능함 고객에게 폭넓은 선택지 제공 05 TO-BE 모델 개발 차이 / 영향 분석 * Gitmind 프로그램 사용 * Gitmind 프로그램 사용THANK YOU 마켓컬리 비즈니스 프로세스

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  주한미군의 3대품질관리에 대해 기술하고 우리나라의 발전방안

  목표한 품질을 달성하기 위한 시공사의 프로세스를 의미한다. ... 이때 품질관리가 하는 역할은 시방서나 도면과 같은 계약도서에 의해 설정된 기준을 중심으로 시공을 하면서 목표한 품질을 달성하는 시공사의 프로세스를 의미한다Ⅱ.본론1.YRP사업에서 주한미군의 ... 따라서 품질관리담당자가 본연의 업무에 충실히 수행하지 않는다면, QA 및 CS의 기능이 제대로 작동될 수 없다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.04

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  어떻게 연결시키는가 하는 문제이다.기업의 조직관리 및 업무프로세스는 CS 프로그램을 지원해야 된다는 의미다. ... 그리고 고객만족 목표에 맞지 않는 업무프로세스를 찾아내 재정비해야 된다.6단계는 고객만족에의 헌신이다. 구체적인 실행계획을 개발하고 내? ... 품질의 차이다.싱가포르 항공은 고객만족에 초점을 둔 사업전략을 펴 자사에 대한 고객들의 인지도를 높임으로써 차별화에 성공한 것이다.고객만족(customer satisfaction: CS

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.10

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

  이후, 가장 높은 만족도로 도출되는 통화 시간을 책정하고, 그 시간 내외로 통화 및 응대를 마칠 수 있는 통화 프로세스, 문제 해결 프로세스, 종결 프로세스를 각각 정의해 교육을 제공하는 ... 시스템만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 ... 방법을 통해 모든 직원들이 부족하지도, 넘치지도 않는 역량 수준을 가질 수 있는 평준화를 시도함으로써 평균적인 서비스 질적 수준을 향상할 수 있을 것이며, 그 중 특출난 직원은 CS

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

  CS 업무의 경우 오래 전 아르바이트 형식으로 경험한 적이 있으나 고객센터 아웃소싱 조직 관리 경험과 우대사항인 VOC 분석을 통한 서비스, 프로세스 개선, 운영 효율화 경험 등의 ... 고객센터 아웃소싱 조직 관리 경험을 갖추고 있는 사람과 VOC 분석을 통한 서비스, 프로세스 개선, 운영 효율화 유경험자의 경우 특별히 우대한다.긍정적이고 능동적인 마인드와 뷰티, ... CS, 즉 고객의 불만이나 평가에 대해서 대처를 하는 업무의 경력을 2년에서 5년까지 가지고 있어야 하며 긍정적이고 능동적인 마인드를 보유하고 있어야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.16

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  건설기술교육 건설PM전문

  시간 및 원가에 대한 기준을 정의·프로젝트 실행 성과를 측정하고 기준선과 비교하여 성과를 관리·기준선으로 확정된 뒤에는 통합 변경통제 수행 프로세스를 통해서만 변경3)추가 구성요소· ... )감리(CS) : 품질, 기준성라)관리관점 :1)건설사업관리(CM) : Manage&Lead2)감리(CS) : Inspection&Control마)관리목표 :1)건설사업관리(CM) ... 감리의 차이에 대해 “기능·수행방식, 중점사항, 참여시점, 관리주체, 관리관점, 관리목표” 기술가)기능 :1)건설사업관리(CM) : 발주자를 대신하여 건설사업 전반 관리2)감리(CS

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.26 | 수정일 2023.10.12

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  응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

  기타의견 반영 (응급실 내 주취환자로 인한 환자들의 불안)하여 각 구역별 응급호 출벨 설치, 의료인 폭행예방 포스터 부착, 응급실 폭력관련 일지 작성권고○ 첨부자료- 응급의료센터 진료프로세스 ... 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31○ 결과○ 문제점 분석○ 개선활동- 민원내용 반영 (응급실 간호사의 불친절)하여 자체 CS교육 ... 하여 주요 공지사항 외 각 구역에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS

  리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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  죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

  저자는 서문에서 CRM을 고객 중심의 전사적인 프로세스 개혁이라 소개하며 가장 중요한 것은 마인드와 가치관의 변화라고 말한다. ... 고객을 배려하고 고객에게 고마워하는 마인드-CS로 성공한 한 백화점에서는 전직원을 대상으로 설문조사를 했다. ‘당신의 월급은 누가 주느냐?’ ... CS는 상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것으로 끝나지만 CRM은 고객과의 관계 지속을 통해 고객을 자사의 일원으로 끌어 들이는 고도의 마케팅 전략이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.25

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  cs리더스 관리사 정리본

  CS Leaders 관리사 핵심정리순서1. 출제유형 분석2. CS 개론3. CS 전략론4. ... -서비스 제공자가 제공하는 무형의 서비스 프로세스를 설계하여 묘사한 것을 청사진이라 한다.서비스 청사진 구성도-고객의 행동 / 일선종업원의 행동 / 후방종업원의 행동 / 지원 프로세스-상호작용선 ... 또한 제품 및 서비스 품질을 개선하기 위한 기업내부의 프로세스 개선을도모하려는데 있다.

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  cs jump up

  서비스 제공 프로세스 개선? 근로복지공단고객감동이 최우선 가치로 둠. 고객소리를 청취할 수 있는 전화에 집중, 친철한 응대, 패턴 분석 등으로 CS 개선? ... CS JUMP UP제1장 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS? 정부3.0이란?정부의 운영방식을 국가 중심에서 국민중심으로 바꾸고자 하는 전면적 패러다임의 전환? ... 기술보증기금찾아가는 맞춤형CS클리닉. 고객의 불만을 수동적 접수가 아니라 선제적으로 나선다는 역동성.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.05 | 수정일 2019.09.21

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  프로젝트관리론 ) 신한은행, PMBOK란, PMP 자격증이란, 본인의 프로젝트관리경험사례제시( 5W1H 틀에 맞추어서)

  여기에 금형 불량 발생, 대책방안, 제품의 불량 발생, 대책방안을 포함하여, 추가적으로 발생된 비용과 양산기간을 재협의하고 CS팀과 구매팀, 생산팀에 양산을 넘기며 프로젝트를 종료하게 ... 위의 리스트 및 보고서를 토대로, 사전 리스트 방지안을 참고하여 각 모델별 상황에 맞춰 제거해나간다.마지막으로, 매 분기별 고객 평가를 통해, 개발실적, 피드백대응력, 출하일정 및 CS대응에 ... Controlling), 마지막으로 공식적으로 프로젝트 종료하는 종료 프로세스(Project Closing)까지 총 5단계 프로세스 그룹이 있다.그리고 그룹내 다양한 프로세스 및

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.12

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  두려움과 불안(Fear and Anxiety - A Simultaneous Concept Analysis) 논문 번역본

  저자는 다른 임상 연구자들을 위한 프로세스 모델을 제공한다.키워드:편도체, 두려움, 불안, 동시 개념 분석Esther Jean Bay(MSN, CCRN, CS)는 박사 후보자이다. ... Esther Jean Bay, 간호학 석사, 중환자 간호사 자격증, CS2. Donna L. ... 최종적으로, 하나의 도식 혹은 프로세스 모델이 모든 개념들의 선행사건, 속성, 결과들을 설명하기 위해 개발된다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.04

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  4차 산업혁명시대의 기업의 혁신활동, 효율성과 효과성을 모두 잡는 기업이 성공한다.

  제품의 배송부터 CS까지 아마존에서 대부분 해결해주는 서비스로, 물류창고가 없는 판매자들은 아마존에 제품만 보내주면 아마존에서 배송부터 다 책임지는 것이다. ... 효율이 떨어지는 프로세스에는 더 나은 대안을 찾아 바꾸고, 매뉴얼을 만들거나 시스템화를 통해 생산성 향상을 추구한다. ... 기술혁신경영효율성과 효과성, 두 마리 토끼를 다 잡는 기업이 성공한다4차 산업혁명의 시대에서 기업의 혁신활동은 대부분 프로세스 개선에 초점을 맞추고 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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  기술관리 - 마켓컬리 비즈니스 모델 발표

  기반의 다양한 프로세스와 시스템 개발 및 개선 시스템 R D 및 유지가치 제안5. ... 시스템 - 데이터 이용한 품질검사 - 에코박스 V2 설계 기술력 - 냉장 / 냉동고에 산소발생기 설치 - 냉장전실 , 냉장 차량 생산설비 물자 - 고객 구매 패턴 DB - 주문처리 프로세스 ... -WMS - 샛별배송 TMS 무형 인프라 - 전문 MD, 전문 셰프 , 푸드스타일리스트 - 품질검사팀 , CS 팀 , TF 팀 인력3.

  리포트 | 19페이지 | 3,900원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2020.11.23

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