"CSI 고객센터 조사" 검색결과 1-20 / 111건

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  ) 고객관리 전반에 대한 운영2) CSM 중·장기계획 수립3) CSI 정기적인 조사와 정책반영4) 전사 VOC센터 운영5) CS교육 수립 및 실시6) 클레임 원인분석과 관련부서 F/ ... 조사, 고객 소리함 운영, MOT 관리, 고객불만 처리5.2.2 CSM 분석평가1) 고객만족도(CSI, ESI, FSI) 조사결과 취합 및 분석2) VOC취합 및 분석 정리하여 해당부서에 ... /정량/정성의 3원칙을 갖고 고객의 요구를 파악하고 문제점을 찾아 개선해 나가기 위한 고객조사활동을 말한다.1)CSI(Customer Satisfaction Index): 외부고객

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

  리더 서비스 마일리지 제도 FUN CS 이벤트 전화응대 수준조사 직원의 소리 ( voe ) 영업점 CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) ... 개인고객 대기업금융점 법인 고객 비대면 채널 인터넷뱅킹 이용고객 모바일뱅킹 이용고객 콜센터 이용고객 자동화기기 이용고객 본부부서 본부 재직 직원 센터 재직 직원 영업점 영업점 재직 ... 발생요인의 근본적 해결을 통한 고객 충성도 (Loyalty) 강화 및 고객만족 극대화 10고객 외부고객 내부고객 대면채널 영업점 개인 ( 사업자 ) 고객 영업점 법인고객 PB 센터

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... : 최초의 소비자운동 정보센터 운영 상품테스트 실험 시장조사 환경운동4자합의토론·한국소비자원: 소비자교육 피해구제 녹색시대 전문감시단운영·한국여성 소비자연합: 소비자고발센터 운영 온라인소비자보호운동 ... 행정기관· 지방행정기관: 조례제정· 1372 소비자상담센터->한국소비자원(피해구제 담당자)· 한국소비자원: 국가에서 설립 소비자권익증진 광고 시험 연구 발전 조사· 소비자분쟁조정위원회

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  DBCSI 합격자소서

  퇴근 후에는 콜센터에 문의전화를 통해 법조문 및 약관에 대한 상세내용을 물어보면서 전문지식을 늘려나갔습니다. ... 일반 조사자는 고객 응대, 정확한 손해액 산정능력, 민원억제능력과 신속성, 정확성 및 전문성 등을 고르게 갖추어야 합니다. ... 고객과의 신뢰가 중요한 여신업무에서 대출실행 날짜를 지키고 정확한 대출가능금액을 산정하며 완벽하게 업무를 수행하였습니다.일반 조사직의 전문가가 되고자 DB손해보험 보통보험 약관 해석능력을

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.19

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  마케팅조사론 -콜센터조사

  선진 CSI 조사사례 - eBay*3-1CSI 조사의 프로세스eBay – email 응대에 대한 고객만족도 조사고객만족도에 영향을 주는 내부지표를 찾아 그 지표의 개선을 고객센터 운영의 ... 필요1-2콜 센터에서 고객만족을 측정하는 방법*고객 만족도조사를 통한고객의 평가 (CSI 조사)3서베이(Surbey)를 통해 고객의 피드백을 수집하여 평가고객이 접점에서 느낀 고객만족의 ... CSI 조사의 필요성*2CSI 조사의 필요성왜 SCI 조사가 필요한가?현 서비스에 대한 고객만족도를 알아보고 전반적인 콜 센터의 수준측정을 위해1*왜 SCI 조사가 필요한가?

  리포트 | 48페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.12

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명

  공감성은 복지행정기관이 고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비, 대응성은 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지를 말한다.이와 같이 서비스의 질을 평가하기위한 구성요소로는 ... 음식점을 가거나 콜센터에 전화를 하는 등의 행동으로 우리는 일상생활에서 쉽게 서비스를 접하고 있다.서비스의 정의는 다양한 학자들에 의해 정의되어왔고 워낙 광범위한 범위라 하나의 문장으로 ... 그 중 보건복지부 만족도 척도를 살펴보았을 때 프로그램, 직원, 친절도, 시설 등에 대한 만족도 조사가 이루어지고 있다는 것을 볼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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  고객만족경영의 개념(정의)과 필요성, 고객만족경영 패러다임, 고객만족향상을 위한 마케팅전략

  조사결과를 경영이나 마케팅 전략 수립에 반영시키기 위해서는 고객만족도(CSI : Consumer Satisfaction Index)를 정확하게 평가하고 또 정기적으로 조사하여야 한다 ... "문제가 있으면 상담센터로 전화주세요." 등의 전화를 받은 고객은 그 기업의 고정고객이 될 가능성이 높다.영업, 수리나 보수 서비스, 고객이 사용하는 소모용품 요하다. ... 소비자의 구매의도와 고객만족경영IV. 고객만족경영 패러다임1. 고객 및 고객만족에 대한 이해2. 고객만족경영에 대한 이해3. 시장조사 및 고객만족도 조사4.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.04.25

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  국가공인 'CS Leaders 관리사' 핵심 정리

  → 뉴욕의 호텔 투숙 시 딱딱베개 제공* 고객만족지수(CSI) 측정의 필요성: 효율적 평가 및 불만해소 영향분석, 고객의 제품·서비스 가격인상의 허용 폭 결정고객의 기대가 충족되지 ... , 신뢰성, 기초적 서비스, 서비스 디자인, 회복, 고객을 놀라게 함, 공정함팀워크, 구성원 연구조사, 봉사자 지도력* [용어] 소비자 관련· 메스클루시버티 : 소수를 대상으로 맞춤 ... 항공, 화물운송, 호텔서비스 샵Ex.병원, 수리센터높음대량(대중) 서비스Ex. 도소매, 금융업, 학교 등전문 서비스Ex.

  시험자료 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.10.12 | 수정일 2020.08.13

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  cs리더스 관리사(총정리본)

  실수가 일시적/영구적/반복적3.통제성: 원인이 의도적/비의도적하이더와 캘리주장, 긍정적인 구전효과로 인한 신규고객의 창출과 기존구객의 재구매 유도- 소비자만족지수(CSI)1981 ... 프로세스 매트릭스1.대중서비스: 도소매, 금융업, 학교2.전문서비스: 변호사, 컨설턴트, 의사, 건축, 회계3.서비스팩토리: 항공, 화물운송업, 호텔, 리조트4.서비스샵: 병원, 수리센터 ... - 고객만족 관리: 1975년에서부터 5년간에 걸쳐 미국 소비자 문제국이 실시한 소비자불만처리 조사결과를 기초로 만들어진 굿맨이론에서 시작- 시대별 고객만족 흐름1970: 만족을 대상이나

  시험자료 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.22 | 수정일 2022.05.17

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  [보고서 양식]BMW고객만족도 보고서 - 고객만족도 보고서 양식-

  조사 설계자료수집기간 : 2014년 3월 8일 ~ 3월 26일서비스센터 고객 만족도 조사 조사 대상 : BMW 서비스센터에서 정비를 받은 고객 조사 지역 : 전국 표본 크기 : 총 ... 종합 만족도1) 종합결과2014년 고객만족도 조사 결과 : 73.1점 서비스센터 만족도 77.4점 서비스만족도 77.2점 프로세스 만족도 75.4점 추천의향 70.3점 서비스센터 만족도가 ... 종합만족도BMW 공식 A/S센터일반 정비공장이용 고객들의 대부분은 공식 A/S센터(84.3%)를 이용하고 있는 것으로 나타남.

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.22

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  물류 서비스경영과 고객 만족경영

  ▶ 전사 단위 ▶ 부서 단위 ▶ CSF 도출 ▶ CS 전략 수립 ▶ Channel 설계 ▶ CSI 조사 ※ CSF : Critical Success Factor CSI : customer ... ’ t - 유통 , 제조 , 부품 업체간 최적화 주요 환경 변화 기업 물류 환경  유가가 계속 상승할 것으로 예상되며 운임 변동이 극심 전세계적으로 부동산 거품이 꺼지면서 물류센터에 ... 설계 고객의 소리 고객 Needs 고객 Needs 의 내부고리화 고객 Needs 와의 Gap 분석 정기적 관리 ▶ Structure ▶ 업무 , Process ▶ 고객 점점 ▶ System

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.10.30 | 수정일 2017.09.25

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  AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

  3 ANALYSIS : 프로세스개선 PART.2 I 서비스경영전략 I 고객관리프로세스 I 서비스혁신 I 사회공헌서비스혁신 4 ANALYSIS : 법인 고객을 위한 설문조사 설문조사를 ... 개인 고객 개인 회원 법인고객 홈페이지 콜센터 E-mail DM 지점 영업사원 ERP CRM System서비스혁신 1 ANALYSIS : VOC ,ERP PART.2 I 서비스경영전략 ... 결론 및 Q APART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q A 비 고 2007 2008 2009 2010 CSI 91.9 92.1 92.5 93.1 불만율 - - 9.3 8.6

  리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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  CRM 발표,콜센터,콜마케팅,TM

  통화 품질 향상을 위한 지속적인 노력은 매월 내부 상담 품질 평가 (QAA) 를 진행하는 것 외에도 고객만족도 조사 (CSI) 를 실시 필요한 경우 전 직원을 인바운드나 아웃바운드에 ... 한국 피자헛 자체 조사한 결과 현 재 피자헛 고객의 80% 이상이 이 번호를 외우고 있는 것으로 파악 콜센터의 구축효과 두드러 진 서비스 개선효과 손님에 대한 서비스에 전념 할 수 ... 지속적인 고객과의 관계 확립 , 고객의 마음을 사로잡는 마케팅은 바로 이 콜센터에서 시작된다 . 콜센터는 기업의 마케팅 정보 창구 이다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.04

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  클라우드 컴퓨팅 레포트

  Computer Forensics (감식)- 감식, CSI 수사대 등이 혈흔 분석을 하는 등의 과학적 조사 방법을 적용하는데 파일이 삭제되었거나, 변경되었을 때 여러 고객이 시스템을 ... 벤더들은 SW를 활용하여 데이터센터 운영을 점점 더 자동화함. ... 또한 데이터센터 내 Interconnect 네트워크도 속도는 수백 Gbps로 증가하고 가격은 크게 하락할 전망.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.04.09

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  고객 만족을 위한 우리의 변화와 혁신

  ★ CSI 지수의 한계 ( 평균에 대한 회의 ) - J.D. ... 는 Cost Center 이다 . ... 만족도 향상을 위한 요인들 위생 요 인 동기 요인 10 20 30 40 50 50 40 30 20 10 모양의 품질 친절한 응대 택배 당일 70% 서비스 센터 콜센터 통화율 93%

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.01

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  에버랜드의 경영정보 시스템(MIS)

  조사를 통해 수치화 후 다음을 개선 - 친절 화 - 청결 화 - 고급 화 - 정보화 - 국제화 - 안전화 CRM 시스템 친절화 고급화 청결화 안전화 정보화 국제화 CSI전화 , 인사 ... 서비스 , 잔디연구 등에 대한 종합 컨설팅을 미래의 사업으로 선정하여 새로운 시장개척에 박차를 가하고 있다 .유통 사업부문 세계정산 수준의 전문급식 노하우 및 식자재 전용 유통 센터 ... 매출액이 감소하고 있음에도 불구하고 , 에버랜드만큼은 꾸준히 증가했으며 , 우리나라에서 유일하게 테마파크 부분 세계 10 위안에 드는 기업으로 업계 선두를 달리고 있기에 충분히 조사할만한

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.29 | 수정일 2015.11.11

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  ((강추자료)) CS 리더스 핵심정리 노트 - 서브노트, 비법노트, 핵심노트

  콜센터 업무분류인 바운드(본질업무)고객이 요구사항으로 거는 것. ... 표, 그림 제시(붉은 글씨-2012년 8월 출제)(파란 글씨-2012년 8월 이전 기출)(검정 글씨-주요사항 정리)【1교시】 CS개론 핵심 요약정리①CS흐름, CS역사(굿맨이론-CSI-MOT ... 만족 지표, 내부 직원의 고객 만족도 조사, 외부 고객 만족도 조사, 기업자대는 고객보다 조금 빠르게 응대한다(X).

  시험자료 | 82페이지 | 5,200원 | 등록일 2012.09.27

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  콜 센터 고객만족 수준진단법 & 사례조사

  선진 CSI 조사사례 - eBay3-1CSI 조사의 프로세스eBay – email 응대에 대한 고객만족도 조사고객만족도에 영향을 주는 내부지표를 찾아 그 지표의 개선을 고객센터 운영의 ... CSI 조사의 필요성2CSI 조사의 필요성왜 SCI 조사가 필요한가?현 서비스에 대한 고객만족도를 알아보고 전반적인 콜 센터의 수준측정을 위해1왜 SCI 조사가 필요한가? ... 현 서비스에 대한 고객만족도를 알아보고 전반적인 콜 센터의 수준측정을 위해5CSI 조사의 필요성2III.

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.31

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  [A+] CJ푸드빌 VIPS 경영사례분석 / 경영전략 / 마케팅 / 빕스 청주점 탐방 / SWOT / STP / 내부마케팅 / 시장현황 / 임금관리 / 급여 / 인사관리

  현재 경기판단CSI는 6개월 연속 개선된 수치고 향후 경기전망CSI도 전월보다 낮아지긴 했으나 5개월 연속 기준치(100)를 넘어선 것으로 조사됐다.③ 맞벌이 부부의 대중화맞벌이 부부는 ... 60명이상으로천 생산공장을 70억원에 인수했다고 6일 밝혔다.진천 생산공장은 총 1만3000평의 부지위에 4100여평의 공장시설이 있으며 CJ 푸드빌은 조만간 현재 인천에 있는 물류센타와 ... 현재 경기판단CSI는 115로 전월보다 1포인트 상승했으나 향후 경기전망CSI는 121로 3포인트 하락했다.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.19

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  VIPS와 CGV로 알아본 고객 만족도

  기업사례 (2) - CGV * 업계 평균치 : 74.8 점 *2012 KCSI 영화관 조사 결과N CSI 의 CGV Ⅲ. ... Michigan) 경영대학원 산하 국가품질조사연구소 (National Quality Research Center) 에 의해서 개발 미국 가정의 소비 경험과 만족도 수준을 측정하기 ... 기업사례 (2) - CGV인터넷과 스마트폰으로 예매 가능 다양한 할인 혜택 제공 ( 통신사 , 신용카드 , 제휴카드 , 상품권 등 ) 온라인 고객센터 콜센 터 운영 무인발권기 이용으로

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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