"CSM 고객관리" 검색결과 1-20 / 265건

• 

  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 ... PAGE:9CSM(customer satisfaction management)동부화재의 고객만족경영1.

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

  다운로드 장바구니
• 

  은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

  은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영 ... 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리1. 영업점 서비스 등급제2. 직원별 서비스 품질관리제3. ... 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리항목별 만족도를 5점척도로 산술평균하여 항목만족도를 산출하되 평가항목별로 가중치를 부여하여 득점을 산출한다.

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

  다운로드 장바구니
• 

  CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

  < CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) >>{◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing고객만족의 극대화를 위한 경영이념으로 최근 관계마케팅이 관심을 ... {돈을 지불해 주는 고객경영자돈을 벌어 오는 고객중간 관리직업무를 지원하는 고객사무직중간 관리직서비스 제공자경영자고 객 ... 「고객만족경영과 애프터마케팅」- 송용섭/중앙대 경영대학 교수. 경영학 박사I. 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management)1.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영규정(자동차산업)

  및 분석평가5.2.1 CSM 실행: 고객만족도 조사, 고객 소리함 운영, MOT 관리, 고객불만 처리5.2.2 CSM 분석평가1) 고객만족도(CSI, ESI, FSI) 조사결과 취합 ... 개선대책 수립 및 개선조치5.3.1 CSM 개선대책 수립1) 해당부서는 고객접점관리(MOT) 개선계획을 수립한다.2) 해당부서별 CS 교육훈련 계획을 수립한다.5.3.2 CSM 개선조치1 ... ) 고객관리 전반에 대한 운영2) CSM 중·장기계획 수립3) CSI 정기적인 조사와 정책반영4) 전사 VOC센터 운영5) CS교육 수립 및 실시6) 클레임 원인분석과 관련부서 F/

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

  다운로드 장바구니
• 

  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  병원의 고객만족 경영(CSM)고객만족경영(Customer Satisfaction Management;CSM)은 "고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영"이다. ... 병원의 환자만족 경영(CSM)2. ... 이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례로 A백화점에 대한 사례를 들 수 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

  다운로드 장바구니
• 

  CSR 중요성과 지속가능경영(CSM)의 관계,CSR이란,기업의사회적책임,The Body Shop

  The Body Shop 실천사 례 CSM 참고문헌AAAA 고객 정부 지역사회에 도움 공정경쟁 대여금 및 이자상환 화폐적 보상 직무안정 이윤 투자안정 재정적 지원 지역사회 경쟁자 채권자 ... The Body Shop 실천사 례 CSM 참고문헌 품질 적정 가격 좋은 고객이 되는 기업 간접적 이해관계자 직접적 이해관계자기업의 책임 이해관계자 집단의 다양화로 인한 사회적 책임투자 ... 경제적 책임 - 주주 , 고객 , 종업원 환경적 책임 - 환경 , 미래세대 3.

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.07

  다운로드 장바구니
• 

  경영활동별 경영혁신기법(학습조직, 신인사제도, 고객만족경영, 적시공급생산체제, 전사적 품질경영, 6시그마)

  고객만족경영(CSM : customer satisfaction management)CSM은 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족, 고객지향성, 고객감동 등을 이익창출을 위한 가장 중요한 ... CSM은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다 고객만족을 궁극적 경영목표로 추구한다.구체적으로는 고객의 만족도를 고객의 입장에서 평가하고 그것을 계량화시켜 경영지표로 삼아 ... , 서비스 등을 포함한 모든 부문의 품질향상을 추구하고자 하는 것이다.품질관리의 성공을 위해서는 고객지향 품질활동을 품질관리 책임자뿐만 아니라, 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.31

  다운로드 장바구니
• 

  지금 당장 ESG

  ESG를 중심으로 충분히 고객의 니즈를 분석하여 과감하게 혁신을 단행해야한다는 교훈이 있는 사례이기도 하다. ... 그저 ‘착한 기업’의 이미지 관리 차원이 아닌 기업과 조직원들의 먼 미래를 위해 급변하는 ESG 환경에 맞춰 나아가야 한다.ESG경영 방법은 정말 셀 수 없이 다양한 방법들이 있다. ... 또 다른 매일유업의 사례는 한 고객이 매일유업에 플라스틱 빨대사용을 자제해달라는 의견과 함께 우유팩에 붙어있는 빨대를 모아 회사로 보냈다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영(CSM)의 성공사례 - 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -

  고객만족경영(CSM)의 성공사례- 일본 MK 택시의 고객만족 경영 -목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. ... MK택시의 CSM (Customer Satisfaction Management) 전략1) 내부고객(종업원)만족2) 고객만족경영Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. ... MK택시의 CSM (Customer Satisfaction Management) 전략- MK택시의 CSM은 기업내부(종업원), 외부, 상호작용마케팅에서 시작된다.1) 내부고객(종업원

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.18

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영 우수사례

  고객만족경영의 사례에 대해 말씀드리기 전 고객만족경영(CSM) 정의에 대해서 설명드리겠습니다.고객만족경영은 말 그대로 고객만족을 최우선의 경영목표로 삼고, 제품/서비스 개발부터 마케팅 ... 더불어 브랜드 이미에 부정적인 영향을 끼치는 불만고객을 효과적으로 관리하고 이들을 만족시킴으로써 브랜드 이미지를 보존 할 수 있습니다. ... 이제는 비즈니스 전략의 기본이 되어버린 고객만족경영은 단발성이 아닌 지속적으로 유지,관리되어야 하는 기업 존폐를 결정짓는 중요한 요소로 자리잡게 되었습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

  다운로드 장바구니
• 

  병원경영학 ) 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

  도입은 환자가 병원에 입원을 하면 치료 스케줄, 단계별 치료 항목 등의 핵심 지식을 체계적으로 시스템화하고 구축하여 내부지식과 고객지식을 데이터로 종합하고 지식관리시스템으로 관리 ... (CSM), 가치경영(VM), 지식경영(KM), 비젼경영(VM), 윤리경영(MM)이 있다. ... 핵심인 조직에서 올바른 가치를 창출하고 성공적인 비즈니스 모델을 구축하여 성과를 창출하는 전략을 통해 조직을 설계하는 것을 병원경영에 도입하는 데 주목하고 있다.병원의 경영전략에는 고객만족경영

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.28 | 수정일 2022.02.01

  다운로드 장바구니
• 

  ERP CRM SCM 조사 피피티 과제

  CRM CSM _ CRM 성공사례 고객들의 연체율이 급속도로 증가 ↓ LG 카드의 경영 악화 CRM 을 통한 경영개선에 중점 [ ] 사례 LG 카드 고객의 선택과 집중화를 통한 우량고객의 ... CRM CSM _ CRM 실패사례 2002 년 전체 인터넷 사이트 6 위 BUT! ... 관리 회계 원가 통제 분석 비용 관리 예산 고객 상품 관리 판매 주문 가격결정 시스템 필드 서비스 품질통제 ERP 시스템 기능 01 ERP _ 시스템 기능기업혁신론 ERP CRM ERP

  리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2020.09.17

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영(스타벅스) ppt자료입니다.(간단한 과제용으로 좋습니다)

  개념설명 고객만족경영 효과 비용절감효과 : 기존고객을 반복구매 고객으로 만들면 기존고객 관리비용은 같은 수 의 신규 고객을 확보하는데 드는 광고 판촉비의 5 분의 1 만으로 가능 최대의 ... 개념설명 고객만족경영 CSM(Consumer Satisfaction management)) - 고객만족을 최우선의 경영목표로 삼고 , 제품 서비스 개발부터 마케팅 ,A/S 까지 전반적인 ... 고객만족경영INDEX 1. 개념설명 1_ 고객과 고객만족 2_ 고객만족경영 3_ 고객만족경영의 필요성 4_ 고객만족효과 2.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.14

  다운로드 장바구니
• 

  [행정학] 공공서비스 공급의 혁신

  공공서비스 공급의 혁신1) 일반행정 체제의 혁신방법(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법의 활용· 고객만족경영은 "고객만족의 극대화를 ... 도입해 '주민 만족'을 행정의 최고 가치로 추구하는 '주민 만족(residentssatisfaction) 행정'을 구현하고 있음(2) 품질경영제의 도입· "민간기업의 총체적 품질관리 ... 우리는 고객의 다양한 의견을 수렴하여 행정서비스의 수준을 꾸준히 향상시키고,고객이 불편하지 않도록 최선을 다하겠습니다.4.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.17

  다운로드 장바구니
• 

  [경영혁신의 개념] 경영혁신의 의의와 필요성, 경영혁신을 위한 조건

  (CSM) 벤치마킹, 팀조직 등 다양한 형태의 경영혁신이 있다. ... 되는 것이다.대기업을 중심으로 조직구조의 변화를 위해 팀제의 도입, 결채단계의 축소, 프로세스혁신 등이 시행되고, 경영정보시스템(MIS)의 구축과 신인사제도의 도입을 위한 운영 및 관리제도의 ... 고객이 주인이 되고, 경쟁이 격화되고, 변화가 일상화된 경영환경에서는 고객위주의 고객감동경영을 실천해야만 할 것이다.III.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.28

  다운로드 장바구니
• 

  19년도 하반기 삼성전자 로지텍 자기소개서

  때문에 전 국내 판매물류에서 가장 중요한 것은 수배송단계에서 고객과 직접 소통하는 CSM들을 올바르게 관리할 수 있는 능력이라고 생각합니다.실례로, 제가 보조했던 CS마스터님 같은 ... 함께 작업을 진행하면서 고객의 입장이 되어보는 역지사지의 서비스 마인드와 물류에 있어서 가장 중요한 시간관리를 배울 수 있었습니다. ... 직접 이러한 물류현장을 경험해 봤기에, 고객과 우리의 설치기사들의 입장을 이해하고 이를 조정할 수 있는 유능한 관리자가 될 수 있을 것이라 확신합니다.입사후에는 현장 경험을 바탕으로

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.07

  다운로드 장바구니
• 

  사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다

  서론1.고객 중심 관리 철학의 의의Ⅱ. 본론2. 고객중심 관리 철학Ⅲ. 결론3. 사회 변화에 따른 앞으로의 관리 철학과 생각Ⅳ. ... 그러나 이른 바 ‘신조류’로 등장한 객만족경영(CSM: Customer Satisfaction Management)이라는 틀에서는 다르다. ... REPORT주제: 사회의 변화에 따라 마케팅 관리 철학도 변화하게 되는데 고객중심 관리 철학에 대해 살펴보고 앞으로는 어떤 마케팅 관리 철학으로 변화해 갈 것인지 생각해 봅시다.과목명

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.24 | 수정일 2022.06.07

  다운로드 장바구니
• 

  고객만족경영

  관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. ... 연마시켜 현장 접점에 배출하였고 이들이 펼치는탁월한 서비스를 통해 고객만족을 유도해 내어 CSM의 선봉장 역할을 톡톡히 해 나가므로 인해 전문서비스맨 양성사관학교로서의 명성을 쌓아왔던 ... 그리고 오픈형 고객의 의견제도를 운영하여 고객의 소리를 경영에 신속하게 반영하고 있으며, 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 구매고객과의

  리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

  다운로드 장바구니
• 

  23년 하반기 DB생명 영업관리 직무 서류합격 자기소개서

  먼저, 고객 이용 시간 통계로 정확한 시간 예측을 통해 예약 고객을 관리했습니다. 향상된 고객 예측성으로 시간 공백 없이 예약을 받을 수 있었습니다. ... 스크린골프 특성상 이용 시간이 유동적이어서, 고객별 이용 시간 예측을 통한 예약 관리가 필요했습니다. 또한, 이용 시간 단축을 통한 추가 고객 확보를 목표로 했습니다. ... 특히, IFRS17 등 변화하는 환경 속에서 보장성 보험의 비중을 높여 CSM 규모를 늘리고 있습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.24

  다운로드 장바구니
• 

  경영혁신의 의의와 필요성, 경영혁신을 위한 조건(경영혁신의 개념과 중요성, 경영혁신요건)

  (CSM), 벤치마킹, 팀조직 등 기업에 따라 매우 다양한 형태의 경영혁신 노력이 추진되고 있는 것이 현실이다.경영혁신(management or managerial innovation ... 급격한 환경 변화에 적극적 및 능동적으로 대처하고 경쟁력을 강화하기 위한 목적으로 실행하는 전사적 차원의 체질개선전략으로 정의할 수 있으며 이는 조직구조, 전략, 조직문화, 경영관리기법 ... 조직구조의 변화를 위해서는 팀제의 도입, 결재단계의 축소, 프로세스혁신 등의 순으로 많이 시행하였고, 운영 및 관리제도의 변화 수단으로는 경영정보시스템(MIS)의 구축과 신인사제도의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.30

  다운로드 장바구니