"FMOT SMOT" 검색결과 1-3 / 3건

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  [FMOT][SMOT][ZMOT] MOT(진실의순간)의 발전

  마지막은 SMOT(Second Moment of Truth) 두번째 고비로 체험을 하는 단계이다. ... 자극과 FMOT사이에ZMOT단계가 추가된 것이다. ... 소비자가 가게에서 상품을 선택하는 결정적인 순간이 FMOT이다. 매장에서 실제 소비자의 행동을 조사해서 상품을 선택하는 소비자를 고려한 것이 특징이다.

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.06.21

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  [한국항공대][서비스마케팅] 기말고사 핵심정리 자료

  마지막은 SMOT(Second Moment of Truth) 두번째 고비로 체험을 하는 단계이다. ... 근데 직원이 tv본다구 응대 안하면 불만족+ FMOT(First Moment of True)는 2004년에 미국 P&G사가 발표한 개념이다. ... 소비자가 가게에서 상품을 선택하는 결정적인 순간이 FMOT이다. 매장에서 실제 소비자의 행동을 조사해서 상품을 선택하는 소비자를 고려한 것이 특징이다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,900원 | 등록일 2017.06.21

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  서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

  P&G에서는이를 SMOT(Second Moment Of Truth)라고 부른다. 사용 후에 브랜드에 대한종합적인 평가가 이루어지기 때문이다. ... 사실 인지와 검색의 단계는모두 이 구매의 단계에서 소비자의 선택을 위해 존재는 것이다.그래서 P&G에서는 구매하는 그 순간을 FMOT라고 부른다.

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

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