"MOT병원경영사례" 검색결과 1-20 / 51건

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  2022년 2학기 방송통신대 병원경영학 기말과제물)의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 의료서비스마케팅의 특성 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술

  교과목명:병원경영학?학번:?성명:?연락처:목차1. ... 의료서비스 접점에서 ‘진실의 순간(MOT) ’을 맞아 직원은 환자 및 보호자와의 ‘약속 지키기’를 통해 지속적인 관계증진과 환자추천지수를 높여 주는 충성고객으로 발전시켜 상호 윈윈( ... 업무수행 중 오류가 발생하였으나 환자에게 적용 전 발견된 경우로, 환자에게 미치는 결과에 영향을 주지는 않지만 반복하여 발생하는 경우 심각한 위해를 초래할 수 있는 가능성이 있는 사례를

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.26

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  MOT의 개념과 활용사례

  MOT(Moment of Truth) 개념과 활용사례경희대학교 경영대학원 경영학과 5기 (홍천캠퍼스)신 기 복 (2016610126)서 론(序論)MOT(Moment of Truth) ... 최근 MOT가 최근 병원경영에서 빼놓을 수 없는 핵심전략으로 대두하고 있는 것은 MOT가 병원의 서비스 개선은 물론 경영에까지 긍정적인 효과를 보이고 있기 때문이다.따라서 병원들이 ... >결정적 순간을 뜻하는 MOT(Moment of Truth)가 병원 경영의 키워드로 떠오르고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  병원 측에서는 돈이 안되는 과라서 증원을 해주지 않는다고 답변했다는 말을 전해 들었다. MOT에서 말하고 있는 고객중심 경영과 정반대의 경영을 하고 있는 것이다. ... 실제로 건국대 충주병원에서 일하고 있는 내 친구의 사례를 예로 들어보면 병동에 있는 20명의 환자를 2명의 간호사와 2명의 간호조무사가 담당한다고 말했다. ... 물론 인건비를 줄여 고정지출을 감소시킴으로써 나오는 이득도 있겠지만 20명의 고객이 병원에 대해 불만족스러운 경험을 하고 떠나가는 손실과 비교한다면 경영전략의 실패라고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  CS리더스 요약정리

  이를테면, 결정의 순간은 일반적으로 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 방생하지만 다음과 같은 순간에도 발생한다.MOT사례?우편으로 받는 대금 청구서나 문서를 접할 때? ... 호텔, 휴양시설 등의 서비스 업종이 이에 속한다서비스 샵낮은 노동집중도와 높은 상호작용이 그 특징으로 높은 개별화 서비스를 제공하지만 높은 자본투자를 필요로 하는 서비스 업종으로 병원 ... MOT 개념 적용을 위해 고려해야할 두 가지 측면사이클 전체 관리?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  2022년 방통대 보건환경 3학년 병원경영학 2학기 기말 과제물

  교과목명:병원경영학?학번:?성명:?연락처:? ... 의료서비스 접점에서 ‘진실의 순간(MOT) ’을 맞아 직원은 환자 및 보호자와의 ‘약속 지키기’를 통해 지속적인 관계증진과 환자추천지수를 높여 주는 충성고객으로 발전시켜 상호 윈윈( ... 사건‘은 위해사건으로 인하여 환자에게 치명적인 상태가 유발된 경우, 즉 환자의 질환 또는 기저질환의 자역적 경과와 무관한 예기치 못한 사망 또는 신체기능의 영구적 손상을 유발한 사례를

  방송통신대 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2022.11.13

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  세스코 CESCO 서비스분석과마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

  세스코 마케팅전략 사례연구세스코는 고객과의 접점에서 발생하는 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)을 187개로 나누어 각각의 진실의 순간에서 고객들이 세스코를 선택한 ... 그러나 그들이 가지고 있는 병원균은 수십 종으로 사전 처리를 잘 하고 드셔야 합니다. ... 세스코 마케팅전략 사례연구5. 세스코 미래전망1.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.07

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  [big4 모두 최종합격자] 세브란스병원, 연세대학교병원 자기소개서, 팁, 꼬리질문 대비하는 법

  최신 자료들과 병원의 유튜브, 홍보영상, 사이트 내 기사들, 최근 진행중인 연구, 발명 사례 등 모든 소스를 활용하세요.1. ... 연구자병원에 창조적 기틀을 마련하는 간호사*창조적 사례 있느냐? ex) 이런식으로 참고만 하시고 본인의 경험을 엮으세요아래는 저의 경험들입니다. ... ‘즐기려면 관심을 가져라’ - 미국의 경영학자 짐 콜린스2. ‘매일 아침 자신의 목표를 생각하며 일어나라’3. 꿈을 꾸는 사람은 그 꿈을 닮아간다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.20

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  의료산업의 이해,병원 경영선진화,연세 세브란스 병원,ABC,린 6시그마

  병원 경영선진화의 문 제점과 정 책안 MEDICAL 의료산업의 이해I ndex 병원 경영 선진화 배경 연세 세브란스 병원 문제점과 그에 따른 정책안 결론 MEDICALMEDICAL ... 병원 경영 선진화 배경병원 경영 선진화 배경 MEDICAL 비합리적 수가제도 과거 정부 주도하에 이루어진 건강보험 제도로 인한 비합리적인 수가제도 . ... 주변업무를 넘어서서 핵심 업무 , 고객접점 (MOT) 의 업무까지 아웃소싱에 의존 . 책임감 , 소속감이 결여된 비정규직 고용이 의료서비스의 질적 저하로 이어짐 .

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.04

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  경영 의료서비스 고객만족사례

  최근 대학병원들이 '환경경영'에 자발적으로 참가하는 모습이 눈에 띄고 있다. ... -의료 서비스 분야-의료 서비스의 실제 이용-의료서비스 고객만족 사례....의료서비스 고객만족 사례의료서비스란? ... 와 같은 말들은 많이 접해 볼 수 있다.병원에서의 MOT(Moment of Truth)란 고객과의 첫 대면에서 이루어지는 순간, 약 15초 정도의 짧은 시간에 병원과 직원에 대한

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.01.21

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  병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안

  초대형 체인병원 탄생우수인력 확보자원봉사자 활용 인력의 탄력적 대응인건비 절감해외 병원경영의 성공적인 사례성과주의를 근거로 인센티브 개념을 도입의료기관간의 연계된 의료시스템 구축국가차원에서 ... 통합 등 네트워킹 전략의 적극적인 모색이 필요대응 방안Etc4.해외 병원경영의 성공적인 사례비용절감신속한 전산 up-grade의료정보화로 효율성 증대핵심인재의 확보·유지 정보 공유콜럼비아 ... 병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안1.

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24

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  MOT 성공사례

  항상 상기하고 있어야 할 것이다.출처 : 휴넷 ( 병원의 MOT 사례|작성자 김병효 )< MOT 마케팅 2 >고객이 당신을 해고할 수 있다. ... 4-MOT(Moments Of Truth) - 병원경영진실의 순간(Moments Of Truth : MOT)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스의 ... 강남, 진단검사의학과 MOT대상강남세브란스병원(병원장 조우현)은 지난 23일 상반기 MOT 우수부서에 대한 시상식을 갖고 우수부서에게 상장과 부상을 수여했다.지난 3월부터 6개월여

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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  [간호관리학]서비스 마케팅 개념, 사레제시

  서비스마케팅 개념, 사례제시서비스 마케팅 개념, 사례제시목차Ⅱ. 본론 ------------------------------------------------------ 11. ... 유통, 금융, 부동산, 여행, 통신, 보건 및 사회복지 등의 서비스 분야에서 차별화된 서비스와 부수적인 서비스를 통해 소비자의 필요와 요구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 경영활동 ... 비분리성을 고려한 마케팅 전략- 의료서비스 제공 과정에 이용자를 직접 참여시키고 친절한 서비스를 제공하는 등 서비스 접점관리(moment of truth, MOT)에 중점- 인력의

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.07

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  1년 만에 적자에서 흑자 경영 전환 - “불결한 트레이”MOT 공식고객 접점(MOT, Moments of Truth)고객이 주차를 할 때고객이 매장에 들어설 때과일/채소 코너를 둘러볼 ... MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요? ... 사례- 대기DVD SystemVOD 제작MOT 개선 사례- 진료인천 MD 치과 – 의료진의 무전기 호출 진열장에 치료 기구 보관MOT 개선 사례- 수납, 퇴원부산 성모 안과 – 병실

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)

  병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징분당 서울대학교 병원*고객만족 병원경영 사례 - 1조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징고객만족 경영의 전략적 ... 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과 SWOT 분석*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / ... 의료환경 변화에 조직적 공동대응*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의 필요성 / 목적고객만족 병원경영 사례고객만족 / 의료서비스 특징예(Ye) 치과*고객만족 병원경영 사례 – 11조사의

  리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01

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  칠곡 가톨릭 병원 사례

  서비스 실패 사례 - 칠곡 가톨릭 피부과병원 -1. 선정 이유 2. 병원 소개 3. SWOT 분석 4. 서비스 청사진 5. MOT cycle 6. 만족 불만족사례 7. ... 주인은 직원이 아닌 환자 - 2) 100-1=99 가 아니라 0” - 안동병원 친절경영 사례 – 3) 보완제를 적절히 배치함 . 4) 예약제도 도입 및 야간 진료 실시 . 5) 물리적 ... 경영 목표 Hospital-1 2. 병원 소개 Hospital-3 Hospital-2 Main subjectHospital in Chil – Gok 3.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.05.28

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  서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  중심해외 MOT적용 사례예 치 과병원의 의료서비스 개선을 위한 고객접점 개선활동은 의사들이 주도했다. ... 도표MOT 사이클 차트고객의 지각 관리 – MOT사례 중심MOT는 작은 것이라도 짧은 시간에 실행할 수 있다는 장점이 있다.MOT의 중요성고객접점 개선사례(해외)기내안내도착안내INOUT예약 ... 서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리똑같은 그림도

  리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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  서비스 접점관리와 관련한 MOT의 개념과 이를 활용한 사례

  서비스 접점관리와 관련한 MOT의개념과 이를 활용한 사례● 서비스 접점관리와 MOT서비스기업의 흥망은 서비스 접점에서 벌어지는 직원과 고객과의 접촉정도 및 수준에 의해 결정되어 진다 ... 이 또한 서비스 접점에서의 MOT가 적용되는 순간으로, 이 때 고객은 심각한 불쾌감을 통해 많은 사람들에게 해당 업체에 대한 부정적인 소문을 전파하게 됨으로 해당 회사의 경영에 많은 ... 즉, 서비스경영의 처음이자 마지막인 고객을 대하는 가장 중요한 순간인 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.09

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  서울대학교병원 강남센터의 기업소개와 STP,SWOT,7P분석 및 시사점

  08 출처 참고문헌 서비스리더쉽 서비스기업사례 서울대학교병원 Medical marketing 전략과 이론 참고 사이트 서울대학교병원 강남센터 ( http://healthcare.snuh.org ... P rocess05 7P [3] MOT 관리 예약단계 : 100% 예약제 → 번잡함과 최소화 : 연간회원 100 명으로 지정 → 양질의 서비스 제공 진료 대기 단계 : Zone 별 ... rocess [1] 서비스 프로세스 모델 보이지않는부분 지원 부분 가시선 상호작용 부분 고객 ( 물리적 지원 ) 체계적 평생건강관리 시스템 제공 ( 시스템 및 운영 자원 ) ( 경영

  리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.17 | 수정일 2013.10.25

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  [병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

  자생한방병원 고객만족 사례병원경영의 이론 및 실제2005. 6. 15김 민 균Contents서 론한의약산업 개관자생한방병원 일반현황고객만족을 위한 경영활동1234결론 / 시사점51. ... 경영활동 (캡모형 3)갭 3 : 서비스 품질명세서와 실제 제공서비스의 차이 역할갈등 : MOT의 직원은 병원과 환자의 양자 요구를 만족시겨야하는 갈등 발생, 명확한 직무명세서와 병원장의 ... 자생한방병원 일반현황 (3)환자를 위한 최고의 의료서비스 안락한 치료를 받을 수 있는 깨끗한 병원환경 각종 편의시설, 병원정보와 환자 완치사례를 동영상으로 검색할 수 있는 터치스크린

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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  기업 연차보고서 비교 (균형성과표 효과성 기준) : 교보생명, 대림건설, 유한킴벌리

  스마트오피스 성공사례 공유2)업무효율 개선?내부통제 개선?사내공모?재택근무 시범운영?스마트워크센터 운영3)기후변화 대응? ... 신규 사업 확대(성인용 팬츠, 물티슈, 하이드로닛 제품, 병원용품 사업 확대)?원가 및 비용 절감 노력 지속2)수출 확장:?수출비중 20% 이상? ... 또한, 고객의 만족도를 높이고 커뮤니케이션을 활성화 시키기 위해서 고객컨텍센터와 VOC system, 공통 주택 하자보수 예약시스템, MOT(CS마스터제도), 고객가치 평가 그룹 ‘

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.07.25 | 수정일 2019.09.09

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