"SERVQUAL의 활용" 검색결과 1-20 / 234건

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  SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

  서비스기업관리주제: SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오.I. 서론II. 본론1. SERVQUAL 평가의 의미2. ... SERVQUAL 평가의 의미1) SERVQUAL 평가의 개념SERVQUAL 평가는 서비스의 품질을 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml 및 Berry가 개발한 모델로서 ... SERVQUAL 평가문항을 이용한 사례의 제시III. 결론IV. 참고문헌I.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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  SERVQUAL을 활용한 한국고속철도의 고객만족도 평가분석

  대한안전경영과학회 윤성필, 임성욱, 손은일, 김창수

  논문 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  SERVQUAL을 활용한 설문지 조사 보고서 (VIPS 와 아웃백을 중심으로)

  SERVQUAL을 활용한설문지 조사 보고서(VIPS와 아웃백을 중심으로)전공 과목명: 품질경영ContentsⅠ. 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기2. ... SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1. 유형성2. 신뢰성3. 대응성4. 확신성5. 공감성Ⅴ. 결론1. 개선방안 제안2. 요약Ⅰ. 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. ... SERVQUAL 측정방법Ⅱ. 기업소개 및 개요1. 기업소개2. 기업선정 이유3. VIPS 및 아웃백의 패밀리레스토랑 서비스 현황Ⅲ. 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성Ⅳ.

  리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.14

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  방송통신대학교(방통대) 데이터분석사례연구 과제 (30점/30점)

  먼저 e-SERVQUAL은 기업 입장이 아닌 소비자 입장에서 개발된 평가척도로 마케팅 전략에 활용 가능성이 높다. ... 둘째는 e-SERVQUAL은 무형의 서비스, 유형의 상품을 취급하는 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 개발되었기에 그 적용 범위가 넓다. ... 마지막으로 e-SERVQUAL은 여러 평가기준들을 적절히 통합하여 다면적인 소비자 평가 요소를 반영했기에 향후 온라인 마케팅 전략 수립에 큰 기여를 할 것으로 기대된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10

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  SERVQUAL을 이용한 이러닝 학습자의 만족도 평가에 관한 연구 논문 요약

  다섯째, 인터넷 매체의 특성을 활용하여 오프라인 강의에서는 구현하기 어려운 커뮤니티 서비스 및 그래픽동영상 등 멀티미디어 기술을 자유롭게 활용함으로써 교육내용을 효과적으로 전달하여 ... 연구조사 방법3.1 표본선정과 자료수집본 연구에서는 기업체에서 실시하는 설문과 학생들의 건의사항과 문헌을 활용하여 68개 요구속성을 수집하고 이를 토대로 설문지를 작성하였다. ... 자료 분석 결과4.1 표본자료 특성4.2 성별에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.3 연령에 따른 SERVQUAL 차원 점수와 가설검정4.4 이러닝 수강경험에 따른 SERVQUAL차원

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  마켓컬리에서 제공하고 있는 하나의 서비스를 선정하세요

  SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표1) SERVQUAL의 개념2) 이를 활용한 성과 평가용 지표5. 내가 경험한 서비스의 문제점6. 어떻게 개선할 수 있는가III. ... 해당 서비스의 성과를 평가하기 위한 지표를 SERVQUAL를 활용하여 선정하시오.4. ... SERVQUAL을 활용한 성과 평가용 지표1) SERVQUAL의 개념서브퀄은 서비스 품질을 측정하기 위한 도구 중에서 가장 널리 인정 받고 있는 도구이다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여 접근 가능한 특정

  참고문헌안효주, SERVPERF를 활용한 일식레스토랑의 서비스품질 측정 도구 개발에 관한 비교 연구, 경기대학교, 2006짜오궈, 양식레스토랑의 서비스품질에 관한 연구 :중국 소비자를 ... SERVPERF 서비스 품질 측정 도구의 특징SERVPERF 모델의 핵심 특징은 SERVQUAL 모델과 사뭇 다른 접근법을 취하고 있다는 것이다. ... 중심으로, 호남대학교, 2012이화영, Kano's model을 이용한 SERVQUAL과 SERVPERF모형의 서비스품질 평가에 관한 연구, 한국외국어대학교, 2007

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  대기관리를 위한 서비스 생산관리 기법에는 예약 활용, 커뮤니케이션 활용, 새로운 기술 활용, 공정한 대기시스템 구축이 있다. ... 서비스 품질 측정 모형에는 Gronroos모형, 3차원 품질 모형, SERVQUAL모형이 있다. ... 예약 활용은 예약된 고객들이 도착하자마자 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 커뮤킨다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가 논문 요약

  둘째, 공공서비스인 교통 분야에 있어서 민간 서비스에서 활용되는 SERVQUAL 기법을 적용했다는 점이다. ... 결론 및 시사점「SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가」 논문 요약I. ... IPA 결과는 수단 이용자별로 교통서비스항목을 평가한 것으로 차별적인 교통정책 수립 자료로도 활용가능하다III. 교통수단별 서비스 품질 평가1.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

  따라서 책수단으로는 기존의 1세대(명령과 통제)와 2세대(시장기제)를 넘어 정보 활용, 민관협력, 사회금융 등을 들 수 있다.① 정책수단으로서 정보 활용이다. ... 개발되었기 때 문에 일반적으로 많이 활용된 것으로 평가되고 있다(이유재·라선아, 2006). ... 서비스 품질 측정에서 가장 많이 사용되는 모형은 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(1988; PZB)가 제안한 SERVQUAL 모형이지만, 먼저 제안된 모형은

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

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  공기업 경영학 OX퀴즈 정리 ver_3 [다 풀고 취뽀하자!]

  (프랜차이징)X 서비스 측정도구인 SERVQUAL은 다양한 서비스 분야 중 호텔, 레스토랑, 여행업에 한정적으로 사용된다. ... (다양한 서비스 분야에 활용가능)O 거래처리시스템은 조직의 최하위부서에서 이루어지는 일상적인 업무처리를 돕는 정보시스템이다.X 관리도는 통계적 기법을 통해 품질문제의 원인을 직접 파악할

  시험자료 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  조직 내 인간관계 그리고 정보통신기술을 비롯한 기술의 정략적 활용에서 그 길을 찾을 수 있다. ... 즉 자료수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하다.여기서 도구란 SERVQUAL(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 방으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것 ... 서비스의 질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다. 이러한 내용을 간략히 개념화하면 아래의 그림과 같다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  활용할 수 있어야 한다 . ... 위와 같은 그림으로 조사결과를 활용하면 관리자의 이해도가 높아짐 . 3-2 중요도 / 성과 매트릭스4 마케팅조사 정보의 활용 14 서비스기업은 반드시 조사결과를 의미 있는 방식으로 ... 조사자료의 잘못된 활용은 고객기대를 이해하는 데 있어서 오히려 큰 갭 (Gap) 을 발생시킬 수 있다 .

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

  여기서 도구란 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 방으로 묻는 것)과 SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것) 그리고 SERVPEX 모형(하나의 질문에 ... 조직 내 언간관계 그리고 정보통신기술을 비롯한 기술의 전략적 활용에서 그 길을 찾을 수 있는데, 사회복지행정기관의 문화를 서비스의 결의 향상에 적합하게 변화시키고, 조직 내 조직원들이 ... 참여하는 분위기가 마련되어야 하며 서비스의 질의 향상을 위한 기술의 활용이 체계적으로 이루어져야 한다.사회복지행정 서비스는 서비스 자체의 질과 성과보다는 고객에 대한 즉각적인 대응성이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.20

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이 ... 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2. 콜센터 직원들의 평가 및 보상 수단으로 활용3. ... 누적된 자료를 통한 채용 및 선발 시 참고자료 활용3. 피드백을 통한 개선을 동반하는 분석1. 평가항목의 간소화 및 평가의 객관성과 유연성 확보2.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  (Sercvice Quality)(SERVQUAL) -기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것, 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 그 이전 단계에서 서비스에 대한 고객의 ... 기대만을 측정하고, 그 이후 단계에서 제공된 서비스에 대한 지각된 성과만을 측정하여 기대와 성과의 차이를 계산하여 서비스를 측정하는데 초점을 둔다.* SERVQUAL 의 5유형-신뢰성 ... 사회복지서비스 품질의 관리방안단기적 관리방안단기적 관리방안은 품질을 측정하는 도구로서 많이 활용을 함.1.고객의 서비스에 대한 기대를 이해하고 확인한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  충분한 서비스 능력을 보유와 관리가 필요하다 .2 서비스의 특성 서비스의 특성 보완방법 1) 무형성 무형적 특성을 보완하기 위해서는 유형적 물리적 단서를 강조하고 구전활동을 적극 활용하여 ... 고객은 동일한 산업 내의 기업에 대해서는 경쟁업체 중 가장 고품질서비스를 제공하는 기업에 대한 기대가 커지기 때문에 서비스 품질 관리가 중요하다 .4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL ... 질문에 대한 대답 및 문제해결을 하는데 소요되는 시간이라고 할 수 있다 . 3) 확신성 회사와 서비스직원의 지식 , 정중함 , 믿음직하게 느끼게 하는 능력4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  있는 것은 SERVQUAL모형이다. ... , 공감성: 사용자의 요구를 이해하기 위한 것으로 배려와 개별적인 관심을 보이는 것을 말한다.③ 사회복지서비스 품질관리 측정방법사회복지분야 서비스 품질을 측정하기 위해 가장 널리 활용되고 ... 서비스에 대한 고객의 기대와 성과를 동시에 측정하는 것으로 앞서 말한 SERVQUAL 방법의 불일치 측정방법이 가진 한계를 극복하기 위해 만들어진 방법이다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다

  #서비스 품질 측정 도구 (SERVQUAL)의 5유형- 신뢰성 : 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력- 대응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세이다 ... 즉 서비스를 공급자 위주에서 수요자 위주로 보는 발상의 전환이 이루어져야 합니다.단기적 관리방안단기적 관리방안은 품질을 측정하는 도구로서 활용하기도 합니다.1. ... (표) 평가 기준의 세분화사회복지 행정기관의 문화를 서비스의 질의 향상에 알맞게 변화시키고, 조직 내에서 조직원들이 참여하는 분위기가 조성되고 서비스의 질 향상을 위한 기술의 활용이

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.21

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  이때 사용하는 도구는 SERVQUAL(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와 ... 고객을 만족시키기 위한 피드백으로 활용한다.(4) 서비스의 질 전달 시스템 설계에 피드백 하기이상의 결과를 통해 개선을 유도하는 활동을 하여 서비스 질 개선으로 활용한다.2) 장기적 ... 관점(1) 기술의 정략적 활용사회복지행정기관의 문화와 조직 내 인간관계 및 정보통신기술을 이용한 다양한 기술의 정략적 활용을 통해 서비스 발전 방향을 찾는 것이다.(2) 조직원들의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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