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진주보건대 간호학과 상담학 2장
1. 상담의 유형 1) 집단상담 - 우리나라 집단상담 시작 : 1970년대 - 활성화시기 : 1990년대. 학교, 교회, 산업체, 센터 등의 다양한 곳에서 활성화 - 집단상담이 활성화된 이유 : 개인상담이 충..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 대인관계 12장
- 고객만족은 기업이 제공하는 서비스가 고객의 기대 수준보다 실행 수준이 높을 때를 말함 - 최근 대부분의 기업들이 실시하고 있는 고객 만족 경영은 다른 표현으로 ‘CS 경영’이라고도 함. - ‘고객 만족 경영’..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 상담학 9장
1. 콤플렉스의 개념 - 1895년 J.브로이어가 “히스테리의 연구”라는 논문에서 “히스테리의 원인이 되는 무의식적 마음의 복합체”를 가리키는 개념으로 처음 사용 - 프로이드는 콤플렉스를 무의식 속의 고통이나 수..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 상담학 7장
1. 성장인의 특성 - 심리학자들은 대체로 이상적인 성장인을 건강한 성격의 규명에서 찾고자 함. - 여러 심리학자들이 ‘성장인’에 대해 공통적으로 제시하는 가장 대표적인 특성은 자기이해, 자기수용, 자기개방이라고..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 대인관계 11장
1. 고객 유형별 응대의 중요성 - 기업은 최상의 고객서비스를 통해 고객의 욕구를 만족시키고, 그러한 민족을 통한 충성 고객들을 통해 매출 증대의 이익을 극대화하는 것에 있음. - 질 높은 고객서비스를 만들어가기..
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진주보건대 간호학과 상담학 1장
1. 상담의 개념 1) 정의 - 상담자가 도움을 필요로 하는 사람에게 전문적 지식과 기능을 가지고내담자 자신과 환경에 대한 이해를 증진시키며 합리적이고 현실적이며 효율적인 행동양식을 증진시키거나 의사결정을 내릴..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 상담학 13장
1. 상담 후기와 종결 - 상담 후기는 상담 중기에 얻은 자각을 바탕으로 실제 새로운 행동을 시험하고 평가해보는 시기 - 새로운 행동을 계획하고 실행하는 것이 어려울 경우 상담실 내에서 내담자의 즉시적인 반응이나..
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진주보건대 간호학과 대인관계 9장
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1. 협상의 이해 - 어떤 목적에 부합되는 결정을 하기 위해 다수 의사 결정 주체들이 이익을 조율하여 그들 전체가 수용할 수 있는 특정 대안을 찾아가는 정보 전달 과정이자 의사 결정 과정 1) 협상의 의미 ..
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진주보건대 간호학과 대인관계 10장
- 서비스는 인간관계의 기본이자, 기업을 경영함에 있어서의 핵심 요소 - 고객서비스는 한 기업에서 생산되는 제품의 이미지를 결정하는 데 주요한 요인이 되고, 기업이 성장할 수 있는 원동력이 됨 - 품질이 우수한 ..
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2021.12.07
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진주보건대 간호학과 상담학 3장
1. 인간관 - Freud에 따르면 인간은 출생 후 5세까지의 비이성적인 힘, 무의식적인 동기, 생물적이고 본능적인 욕구와 충동, 그리고 성 심리적인 사건들에 의해 결정됨 - Freud는 성격의 역동성은 정신에..
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2021.12.07
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