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  • Case: Eye'll Be Seeing You
    Case: Eye'll Be Seeing You 평가A+최고예요
    마이스터의 서비스 법칙 첫 번째는 고객의 기대와 인지에 관한 법칙이다. 고객이 기대한 것보다 더 좋은 서비스를 제공받으면 고객은 만족하게 되고, 그 서비스는 트리클다운 효과로 이득을 볼 수 있다는 것이다. 이 사례에..
    경영/경제| 2015.06.09| 3페이지| 1,500원| 조회(330)
    태그 서비스경영, case, Eye'll Be Seeing You
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  • Case: Amy's Ice Cream
    Case: Amy's Ice Cream
    서비스 조직의 효율적인 통제를 위해서 조직은 그에 맞는 조직문화를 갖춰야 한다. 결과적으로 보면 이상적 조직문화 안에서 고객과 서비스 공급자 간의 원활한 상호작용이 발생할 수 있다고 본다. 조직문화는 고객으로 하여금..
    경영/경제| 2015.06.09| 2페이지| 1,000원| 조회(201)
    태그 서비스경영, case, Amy`s Ice Crea
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  • The Complaint Letter
    The Complaint Letter 평가A+최고예요
    서비스 품질은 고객이 서비스 품질을 판단하는데 일반적으로 다섯 가지 차원을 기본으로 한다. 고객이 느끼는 상대적 중요도에 따라 다섯 가지를 나열하면 신뢰성, 대응성, 확신성, 고객의 불편에 대한 공감 수준, 유형성의..
    경영/경제| 2015.06.09| 3페이지| 1,500원| 조회(214)
    태그 서비스, 서비스경영, letter, The complaint letter
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  • Health Maintenance Organization
    Health Maintenance Organization
    1. 병목활동을 파악하고, 어떻게 하면 단지 두 명의 약사와 두 명의 기능직원을 사용해 서비스능력을 증가시킬 수 있는지를 제안해보라. 현재의 프로세스에서는 가장 느린 2번 프로세스에서 최대 30회 라벨 인쇄를 할 ..
    경영/경제| 2015.06.09| 2페이지| 1,000원| 조회(236)
    태그 HMO, Health Maintenance, 서비tm경영
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  • 100엔 스시집
    100엔 스시집
    - just-in-time 시스템을 통한 재고비용 절감. - 컨베이어 벨트로 인한 인건비 감소. - 현장요리사의 최소 동선으로 인한 생산력증대로 인건비 감소. - 접시 당 100엔으로 다른 스시집과 차별화. →..
    경영/경제| 2015.06.09| 2페이지| 1,000원| 조회(415)
    태그 서비스, 서비스 경영, 100엔 스시집
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2024년 08월 29일 목요일
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5글자 이하 주제 부적절한 예)
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