책소개
마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서의 CRM『CRM과 짜장면 배달』은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 고객에 앞서 나를 먼저 관리하는 마인드를 다룬다. CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 생생하고 풍부한 사례를 곁들여 이해하기 쉽게 설명했다. 이 책은 모두 3부로 구성되었다....
고객 관계관리는 일상생활을 살아 가는 내 삶에도 꼭 필요한 부분이며, 특히 방문 판매 세일즈 인들에게 아주 필요한 부분이라고 생각한다. 방문 고객들과 좋은 관계를 유지 하는 것이 곧 세일즈 맨들의 매출로 연결 되기 때문이다.
이번 감상문은 내 삶에 적용되는 CRM 뿐만 아니라, 방문 판매 인들에게 초점을 맞추어 책 내용을 적용해 보았다.
1. CRM 으로 인한 기업 경쟁력 강화
(1) 딱딱한 의미의 CRM: “ Customer relationship management ” 의 약자
(고객 관계 유지 또는 관리/경영)
(2) 쉬운 의미의 CRM : 기업의 존재 가치는 고객으로부터 나온다. 그러한 고객의 다양한 데이터를 분석하고 세분화 하며 고객감동을 위해 전략적으로 접근하고 행동으로 옮기는 것.
(내가 원하는 뭔가를 고객으로부터 얻기 위해 고객과 친한 사이를 만들고 유지하기. CRM에서는 눈에 보이는 요소보다 안 보이는 개개인의 마인드가 더 중요함)
2. CRM 에 관한 몇 가지 의문 사항
- CRM마인드는 과연 기업에서만 필요한 걸까?
- 우리 팀의 여사원에게도 CRM의 마인드가 필요할까?
- 대통령이나 선생님, 그리고 입시 준비중인 학생에게도 필요한 걸까?
- 내게 있어 고객은 어떤 의미 인가?
- CRM 마인드를 내 인생의 가치관에 접목 한다면?
- CRM 마인드를 방문 판매 세일즈 인들의 서비스/세일즈 교육에 적용 한다면?
CRM은 너무나 거창한 것이 아니다. 이것은 우리가 사람들 사이에 맺어온 관계 가운데 가장 바람직 하고 효과적 부분을 체계화 한 것이다.
CRM은 기업에서만 필요한 것이 아니다. CRM은 세상을 살아 가는 이치에 따른 행동 양식이다.
동사무소 직원은 동민, 사업가는 기업, 선생님은 학생, 주방장은 손님의 입맛, 나의 결혼 생활은 남편과의 관계를 어떻게 설정하고 유지하느냐에 따라 그 성패가 결정될 것이다.
“ 관계를 설정하고 유지 하는 것” 이 CRM의 핵심 POINT.
독후감,서평,독서 감상문- CRM과 짜장면 배달
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