마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서의 CRM『CRM과 짜장면 배달』은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 고객에 앞서 나를 먼저 관리하는 마인드를 다룬다. CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 생생하고 풍부한 사례를 곁들여 이해하기 쉽게 설명했다. 이 책은 모두 3부로 구성되었다....
『부패의 역사』는 박성수의 저서로, 총 5개의 부분으로 구성되어있다. 저자는 조선왕조의 임금에서 백성에이르기까지 쉴새없이 벌어진 부정부패에 대한 일화를 이야기하고 있다. 그러나 우리나라를 태초부터 깨끗한 나라로 바라봤던 저자의 시선을 따라, 우리나라가 다시 깨끗한 나라, 아름다운 나라로 돌아갈...
『죽은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정에 맞추어 서술하였다. 주인공인 우과장이 CRM 추진 과정에서 겪는 환희, 기대, 실망, 반전, 좌절, 재기 등을 통해 CRM을 제대로...
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