책소개
저자들이 개발한 심리 대화법은 현재 미국, 영국 정보기관과 경찰, 검찰에서 신문 전략으로 쓰이고 있으며 부모와 청소년의 심리 상담 및 치료에도 중요한 방법론으로 사용되고 있다.
《타인을 읽는 말》은 저자들의 대화법을 일상에서 누구나 손쉽게 적용할 수 있도록 정리한 대중 심리서이다.
라포르는 처음 알게 된 단어이다. 솔직하게 서로 공감하고 그럴 수 있는 인간 관계라고 하는데 이건 가족들 간에서도 쉽게 형성하기 힘든 것이라고 본다. 저자는 라포르를 만들기 위해서 대화를 할 때는 솔직해야 하며 공감을 해주어야 하고 상대방을 가스라이팅해선 안 되며 맞장구를 쳐야 한다고 했다.
상대가 내 이야기를 잘 듣고 있다고 알려주는 건 사람에 따라서 크게 신경 안 쓰는 경우도 있는 거 같다. 라포르의 기본은 상대가 어떤 것을 중시하는지 먼저 아는 것이라고 하는데 이건 절대 쉬운 일이 아니라고 생각한다. 대화형식, 유형이 장단점이 명확한 것을 제시를 하는데 공감이 된다.
대화 유형별 케이스가 4가지로 나오는데 쥐, 티라노사우루스, 원숭이, 사자로 분류되었다. 사자는 책임감, 계획성, 원숭이는 사교성, 친근함, 쥐는 겸허함, 티라노사우루스는 직설, 비판이 특징이었다. 나는 개인적으로는 티라노사우루스에 속하는 것 같다. 나쁜 유형은 빈정대고 너무 친한 척하고 이런 것이다.
나쁜 사자가 인상적인데 독단적, 부담을 주고 이런 특징이 있다. 조직에서 이런 사람들을 많이 겪었다. 굉장히 자기 고집이 세고 부담을 엄청 준다. 말 머리마다 ‘무슨 일이 있어도’ ‘니가 책임지고’ 이런 말을 자주 한다. 책임 회피의 달인이다. 회사에서는 가스라이팅이 일상이라고 본다.
라포르에 대한 설명이 인상적이었다. 타인과 대화를 할 때는 진정한 관계를 맺는다는 마인드로 접근해야 한다고 했다. 내가 생각해도 말이 중요하긴 한데 결국에는 행동이 더 중요하다. 하지만 그래도 말을 진심으로 걱정해주거나 엉뚱한 지적을 안 하는 게 인간 관계에서 중요할 것이다.
아무튼 서로 통한다는 것, 말로써 통한다는 것은 정말 어려운 일이라고 생각한다. 소통의 4가지 유형이 나오는데 나는 순응의 쥐 타입이었다. 이 타입은 겸허하고 우유부단한 모습이라고 했다. 그나마 다른 것보다는 낫다고 본다. 융통성 없게 가스라이팅을 하거나 과도하게 친밀하게 굴거나 그것보단 낫다.
원형그래프가 나오면서 좋은 대화 유형인지 나쁜 유형인지 하는 게 나온다. 네 가지 유형으로 사자, 티라노사우루스, 원숭이, 쥐로 나뉘었다. 좋은 유형은 책임지고 사교적이고 존중하고 참을성 있었다. 나쁜 유형은 이 반대였다. 나쁜 유형에 인상적인 게 너무 아부떨고 너무 친하다는 것이었다.
내가 봐도 인간관계는 말을 할 때 말을 반드시 잘 골라야 한다. 솔직한 대화를 하려면 절대 상대를 기만하지 말라고 했다. 기만하는 건 정말 좋지 않다. 내가 바라는 결과를 정하고 대화를 시도하는 것은 좋지 않다고 생각한다. 가스라이팅이 될 수 있고 뜻대로 되지 않았을 때 분노 조절이 힘들다.
다른 사람의 마음을 읽는다는 것은 사람이라면 누구나 바라는 것이지만, 이 일이 가능한 사람은 그리 많지 않다. 공감능력을 강조하는 이야기는 이제 매우 흔한 주장이지만, 정치권과 기업, 가정과 친구관계에서도 공감능력을 실제로 경험하기는 매우 어렵다.
에밀리와 로렌스 엘리슨은 <타인을 읽는 말>이라는 책의 저자다. 두 사람은 테러리스트와 살인자로 의심되는 사람들을 포함한 범죄 용의자들을 인터뷰한 광범위한 경험을 가진 임상 심리학자입니다. 이 책은 어려운 상황이나 시간적 압박 속에서 신속한 관계와 정보 수집을 얻는 그들의 접근 방식을 왜곡하고 있으며, 1차 진료 임상의에게 많은 귀중한 교훈을 줄만한 책이라고 나는 생각한다.
이 책에서 저자들은 왜 빈약한 관계가 상담을 실패하게 만들 수 있는지, 그리고 왜 우리가 환자들이 그들의 건강 결과를 향상시킬 수 있는 그들의 삶을 변화시키는 것을 도울 수 없는지에 대한 통찰력을 제공한다.
3. 사람들은 자기 자신에 대한 최고의 전문가다.
의사소통 방식 중 ‘조언하기’는 정말 유혹적이다. 상대에 대한 해석과 판단은 자동적으로 이루어지기 때문이다. 그리고 그 해석과 판단에 나의 경험까지 합쳐지면 상대에게 도움이 되든 안되든 조언을 하고 싶어진다. 그저 말을 하고 싶은 것인지, 진심으로 상대에게 도움이 되었으면 하는 마음인 것인지는 그 당시 고려할 대상이 아니게 된다. 사람마다 처한 상황이 다르고, 가치관이 다르며, 그 가치관을 성립하고 그 상황에 대처하는 방식을 얻게 된 배경환경이 다르다. 이를 알고 있음에도 대화를 할 당시에는 오로지 나의 관점으로만 상대의 상황을 이해하고 있는 것을 발견한다. 그래서 사람들은 자기 자신에 대한 최고의 전문가라는 이 말이 더 크게 다가왔던 것 같다.
6. 겸손하려면 상대를 파악하는 동시에 자신의 강점과 약점에 대한 솔직하고 객관적인 감각을 키워야 한다.
자신의 강점과 약점에 대해 직면하는 것이 중요하다고 생각한다. 상대에 대한 파악보다는 자신에 대한 파악이 우선이다. 저자는 호기심, 끈기, 세상에서 자신이 서 있는 위치에 대한 정확한 인식이 필요하다, 우리 대부분에게 자신의 가치를 정확하게 파악한다는 것은 우리의 장점을 너무 부풀리지 않는다는 뜻이라고 말한다. 사람들은 자신의 장점에 대해서 잘 모르기도 하지만, 단점에 대해서는 생각하지 않는다. 단점을 인정하고 받아들이는 것은 자신의 못난 면을 꺼내어 확인하는일이라고 생각한다. 나는 평소에 자기자신에 대해 잘 아는 것의 중요성을 강조한다. 하지만 저자의 말에서 이것이 겸손과 관련된다는 점은 신기하게 다가왔다. 겸손하기 위해서는 상대를 파악하는 것과 동시에 자신에게 솔직하라는 것도 좋지만, 나는 조금 비틀어서 자신에게 솔직하면 겸손해질 수 있고, 동시에 상대를 파악하는 것에 수월해질 수 있다고 생각한다. 자신을 비난이나 평가절하 등의 평가가 아니라 객관적인 눈으로 바라볼 수 있다면 상대 역시 객관적인 눈으로 바라보는 것이 가능할 것이다.
저자는 ‘라포르’라는 말을 언급했다. 라포르란 동의, 상호이해, 공감 등을 특징으로 하는 조화로운 관계라고 한다. 저자에 의하면 성공적인 대인관계의 바탕에는 대부분 라포르가 있다고 한다. 저자에 의하면 라포르를 맺는 기술을 배울 수 있다고 한다. 저자는 사람의 말을 신중하게 듣고 솔직하게 물으라고 하였다.
사람은 원하는 바를 상대방에게서 얻으려고 할 때 힘을 쓰고 싶은 충동을 느낀다고 한다. 대화에도 인내심, 통제력이 필요하다고 한다. 상대방을 잘 구슬리는 기술은 나는 없다고 생각한다. 물론 자녀나 동생처럼 어릴 때부터 길들여 왔던 사람이라면 가능할 지도 모르겠으나 일상생활에서 처음 접하는 사람을 설득하고 자기 뜻대로 구슬리려고 할 때는 딱히 묘책이 없다고 생각한다.
저자는 의사소통을 할 때 정직함을 기반으로 해야한다고 하였다. 물론 거짓말은 정말 최악이라고 생각한다. 하지만 나는 선의의 거짓말도 있다고 생각한다.
국가를 막론하고 경찰관이 등장하는 드라마나 영화 속에서 빠지지 않고 등장하는 것이 바로 용의자를 심문하고 취조하는 장면이다. 그 장면 속에서 형사들은 끔찍한 범죄를 저질렀을 것이라고 추정되는 상대방의 닫힌 마음을 열기 위해서 엄청난 심리전을 펼친다. 때때로 현실에서는 국가 안보에 위협이 되는 용의자들에게 고문이라는 비윤리적 방법을 사용하기도 한다. 이런 방식을 테러 용의자들에게 사용해서 곤욕을 치른 미국 정보기관은 이 책을 쓴 로런스와 에밀리 앨리슨 부부에게 고문 대신에 사용할 수 있는 심문 전략을 의뢰했다고 한다. 이런 중요한 의뢰를 받은 저자들은 수많은 인터뷰를 진행하고, 연구 자료들을 정리하고 분석하는 시간을 보냈다. 마침내 저자들은 대부분의 사람들이 대립, 추종, 통제, 협력이라는 네 가지 소통 방식을 사용한다는 것을 알아냈고, 이를 바탕으로 한 대화 원칙을 이 책에서 소개하고 있다.
인생을 살아가면서 사람들과의 관계 속에서의 고민은 나이가 적고 많음을 떠나 누구나 한번쯤은 가지게 되는 고민일 것이다. 그리고 이런 관계 속에서 생기는 상대방과의 사소한 오해와 갈등으로 인해 크고 작은 상처를 받게 된다. 하지만 그럼에도 불구하고 타인과의 관계를 맺는 것은 선택이 아닌 필수라고 할 수 있을 것이다. 그 이유는 바로 인간은 사회적 동물이기 때문이다. 그렇기 때문에 작은 오해가 커지기 않기 위해, 즉 쌓여있는 감정들이 커져 증폭되기 전에 사소한 차이를 이해하고 상대방과 제 때에 맞춰 소통을 할 수 있는 능력이 굉장히 중요해졌다. 상대방이 말하는 의도를 곡해하지 않고 온전히 받아들일 줄 아는 능력과 더불어 상대방과 나의 신체적, 성별적, 가치관, 환경의 차이를 이해하려는 노력이 가해진다면 우리의 삶이 조금 더 원만하게 흘러가지 않을까라는 생각이 들었다. 이 책은 그 중에서도 가장 먼저 소통의 도구가 되는 ‘말’에 대한 부분의 스킬을 높일 수 있도록 도움을 주는 책이라고 할 수 있을 것이다.
타인을 읽는 말 독후감
<타인을 읽는 말> 독후감 (강의성적 A+)
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