[CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...
EBS 다큐프라임 설득의 비밀, 16인의 성공 도전! 나를 비우는 순간 설득은 시작된다!이 책은 에서 충분히 다루지 못한 이야기, 방송에서 빠진 이야기들을 정리해 놓았다. ‘한국형 설득의 비밀’을 밝히기 위해 다양한 교육을 받고, 실험에 도전하는 16명의 도전자들의 생생한 모습을 들여다본다. 또 우리가 알고...
PR로 평하는 세상 이야기『PR을 알면 세상이 열린다』. 이 책은 저자가 PR 전략가로서 쌓은 경험과 PR 연구자로서 닦은 기초 이론을 연계해 정치·경제·사회·문화와 관련한 여론 현상을 평가하고 재해석한 책이다. 평론 형식으로 풀어내는 정치·경제·사회·문화현상을 통해 그 속에 숨겨진 PR 전략과 이론을...
하는 가스라이팅의 모든 것!당신을 심리적으로 지배하고 조종하는 사람에게서 벗어나는 방법“그들은 어디에나 있다. 벗어날 수 있을 때 벗어나라!” 가스라이팅 전문가로 활동하는 임상심리 전문가이자 미국 정신건강 협회 공인 상담사 스테파니 몰턴 사키스 박사는 직설적이고 명료하게 가스라이팅에 대한...
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