강원랜드의 인사관리

소개글

강원랜드의 전반적인 인사관리내용이 있습니다.

목차

Ⅰ.서론
1.조사배경
2.선정동기

Ⅱ.본론
1.내부마케팅의 개념
2.내부마케팅의 중요성
3. 기 업 사 례 분 석 (강원랜드)

본문내용

1.조사배경
최근 기업간의 경쟁이 격화되고 소비자들의 기호가 다양화 ․ 개성화되면서 판촉과 광고 중심이었던 판매 위주의 마케팅에서 고객이 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜 줌으로써 이익을 올리려는 고객지향 마케팅으로의 변신이 요구되고 있다. 더불어 새로운 경영기법의 등장 및 정보기술의 급변화, 시장의 세분화, 그리고 고객이 바라는 상품이 변화하면서 글로벌 시장으로 고속성장하고 있다.
일반적으로 서비스는 고객과 서비스 공급자간의 상호작용을 필요로 하므로 기업의 최종목적인 고객만족을 위해서는 종사원의 만족이 필수적이며 우수한 고객만족을 위해서는 반드시 선행되어야 한다. 다시 말해, 진정한 고객만족을 이끌어내기 위해서는 외부마케팅에 앞서 내부마케팅이 선행되어져야만 한다는 것이다. 그러므로 종사원을 내부고객으로 인정하여 그들을 만족시키고 조직몰입 및 종사원의 고객지향성을 극대화 시키는 내부마케팅 활동이야말로 서비스 기업의 기본 매커니즘으로 자리 잡고 있어야 하는 것은 당연한 논리이다.
관광 기업들은 고객과의 접점에 있는 종사원들에게 긍정적 동기 부여를 통해 고객 지향적 서비스를 수행하도록 유도하며, 이를 통해 고객만족을 높일 수 있는 내부마케팅 활동은 지속적으로 개발 및 실행되어야 한다.

2.선정동기
관광 기업의 대표적이고 성공적인 기업 (강원랜드)을 조사함으로서 내부마케팅의 중요성을 다시 한번 강조하고, 그들을 만족시키고, 그들의 조직에 몰입하도록 하며, 고객 지향적인 태도를 형성하는 내부마케팅 요인을 어떻게 도출하는지 저희 조가 자체적으로 분석했습니다.
또 이에 대한 결과를 바탕으로 성공한 기업이 내부마케팅을 통해 종사원 및 고객에게 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고 우리에게 주는 시사점 및 우리의 생각에 대하여 토론을 하고 보고서를 작성했습니다.


Ⅱ.본론
1.내부마케팅의 개념

◈ 내부마케팅(internal maketing) 정의
: 내부지향적 (내부, 조직내)인 마케팅 활동.
인적자원의 중요성과 관련하여 현장 종사원을 대상으로 하는 내부 지향적인 마케팅.

참고 자료

없음