전화응대요령

소개글

간호학과목에서 배웠던 전화응대요령에 대해서 조사해서 PPT를 만들었습니다.
간호학에서도 전화응대등에서 배우게 되죠. 이건 어떤 일이든지 기본이니까요.
간호학을 전공하시는 분들께서는 결국 거쳐가셔야 하는 자료라고 생각합니다.^^
필요하신 자료가 되실 것입니다.
잘 활용하세요~~

목차

Face to Face Communication ( 직접 대화 )
Telephone Communication ( 전화통화 )
나의 전화응대 점수는 ?
전화응대의 기본

본문내용

나의 전화응대 점수는 ?
1. 벨이 울리면 3번 이상 울리기 전에 받습니다.
2. 상냥한 음성으로 전화를 받습니다.
3. 상대방이 연결되면 자신을 밝힌 후 상대방을 확인합니다.
4. 메모를 하면서 받습니다
5. 모든 질문에 신속하고 정확한 답변이 이루어진다.
6. 존칭어 사용이 양호하며 적극성을 가지고 안내한다.
7. 전화를 연결할 경우에는 송화구를 막은 다음 연결합니다
8. 용건이 끝났음을 확인한 후 통화내용을 요약 복창합니다
9. 상황에 맞는 인사말과 함께 종료 인사를 합니다.
10. 상대방이 수화기를 내려 놓은 다음 조용히 수화기를 내려 놓습니다.

참고 자료

없음