대한항공의 인적자원관리

소개글

대한항공의 인사관리 입니다.

목차

1. Introduction
- 선정 동기 및 기업 개요

2. 본 론
. 대한항공의 인사관리
- 채용 관리
- 교육 훈련 관리
- 임금 관리
- 복리 후생
- 인사이동
- 기타 : 장애인 고용관리
ⅱ. 대한항공 인사관리 사례

3. 결 론

참고문헌

본문내용

(2) 교육 훈련 관리
-교육 훈련의 중요성 : 고객 위주 경영과 고객중심 사고의 분위기가 조성되고 임직원 간에는 상호간 관심과 배려의 문화를 형성하게 되며 궁극적으로 기업의 이미지를 변화 시킨다. 서비스에 대한 교육은 고객 만족을 위한 기본 서비스 태도와 표현법을 익히고 고객 서비스 혁신의 리더라는 책임감을 부여하는 데에 매우 중요하다.
다양하고 세분화된 매너 교육을 통해 고객이 부르기 전에 먼저 다가갈 수 있고 고객의 뒤에서 고객을 배려하고 보살핌으로서 최상의 매너를 갖춘 인적 자원을 개발한다.

1) 매너교육, 안전교육, 언어교육
◆ One Step Ahead (매너 교육)
① 목표 : 한 걸음 먼저, 한 걸음 뒤에.
② 교육 컨셉 : 고객이 부르기 전에 먼저 다가가고, 고객의 뒤에서 고객을 배려하고 보살핀다.
③ 교육 훈련 항목 - 세계 문화의 이해
- 치안 교육
- 우리 문화 홍보 교육
④ 교육 훈련의 진행 과정과 방법
ⓐ 세계 문화의 이해 :
국제화사회에서 항공업은 특성상 다양한 인종의 고객을 취한다. 이러한 속성상 승무원은 기존에 고수해 왔던 선진국위주의 문화습득에서 벗어나 세계적 인재로서 그 범위를 넓혀나가 다양한 국가와 인종, 그에 따른 종교, 음식문화에 대한 충분한 지식의 습득을 통하여 고객에게 내 집과 같은 편안함을 줄 수 있도록 해야 한다. (전쟁 중인 나라, 종교간 분쟁이 있는 인종을 같은 좌석에 배치하면 안된다 라고 설명)
ⓑ 심리교육 :
고객 성향 파악, 대인관계 심리 교육 : 전문가를 초빙하여 고객 성향에 따른 취향과 행동 양상을 파악하고 그에 맞는 서비스를 가능케 한다.
ⓒ 우리 문화 홍보 교육 :
우리나라를 방문하는 외국인들에게 승무원은 우리나라를 대표하는 사람이다. 기업 이익뿐만 아니라 국가적 홍보 차원에서 고객에게 먼저 다가가 승무원에게 자국의 문화에 대한 올바른 교육은 필수적이다.

참고 자료

대한항공 - http://kr.koreanair.com/
아시아나항공 - http://www.flyasiana.com/　
인적자원관리론 – 최승준 외 5인 공저 –학술정보사-
항공 승무원 자질계발 – 박천우 백산 출판사
전직&현직&차기 승무원 다 모이세여!!! - http://cafe.daum.net/cabincrew  
스튜어디스를 준비하는 사람들
http://profile.blog.naver.com/avacrew.do
www.seri.org
www.lgeri.com
동아일보 / “스튜어디스 나이제항은 차별” …인권위 시정권고 / 06.11.14 / 김동욱 기자
라이터스 / 대한항공 변신 또 변신 글로벌 항공사 날개짓 / 06.9.23 / 라이터스편집부