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고객관계관리 CRM

*은*
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최초 등록일
2011.06.29
최종 저작일
2010.04
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소개글

-비즈니스학과에서 강의시 제출했던 자료 및 발표자료입니다.

목차

없음

본문내용

11. 고객관계관리 / CRM과 E-CRM
기업의 입장에서 CRM은 선별된 고객으로부터 수익을
창출하고 장기적 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은
이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다 .
즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다 .
CRM : 고객관계관리
11. 고객관계관리 / CRM과 E-CRM
기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을
보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상
보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존
고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다
고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있고 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
CRM : 고객관계관리
11. 고객관계관리 / CRM과 E-CRM
e-CRM은 off-line 상의 CRM과 컨셉은 근본적으로 같으나
고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여
더욱 발달한 형태를 보이고 있다.

참고 자료

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