전화응대법

소개글

전화응대법.PPT

목차

전화 응대법
전화응대의 중요성
전화응대의 특성
전화응대 3원칙
전화응대 POINT
전화 받기
전화 걸기

본문내용

전화응대 POINT
목소리와 함께 미소를 보내자.
1)듣기만 해도 기분 좋은 시원한 음성
2)미소 띤 표정으로 말할 때 미소 띤 음성이 느껴진다.
3)수화기를 잡을 때 한번 더 “위스키--,,
바른 자세로 응대하자.
1)Physical : 몸은 목소리를 담는 그릇
2)Mental : 조력적인 마음가짐
3)Manners : 상대의 상황을 배려하는 마음가짐과 표현
전화 받기
-벨 울림 2회 이내에 수신, 생기있게 정성스럽게받는다.
-4회 이상 울리고 받을 시는 고객 불편을 공감하는 인사말을 실시한다.
-첫 인사와 함께 소속과 성명을 밝힌다.
-용건을 경청하고 긍정적 맞장구를 실시
-메모하면서 중요사항을 복창 확인
-감사의 끝인사 실시와 고객이 먼저 끊도록
전화 걸기
-용건을 메모하고 번호를 확인
-첫 인사와 함께 먼저, 자신을 밝힌 후 상대를 확인한다.
-용건을 요령 있게 말하고 확인한다.

참고 자료

없음