Hotel CRM

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호텔 CRM에 관한 내용과 사례분석

본문내용

CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관련 정보를 획득 분석하고, 고객 개개인의 특성에 기초한 서비스 제공을 통해 고객의 평
생가치를 높여주며 이러한 일련의 활동을 통해 기업의 수익성이 증가하도록 관련 활동을 계획·지원·평가하는 관리체계
고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화, 개체화(Customization)하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰, 고객의
만족도를 개선시켜 이것을 바탕으로 고객과 장기적 유대관계를 형성하는 경영 기법

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없음

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