제록스의 LTQ전략과 LUTI조직문화 연구

목차

1. 제록스 소개
1) 기업 목표
2) 제록스 연혁
3) 제록스 성장배경
4) 제록스의 다양한 제품들

2. 조직변화의 요인
1)내부적 요인
2)외부적 요인

3. 제록스의 LTQ전략
1) LTQ전략이란
2) LTQ 전략 도입 목표
3) LTQ 전략 도입 효과

4. LUTI 조직문화
1)LUTI조직문화란
2)LUTI조직문화 도입 효과

5. 참고 문헌

본문내용

서 론
[아이티데일리] 한국후지제록스(대표 우에노 야스아키)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2013 한국산업 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용복합기 부문 13년 연속 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.
한국산업 고객만족도는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 대표적인 종합지수로 한국후지제록스는 2001년 KCSI 조사에 사무용복합기 부문이 신설된 이래 13년 연속 업계 최정상의 위치를 지키고 있다.
이번 조사에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’, ‘재구입 의향’ 항목이 소비자로부터 경쟁사 대비 높은 만족도를 이끌어 냈다. 또 복사속도, 소음, 기능조작편리, 부가기능 등 제품의 품질 및 서비스를 평가하는 ‘요소 만족도’ 항목에서도 높은 점수를 받았다.
한국후지제록스는 업무 생산성 향상, 비용 절감 등 고객의 경영과제 해결 지원을 목표로 클라우드 서비스, 보안 및 친환경 문서관리 솔루션 등 다양한 제품과 서비스를 시장의 요구에 한 발 앞서 제공하고 있다. 또 업계 최대 규모인 200여명의 서비스 엔지니어를 보유, 고객의 요구에 즉각적으로 대응할 수 있는 서비스 체제를 갖추고 있다.
이와 함께 고객들의 복합기 소모품 및 기기 상태 등을 실시간으로 진단하는 원격 모니터링 시스템을 기반으로 사전에 장애를 예방하고 장애가 발생할 경우 콜센터에 자동 통보함으로써 고객의 업무 생산성 향상을 적극 지원하고 있다.

참고 자료

http://www.fujixerox.co.kr/intro/manage_quality.fxk (제록스 홈페이지)
http://www.printingkorea.or.kr/agency (프린팅 코리아)
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC41&newsid=02207446602675424&DCD=A00304&OutLnkChk=Y (이데일리 뉴스 기사)
http://www.itdaily.kr/atl/view.asp?a_id=43929 (아이티 데일리 뉴스 기사)
제록스 기업 영업 보고서 ( 국회 도서관 )
제록스 지속가능경영 보고서 ( 홈페이지 내 )