CRM구현의접근틀과성공요인(파워포인트 발표양식)

소개글

CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업의 입장에서 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다.
현재 “on-line” 기업의 최대 관심사는 e-crm이다. e-crm은 오프란인상의 crm과 컨셉은 근본적으로 같으나 고객정보의 수집과 활용의 측면에서는 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다.

목차

Ⅰ.서 론

Ⅱ. 본 론
CRM의 구현의 접근 틀; 방향과 고려 사항
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객 관계 만들기

CRM 구현의 성공요인
1. CRM의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동적 정보의 제공을 의한 IT의 활용
4. 데이터 마이닝 도입의 조건구비
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
6. 통합과 분산의 적절한 조화

Ⅲ. 결 론

본문내용

고객얼굴 포착의 기반구축
◈사업자체를 어떻게 하면 고객지향 비지니스모델로 변혁시키느냐에 관한 문제가 가장 중요합니다.

정보수집 개별대응 접점 프로세스 구축
◈각 부문에서 말로 고객의 행동을 정의하고, 체계를 표준화하여 그것을 매뉴얼로 만들어 현장에 침투시키고 , 정보시스템을 만드는 방대한 조직적 작업이 필요하다.

전략적 파트너를 통한 고객관계
◈전략적 파트너를 통한 고객정보의 수집과 활용, 그에 따른 고객과의 관계만들기가 중요하다.

참고 자료

없음