지방정부의 서비스 개선사례-부산 해피콜

소개글

지방정부의 서비스 개선 사례
<부산광역시 해피콜(happy-call)제도>에 대해서 쓴 것입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선정배경
Ⅲ. 서비스 도입배경
1. 해피-콜(happy-call) 개념 및 필요성
2. 추진배경
Ⅳ. 해피-콜제도의 운영
1. 기능과 추진내용
2. 운영방법
3. 향후 운영 계획
Ⅴ. 평가
Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

참여정부가 정부혁신을 추진해온 이래로 각 지방자치단체에서는 지방행정혁신을 위해 많은 노력을 해오고 있다. 지방행정혁신 우수사례 경진대회가 개최되는 등 최근 지방자치단체들은 행정혁신을 어느 때보다도 강조하고 있다. 이로 인해 지방정부에서는 행정서비스 개선에 많은 노력을 기울이고 있는 실정이다. 여기에서 행정서비스 개선사례로 부산광역시의 해피-콜(Happy-call)제도를 알아보자.

Ⅱ. 선정배경

부산광역시는 2005년 11월 29일에 지식경영을 통해 국가경쟁력 향상에 기여한 기관에 주는 ‘제7회 매경-부즈앨런 지식경영대상`에서 지방자치단체로는 처음 수상하였다. 부산광역시는 유비쿼터스 구축을 목표로 하는 ‘부산 U-시티` 프로젝트와 성과관리통합 혁신시스템 구축, 낙동강 하구 생태자원화, 아시아 최고 영화제로 발돋움한 부산국제영화제 개최, 고객을 찾아가는 수돗물 홈닥터 서비스 등의 지식경영을 통한 지식공유문화 확산과 업무체계 개선에서 우수한 평가를 받아 수상 기관으로 선정됐다. 또한 2005년 9월 28일에는 한국능률협회 컨설팅 주관으로 실시한 2005년 주관한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사결과 공공행정서비스분야에서 부산광역시가 1위를 차지했다. 이는 부산광역시의 혁신에 대한 노력의 결과라고 볼 수 있다. 그래서 부산에서 최근 혁신을 위해 개선한 제도를 찾아보게 되었는데, 이 중 눈에 띠는 것이 해피-콜(Happy-call)제도였다

참고 자료

없음