"고객불만 처리결과서" 검색결과 181-200 / 5,663건

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  특정 기업을 대상으로 현재 운영하고 있는 사업부 혹은 제품라인 등에 대한 BCG 매트릭스를 작성해보고 각 사업 혹은 제품에 대한 향후 전략을 구체적으로 수립하시오

  코웨이는 이번 사태 이후 자사 홈페이지에 사과문을 게재하고 보상안을 발표했지만 여전히 고객들의 불만은 사그라지지 않고 있다. ... 당시 회사 측은 무상 교체 서비스를 제공하며 진화에 나섰지만 결국 법정 공방 끝에 위약금 없이 계약 해지 처리됐다. ... 그 결과 소비자들은 자연스럽게 해당 회사의 제품들을 떠올리게 되었고 매출액 증가라는 긍정적인 영향을 미쳤다.정수기 시장은 2000년대 초반까지 웅진코웨이가 독주했으나 후발업체들의 도전이

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.18

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  빅데이터의 활용 (대학 레포트)

  Capital One 신용카드사는 고객 불만 상담, 신규 고객 유치 시 빅데이터 기반의 대안상품과 교차판매 상품을 제시 한다. ... 비우호적 정보가 증가하는 지역을 분석하고 고객 불만 내용에 대응하는 홍 보를 실시간으로 수행하고 있다. ... 코카콜라는 페이스북, 트위터 등 SNS 내용의 실시간 분석 결과를 글로벌 마케팅에 즉시 적용하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.20

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  간호관리학 나의 고객관리전략 과제

  의료기관은 기존 고객에게는 보다 간편하고 향상된 편리함을 제공해야 하고, 신규 고객을 위해서는 부가적인 불편함이 없이 처리할 수 있는 방안을 모색하여야 합니다. ... 많은 환자들의 불만 및 걱정거리 중 하나가 진료를 받기까지 시간이 너무 오래걸린다는 내용입니다. ... 그래서 저는 “결과가 바로 나오는 건 아닌 걸로 알고 있습니다. 나중에 담당 선생님께 보호자님이랑 환자분이랑 같이 결과 들으실 거에요.” 라고 하였습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.23

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  6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

  그 결과 실제로 6 시그마 도입 2개월 만에 차량 쏠림 현상의 원인을 밝히고 문제를 해결하여 고객의 불만을 급감시킬 수 있었으며 내수와 수출을 모두 증진시키는 성과를 얻어내었다. ... 특히 차를 샀던 고객의 상당수가 주행 중 쏠림 현상을 호소하며 안전성이 떨어진다는 불만을 제기하였고 소비자 불만이 계속되면서 내수와 수출에도 타격을 받아 수익성이 저하된 상태였으나 ... 변경하여 5분 이내 미처리 서비스 건수를 100건 당 44.8건에서 8.3건으로 크게 감소시킬 수 있었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.07

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  95점/1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

  이에 따라 생산 중심의 기업은 자사의 업무 개선에만 주력하면서 고객의 요구를 간과할 수 있는 위험이 있다.제품 개념 시기에는 수요가 공급을 넘어서기도 했지만, 이에 따른 소비자 불만과 ... 하지만 이러한 전략은 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되지 않을 수 있다.마케팅 개념이 부상한 시기에는 수요가 공급을 넘어서면서 기업들이 재고 처리에 어려움을 겪었다. ... 이렇게 함으로써 브랜드는 소비자들에게 더 가치 있는 경험을 제공하고, 더 나은 마케팅 결과를 달성할 수 있을 것이다.III.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.03

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  서비스산업의 경제구조-미래의 호텔서비스 경영시스템

  전 세계 호텔의 고객 평가를 분석하여 점수화하고 그 결과치를 구글에 제공하는 것으로 잘 알려진 트러스트유(Trust you)가 최근 한국에 진출했다. ... 인터넷을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매 시스템을 데이터베이스화 되어 고객예약시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 ... 즉, 호텔 정보 시스템이라고 하는 컴퓨터시스템의 도입은 데이터 처리의 신속화, 전표, 원장의 통일화, 정보 및 통계처리의 정확화 등의 직접적인 효과와 사무처리 비용의 절감, 처리된

  리포트 | 7페이지 | 7,600원 | 등록일 2020.06.28

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  기업가정신과 벤처경영 데이블사례 질문

  당장은 매출이 급감하는 것과 같은 단기적 부정적 결과가 나올지라도, 고객의 요구에 귀 기울여야 한다. 데이블은 기존 고객의 불만에 대한 빠른 피드백을 통해 문제를 해결했다. ... 데이블의 사례와 같이 비즈니스 모델을 전환할 때, 새롭게 바뀐 모델을 신규 고객에게만 제공한다면 초기 전환 비용을 감소할 수는 있겠지만, 기존의 고객들의 불만을 형성할 수 있고 이로써 ... 미디어, 콘텐츠 연결)- 자발적으로 가볍고 빠른 데이터기반 서비스 제공경쟁우위- 레코픽 경험을 통한 기술우위- 기술적우위: 맞춤형 정보를 바로바로 변경해주는 시스템: 유연한 한글 처리고객세그먼트

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.15 | 수정일 2022.10.10

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  학술논문서비스 사이트나 단대 도서관 전자자료서비스 등 인터넷 검색 서비스를 이용하여

  연구 결과6. 결론[호텔 서비스 품질에 대한 측정도구를 통한 연구][논문] 동신대학교 호텔관광학과 교수 이성각 '호텔 객실 이용객의 서비스품질에 대한 고객만족도 연구'1. ... 계수를 신뢰도 계수로 사용하여 내적 일관성에 의한 측정도구의 신뢰도를 검증했고 그 결과 호텔 서비스품질요인으로 추출된 세 개의 요인과 고객만족도 및 충성도 역시 신뢰도 0.7 이상으로 ... 충성도와 관련하여 각각 4개의 문항, 총 8문항으로 측정했다.앞서 언급한 연구모형에 따라 서비스 품질 중 전달품질의 측정항목은 프론트 직원 업무처리 정확, 호텔 이용 절차가 간편,

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  생산관리-고객맞춤화 전략 성공 사례

  인-바운드 콜을 활용하여 고객 정보를 업데이트하고 고객 불만을 처리하는 역량을 제고한다.4) Customization고객 니즈에 맞춘 상품을 제작한다.2. ... 조사 결과 냉장고 구매 시 주방 인테리어와 조화로운지를 신경 쓰는 고객이 많아졌다는 사실을 포착하였다.(2) 쿠쿠 넬로 펫 급수기1인 가구가 증가하면서 반려동물을 기르는 사람들도 증가하고 ... 우선순위 고객, 비용이 많이 소요되는 고객, 불평 고객 중 高가치 고객, 그리고 경쟁사 거래가 더 많은 고객을 구분한 다음 고객 가치에 따라 점수를 산정한다.3) 상호작용채널 멤버와

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  내 인생의 통과의례 자신을 크게 성장시키거나 변화시켰다고 생각되는 사건 을 2가지 선택하여 글을 쓰시오.

  예) 내 인생의 통과의례 : 자전거 타기2) 사건의 전후 맥락을 떠올릴 만한 자료를 찾아 가능한 구체적으로 서술하고 변화의 결과에 대한 소감을 밝힐 것.1) 고객만족 용어 정의 : ... 내부고객 또는 외부고객의 니즈를 발견하여 충족시키려는 성향‘마음’을 안마해드립니다! ... 당시에서 의료봉사를 할 때, 대기 시간 때문에 어르신들의 불만이 큰 문제가 된 적이 있었습니다.

  방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.04.23

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  마케팅 관련 인터넷 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

  이를 통해 CRM 서비스를 운영함과 동시에, 고객들이 구입 후에 보여주는 컴플레인 및 불만사항을 수집하고, 원하는 가치를 파악하여 CEV를 만들어 가고 있는 것이다.이러한 앱 푸쉬 ... 홈플러스는 CEV와 CRM을 굉장히 잘 구축해 나가는 기업이라 생각하는데, 내가 설문조사에 응답한 순서 및 유형을 체크하고, 그것과 관련된 관심사를 빅데이터 처리해 내가 관심 있을 ... 이를 통해 설문지는 약 1,450명 정도가 조회를 하였으나, 실질적인 응답은 300여 명의 수준으로, 층화표본방법을 통해 분석해야 헀다.조사결과조사결과, 나에게 유익한 정보 및 푸쉬

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.14 | 수정일 2020.05.15

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  올바른 직업윤리의 경영사례

  자동차를 약 천명의 고객에게 판매한 후 천명의 고객에게 1대1로 불만사항을 받도록 하였다. 물론 고객별 담당자를 두었다. ... 아우디는 고객의 생각과 불만사항을 심각하게 받아들이고 경영 활동에 반영하고자 노력하였다. ... 그러나 IMF로 금융위기를 맞아 어려움을 겪었고 이런 어려움을 극복하고자 방안을 찾은 결과 윤리적 경영이 해결책이 될 것이라 인식했다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.12 | 수정일 2022.03.21

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  경영정보시스템 활용의 장점

  예를 들어, 봉급처리와 문서처리 등의 경우가 이에 해당된다.2/ 현재의 경영활동이나 업무를 정보기술로 대치하지는 않고 자료입력, 자료처리, 처리결과를 얻는 방법을 정보기술로 바꾸는 ... 제휴나 협동을 통해 보다 신속하게 만들고, 전자상거래를 통해 보다 편하고 신속하게 고객들에게 전달하고, 고객들의 불만을 해결하고, 애프터서비스의 질을 높일 수 있게 되었다. ... 예를 들어, 고객의 주문처리, 월급계산, 영수증 발급, 회계자료의 처리, 민원서류의 처리 등과 같은 업무들은 많은 양의 자료가 발생한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.28

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  word2vec을 이용한 제품 구매 요인 연구

  모델 설명 연구의 필요성 : 각각의 고객들이 상품을 구매할 때 상품에 대해서 미쳐 고려하지 못했던 사항을 다른 사람들의 상품 리뷰 ( 불만 또는 상품 질문 ) 를 통해 알아낼 수 있어 ... 고객 상품 리뷰를 통한 제품 구매 시 고려해야 할 사항 예측 1 목 차 1. 3. 실험 결과 모델 설명 2. 실험 2 1. 모델 설명 1 . ... Word2vec (word embeddings to vector) 정의 2013 년 Mikolov 등 구글 엔지니어들이 제안한 자연어처리 방식으로 단어를 vector space 에

  리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.04.20

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  검사실시 및 결과보고서 작성

  어쩌다 한 번이라고 할지라도 나는 최선을 다해 손톱을 꾸며 주었는데 고객들이 만족하지 못하고 불만을 표하면 나는 어김없이 힘이 빠지고 위축되는 것이다. ... 특히, 효율적 처리, 주도성, 자신감, 설득력, 성실성의 경우, 평균치보다 제법 낮게 나왔는데, 나는 이에 수긍할 수 있었다. ... 사업 지향성, 문제 해결, 효율적 처리, 주도성, 자신감, 목표설정, 설득력, 대인관계, 자기개발, 책임 감수, 업무 완결성, 성실성이 바로 그것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  스타트업의 성공 사례(매쉬코리아를 대상으로)

  이 같은 고객의 불만사항을 인식하게 된 매쉬코리아는 부릉OMS을 개발해 네이버, 카카오 배달의민족 등 다양한 시스템과 API를 연동한 것이다. ... 특히 자동차행, 수행, 완수, 고객의 주문 처리[과정]을 뜻하는 데(네이버 사전), 최근 유통 및 물류업계에서의 풀필먼트는 일반적으로 고객의 주문을 처리, 이행하는 것을 의미한다. ... 즉, 고객이 온라인 유통 플랫폼으로 주문을 하면 물류센터에서는 오더 접수 및 지시, 할당, 피킹, 패킹, 분류, 배송의 과정을 거쳐 고객과 약속된 시간내에 전체 주문을 처리하는 것으로

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.31

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  아모레퍼시픽에서는 고객의 빅데이터를 처리, 분석하기 위해서 IBM의 DW 어플라이언스 ‘네티자’를 적용한다. ... 그 결과로 아모레퍼시픽은 고객 행동에서 몇 가지의 유의미한 패턴을 발견했다. ... 이는 충성 고객을 확보하는 데 도움이 되고, 이런 충성 고객의 누적 결과로 온라인 매출이 지속적으로 정상했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  [경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.

  고객들이 무신사 웹사이트나 앱을 통해 직접 불만 사항이나 개선 요구를 제출할 수 있는 시스템을 구축함으로써, 고객의 목소리를 경청하고 이를 바탕으로 서비스를 개선해 나갔다. ... 특히, 무신사는 인공지능(AI)을 활용한 고객 응대 시스템을 도입하여, 반복적인 고객 문의에 대한 신속한 응대와 처리 시간을 단축했다. ... 이러한 시스템은 특히 세일 기간이나 특정 프로모션 기간 동안 급증하는 고객 문의를 효율적으로 처리하는 데 매우 효과적이었다.또한, 무신사는 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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  서비스회복

  3-2 서비스회복전략 : 적절한 커뮤니케이션을 제공하라결과공정성 (Outcome fairness): 결과 ( 보상 ) 는 고객의 불만족 수준과 일치해야 함 . ... 16 “ 상담시간 절반으로” …LGU+, 빅데이터로 고객불만 미리 없앤다 - 헤럴드경제 (heraldcorp.com)4-1 서비스회복전략 ( 서비스보증 guarantees) 비즈니스 ... 절차공정성 (Procedural fairness): 불평처리과정에서 공정성 , 명확성 , 신속성이 중요하고 번거로움이 없어야 함 .

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  [농학과] 2023년 2학기 농업경영학 중간시험과제물 공통(농산물 온라인 시장 성장, 완전경쟁기업)

  따라서 유통과정에서 변질되거나 부패될 위험이 있으며, 또한 반품처리가 쉽지 않다. ... 여섯째, 온라인상에서 본 농산물과 구매한 농산물이 다른 경우가 많기 때문에 구매자의 불만이 발생할 수 있다. ... 농산물 직거래를 통한 유통비용의 감소와 다양한 판매처를 확보할 수 있고, 개별 농가의 브랜드 이미지 구축이 용이하며, 다양한 홍보전략 구사와 신뢰성 확보를 통한 안정된 판매 및 고객

  방송통신대 | 9페이지 | 18,000원 | 등록일 2023.09.20

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