"고객불만 처리결과서" 검색결과 201-220 / 5,663건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이에 해당하는 것으로는 고객이 불편했던 사항인 불만사항과 요구하는 사항들을 처리하는 인바운드콜과 기업의 내부에서 직접 고객에게 행하는 아웃바운드콜 등이 있다. ... 이러한 마케팅의 결과로 기존의 구매율 보다 120% 이상의 높은 결과를 볼 수 있었다고 한다. ... 처리속도의 발전으로 빅 데이터를 수집하고 분석하는 것이 가능해졌고 기업의 ERP, DBMS 등의 업무자동화 프로그램이 대중화되었으며, 기업과 고객이 접하는 채널이 다양해졌다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.10

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  유통전략분석(자라)

  매장들도 매장 내 재고와 온라인에 표시되는 재고 수가 달라 고객 불만이 야기 된다거나, 혹은 기기가 고장이 나 있음에도 고치지 않는다거나, 기기 사용에 대해 고객과 직원 모두 인지도가 ... 소형 매장을 폐쇄하는 것은 겉보기에 고객 이탈을 초래하는 결과를 가져온다고 생각할 수 있지만, ZARA는 오히려 이를 기회로 삼고, 소형 매장 고객에게 인터넷 쇼핑몰 이용을 권유하여 ... 실제로 매장 내에 픽업 기능을 도입한 후, 온라인-오프라인 매장 재고 불일치로 인한 고객 불만도 증대하고, 기계 사용 및 직원의 기기 활용 인지 문제 등의 논란도 상당 수 발생하였다고

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.03 | 수정일 2022.10.12

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  소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 정리하세요.

  소비자들은 구매 결과가 기대에 미치지 못할 때 불만을 느끼고, 제품에 대한 기대가 충족될 때 구매에 대한 만족감을 느낀다. ... 또 소비불만이라도 소비자가 재구매하는 경우도 있고, 소비자는 교환이나 환불은 물론 고발이나 법적 조치 등 불만의 감정을 표출하는 경우도 있다. ... 소비자는 정보처리 경험이 많고, 평가 과정이 빠르며, 제품의 중요성과 위험성에 따라 평가 수준과 속도가 결정된다.이러한 대안적 평가는 신념, 태도, 의도 순으로 단계를 거쳐 선택과

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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  간호관리case

  하지만 오물처리실에서 처리 하지 않는 대상자와 보호자는 그 행동이 더럽다고 인지하지 못하는 듯 보였다.2) 문제정의 (원인과 결과관계로 진술)◆ 원인 결과도(cause-effect ... 불쾌감을 느끼고 병원 내 관리 시스템에 대해 불만을 토로하였다.3)대안탐색◆ 대안 1. ... 병동 내에 고객함을 설치하여 고객의 불만족 내용을 매 인계시간에 보고한다.◆ 대안 3.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.01 | 수정일 2021.05.19

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  입원환자의 개인정보 보호 이슈 조사 보고서

  B약국이 A병원 내원환자 5000여 명의 이름과 전화번호 등을 빼돌려 B약국이 A병원 환자를 고객으로 끌어오기 위해 개인정보를 빼내 홍보 문자메시지를 보냈다는 게 A병원 측 주장이다 ... 개인정보처리자가 보건의료 데이터를 가명 처리해 활용할 때엔 그 목적과 적절한 가명 처리 방법, 처리 환경에 대해 데이터 심의위원회 승인을 받도록 했다. ... 문자를 받은 C 씨는 병원 측에 자신의 휴대전화 번호가 유출된 경위에 대한 확인을 요청했는데, 병원 조사 결과 검진센터에서 근무하는 A 씨가 환자 기록 차트에서 B 씨의 개인정보(휴대전화

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.18

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  1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기

  그 결과 디엔에이링크는 2021년 IBM의 데이터 처리 시스템임 ‘엘라스틱 스토리지 시스템(ESS) 5000’시리즈를 도입하기로 했다. ... 제조 기업만 해도 매입에서 매출까지 더 나아가 고객의 불만, 마케팅, 재무 정보 등 관리 대상은 세부적으로 수백, 수천 가지에 달한다. ... 급증하는 데이터는 고성능 서버를 필요로 했고 이러한 데이터를 처리할 수 있는 시스템 도입이 시급했다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21

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  스타벅스의 문화코드를 찾아라 -스타벅스는 다른 카페와 무엇이 다른가?

  하지만 스타벅스는 여자2명, 남자2명으로 총 4명의 직원이 배치가 되어있어 보다 빠르게 일처리가 가능했고 각 맡은 분야에서의 일처리가 빨라 고객들의 불만을 만들어 내지 않아, 줄이 ... 암묵적 커뮤니케이션이 오고 간다는 것을 눈여겨보았고 실제로 직원에게 물어본 결과 ‘항상 같은 시간에 오시는 분들이 있고 내 근무시간에 맞춰서 와주시는 분들이 많다. ... 그 관찰 결과, 늘 같은 손님들이 비슷한 시간대에 방문하는걸 알 수 있었다.심플하게 주문을 하고 받는 것 같았지만 휘핑크림의 양이 다르고 빨대를 직접 챙겨주는 직원과 손님들의 자연스러운

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.05

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  의사소통관리규정(자동차산업)

  e-메일비상회의발생시각 팀장전임직원경영회의임원회의비상회의매월본부장주간회의업무회의비상회의매주각 팀장노동조합대면, e-메일비상회의발생시본부장외부 의사소통구분대상내용방법주기책임자평상시비상시외부이해관계자고객고객요구사항고객관련절차방문회의발생시본부장고객불만클레임절차방문회의발생시본부장주민주민불편민원유무선 ... , 이해관계자들의 의사소통 정보를 입수하여 지정된 매체, 기구 및 경로로 접수, 전달해야 할 책임과 권한이 있다.고객과 이해관계자의 회신요구가 있을 시 조치결과에 대하여 회신할 책임이 ... 전화응대방문 면담발생시본부장행정기관환경,안전,재난 등 행정사항팩스, 방문, 유무선방문 면담발생시각 팀장협력업체부품수급문서, 방문, 유무선방문 면담발생시본부장5.3 의사소통 후속처리다음의

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.17

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  [A+ 메가 경영학 마케팅원론 과제] 오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기

  세탁 서비스 품질 설문 조사, 소비자들의 문의 응대, 불만 처리 등의 고객 서비스를 철저히 관리하고 고객들의 피드백을 수렴하여 우리 업체의 서비스 품질과 만족도를 개선할 필요가 있다 ... 결과적으로 효과적인 입지 전략을 수립하고 효율적인 유통경로 확보한다면 사업의 성장이 순탄해질 것이다.3. ... 사업 초기 각 가정으로의 배달 서비스 이용료를 저렴하게 책정하여 사업을 진행한다면 세탁물 처리과정 중 우리 업체만의 편의성을 소비자들에게 각인시키는 효과를 이뤄 낼 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.30

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  빅데이터의 특성은 다양한 데이터의 유형(Variety)과 계속 발생하는 데이터(Velocity)를 활용한다는 것을 포함한다

  수많은 기업, 공공기관은 물론 개인까지 인터넷과 컴퓨터를 사용하여 일을 처리하다 보니 오히려 당연한 결과이다. 하지만 쏟아지는 데이터는 인간에게 새로운 과제를 안겨주었다. ... 기업은 소비자의 니즈를 분석하기 위해 기존 제품에 불만, 요구사항, 소셜 미디어에 개재된 비정형 데이터를 반영하여 제품을 기획하고 개발하여 시장에 내놓는다. ... 마케팅 다음으로 빅데이터가 기업경영에 활용되는 분야는 고객관리이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  정보기술과 서비스 관계 (경영학-서비스운영관리)

  것이다.또 하나의 단점으로는 고객접촉도가 낮을수록 고객들의 불안감과 불만이 높아질 수도 있다는 점이다. ... 사람이 직접적으로 고객에게 다가가서 일을 해주는 것이 아니므로 기계에 문제가 생기거나 하면 사람들은 그 불안감과 불만이 굉장히 높아진다. ... 마지막으로 재화는 품질관리로 동질성(일관성) 유지가 가능하나 서비스는 서비스 결과의 이질성을 갖게 된다.이를 통틀어서 서비스와 재화의 기본적인 차이를 결론짓자면 서비스는 보이지 않는

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.16

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  기업가정신과창의적사고_최근(2015~2022년)창업한 기업 중 한 기업을 선택해서, 아래의 4가지 주제에 맞추어 조사하여 제출하시기 바랍니다.

  연말정산 외에도 글로벌 소득세 신고 등 다양한 업무 처리가 가능하다. (2) 고객이 제품에서 원하는 것 ‘삼쩜삼’을 이용하는 고객층 중 다수가 느린 환급 처리에 대한 불만과 수수료에 ... 다만 회사 자체적으로 실시한 시장조사 결과를 보면 학교를 갓 졸업하고 사회생활을 시작하는 20대가 종합소득세에 대한 이해도가 낮고, 알고 있어도 신고하는 복잡성이 높아 포기하는 경우가 ... 처음에는 영수증 수집과 유통, 정확한 처리에만 집중했지만, 시장 상황을 좀 더 심층적으로 살펴보는 과정에서 영수증 등 증빙자료를 국가 조세협력 비용으로 처리하는 유무형의 사회적 비용이

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  이러닝 경상대학교 ncs직업기초 10주차 레포트

  뽐낼 수 있도록 해준다.조직에서 갈등이 조직성과에 어떤 영향을 미치는가적정 수준의 갈등은 오히려 조직성과를 높여주기도 함 그러나 과유불급이듯 극한의 상황이 오면 조직성과는 낮아짐고객불만의 ... 시원스럽게 처리 ... 증거나 근거를 보여주어 확신을 가지도록 유도, 책임자로 하여금 응대트집형 - 경청, 대답, 추켜세우기, 설득, 그들의 의견의 경청하고 사과하기빨리빨리형 - 애매한 화법 금지, 모든 일처리를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.03 | 수정일 2021.10.22

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  디지털제품과 일반 아날로그제품을 선택해서 신제품개발과정 공통점과 차이점을 분석하여 과제를 제출하시오.

  신제품 개발과정1) 아이디어 창출기업 내부에서 브레인스토밍이나 제안제도와 같은 방식, 외부에서 고객사나 경쟁사 등으로부터 획득한 정보, 고객의 제안이나 불만 사항 등을 활용해 신제품의 ... 시장에서 실제 해당 신제품을 어떻게 취급, 사용, 구매할 것인지, 규모는 어느 정도 될 것인지를 파악하기 위한 시험 마케팅(test marketing)을 거친다.7) 상품화시장시험의 결과에 ... 스마트폰과 같은 디지털 제품은 0과 1의 2진 코드로 데이터를 처리하고, 자동차 같은 아날로그 제품은 기어를 변속하거나 브레이크를 밟는 방식과 같은 물리적인 변화로 데이터를 처리한다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.17

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  당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보시오

  지휘, 전반적인 조리공정 지휘와 통제인 음식 품질관리, 접점 서비스 관리, 고객의 불만 관리, 서비스 환경 관리 등을 포함하는 서비스 품질 관리, 계획한 예산에 의한 인력의 운영 ... 핵심역량은 다른 직원과 비교해 우수한 업무수행 결과를 나타내는 직원이 가지는 행동적인 특성으로 태도, 가치, 기술, 지식 등의 상호작용으로 성공적인 결과를 이끄는 행동을 뜻한다. ... 관리, 원가 계산과 원가 절감 등을 포함하는 원가 관리, 영업을 위한 준비와 영업 전 회의, 업장 운영의 지휘와 조정, 업무 정리 등 일간 점포 운영, 준비 상태의 점검, 식재로 전처리

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  [A+자료] 디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명해 보시오.

  결과적으로 이러한 시스템을 적용시킨 롯데 기업에서는 고객의 만족도는 상승하게 되며 매출도 상승하는 성공적인 결과를 가져오게 되었다.위의 사례는 컴퓨터 기술을 기반으로 정보에 대한 역량을 ... 이러한 시스템의 도입을 통하여 기업에서는 기업의 고객에 대한 불만사항을 신속하게 파악할 수 있었으며, 제품의 문제점을 신속하며 다양한 분석을 통하여 문제를 해결하여 효과적인 대응이 ... 효과적으로 처리하며 이를 관리하는 시스템이 어떠한 요인으로 기업이 조직의 궁극적인 목적을 이루는 것에 전략적 수단으로 작용한 것인지를 알 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2021.05.04

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  푸드마케팅4공통) 자신의 농산물농산물 가공식품포함 구매경험을 회상하여 자신의 농산물 구매경험을 구매의사결정과정 5단계적용하여 시사점정리하시오0k

  고객의 불만족 원인은 품질의 불만족, 불충분한 불만처리, 종업원과 다툼, service부족 등이다.2) 시사점전술한 바와 같이 구매의사 결정 과정은 문제의 인식 -> 정보의 탐색 - ... 어느 연구에 의하면 상품구입 후 만족을 느낀 소비자는 그 사실을 자신의 동료에게 4~5번 이야기 하고, 불만스러운 소비자는 그 사실을 9~10번 말한다고 한다.새로운 고객을 확보하는 ... 이 전략을 구사하는 기업들은 일반적으로 시장에서 가장 큰 세분시장을 공략하지만 여러 기업이 동일시장에서 같은 전략을 구사하면 격심한 경쟁이 생기며 그 결과 오히려 수익을 얻기가 어렵게

  방송통신대 | 9페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.05.16

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  경영통계학, 식스시그마 경영 사례

  처리한다. ... 불만이 거의 사라질 것으로 기대된다.(2) 추진 방안1) 추진 조직전문 훈련을 받은 핵심 인력이 팀을 이루어 6시그마 혁신 활동을 주도한다. ... 그 결과 매출액은 4.6배, 이익은 9.2배가량 증가하였다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.04

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  (인적자원관리) 귀하가 고과자나 피고과자로서 경험한 인사고과의 문제점과 대책에 대하어 논하시오

  아무래도 고객들을 가장 최전선에서 상대하는 직무이고, 고객들의 불만을 빠른 시간 안에 처리하고 이들을 대상으로 BC카드의 서비스를 쓰도록 만들어야 하기 때문에 시간에 쫓기고, 여러 ... 성과급 등 보상과 연동되는 평가에 대한 불만으로 회사를 공개적인 장소에서 비판을 하는 경우도 흔히 찾아볼 수 있다. ... 이러한 직무는 업무 성과의 수준이 얼마나 높은지에 대해서 평가를 할 때 상대적으로 객관적인 지표를 이용할 수 있기 때문에, 개개인이 이러한 인사고과를 통해서 나온 결과를 순응하는 것이

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.18

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  티몬 고객관리론 CRM

  그러나 , 이 또한 논란이 된 이후 처리한 일이기 때문에 늦장대응으로 인한 일부 소비자들의 신뢰를 잃는 결과를 낳았다 . ... 쿠폰손님과 일반손님 의 차별 할인 쿠폰을 판매하는 업체 ( 티몬 ) 이 쿠폰 판매에만 급급한 나머지 판매상품과 판매업체에 대한 사전조사나 사후관리 없이 판매 관리부실로 인해 고객불만과 ... 하는 멥버쉽 서비스티몬프라미스 고객 불만족 타파 기간과 조건 따지지 않고 100 프로 환불하는 제도 최고의 고객만족 서비스 II C R M 사 례VIP 멤버쉽 제도 THE FIRST

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.23

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