"고객불만 처리결과서" 검색결과 141-160 / 5,663건

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  바로처리해드리겠습니다. 표현의심이 많은 고객?대강설명하지않고 증거?근거 제시?확신있는 어조로 설명?의견을 들어주고 불만에 대해 상세히 설명해주기흥분하는 고객?평온하게 대응?말씨? ... 성실함은 과정이자 결과이면서 현재 진행형 평가이다.? ... 고객맞이하는자세: 정성?경청?실천?해결?주인의식?프로페셔널정신: 자신이 최고전문가라는 마음가짐?고객의 3대기대: 직원전문성. 친절성. 빠른 일처리?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  푸드마케팅 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 할인자료

  예를 들어, 소비자불만을 처리하기 위한 기구를 설치하거나 일선 종업원에게 문제해결을 위한 재량권을 부여함으로써 불만을 즉각적으로 처리하도록 하는 것이다.마케팅에 주는 시사점은 TV나 ... 일일이 하나하나 다 먹어보기엔 금전적으로도 부담이 되어서 열심히 인터넷 서칭을 하고 후기를 찾아보았다.3) 대안평가수많은 다이어트쉐이크 후기를 보고 고른결과 판매량 1위, 리뷰1위로 ... 이는 최고의 포지셔닝 전략을 짜는데 성공하고 결과는 현재까지도 일등과자로 부동의 자리를 지키고 있다.나) 정보탐색과 관련된 마케팅 시사점은 마케터는 반복광고효과를 위해 충분한 제품광고에

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.02.08

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  서비스마케팅

  이러한 클레임처리는 고객들의 불만사항을 해결하고 롯데리아 문제점의 개선에도 새로운 촉매제 역할을 하고 있다.모니터링 제도란 회사 내부의 감시제도다.모니터 요원들이 전 매장을 고객을 ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. ... 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다.

  리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2021.05.06

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  당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

  교육프로그램의 목적최근 들어 고객들에게 수산물 신선도에 대한 불만 사항들이 늘어가고 있다. ... 고객들의 불만 사항들이 계속 발생하게 되면 결국 우리 기업을 떠나는 고객들이 생겨나고 이는 기업의 성장에 큰 악영향을 끼치기 때문에 직원들이 교육의 중요성을 인식하는 것도 매우 중요한 ... 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.11

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 하는 대신 고객 통화 처리에 최대한 많은 시간을 할애할 수 있게 통화 후 작업을 최소화한다. ... 고급교육을 제공해 통화 품질 성능을 높일 수 있으며 많은 기업이 활용하는 품질 보증 스코어카드는 상담원별로 통화 품질 성능에 대한 향상을 가져오고 올바르게 활용했을 때 CX 향상의 결과를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 환자들이 증상 호소시 신속한 처리를 바라고 있는데 업무처리하는 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받거나 업무처리에 무관심하고 있다면 치료에 대한 불만이 생길 것이다 . ... 죄송합니다만 , 제가 확인한 결과 00 가 아니라고 합니다 . 양해해 주시면 감사하겠습니다 . 잠깐 기다리세요 잠시만 기다려 주시겠습니까 ?

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  마케팅원론_공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.(단, 공기업 및 공공기관 2개 선정 후 방안을 제시함)

  또한, 고객 문의와 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 온라인 플랫폼을 강화하여 고객 만족도를 높일 수 있다.1.3. ... 이로 인해 세금 징수와 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있어, 공기업 및 공공기관의 재정 안정을 위한 전략적 마케팅 방안이 필요하다. ... 고객 중심 서비스 개선한국전력공사는 고객의 요구와 기대에 부응하는 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기 (서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략 등을 수립)

  따라서 주요 불만사항에 시선을 옮기면 우리가 취해야 할 전략을 세울 수 있는데, 바로 ‘고객들이 원하는 정확한 시간’에 세탁물을 배달하는 것에 집중해야 한다. ... 요금제 서비스에는 ‘와이셔츠&드라이’, ‘드라이온니’, ‘물빨래 30리터’, ‘이불’, ‘올인원 월정액’ 등이 있다.A 업체 고객들의 최근 불만 사항은 여러 지역으로 서비스 확대를 ... 또한, 내가 맡긴 옷들에 대한 동영상을 볼 수 있어 세탁 과정에 안심할 수 있다.B 업체 고객들의 최근 불만 사항은 시간을 선택해서 수거 받을 수 있는 서비스인데 빨래 배송이 지연되는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.16 | 수정일 2021.04.24

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  또한, 고객 문의나 불만 사항에 대한 처리 방식을 개선하여 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높였다.이 은행은 식스시그마 프로젝트를 통해 효율적인 작업 흐름을 도출하고, 비효율적인 ... 또한, 업무 프로세스의 표준화와 팀 간의 협업 강화를 통해 생산성과 효율성을 극대화했다.이러한 프로젝트 결과로 은행 D는 거래 처리 시간의 단축과 업무 효율성의 증가를 경험했다. ... 고객 은행 거래의 처리 시간을 단축시키기 위해 프로세스를 분석하고 최적화하는 작업을 진행했다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  계약검토

  ()에 기록하여 관리한다.7.3 고객 불만사항이 발생할 경우 영업부 담당자는 고객불만 처리 요청서()를 작성하여 QA에 접수하며, QA 부서장은 고객불만 조사 보고서()을 작성하여 ... 영업 부서장은해당 내용을 고객불만 처리 절차서()에 따라 피드백 하도록 한다.7.4 당사는 책임과 권한 및 의사소통 절차서()에 따라 규제 당국과의 의사소통을 진행하도록 한다.8. ... 요구사항이 문서로 접수된 경우(고객의 발주서, Fax, 계약서, e-mail, Letter등)에는 해당문서에 검토결과를 기록한다.5.5.4 영업부서장은 고객의 요청 시 견적서를 발행하며

  서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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  사회복지행정의 이론을 정리하여 제출하시오

  사회복지행정의 이론1) 현대이론(1) 목표관리이론목표관리이론은 목표를 중심으로 문제와 가장 가깝게 있는 조직구성원을 목표결정과정에 참여시켜 문제의 처리기회를 제공하며, 최고관리자의 ... 끝나고 나면 목표치와 결과를 분석하고 좋은 결과일 때는 그에 따른 보상을 하고 결과가 좋지 않을 경우 다시 조직 목표 설정 단계로 순환하게 된다.(2) 총체적 품질관리이론총체적 품질관리는 ... 고객을 가장 우선으로 하며 서비스 품질을 조직관리에 기본목표로 삼고 조직구성 과정과 절차 및 태도까지 지속적으로 개선하여 관리하는 총체적인 관리론이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  (A+)서비스기업경영 - 블랙컨슈머

  팔도는 ‘이물 불만처리 시한제’와 ‘온라인CRM(집중공략형 영업전략시스템)’을 통해 빠른 시간 내 고객 불만을 해결하고 있다. 불만거해 원인 분석을 위해 공장으로 보내게 된다. ... 불만처리 기록, 불만대응 메뉴얼 등을 마련하여 블랙컨슈머를 철저하게 막고 있으며 제품에 문제가 있을 경우에 국가기관에 신고를 하게 한다. ... 결과가 나오면 2일 이내 고객을 2차 방문해 해명하고 필요하면 소비자분쟁해결기준에 따라 보상이 이뤄진다.나.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.29

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  CS관리, CS경영

  다른 사람의 일처리 결과이든 고객의 불만족에 대한 책임을 같이 져야만 함.3. ... 피뢰침의 법칙- 고객은 나에게 개인적인 감정이 있어서 화를 내는 것이 아니라 일 처리에 대한 불만으로 복잡한 규정과 제도에 대해 항의하는 것.- 고객의 불합리한 분노로 인해 내 감정을 ... 책임 공감의 원칙- 고객의 비난과 불만이 나를 향한 것이 아니라고 하여 고객의 불만족에 대해서 책임이전혀 없다는 말은 아님- 우리는 조직구성원의 일원으로서 내가 한 행동의 결과이든

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  <향수의 기억>- 조향사 장 루이 파르종의 삶을 통해 본 프랑스 대혁명

  그리고 꾸준히 노력한 결과 ‘트라이농의 향수(perfum du Trianon)을 만들어내며 최고의 전성기에 올랐다. ... 하지만 그는 더 나아가 장갑의 가죽으로 무엇을 선택하고 어떻게 가죽을 처리하고 염색할지를 고민하였다. 향수를 만들 때도 향수병의 장식과 디자인까지도 세심하게 고려하였다. ... mdoestie)’이라는 이름을 지었는데, 왕비가 낭비벽 있는 귀족을 옆에 두지 않는다는 소문을 떠올렸기 때문이다.조향사로서의 성공은 선천적으로 타고난 부분과 영리한 판매전략이 합쳐진 결과물이다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.27

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  간호학과 레포트, 간호관리학과제, QI 사례, 비교, 방안

  또한 사업장 불만처리대장의 지속적인 활용을 통하여 고객의 요구사항 및 전년도 불만족 사항에 중점을 두어 업무를 수행한 결과, 내부적으로는 직원들의 의식 변화가 이루어지게 되는 효과를 ... 부착, 검사 기록 수정시 잘못된 부분을 도장으로 확인, 채혈 번호를 우측 하단에 기록사업장 불만 처리대장 작성사업장 대장을 없애고 전년도에 부족했던 항목을 추가한 엑셀파일만을 K드라이브에 ... ·퇴근 기록지 작성업무매뉴얼 작성각 파트별로 업무매뉴얼을 작성하여 통합하여 공유수기 개인표 작성의 표준화검진항목 체크리스트를 개인표 위에 부착, 특수문진표 앞면에 폐활량, 심전도 결과지를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.13

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  경영정보시스템 중간, 기말 정리 요약본

  서비스: 불만 사항 처리 속도 향상- 재무성과: 위의 요인 개선으로 생성Requirements for Collaboration-Open cultur 발견됨 -> 생산비용 절약2. ... 아마존은 정보 시스템에 투자하여 고객이 제품 검색을 했을 때 다른 연관 제품 추천을 1초 내로 처리할 수 있게 한다.2. ... 지속적으로 결과 측정한다.비즈니스 프로세스 재공학-비즈니스 프로세스에 대한 근본적 재고 및 재설계하는 것-적절하게 구현되면 생산성과 효율성 측면에서 극적인 이익을 얻을 수 있다.-

  시험자료 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.27

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  뿐만 아니라 자신이 처리해야 하는 고객의 업무가 길어지는 일이라면 이를 다른 사람에게 넘기기도 하는 등 부정적인 결과로 이어질 수 있어 상담원 사이에서 분쟁이 나타날 것으로 예상한다 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충성도를 유지하기 위하여 이용되며 이러한 역할은 크다고 볼

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  고객만족경영 개념과 도입사례분석

  과거 2일 반이 소요되었던 고객불만처리기간을 1일 반으로 단축하고 있다.(2) 예치과예치과의 고객만족경영을 살펴보자면 첫째 고객 접점의 도입 이다. ... 이러한 총체적 고객만족을 달성하는 것이 곧 고객만족경영인 것이다3. 고객만족경영 도입 전 검토사항(1) 고객만족 경영의 성과는 바로 고객이 평가한 결과인 것이다. ... 고객만족경영 개념고객만족 경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것으로 볼 수 있다.즉, 고객이 무엇을 원하고 있으며 무엇이 불만인지

  리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장 단기 관리 방안에 대해 서술해 보시오.

  고객이 원치 않는 표준의 설정은 고객의 욕구, 우선순위, 기대 수준을 무시한 것으로 고객의 불만을 유발하는 요인이 되기도 한다. ... 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 토대로 대기시간, 투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에 대한 운영기준 설정 등을 실시한다. ... SERVPERF(인지에 대하여 하나만 묻는 것), SERVPEX(질문 하나에 기대와 인지의 차이를 묻는 것)등이 활용되고 있어, 사회복지사의 업무 및 전문성을 사회복지사의 신뢰성 정도, 업무처리의

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.16

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  이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언

  제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. ... 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. ... 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15

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