"고객불만 처리결과서" 검색결과 61-80 / 5,663건

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  내부고객(종업원)의 핵심 역할1) 고객과의 직접 접점에서의 서비스 제공2) 문제 해결과 고객 불만 처리3) 제품 및 서비스의 품질 유지4) 고객과의 관계 형성 및 유지3. ... 이는 고객의 재방문 의사와 긍정적인 구전 효과를 높이는 중요한 요소로 작용한다.2) 문제 해결과 고객 불만 처리내부고객으로서 종업원은 고객이 겪는 문제를 신속하고 효과적으로 해결함으로써 ... 문제 해결 능력은 종업원의 전문성과 조직의 지원 시스템에 의해 강화되며, 고객의 불만을 신속히 처리함으로써 부정적인 경험을 최소화하고, 긍정적인 고객 관계를 유지할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  또한 고객의 다양한 요구들을 고려하여 서비스를 개선하고, 고객의 불만이나 요구사항을 신속하게 처리하는 것도 중요합니다.고객만족을 통해 기업은 경쟁 우위를 확보하고, 지속적인 성장과 ... 조사 결과를 정확하고 신뢰할 수 있도록 적절한 방법과 도구를 선택하고, 데이터를 정확하게 수집하고 분석해야 합니다.3. ... 이는 새로운 고객을 유치하고 매출을 증가시키는데 도움을 줄 수 있습니다.불만사항 감소 및 문제 해결 비용 절감: 고객만족도가 높을 경우, 불만사항이 감소하고 문제 해결 비용이 줄어듭니다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  고객만족경영

  지수관리, 서비스제도 이행여부 및 점검, 대외 이미지제고 및 고객만족경영계획의 수립, 서비스품질 표준화와 고객만족경영의 성과측정, 고객불만 처리기준과 고객상담 매뉴얼 그리고 전사차원의 ... 통일된 매뉴얼 작성의 권한을 부여하였으며, 영업부서는 고객의 만족도 향상을 목표로 고객의 소리청취 및 실행 등의 고객불만의 신속한 처리와 접점직원의 지원 및 고객대응전략 수립, 그리고 ... 개선활동을 추진한 결과, 보험금 완전지급, 자동화율 향상, 필드 언더라이터 역할 재정립 및 언더라이팅 프로세스 개선, 보험금심사 및 산출 프로세스개선 등의 성과를 창출하였다.

  리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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  앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가

  고객의 대기시간을 감축 하여 고객의 불만들을 줄이며 고객만족을 증대 시킬 수 있다 .Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 그녀는 각 업무를 수행하는데 필요한 시간을 측정하였으며 , 그 결과를 아래의 표와 같이 제시하였다 . ... 처방약 투여 30 NOTE: 처방약 조제 , 확인 , 투여는 반드시 자격이 있는 약사에 의해 수행되어야 한다 .관련질문 기존에 시간당 처리할 수 있는 고객의 수 : 30 명 / 시간

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

  용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 통해 필요한 사항을 제공하는 ... 1년에 한번 고객 인식 조사서()를 고객에게 보내어 고객 만족도를 조사한다.5.3 고객서비스 자료의 활용5.3.1 고객서비스 내역과 만족도의 분석결과에 대해서는 연 1회 이상 관련부서들과 ... 적용범위본 절차서는 품질경영시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3.

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

  피드백 정보: 고객의 불만, 문의, 만족도 조사 결과 등 고객의 직접적인 피드백.3.2 Processing/TransformationCRM 시스템은 수집된 고객 데이터를 다양한 방식으로 ... 데이터 시각화: 분석 결과를 이해하기 쉽게 시각화하여 보고서나 대시보드 형태로 제공하는 과정.3.3 Output 요소CRM 시스템의 Output 요소는 분석과 처리를 통해 도출된 다양한 ... 고객 만족도 보고서: 고객 만족도 조사 결과와 분석 보고서.?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가

  예를 들어, 화물추적시스템이 도입되지 않은 기업의 경우, 물품 분실율이 15% 이상 높아지고, 이로 인한 고객 불만이 40% 이상 증가할 수 있다는 연구 결과가 있다. ... 우선, 고객은 자신의 물품이 어디에 있는지, 언제 도착할지를 알 수 없기 때문에, 불안감과 불만을 가질 수 있다. ... 이는 고객 불만으로 이어져 기업의 신뢰도와 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.또한, 물류 과정에서의 오류가 증가할 가능성이 크다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다. ... 그러나 서비스 지원조직의 역할이 단지 경영진에게 고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. ... 신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은 업무지침에 잘 나타나 있다: "고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

  주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 ... 고객의 예상치 못한 다양한 질문에도 능동적으로 대처가 가능하며 고객이 어떤 제품에 관심을 갖고, 제품 이용 의도는 어떤 것인지에 대해 파악할 수 있어 성공적인 결과로 이어질 수 있다 ... 기업에서 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 걸어 제품과 서비스를 소개하여 고객의 구매 의향을 끌어내는 방식으로 능동적이며 목표지향적인 마케팅 기법이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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  [소비자심리학 A 햌커스 과제]인지적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험을 제시하시오.

  좀처럼 화를 내지 않는 편이었던 나는 무조건 이해하는 것만이 내게 도움이 되지 않는다고 깨달았고 불만을 직접적으로 표현했다.카드 분실신고를 요청했음에도 처리되지 않았고 지난 상담들을 ... 감수성이 높고 다정하고 공감능력이 좋은 사람과 현실을 직시하고 결과를 중요시 여기는 사람이 다른 반응을 하고 다른 결과로 학습을 하는 것처럼 개인마다 다양한 결과가 나온다.나 또한 ... 집안에서 카드를 찾아봤지만 보이지 않았고 사고를 막기위해 고객센터에 전화해 분실신고를 요청했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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  인증숙지사항(취약환자 지원체계, 불만고충처리절차, 재활 사회복지체계, 검체검사 운영, 검체결과보고, 검체검사실 안전관리절차, 영상검사 운영, 방사선안전)

  -민원접수방법 : 병원홈페이지 고객의 소리, 고객소리함(건의함), 전화 및 직원면담(원무팀)불만고충처리 체계고객민원접수→민원발생 부서에 통보(3일)→민원인에게 처리결과 통지(14일) ... 불만고충처리절차불만고충처리절차 안내입원환자는 병동간호사가 입원생활 안내 설명원내 게시물로 안내한다. ... 대표번호)④ FAX : ○○○-○○○-○○○○⑤ 홈페이지 : 검색창 ‘○○○○병원’고객의 소리 처리절차접수→담당자 확인→해당부서 전달→사유파악 및 개선→결과 통보 및 직원 공유3.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.08

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  마케팅에 반영하면 2차,3차로 발생될수있는 고객불만을 미연에 방지함 불만고객에게 빠르고 효과적으로 응대하면 기존에 기업에 가지고있는 생각들을 긍정적으로 바꿀수있어 불만고객을 충성고객으로 ... 마케팅문제 정의와 관련된변수의 규명 및 가설을 설정하기 위한 조사 기술조사 특정 제품의 잠재수요, 소비자의 태도와실태, 소비자 인구통계학적 특성을 조사하기 위한조사 인과조사 원인과 결과 ... 편익으로써 소구하는 포지셔닝 사용상황 포지셔자료 자료처리순서 편집 > 코딩> 입력 시장세분화 변수 인구통계학적 변수 나이 성별 종교 학력 소득 직업 지리적 변수 지역 인구밀도 기후

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  구매 후: 불만처리 피해구제 기타 기관으로 이관4. 상담대상 제외: 전월세 임대차 상가비주거 관련 분쟁, 화물택시운송, 프랜차이즈대리점본사, 노동분쟁, 민사5. ... 기업의 소비자 상담 결과 활용: 상담업무의 표준화 선행·횡적피드백: 기획 개발부서 정보 공유·종적피드백: 최고경영자에게 투입 하부조직에 목표 달성하도록 독려제4장 구매단계별 소비자상담1 ... 노력의미·자기발견적모형: 사회화정보를 처리하는 과정에서 유용하게 사용되는 주먹구구식 법칙3.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  GS Watsons 명동 2가점 커뮤니케이션 컨설팅 보고서

  점장과 부점장의 이중명령 4 ) 이중명령에 의해 발생하는 문제점 직원들과 아르바이트생들의 혼란 , 업무처리 를 제대로 하지 못함 고객의 불만 증가문제점 2. ... 점장과 부점장의 이중명령 - 직원 혼란 / 고객 불만 정보 과부하 – 서비스 질의 하락 점장 ? ... 정보 과부하 1) Watsons 의 정보처리 System Reactive - 외국인 고객의 증가와 반복되는 프로모션 행사로 외부환경의 불확실성이 높음 Stress - 외국인 고객 대응

  리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 기술을 활용하여 고객의 불만 사항이나 직원의 서비스 품질을 분석한다.키 퍼포먼스인디케이터(KPI) 분석재문의율, 문제 해결률 등의 KPI를 설정하고, 이를 정기적으로 분석하여 성과를 ... 대표적으로, 이러한 시스템을 도입한 콜센터는 통화당 해결 시간이 평균 15% 감소하고, 고객 만족도가 10% 상승하는 등의 긍정적인 결과를 보인다는 연구가 있다.또한, 전자모니터링

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  불만고객 응대요령 고객과 말꼬리 , 트집을 잡거나 말다툼을 해서는 안됩니다 . 고객과의 다툼은 어떤 경우라도 결과적으로 우리의 패배로 끝이 납니다 . ... 고객은 자신이 처한 상황과 문제에 대해 심리적으로 매우 급합니다 . 따라서 고객의 불평 , 불만에 대한 처리를 신속하고 완벽하게 해야합니다 .4. ... 진지하게 사과하면 고객은 마음이 가라앉게 되며 오히려 호감을 가질 수도 있습니다 . 불평 , 불만의 신속한 처리와 사후관리를 철저히 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  관리실적 분석 및 보고1) 고객만족도점수는 최소 년/1회 대표이사에게 보고한다2) CLAIM발생율은 분석내용과 함께 최소 월/1회 담당임원에게 보고한다.3) 고객불만건수는 불만처리결과와 ... 조사, 고객 소리함 운영, MOT 관리, 고객불만 처리5.2.2 CSM 분석평가1) 고객만족도(CSI, ESI, FSI) 조사결과 취합 및 분석2) VOC취합 및 분석 정리하여 해당부서에 ... 소리란 일상적인 경영활동 속에서 고객의 욕구를 충족시켜 나가기 위해 고객의 의견을 청취하는 제도이다.3.7 고객불만(Claim)당사의 활동, 제품 및 서비스에 대한 고객불만사항을

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  고객상담 온라인시스템을 구축하여 과거 2일 반이 소요되었던 고객불만처리기간을 1일 반으로 단축하고 있다. ... , 공장의 품질관리부 및 생산부서에서 3-4명을 차출하여 주문부터 클레임처리까지 그 수요업체에 대한 모든 업무를 전담해 처리해 주는 고객전담제를 실시하고 있다. ... 포철은 또한 계약담당자가 수요업체를 한 달에 한 번 이상 방문해 품질, 재고문제 등에 관한 요구사항을 청취하고 있다.(3) 고객만족교육의 실시 사례기아자동차는 시장조사를 하고 그 결과를

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.16

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  정보시스템을 이용한 정보처리 과정에서 피드백(Feedback)이 무엇인지 설명하고, 피드백 활성화를 위해 기업조직은 무엇을 해야 하는가

  기업은 제품 또는 서비스에 대한 고객의 의견이나 불만사항을 수집하고 분석함으로써 제품의 품질을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 피드백은 정보처리 과정에서 발생하는 결과를 평가하고 이를 다시 정보시스템으로 돌려보내는 과정을 의미한다. ... 이를 위해 기업은 피드백 처리 결과를 정기적으로 검토하고 개선 사항을 식별하여 적용하여야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.26

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  NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

  다음 중 고객불만 처리 프로세스가 바르게 제시된 것은? ... 그래서 은혜는 그 매장을 다시는 찾지 않겠다고 다짐했다.고객불만 처리 프로세스- 경청 -> 감사와 공감표시 -> 사과 -> 해결약속 -> 정보파악 -> 신속처리 -> 처리확인과 사과 ... 고객과의 관계 유지 파악, 평가, 개선 등의 목적3) 조사방법 및 회수 :설문조사와 심층면접법이 주로 활용됨- 연속조사를 권장함4) 조사결과 활용계획 : 조사 목적에 맞게 구체적인

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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