"고객응대 경험" 검색결과 181-200 / 7,256건

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  보건교육 - 감정노동자의 스트레스관리

  현대사회에서 병원과 환자와의 관계는 이제 의료진과 환자가 아닌, 고객으로 상대해야 하는 것이다. 또한 환자, 보호자도 고객으로서 응대를 받고 싶어 한다.3) 3단계 ? ... 안전보건공단의 조사결과를 보면 90%이상 고객으로부터 무리한 요구, 인격무시, 폭언을 경험했다고 답했으며, 심리 상담이 필요한 수준의 우울증 증세를 보이는 노동자는 40%에 달했다고 ... 역학적 사정대상집단은 중증도가 높은 병동에서 업무를 하며 바쁜 업무로 인하여 시간에 쫒기며 업무를 하고, 이 업무 와중에 환자, 보호자들의 응대로 서비스직의 감정노동을 하고 있다.

  방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2024.02.11

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  당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보십시오. 그리고 당신은 식당을

  응대하는 방법이나 조직 내 갈등이 생겼을 때 대처하는 방법에 대해서 물어볼 계획이다. ... (5) 질문 5: 만약 고객이 클레임을 걸었을 때 어떻게 대처하실 건가요?2. ... 외식 트렌드에 걸맞게 신규 고객층을 겨냥하는 것을 목적으로 업그레이드되었습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.14 | 수정일 2023.02.15

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  서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

  또한 이러한 이론적인 교육 외에도 승무원들이 실무적인 경험을 충분히 할 수 있도록 서비스 교육을 한 뒤 단거리와 장거리 실습비행을 두 명씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 ... 예를 들어서 고객이 기내에서 경험한 서비스는 공항에서는 경험할 수 없다. 그 반대도 마찬가지이다. 이에 더해서 서비스 수요와 공급 상의 균형 문제도 있다. ... 그 다음 서비스 분야에서는 고객만족 서비스 마인드 함양, 단정하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해,

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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  레포트 - 스타벅스 마케팅 전략 분석

  그들은 자신들의 업무에 충실했으며, 고객 응대와 주문 과정에서의 친철함과 세밀함은 스타벅스에서의 기억을 좋게 만들었다. ... 더 편안한 쇼파를 더 많이 구비하고, 더 쾌적한 실내 온도, 따뜻한 조명으로 그들에게 접근할 수 있다.이처럼 스타벅스는 다양햔 고객 경험을 제공함으로써 더 많은 고객을 끌어들일수 있을 ... 미식 경험은 우리의 머리 속에 오래 남는다. 스타벅스의 이런 강점을 활용한다면, 더 많고 다양한 고객들이 스타벅스를 방문할 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.29

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  대한항공 승무원 인터뷰 PPT(고객갑질,직장갑질,감정노동)

  최근 지시공지에도 내려온 바로도 이러한 경우로 승객분들을 응대 할 때는 서비스로 응대하는 것이 아니기 때문에 단호한 어조와 강경한 태도로 대응하여 문제를 해결하라고 지시하고 있습니다 ... 말로 하기보다 외국 ( 동남아 , 중국 ) 승객 분 들이 승무원의 사진을 몰래 찍는 경우가 많습니다 .003 성희롱 “ ” 실제 업무 수행 시 성희롱행위를 하는 고객을 겪으신 경험이 ... 위라는 인식이 많이 알려져 있기 때문에 승무원의 직장 환경이 개선 되었을 거라 생각했지만 다수의 승무원이 여전히 갑질을 경험하고 있다 .

  리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.28 | 수정일 2022.08.15

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  고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감

  상담의 기초 과제 1 (고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감 제출)?상담공부하려는 동기?과목명상담의 기초담당교수제출일소속학번이름? ... 그래서 상담자는 전문지식과 경험을 갖춰야 한다. 문제는 전문적인 지식을 갖추고 있어도 한 사람에게 해당되는 해결책이 모두에게 해당되지는 않는다. ... 다양한 상담의 의미에서부터 공감하는 법, 불만 응대, 타협 등 각각의 특징과 한계점에 대해 분류되어 흥미롭게 읽을 수 있었다.자녀의 진학상담, 부부간의 상담, 금융상담 등 사람들이

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.19

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  영화 인턴을 보고나서

  마지막으로 이 영화에서, 영화에 나오는 이 기업이 성공한 이유가 내재적으로 드러나는데, 그것은 바로 이 기업의 사장인 ‘줄스’ 가 고객의 전화상담에 틈틈이 직접 응대하고, 유통을 맡긴 ... 그렇게 70세의 경험 많은 백발의 인턴 벤이 30세의 열정 넘치는 CEO 줄스의 회사에 입사하며 전혀 어울릴 것 같지 않은 두 사람의 동행이 시작된다. ... 공장에서 자기회사의 물건을 주문해서 문제점이 무엇인가 파악하고, 공장을 직접 찾아가 포장을 어떻게 해야 상품이 더욱 돋보이는지를 가르쳐주고 포장을 직접 보여주는 고객들의 니즈를 파악한

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.26

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  서비스 실패에 대한 여러 가지 견해가 있지만 Bell & Zemke(1987)는 서비스 실패를 서비스 결과가 고객의 기대 이하로 심각하게 떨어진 상태의 경험이라고 정의하였다.서비스 ... 그리고 이러한 자료를 바탕으로 가 노력을 하더라도 피할 수는 없으며, 고객은 그 과정에서 여러 가지 만족스럽지 못한 서비스를 경험하게 된다(Kelly & Davis, 1994; Weun ... 접수된 내용을 유형별로 관리하고 있으며, 이 중 고객 불평에 관련된 내용은 9가지 유형(상품 불만, 직원 불친절, 응대 지식 미흡, 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  호텔관광서비스,스타벅스,커피산업의 성장,프랜차이즈의 카페,스타벅스 마케팅,스타벅스 사례

  감성마케팅 : 프로모션에 초점 ( 쿠폰 등의 이벤트 ) : 고객응대에 초점 ( 고객과의 직접적인 소통이 목표 )외부고객관리 ⇨ 친근하고 편안한 이미지 형성 ! ... 기업소개 내부고객관리 - 스타벅스의 직원복지정책 - ‘ 리턴맘 ’ 프로젝트 외부고객관리 - 성공적인 sns 마케팅 - 감성마케팅전략 - 매장방문 및 서비스 경험 후기 1. ... 을 활용한다 고객이 있는 곳이라면 몇 개라도 입점한다 + PEOPLE – 고객을 만족시킨다외부고객관리 idea - 스타벅스의 ‘ 콜 마이 네임 ’ 서비스 ⇨ 스타벅스의 대표적인 감성마케팅

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.06

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  주는 TOOL★ 고객 응대 전략 수정, 내부 업무 프로세스 개선, CRM 측면에서의 고객 유지 전략 등에 활용될 수 있음1) 제품 구매에 대한 고객의 경험 확인고객 세그먼트 파악 ... - 현재 인식을 강화, 특히 초기 접점에서 고객의 충성도, 고객 확보와유지를 강화하는 상호작용결정적 (Critical) 경험- 인상적인 고객 경험을 이끄는 데 직면하는 서비스 상호작용고유한 ... ’경험‘이라는 정서적 유대감을 만들어 줌으로써 기업에 충성적 고객확보를 가능케 해주고 고객이 제품을 구매하는 전 과정(MOT)을 관찰 및 분석하여 고객과 판매자간 거리 좁히는데 도움을

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  사회학적 상상력으로 바라본 감정노동

  승무원은 실제 승무원 업무를 수행하기 이전에 대학생 시절부터 이미지 트레이닝을 경험하고 친절한 응대에 대한 요구는 사명감의 수준까지 도달하게 하는 등 많은 부분에서 스트레스를 겪는 ... 응대 시기업의 요구대로 감정 표현을 해야 하고, 업무상 고객을 대하는 과정에서 자신의 솔직한 감정을 숨기고 다르게 표현하며, 일상적인 업무 수행을 위해 감정적 노력이나 조절을 필요로 ... 이들은 장시간 고객 응대로 허리 목 통증(54.7%), 두통(41.3%), 관절염(33.3%), 위장장애(27.5%), 불면증(23.7%), 하지정맥류(23.4%) 알레르기(22.1%

  리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.10.07

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  고객만족경영 기업사례 - 사우스웨스트항공

  고객에게 특별한 경험 선사 한다.더 놀라운 사실은 사우스웨스트항공 직원들의 이 같은 행동은 매뉴얼에 나와 있는 것이 아니다. ... 영화처럼 바람과 함께 사라질 수 있으니 조심하세요.”비행기에 오르면서 좁은 좌석과 이착륙의 불안감으로 긴장했던 승객들은 승무원들의 깜짝 응대와 익살스런 안내방송에 껄껄 웃으며 이내 ... 고객만족경영 기업사례사우스웨스트항공사고객 만족 경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법이다.경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.11.16

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  은퇴부자들

  간혹 나보다 더 많이 알고 있는 고객님을 응대하며 공부해야함을 느낄 때가 있다. ... 행복한 은퇴부자가 된 사람들의 성공 스토리로 그 얘기를 뒷받침해주고 있다.피부과 의사인 K씨는 신혼 시절 지도교수님의 아파트 매입 현장에 동행했다가 그녀도 얼떨결에 투자한 경험이 있다 ... 은퇴부자들평범한 은행원에서 은행권 최초의 부동산 전문 컨설턴트가 된 저자를 보며 나는 고객님께 상담을 잘 해드리고 있을까?

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  특히나 해당 기업의 경우에는 고객의 응대를 얼마나 신속하게 완료하고, 다음 응대로 넘어가는지에 따라 생산성이 평가되기 때문에 직원들은 시간 내에 최대한 많은 업무를 수행하고자 할 것이다 ... 만일 불만을 제기하지 않더라도 직원을 지속해시스템은 사람에 의해 이루어졌기 때문에 직원의 입장에서는 관리가 이루어지는 시간에만 긴장하며 고객을 응대할 필요가 있었다. ... 기존의 평가 요소에 해당하는 통화 숫자만으로는 상담이 얼마나 정확하게 이루어질지 평가하기가 어렵다.문제는 콜센터가 사람에 의해 이루어지는 업무이기 때문에 아무리 경험이 많은 직원이라고

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  인공지능이 경영에 미칠 영향에 대해 학습내용을 바탕으로 논하시오. 서론

  인공지능 기반의 챗봇이나 가상 에이전트는 신속하고 정확한 고객 응대를 제공하여 고객들이 원하는 정보와 서비스를 빠르게 얻을 수 있도록 도와준다. ... 서비스와 경험 개선가상 에이전트와 챗봇인공지능은 고객 서비스 분야에서 가상 에이전트와 챗봇을 활용하여 고객과의 상호작용을 개선할 수 있다. ... 이를 통해 기업은 빠른 의사 결정을 통해 경쟁 우위를 유지하고 적기에 적절한 전략을 수립할 수 있다.고객 서비스 품질 향상인공지능은 고객 서비스와 경험을 개선하여 고객의 만족도를 높일

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.19

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  미친다는 보고가 있는 만큼 고객과의 접점에서 감정고갈을 경험할 시 고객에 대한 고나심보다 무관심을 보일 가능성이 크고 서비스에서 고객과의 대화 혹은 다양한 정보제공에 고객지향성이 ... 특히 호텔 산업군과 같이 고객과이 접촉이 많은 서비스 직원이 감정고갈을 빈번히 경험하게 되는데 고객서비스 과정에 있어 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직장을 떠나고자 하는 마음을 ... 필자가 현재 근무하고 활동하는 기업은 패션 브랜드로서 판매직인 동시에 쇼룸 매니저이기 때문에 고객은 물론 직원까지 나의 응대 상대라고 볼 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  보건교육D형 2020-직장(남성/여성)에 대한 직무스트레스예방교육

  이러한 텔레마케터들은 모든 상황에서 자신의 감정을 숨기고 고객 지향적인 태도를 하는데, 고객의 언어폭력과 공격적인 태도 등에도 친절함을 유지하며 고객을 응대해야 하면서 스트레스 환경에고객에게 ... 텔레마케터는 전화상으로 적절한 응대를 하여 기업이 원하는 방향으로 고객을 설득시키고, 고객의 욕구를 신속하고 효율적으로 해결해 주는 일을 한다. ... 공격적이고 부정적인 대응을 하는 고객 응대로 인한 고도의 스트레스 환경3단계 : 행위 및 환경적 사정 (Behavioural and Environmental Assessment)행위적

  방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.05 | 수정일 2023.06.23

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  감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다

  또한 끊임없이 클라이언트를 응대하여야하는 스트레스로 인하여 소진이나 우울증을 경험하기도 한다.3) 일상적인 고객응대와 감정노동, 정신적인 스트레스의 축적은 소진으로 이어져서, 이것은 ... 있는 것으로 나타났다.4) 사회복지사들이 경험하는 잦은 폭행, 폭언, 성희롱 등의 문제, 클라이언트와의 관계에서 요구가 되는 감정노동은 사회복지사들의 정신건강을 해치는 요인이 되고 ... 수 있도록 하며 그 문제가 가져온 충격에 대하여 깨닫게 하고 이에 대한 대처방법을 활용하도록 하는 과정을 통해, 클라이언트는 효율적인 대처기술을 습득할 수 있게 되며 이후 유사한 경험에

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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  [정신간호학실습 A+] 불안장애 (Anxiety Disorder) CASE / 교수 피드백 O

  보였다고 한다.그러나 3주 전부터 모욕과 폭언을 하는 고객의 전화가 잦게 되면서 자신감을 잃어 전처럼 고객을 응대하는 것에 자신감이 없어지고, 업무에 집중을 하지 못하는 태도를 보였다고 ... 심장박동이 빨라지고 손에 땀이 남⇒ 3주 전부터 모욕과 폭언을 하는 고객의 전화가 잦게 되면서 자신감을 잃어 예전처럼 고객을 응대하는 것에 자신감이 없어지고, 업무에 집중을 하지 못하였다.전화 ... 입사 초반에는 남편 없이 혼자 아이들을 돌보고 일을 하는 것에 대해 지쳐하였지만 곧, 예전의 경험을 살려 일도 열심히 하고 새로운 직장의 동료들과도 잘 어울리며 활기를 되찾은 모습을

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.06.04

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 대해 기술하시오.

  따라서 기업은 직원 교육 프로그램을 통해 고객 응대 기술을 향상시키고, 고객 불만 상황에서 적절히 대응할 수 있는 역량을 강화해야 한다. ... 직원들은 고객과 직접적인 상호작용을 하는 주체로서, 이들의 역량과 태도는 고객 경험에 큰 영향을 미친다. ... 불만족한 고객이 부정적인 경험을 공유할 경우, 이는 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미쳐 기업의 매출에 악영향을 미친다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.03

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