"고객응대 경험" 검색결과 161-180 / 7,256건

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  서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)

  사은품, 통장 디자인 등에 캐릭터를 등장시켜 고객들에게 친숙한 이미지를 형성했다.② 외부 평가기관을 통한 인증서비스는 눈에 보이지 않을 뿐만 아니라 경험으로도 알기 어렵다. ... 부서장 주도로 직원들이 함께 직원과 고객 역할을 맡아 롤플레잉을 실시하고, 직원들이 복장, 용모, 고객응대 용어, 화법 등을 체크하면서 서로 피드백을 교환한다. ... 제고㈜신한은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03

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  마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

  고객 응대 서비스를 제공하는가 ? ... 경험 감소 배송문제 처리방식으로 환불 및 재주문이 선택 가능함 고객에게 폭넓은 선택지 제공 05 TO-BE 모델 개발 차이 / 영향 분석 * Gitmind 프로그램 사용 * Gitmind ... 배송지연 상품 출고 예정일 안내 오아시스에서는 지각배송 시 1 만원 포인트 제공 재주문 증가 수익 향상 소비자 만족도 향상 서비스 신뢰도 증대 05 TO-BE 모델 개발 개선과제고객응대

  리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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  사업장에서 정신건강이 근로자에게 영향을 미친다, 미치지 않는다. 이에 대해 어떻게 생각하는지, 그렇게 생각하는 이유는 무엇인지 자신의 생각을 서술하시오

  특히 고객 응대 직원들은 서비스 제공 과정에서 겪는 과도한 욕설과 인격 모독적인 발언들을 감내하며 근무하고 있다. ... 사업장에서의 업무 스트레스 요인으로는 직무스트레스, 대인관계 갈등, 조직문화 적응 실패, 작업환경 불량, 상사와의 관계 악화, 동료 간 불화, 고객과의 갈등, 성희롱·성폭력 경험 등 ... 0.92% 보다 월등히 높게 나타났다.최근 산업재해보상보험법 시행령 개정안 입법예고 내용 중 ‘업무상 질병 인정기준’ 개정 사항에는 업무 수행 과정에서 극심한 스트레스를 유발하는 사건을 경험하거나

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  이러한 문제는 상담원의 교육 부족, 시스템의 미비, 그리고 고객 응대 절차의 비효율성에서 기인한 것으로 분석할 수 있다. ... 이는 상담원의 경험 부족과 교육 부족에서 기인한 것이다. 둘째, 고객 서비스 프로세스의 비효율성이다. ... 커뮤니케이션 실패 사례개인의 일상생활에서 커뮤니케이션 실패가 발생한 사례로, 고객 서비스와 관련된 경험을 들 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  [평생교육경영론]5주 2강 경영진단 학습 과정에서 평생교육기관 경영을 위한 고객분석 및 평생학습관 SWOT분석과 대안에 대해 학습하였습니다. SWOT모형은 강점, 약점, 기회, 위협 4가지로 구분됩니다. 평생교육의 대상자인 20대, 30대, 40~50대 중에서 타겟을 설정한 후 SWOT 분석 및 그에 맞는 직업교육 프로그램을 설계하세요.

  투자비 회수 기간 설정, 세법등 학습.- 고객 응대 및 현장근무시 문제점 파악- 블로그, 어플(당근마켓, 가슴속3천원등), 지역 까페(네이버등), 페이스북 등을 통한 홍보.다. ... [평생교육경영론]주제: 5주 2강 경영진단 학습 과정에서 평생교육기관 경영을 위한 고객분석 및 평생학습관 SWOT분석과 대안에 대해 학습하였습니다. ... 응대 및 컴플레인 처리, 현장근무시 예상되는 문제점 파악.21:00~22:00금일 마감 및 결산자택2) 예산계획과목세목산출근거계비고사업비LPG가스(통포함)20kg * 1개67,000소봉투1000장

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.27

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  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다.5) 전화응대예절전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 일생동안 다양한 사회생활을 경험하는 우리에게 타인과 함께하는 공동체 생활은 피할 수 없는 삶이다. ... 긍정적으로 응대해야 한다.3.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

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  호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

  TGIF 는 점원이 서빙할 때 고객에게 무릎을 꿇고 응대하는 퍼피독 서비스 같은 고객 중심의 포지셔닝 , 다시 말해 제품 속성 분리 전략이 경쟁 업체와 비교해 결여되어 있어서 TGIF ... . - 고객과 직접 접촉 , 응대해야 하기 때문에 다른 서비스업에 비해 고도의 전문성 과 기술이 요구됨 . - 인적 서비스 의존성 높음 . - 소비자와의 상호작용을 통해 재화가 생산됨 ... 음식을 통해 새로운 문화를 경험하고자 하는 소비자들을 공략하기 위한 메뉴 구성 ( 예 : 면 합리적인 가격 “ 가족과 함께 주말 저녁에 즐겁게 외식하러 간다 ” 는 기분이 들게 만드는

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  또한, 고객용 편의 시설을 확충하고 고객접점직원의 응대수준을 향상시키기 위해 매월 응대수준과 CS제도 이행도를 평가하였다. ... 경험한 환자는 그 병원을 다시 방문하게 되는 결과를 낳는다. ... 구체적 추진현황을 보면 고객들이 불편사항을 개선하기 위해 고객의 소리를 청취하였고 고객지향적 CS제도를 시행했다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  국내외 산업보건 또는 환경보건 문제와 정책 동향 및 지역사회 간호사의 역할

  정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다.사업주는 고객의 폭언 등으로 인하여 고객응대근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 ... 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여 부여, 피해 노동자에게 심리상담·치료기회 제공, 민·형사상 조치에 필요한 법률적 지원 등 대응조치 뿐만 아니라 고객응대업무 매뉴얼 구비 ... 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 근로자(이하 "고객응대근로자"라

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.13

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  간단한 영어 자기 소개

  안녕하세요 저는 제주국제대학교 관광경영학과에 재학 중인 XXX입니다.저는 고등학교 때부터 여러 가지 아르바이트를 하면서 많은 경험을 했습니다. ... 그때 저를 만났던 관광객에 마음을 알게되어 부끄러웠습니다.그렇게 반성을 하고 바빠도 조금 천천히 더 친절하게 노력을 하니깐 고객님들이 ‘고맙다. ... 관광객분들이 많이 오는 곳에서 아르바이트를 할 때 솔직히 너무 힘들고 바빠서 관광객분들에게 친절하게 응대를 하지 못했습니다.그렇게 시간이 흘러 제가 제주도가 아닌 다른 지역에 놀러

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  NCS직업기초 3주차 과제

  또한 회사 홍보 대화, 고객과의 미팅예약 대화, 고객의 제품주문 응대 대화 등 다양한 상황에서 필요로 하게 된다. ... 의사소통에서 경청을 하게 되면 상대방이 느끼는 상황 또는 기분을 비슷하게 경험하는 심적 현상인 공감을 하게 된다. ... 예시로 비서업무에는 외국인과의 전화응대, 안내 등이 있고, 수출입업무에는 바이어상담, 무역서신, 각국의 수출입 절차 등이 있다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  은행과 레스토랑의 서비스제공자들이 고객만족을 증대시키기 위해서 무엇보다도 서비스 접점에서의 고객 응대 태도와 행동에 대한 관리가 기본적으로 요구된다 고 할 수 있다. ... 반대로 두번째 유형인 B 고객의 경우 원래 추가금액을 지불해야 하는 것이지만 이것을 무료로 제공해 준다면 만족이상의 delright 를 경험할 것이다. ... 둘째, 대체적으로 서비스품질의 허용구간의 넓이에 따라 고객만족과 고객충성도 관계의 강도가 다르게 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  직무관리 영역(직무분석, 직무설계, 직무시간, 직무평가)에서 중요하다고 생각하는 것을 선택하여 기업의 사례를 제시하고 시사점을 제시하세요.

  이 시간에는 똑같은 고객응대를 하더라도 시간과의 싸움이기 때문에 커피를 빠르고 정확하게 주문을 받고 조제를 할 수 있는 사람이 있어야 한다. ... 이렇게 되었을 때 고객의 만족도도 높아지고 이용객이 꾸준히 유지되거나 늘어나는 방법이 되었다. ... 정확하게 인지하고 있는 경험이 있고 손이 빠르고 숙련된 아르바이트생이 배치되어야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.06.12

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  인간관계론 사회적 역할을 수행하면서 발생하는 역할갈등의 내용을 기술하고 이를 해결하기 위한 갈등관리전략을 정리해 봅시다.

  손님은 이점을 알고 나에게 조용할테니 매장도 바쁘니까 고객응대가 밀려온다고 모른 척 해달라며 부탁하였다.매장 직원으로서 규칙을 준수해 손님을 내보내야 할지, 손님을 위해 모른 척 눈감아야 ... 이는 나의 스물 네살이란 나이의 경험이었고 손님 및 회사의 규칙에 따른 역할을 수행한 나는 역할 차이로 인하여 발생하는 역할갈등을 경험하게 되었다. ... 만족과 고객감동을 목표로 하는 ㅇㅇㅇㅇㅇ 편집샵은 직원들의 고객에 대한 서비스태도와 동시에 직무태도를 중시하기 때문에 손님과의 말다툼은 고객에 대한 불친절로 비춰질 수 있고, 강아지를

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.09.30

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  [간호관리학] 질관리 사례분석

  2) 수술환자 3) 수술진행현황판 민원 4) 안내방송 5) 수술시간분석방법개선활동1) 내부직원 경험담 공유 6) 신경차단시술 안내문2) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선 7) 안내방송 ... 설치3) 수술실 내 부서원 고객응대 매뉴얼, 8) 표준수술시간안내 지침 마련수술예상시간안내문 관련 교육 9) 마취 안내 리플렛 제작4) 수술 현황판 입력 10) 마취 후 회복 주의 ... 수술실은 짧은 시간을 만나게 되는 공간이지만 이를 지나치지 않고 고객의 신체적 건강뿐만 아니라 정서적 건강 증진을 질향상의 목표로 설정하고, 목표달성을 위해 내부, 외부 고객 모두에게

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.18 | 수정일 2021.03.29

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  (A+) 기초기술 중 자신이 가장 잘 활용할 수 있을 것 같은 기술에 대해 합리적으로 설명하고, 현장에서 어떻게 사용될 수 있을지에 대해 설명해 보세요.

  만약 내가 일흔이 넘은 나이에 단순한 은행 업무를 보기 위해 영업점을 방문했을 때 이런 응대를 받게 된다면 어떤 기분이 들까? ... 듣기만 해도 분노가 느껴지는 고객의 목소리를 들으며 나는 겁을 먹었다. 입사한 지 한 달도 채 되지 않았기 때문에 아직 경험이 적어서 이런 강성 민원은 처음 맡아보았기 때문이다. ... 공감적인 태도의 경청은, 클라이언트와 사회복지사간의 라포를 형성하는데에 기본적인 바탕이 된다.나는 이십 대 초반, 모 은행의 대표번호 상담사로 근무했을 때의 경험으로 어떠한 고객이든

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.03

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

  고객응대 시 적용할 수 있도록 세부항목으로 세분화하여 현장에 전달한다.정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 서비스프로세스를 설계할 때에는 서비스 상황을 현장에서 직접 경험하고 ... 서비스 상황을 현장에서 직접 경험할 필요는 없다.2. 접점 서비스 제공자의 적극적인 참여 유도가 필요하다.3. ... X정답 1 (제출답안 : 1)해설내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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  [A+ 서평/독후감] '공간은 경험이다'를 읽고

  점원들은 고객에게 제품을 파는 것이 아니라 그들을 친절하게 대우하고 즐겁게 응대하면서 돈독한 관계를 쌓는 데 집중한다. ... 책을 통해 꼭 인터넷 상의 클라우드 서비스와 같은 것들만 디지털 전환이 아니라 매우 다양한 형태로 나타날 수 있음을 알 수 있었다.디지털 시대에 고객에게 최적의 경험을 주기 위해서는 ... 매장 매니저들도 점원에게 고객을 내버려두되 도움이 필요할 때에는 적극적으로 도와주라고 이야기한다고 한다. 우리나라의 많은 기업 내지 매장들이 이러한 방식을 따른다면 좋겠다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.10.13

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  CS관리, CS경영

  종업원의 잠재능력 발견하여 고객 응대 및 상담 기술을 향상시켜 서비스 품질 향상을도모하여 고객 만족이 극대화 되어 여건을 갖추어야 함2. ... 고객의 실제 경험가치(사용실감)가 사전의 기대가치보다 클 때의 심리 상태2. 현대 기업 경영의 목표3. 최고의 경쟁(력 획보)수단/ 시장 경쟁상의 우위성 확보 방법4. ... 정직하지 않은 직원선별하기 위해 실시- 1940년 미국 리서치 회사인 윌마크(Willmark)에서 고객응대 서비스 평가 도구로 처음사용2.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

  [그림1] 워커힐 호텔 모바일 체크인[그림2] 일본 헨나호텔 고객응대 로봇2. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 부정적 효과1) 호텔산업 일자리 감소AI, 로봇기술을 적용한 호텔 업무 ... 본론1. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 긍정적 효과1) 고객 경험의 혁신(1) 모바일 기술을 적용한 체크인/체크아웃모바일 기술을 적용한 체크인/체크아웃 시스템을 통해 고객은 언제 ... 경험 일관성 및 만족도 저하 리스크Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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