"서비스 품질의 정의" 검색결과 181-200 / 24,297건

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  생산관리 ) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되

  기업 사례 비교1) 현대백화점현대백화점의 서비스 품질은 고객이 의사결정을 할 때 그 과정에 도움을 주고, 편안하게 해주기 위한 봉사에 요구되는 특성의 종합적인 개념이라고 정의한다. ... 이에 따라 현대백화점은 서비스 기대와 서비스 인식이 서비스 품질의 인식에 영향을 준다는 것을 알아냈다. ... 이는 단계별 서비스 품질 관리라고 볼 수 있다.2) 인천국제공항인천국제공항은 환승 관련 서비스 품질을 개선하기 위해 고객경험관리 기법을 활용했다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.11

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  생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  공정의 변동을 줄이고, 제품의 품질을 향상시킴으로써 고객에게 일관된 품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 기여한다. ... 이는 의료 서비스의 질을 향상시키고, 환자의 만족도를 높이는 데 기여한다.5. ... 식스시그마는 주로 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 방법론을 통해 문제를 정의하고, 측정하며, 분석하고, 개선하고, 통제하는

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  건설경영 CONSTRUCTION MANAGEMENT 2단원 요약집

  Course를 비롯해 다양한 건설분야 기관에서 정의한 체계를 사업에 적합하게 변형해 활용하고 있다. ... 개요사업관리 체계는 *PMI에서 발간한 *PMBOK의 지식체계를 주로 활용한다.이를 근간으로 건설분야는 미국 *건설사업관리협회(CMAA)가 제정한 표준 CM서비스 및 Capstone ... integration management + scope management(2)기본관리(basic management):프로젝트 4대 기본관리#시간(time), 비용(cost), 품질

  시험자료 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.15

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  영대 서비스경영 타이핑

  -스타벅스 경영 시사점-업의 본질을 재정의하라, 품질 서비스를 100%관리하라, 기술에 감성을 더하라-서비스의 정의-고객의 욕구와 니즈를 충족시켜주기 위해서 생산과 동시에 소비되는 ... )-서비스의 정의-서비스 속성을 중심으로 한 정의:J.M Rathmell 시장에서 판매되는 무형의 제품. ... 전달시스템 시설설계 위치 서비스능력계획-관리적요소:내적요소. 서비스접점. 품질.

  시험자료 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.23

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  생산운영관리의 기본적인 목표4가지(원가,품질,납기,유연성)에 대하여 서술하시오

  이러한 생산운영관리의 정의는 생산목적인 고객만족을 경제적으로 달성할 수 있도록 생산활동이나, 생산과정을 관리해야 한다. ... , 소비자들의 생활수준이 향상됨에 따라 기업들 간에 제품이나 서비스의 품질을 통한 경쟁이 심화되고 있다. ... 현대사회에서의 생산은 제품을 만들어 내는 것은 물론 높은 품질의 서비스를 제공하는 것을 강조한다.따라서 제품을 만드는 것을 생산, 서비스의 제공을 운영이라고 생각하던 개념이, 이제는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.22

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  [한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

  급발진 사고품질의 정의에 대한 6가지 관점1. ... 고객관점 : 고객의 기대에 부응하거나 기대를 뛰어넘는 것품질의 정의- 소비자의 입장에서 볼 때 품질은 가치(value), 용도에 대한 적합성(fitness for use)을 의미- ... 으로 품질관리를 정의.- TQC를 경영전반에 걸친 조직체계를 통한 품질관리로 봄, 동기부여가 필요함을 강조이시카와 카오루- 특성요인도 창안- QFD(품질기능전개)에 공헌- 고객에 항상

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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  품질경영3공통교재의 1장4절에서는 교육기관인대학교육의품질보증을확보 품질기능전개의 도구인 품질의 집house of quality 6시그마 프로젝트 설명하시오00

  예를 들어, 특정 기능이 내구성을 요구한다면 내구성에 대한 품질 특성을 정의할 수 있다. ... -상호 연관 관계(Interrelations은 정확성이라는 품질 특성을 갖게 될 것이다. 특성의 정의, 측정 방법, 허용 가능한 범위 등을 포함할 수 있다. ... 이러한 요소들이 품질의 집에 포함되어 있으며, 이를 통해 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위한 방향을 제시하고 관리할 수 있다.3.

  방송통신대 | 8페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.03.20

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  본론1) 사회복지행정에서 논의되는 ‘서비스의 질’의 개념(1) ‘서비스 질’에 대한 정의서비스의 질은 말 그대로 ‘서비스가 내재한 품질의 정도, 기대 효과 수준’ 등을 지칭하기도 하지만 ... 서비스와 유형 제품의 총합’이라고 정의한 바 있고, 안운석(2005)은 서비스의 질을 ‘고객이 기대한 것보다 더 좋은 서비스를 제공하는 것’이라고 간단명료하게 정의한 바 있다. ... 이러한 점을 종합적으로 고려했을 때, 사회복지기관은 총체적품질관리(TQM)을 실시하여 사회복지환경의 변화에 부합하는 품질관리를 진행해야 할 필요성이 있음을 알 수 있다.3.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.19

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  식스시그마 사례연구 보고서 제출

  식스시그마의 개념식스시그마는 완전한 제품과 서비스를 제공해서 고객만족을 더욱 최대화하고, 품질을 혁신하기 위한 기업 경영 전략 기법이다. ... 이러한 목적을 실현하기 위해서는 식스시그마 상에서는 특정한 목표를 중심으로 품질향상과 관련되는 단계에 대해 정의한다. ... 예컨데 고객이 제품을 사용하면서 불만 사항이 발생되었을 때 가장 최접점이라고 할 수 있는 고객 서비스 담당자와의 통화 시간은 문제를 해결 가능할 정도로는 충분히 길어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.08

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  생산관리-ISO 9001 품질경영시스템의 필요성

  ISO 9001 인증제도1) ISO 9001의 정의ISO 9001은 모든 산업 분야 및 활동에 적용할 수 있는 품질경영시스템에 대한 요구사항을 규정해 놓은 국제표준이다. ... 제품뿐만 아니라 서비스의 질 향상과 품질보증과 제품에 대한 인증서 발급, 보증과 책임에 대해서 각종 준비할 것들이 더욱 많아졌다. ... 여기서 품질경영시스템은, 최고경영자가 중심으로 고객의 요구 사항을 들어주며, 고객을 만족시키고 품질 확보를 위해서 기획과 설계, 구매와 생산, 서비스까지 경영활동 전반에 걸쳐 모든

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.12

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요. 서론

  프로세스의 효율성 향상 ISO 9001은 프로세스 중심의 접근 방식을 중요하게 강조하며, 기업은 제품 및 서비스를 제공하기 위한 모든 활동을 프로세스로 정의하고 관리해야 한다고 지침하고 ... 또한, 고객들의 기대와 요구사항이 더욱 다양화되고 고도화되면서 제품과 서비스의 품질에 대한 중요성은 더욱 커져갔다. ... 본론 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성 경쟁 환경에서의 품질 경쟁력 강화 고객들은 고품질 제품과 서비스를 원하며, 만족하지 못할 경우 경쟁사로 이동하는 경향이 크다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  이에 본 연구에서는 품질을 소비자가 중요하다고 생각하는 것과 관련된 요인들을 본 연구자는 배송품질, 제품품질, 포장품질로 재분류하고, 각 요인들에 대한 고객의 판단을 서비스품질로 정의하고자 ... 변수의 조작적 정의 및 측정도구81) 변수의 조작적 정의82) 설문항목의 구성82. 자료의 분석 및 표본의 특성91) 자료의 수집 및 분석 방법92) 표본의 일반적 특성103. ... 고객 만족도는 서비스 품질에 대한 판단에 의해 영향을 받으며, 회귀계수는 0.856으로, 서비스품질이 1% 증가하면, 고객 만족도는 0.856% 높아짐을 알 수 있다.

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이처럼 제조업에서 시작된 6시그마가 오늘날 서비스산업에까지 확대되면서 서비스업이 지닌 고유한 특성에 대한 이해에서 6시그마 전략이 적용되며 많은 성공사례를 낳고 있다. 6시그마는 품질관리 ... 서론6시그마 전략이란 기업에서 완벽에 가까운 제품 또한 서비스에 대한 개발과 제공의 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이나 철학으로 기업이나 조직 내 다양한 문제에 대해 구체적인 ... 정의와 현재 수준의 계량화와 평가를 통해 개선하고 유지 관리하는 경영기법이라 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  2021 LH 도시재생뉴딜 청년인턴 최종합격 자소서(3문항,, 디자인과)

  팀워크는 상호 피드백을 통해 결과물의 고품질을 이끌고 화합을 도모합니다. 열정적인 태도는 마찬가지로 작업의 품질을 높이고 열심히 작업할 수 있는 원동력이 됩니다. ... 만족도가 가장 낮게 나온 단과대학 학생들에게 편리한 학교생활을 제공하고자 서비스 개선 연구를 했습니다. ... 최종적으로 학생들의 편리한 학교생활을 위한 서비스 어플리케이션을 개발했고, 학생회와 학생의 빠른 소통, 정보 교류의 장, 소속감 증대의 효과를 얻었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.04.06

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  현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

  본 주제에서는 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신에 대한 정의를 기술해보려고 합니다.Ⅱ본론경영혁신은 기업가 특유의 도구로서, 기업가가 환경변화를 사업이나 서비스를 위한 변화로 이용하기 ... 수행하는 생산 효율화, 품질향상과 불량률 절감을 위해 품질 수준을 측정하고 불량의 원인을 분석하며 이를 개선하기 위한 전사의 모든 활동을 품질 개선에 집중하는 품질경영, 원재료 및 ... 변화시키는 것으로 정의를 하고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2024.03.28

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  (품질경영, 통계데이터과학과, 3-1) 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

  제품 및 서비스의 설계, 생산, 공정 등과 관련된 기술적 수단들을 정의합니다. ... 향후 만들어질 제품 및 서비스의 전체 아키텍처 관점에서 체계적으로 정의하는 것이 중요합니다.기술적 필요조건을 정의하는 과정에서는 기술 간의 상호 의존관계, 실현 가능성, 비용 등 다양한 ... 집의 마지막 부분은 기술적 필요조건에 대한 우선순위, 벤치마킹, 목표를 정의하는 것으로 제품 및 서비스 개발 과정에서 달성해야 할 구체적인 기술적 성과 목표를 설정할 수 있습니다.

  방송통신대 | 8페이지 | 5,500원 | 등록일 2024.04.09

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  고객 중심의 접근법은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 고객의 요구사항과 기대를 중심으로 한다. ... Determine (정의)프로젝트의 목표 및 범위를 명확히 정의하며 고객의 요구사항과 기대를 확인한다.? ... 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 품질을 지속적으로 개선하고 비용을 절감하며, 경쟁력을 향상시킬 수 있다.2. 6시그마의 실행 과정 및 주요 기법6시그마의 실행 과정은 체계적이고

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22

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  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오

  기업의 제품이나 서비스가 경쟁사에 비해 상대적으로 비용이 저렴하고 품질이 높으며 배송 신뢰성, 유연성, 서비스 품질 등이 개선되면 시장 경쟁 우위를 확보할 수 있기 때문입니다. ... 기업이 고객에게 품질이 좋은 제품/서비스를 기업이 가지고 있는 제품/서비스 생산능력에 맞추어 적절한 생산전략을 수립해야 한다. ... Hayes & Wheelwright는 생산전략을 생산의사결정의 일관된 모델로 정의하였고, Skinner는 생산전략을 생산의사결정과 기업전략 간의 연계로 정의하였습니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.18

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  단점을 제거하는 것이 목적이 아니라 소비자가 궁극적으로 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 지속적으로 향상시키려는 혁신적인 조직관리 기법으로 정의할 수 있다.Swiss가 정리한 TQM의 ... 방지해야 한다.4/ 시스템의 강조 : 고품질의 서비스는 개인의 노력이 아니라 시스템 내부에서 일하는 직원들의 협력적 활동의 결과로 나타난다.5/ 지속적 개선 : 고품질의 서비스는 투입과 ... 추가되는 것보다는 생산 초기, 서비스의 계획단계부터 제품 또는 서비스의 구성요소가 되어야 한다.3/ 일관성 강조 : 고품질의 서비스를 확보하기 위해 서비스의 변동 가능성을 미연에

  리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

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  부경대학교 경영학부 서비스마케팅 중간-기말 요약 정리

  소득경쟁(3단계) : 레스토랑 (품질 비교)*고객(1) 가격과 가치?: 제품에서 중요한 정의 ?: 서비스에서 중요한 정의? 저렴한 가격 : 가격차별화 전략, 가격할인 전략? ... 서비스품질 전략 :우수한 서비스 품질을 중요시ex) 호텔(기술적)1)기술적 서비스품질 전략(결과측면) :원가효율성 중점2)기능적 서비스품질 전략(과정측면) :개별화 중점? ... 서비스품질 (기능면) ?

  시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.02.09

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