"서비스 품질의 정의" 검색결과 101-120 / 24,297건

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  아래에서는 사회복지 서비스에서의 품질 관리의 정의와 장단기적인 전략을 간략하게 살펴보겠다.본론사회복지서비스의 품질관리란? ... 사회복지행정론사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.서론사회복지 분야에서 품질은 서비스의 핵심이다. ... 따라서 외부 컨설팅 전문가와 행정 전문가들 간의 적극적인 협력이 필요하다.사회복지현장에서의 서비스품질 관리방안단기적 방안서비스 및 프로그램을 받는 대상자들의 만족도는 서비스 품질을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  품질관리란 무엇인가

  Feigenbaum이 정의하는 종합적 품질관리란 소비자의 요구를 완전히 충족시키도록 제품과 서비스를 가장 경제적으로 설계 및 개발(engineering)하고, 제조, 판매 및 서비스 ... 품질관리품질관리(Quality Control, QC)의 정의품질관리(Quality Control)란 제품이나 서비스가 기업이 정한 표준에 어느 정시장성을 가진 제품을 가장 경제적으로 ... [목 차]품질품질의 정의품질의 분류(1) 설계품질(2) 제조품질(3) 시장품질품질비용품질 관리1) 품질관리의 정의(1) 초기의 품질관리(2) 통계적 품질관리(3) 품질 트릴로지(4)

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.04 | 수정일 2022.12.07

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스시그마는 품질에 대해 정의를 새롭게하면서 과거 품질에 대해 정의가 제조품질을 중점으로 했다면 이는 스펙의 허용 오차 내 들어가는 제품과 서비스를 생산하는 개념으로 볼 수 있었다. ... 여기서 품질이 모든 비즈니스 관계에서 고객과 기업을 위해 실현될 수 있는 가치부여상태를 뜻하며, 새로운 품질의 정의가 가치부여를 달성하는 것에 초점을 두게 된다. ... 그러나 식스시그마는 거의 무결점과 가까운 수준의 높은 품질이므로 100만 기회 당 결함수를 나타내는 방식을 사용하게 된다.이는 품질의 정의에 대해 더 확대되면서 기업과 소비자에게도

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.13

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  의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC

  핵심 요구사항 정의와 과제선택 - 고객의 정의와 핵심 요구사항 파악 : 내 , 외부 고객 , 고객이 요구하는 중요 품질 특성 파악 - 개선의 필요성 파악과 목표설정 : 과제 선정 ... 차이 - 경영자가 인식한 고객 기대가 서비스 품질 명세와 불일치할 때 발생함 GAP3: 서비스 품질 사양과 서비스 전달 과정과의 불일치 - 서비스 품질 사양이 서비스 전달 과정에서 ... 품질 갭 모형에 의한 접근 - Parasuraman 은 서비스 품질 갭 모형을 제시하면서 고객이 인지하는 서비스 품질은 기대한 서비스와 인지된 서비스의 차이 에 의해 결정된다고 함

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가? [생산관리 A+]

  식스시그마를 달성한 에러 발생 확률을 품질 경영관리 목표로 설정하고 이를 하나의 목표 수준으로 정의하였다. ... 식스시그마 방법론은 다른 품질 운동에서 활용된 여러 가지 통계적 도구를 포함하고 있지만, 식스시그마 방법론은 정의, 측정, 분석, 개선, 통제, 즉 DMAIC 사이클을 활용한 체계적 ... 제품 및 서비스를 이용하는 고객은 제공하는 제품 및 서비스에 따라 다르기 때문에 개별 고객에게 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 자사 프로세스 결과물을 이용하는 고객이 누구인지 정확히

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.07 | 수정일 2024.04.15

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  경북대학교 서비스경영 중간정리

  #1서비스의 정의피지몬스: 고객이 공동생산자의 역할을 수행하면서 고객에게 받아들여지고 시간소멸적이고 무형적인 경험미국 마케팅 협회: 독자적으로 판매되거나 상품의 판매와 연계되어 제공되는 ... 증대를 통해 저원가를 달성하여 경쟁우위를 차지하는 게 목적 – 예) 맥날 등의 패스트푸드, 건강검진서비스 표준화: 절차가 고정돼있고 각 작업은 명확히 정의돼있어 통제가 쉽고 일관된 ... 품질 달성 가능성 높음분업: 전체서비스 과정을 여러 개의 작은 단위작업으로 세분화해 수행, 고임금직원 필요없음직원의 임의적 행동 제한: 품질의 일관성이 중시돼 직원의 재량권을 축소기술에

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  하고 이를 위해 데이터 기반의 접근과 통계적 분석을 활용하여 문제를 정의하고 분석한 후, 개선을 위한 전략을 수립하고 구현하여 품질을 향상시킨다. ... 식스시그마를 IT 서비스 분야에 적용하여 고객의 요구에 부합하는 품질과 성능을 제공하는 데에 주력하고 활용하여 소프트웨어 개발 프로세스를 최적화하고 효율적인 서비스 제공을 실현함으로써 ... 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는 삼성SDS가 어떻게 프로세스 개선을 실현하고 품질 향상을 달성했는지에 대해 알아보고자 한다.삼성SDS는 글로벌 IT 서비스 제공을 주요 목표로

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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  인과관계 조사의 1) 정의, 2)목적, 3) 인과관계 성립 조건을 기술하세요

  서비스 품질이 높아진 것이라면 백화점의 서비스 품질과 매출 증대 사이에는 인과관계가 있다고 할 수 없다. ... 앞의 사례에서 백화점의 서비스 품질을 향상시키기 위한 어떠한 노력이 이루어진 뒤에 백화점의 매출이 눈에 띠게 늘어났다면 백화점의 서비스 품질과 백화점의 매출 사이에는 유의미한 인과관계가 ... 조사를 통해 백화점의 서비스와 매출 사이의 인과관계를 알아보고자 한다. 그런데 백화점의 매출 증대라는 결과에 영향을 미치는 것이 비단 백화점 직원들의 서비스 품질만이겠는가.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.21

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  정의하는 일을 해야 한 다.3) 서비스의 질을 기준을 정하기 위해서는 서비스 표준화가 전제되어야 한다. ... 고객이 정의하는 서비스의 표준은 크게 직원이 직무를 수 행하는 목표나 지침이 되는 하드 표준과 소프트 표준으로 나눌 수 있다. ... 소비자의 서비스품질에 대한 지각 반응의 차이 때문에 서비스 제공자는 서비스 품질을 구성하는 여러 가지 요인을 추출해내기 어렵고 서비스품질의 의미를 일반화하기 어려운 측면이 있다.3.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의를 정리해 본 후 학습자 나름대로 경영혁신의 정의

  공급업체로부터 받은 구매품 및 서비스 등의 품질을 일관성 있게 검토하고 있는 정도, 정보, 데이터, 제품 및 서비스를 잘 모니터하여 적시에 개선하고 있으며, 내·외부 공급자들에게 요구사항을 ... 효과적인 리더십을 발휘하는 데 필요한 주요 기능의 역할을 정립하는 것이 리더십 시스템이다.2) 전략기획전략적 품질기획 수립에서는 조직의 품질경영 사명을 반영하고 내부적구조를 설계 및 ... 경영혁신의 정의2. 경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의3.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28

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  [생산관리 A+과제] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  서론식스시그마 전략은 기업에서 뛰어난 제품 및 서비스의 개발과 제공을 목적으로 정립된 전략적인 품질경영 기법이자 철학입니다. ... 제품과 서비스의 품질이 개선되면 고객의 만족도도 향상됩니다. 이는 고객 충성도 증가와 함께 장기적으로는 시장 점유율의 확대로 이어질 수 있습니다. ... 이는 조직 내 다양한 문제를 명확하게 정의하고, 현재 수준을 계량화하며 평가하여 개선 및 유지 관리하는 경영 전술로 볼 수 있습니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.09

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 논의하시오

  사회복지서비스의 질적 기준사회복지서비스의 질은 정의가 어렵고 측정이 쉽지 않은 것이 특징이다. ... 사회복지서비스 품질경영의 특징사회복지서비스 환경이 빠르게 변화하고 있다. ... 효과성을 사회적 목표의 달성으로 정의할 때, 사회복지서비스의 질은 대개 효과성의 지표로 사용된다.1) 신뢰 관계를 형성하기 위해서는 다음과 같은 것들이 필요하다.①고객의 기대와 프로그램의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.14

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  컴퓨터 개론 ) 소프트웨어 품질 평가 중 제품(product) 평가와 프로세스(process) 평가의 차이점을 설명하시오.

  획득하는 획득자, 서비스를 공급하는 공급자, 소프트웨어의 제품을 정의하는 개발자, 사용자를 위해서 운영 서비스를 제공하는 운영자, 소프트웨어의 유지보수 서비스를 제공하는 유지보수자들이 ... 눈에 보이는 기술인 하드웨어와 다르게 소프트웨어는 따로 눈에 보이는 요소가 없기 때문에 소프트웨어의 품질 등급을 정의하고 가시적인 평가가 어렵다고 할 수 있다.그러므로 품질평가를 위한 ... 마지막으로 훈련은 적절히 훈련된 요원들을 제공하기 위한 활동들을 정의한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.03.25

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  요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

  상관관계 분석 상관분석 실시 접점서비스 품질은 접점만족과 정의 상관관계 접점만족은 관계신뢰 / 장기적관계지향성과 정의 상관관계 관계신뢰는 장기적 관계지향성과 정의 상관관계결과 및 논의 ... 접점 서비스 품질 : 고객이 서비스와 상호작용 하는 동안의 시간 : 고객이 서비스에 대해 반응하는 기간을 의미 접점 만족 : 접점 서비스 품질은 접점 만족과 관련이 있으며 , 접점 ... 가설의 검증 가설 1 : 접점서비스 품질  접점만족 접점서비스 품질은 접점만족에 영향을 미치는 것으로 나타남 시스템 접점 , 인적 서비스 접점 , 물적 서비스 접점 등에서 일어나는

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요

  그 다음은 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토하는 일이다.둘째, 각 프로세스 단계별 서비스 품질 요구사항을 정의하는 일이다. ... 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요1. ... 즉 고객이 기대하는 서비스의 수준을 이해하고 파악하기 위한 자료를 수집하는 일, 업무단계별로 서비스 질의 요구사항을 정의하여 관리하는 일, 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.02

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  경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

  이 글에서는 품질관리기법의 정의와 특징, 장단점, 그리고 현장에서의 적용 방안을 체계적으로 분석해보고자 한다.우리는 매일 다양한 제품과 서비스를 이용하며 살아간다. ... 경영통제 중 품질관리기법이란품질관리기법은 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위해 체계적으로 사용하는 방법과 도구를 말한다. ... 소비자들의 요구가 점점 더 높아지면서, 기업은 제품과 서비스의 품질을 보장하는 데 많은 노력을 기울이고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.08.12

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  품질과 품질관리의 정의에 대해서

  품질의 정의품질(Quality)이란 주로 어떠한 제품이나 서비스가 어느 정도의 소비자 효용을 제공할 수 있는가 – 얼마나 우수한 수준의 기능(Function)을 보유하고 있으며 또한 ... 주제: 품질과 품질관리의 정의에 대해서1. ... 제품/서비스의 기능, 편의성 및 편리성, 만족도 등이 제품/서비스의 품질과 상호 연관을 맺고 있는 변수들이라 할 수 있을 것이다.한편 제품/서비스의 품질은 궁극적으로 그 제품/서비스를

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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  고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다

  산업별로 고객의 지지에 영향을 미치는 요소가 다르기 때문이다.예를 들어 금융 서비스 사업에서는 서비스로 인한 ‘수입’이 고객의 지지를 불러일으키는 품질 다음 요소이다. ... 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오.모든 산업에서 ‘품질’은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. ... 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하는 확률을 높인다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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  품질경영의 기법 또는 철학이라고 할 수 있는 6시그마에 대해서 상세하게 설명하고, 이를 실행했을 때의 효과 및 문제점에 대하여 서술하시오.

  이를 위해 6시그마는 DMAIC 사이클을 활용합니다:정의 (Define): 문제 영역과 프로젝트 목표를 정의합니다. ... 6시그마는 품질 관리와 프로세스 개선을 위한 체계적인 방법론으로, 기업이 제품 또는 서비스의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위해 사용되는 접근법입니다. ... 향상과 경영 성과 개선을 동시에 달성할 수 있습니다.2. 6시그마를 실행했을 때의 효과품질 향상: 6시그마는 제품이나 서비스의 결함률을 최소화하고 일관된 품질을 유지할 수 있는 방법을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.23

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  공정과 공정설계과정에 대하여 설명하시오.

  이같은 공정설계를 통해 고객은 빠르게 음식을 제공받을 수 있으며, 서비스 품질과 고객 만족도를 높이는 것에 기여합니다. ... 서비스업에선 고객의 요구를 충족시키기 위해 일련의 활동이 연속적으로 이루어지며, 이같은 과정 또한 공정으로 정의될 수 있습니다. ... 공정의 개념과 정의공정은 생산 활동의 기본 단위로, 제품이나 서비스를 창출하기 위해 일련의 작업이 체계적으로 진행되는 과정을 의미합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18

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