"서비스 품질의 정의" 검색결과 121-140 / 24,297건

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  부동산철학과윤리_부동산 시공윤리에 대하여 논하시오.

  [품질정의에 대한 상이한 관점]품질은 고객 측면에서 구매를 결정하는 필수적 요소 중에서 산업의 발달 및 기술의 발전에 의해서 품질의 의미가 확대되는 경향이 드러나고 있다. ... 즉, 기업은 한정된 자원으로 해당되는 기업목표를 달성할 수 있도록 품질에 대한 관리가능한 분야로 분류하고 이에 대한 선택적 품질 적소를 정의하고 탐색해야한다. ... 한다.이에 지금까지 품질에 대한 연구가 대체로 유형재를 그 대상으로 전개되었지만, 서비스는 재화와는 근본적으로 상이한 고유특성으로 인해 재화의 품질에 대한 인식만으로는 서비스 품질을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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  사회복지현장에서 사회복지서비스의 장단기 품질 관리방안 (사회복지사2급, 만점받은 레포트)

  서비스의 경우, 형태를 지닌 재화처럼 객관적인 품질 평가가 쉽지 않기에 서비스의 품질을 획일적으로 정의하고 측정하는 것은 상당히 어려운 문제라고 생각한다.결국 서비스 품질은 서비스 ... ‘서비스 질’이라는 개념을 정의함에 있어서 반드시 고려해야 할 부분은 서비스의 경우 객관적인 품질보다는 고객의 지각에 의한 ‘지각된 품질’(perceived quality)을 보다 ... 정의와 관리, 서비스 품질의 기준설계와 실행, 서비스 전달의 시스템적인 관리가 필요하다고 생각한다.첫 번째로 , 서비스에 대한 고객의 기대를 잘 이해하고 면밀히 확인하는 작업이 중요하다

  리포트 | 5페이지 | 4,900원 | 등록일 2021.05.02 | 수정일 2021.12.25

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  고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

  대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일, 방문 등의 방법을 ... 개정번호개정일자개정내용비 고관련 팀 합의구 분작 성검 토검 토승 인직 무 명이 름서 명일 자적용 범위본 절차서는 품질경영시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 ... 시정 및 예방조치를 지시할 책임과 권한이 있다.영업/마케팅부서는 고객만족도 조사를 위한 설문지 등을 작성하고 고객에게 배포하여 설문결과를 분석하여 대표이사에게 보고할 책임이 있다.품질책임자는

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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  품질과 품질관리의 정의를 문헌 등 자료 참고하지 말고 자신의 시각에서 정리해 보세요

  품질의 정의1) 품질의 개념품질(Quality)이란 어떠한 제품 또는 서비스에 대해 사용자가 인지하는 그 제품 및 서비스의 수준이다. ... 품질경영시스템 1차시 과제주제: 품질과 품질관리의 정의를 문헌 등 자료 참고하지 말고 자신의 시각에서 정리해 보세요.I. 서론II. 본론1. 품질의 정의2. ... 품질관리의 정의III. 결론IV. 참고문헌I.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.25

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  파워포인트 작성시 참고 양식

  Check DB 로딩분석설계구축시험전개현시스템 이해 요구사항 파악 척도 및 목표 구축 이벤트모델 업무절차 프로토타입 프로세스 모델 데이터 모델윈도우/화면 보고서 및 문서 시험 접근방법 품질 ... 및 로드기술적 측면 관리적 측면 환경적 측면영향평가 발생확률 예측 중점관리 항목도출예방대책 발생시 대처방안위험요소 식별영향평가 및 분석중점관리정의단계분석 설계단계구축단계전개단계보안정책의 ... 접근 불법 데이터 변경 시도마케팅접수/수집구분발착운송배달사후관리우 편 업 무2세대 IS 95A IS 95B2.5세대 IS95C3세대 IMT 2000시스템/ 비즈니스 통합컨텐츠 / 서비스

  ppt테마 | 193페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.01

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  고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

  우수한 성과에 관련한 소비자의 전반적인 태도(attitude)나 평가(judgement)”라고정의하고 서비스품질 특성을 제시하였다. ... 소비자에 의해 지각된 서비스품질을 의미하며, 서비스품질은 품질평가보다 어려운 것으로 소비자의 사전기대와 실질적인서비스 성과의 비교로 생기며 서비스 전달과정의 평가도 포함된다. ... Lehtinen(1982)은 서비스 품질을 “고객과 서비스 기관의 요소 사이의 상호작용에서 서비스가 산출된다고 가정하고 서비스의 물리적 측면을 포함하는 물적 품질, 기업의 이미지를

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.13

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  사회복지현장에서의 단기 관리 방안사회복지현장에서의 서비스 품질을 단기적으로 관리하기 위해서는 기능적인 접근 방안이 필요하다고 생각된다.마틴이 정의한 견해에서는 사회복지 프로그램 품질 ... 함께 전문가의 장 단기 관리 방안에 대해 관리하는 것이 중요한 부분이라 사료되어 사회복지현장에 장 단기 관리 방안에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론서비스의 품질에 대한 정의는 서비스의 ... 범주를 통해 평가 기준을 정의하고 접근할 수 있을것이라 생각된다.접근성에서 살펴보면 클라이언트가 요구하는 제품이나 서비스에 접근하거나 서비스를 획득하기가 쉬워야 하며 서비스를 제공하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.19

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  6시그마, DFSS, Design Thinking에 대해

  DFSS는 처음부터 완벽한 제품과 서비스가 고객의 요구 사항을 만족시킬 수 있도록 하는 데 목표를 두고 있다. ... 두 가지 방법 모두 제품 및 서비스의 프로세스 개발을 개선, 혁신하는 방법이기에 비슷하게 보일지 모르나 방법과 목표 등에서 많은 차이를 보인다. ... DFSS는 6시그마 방법론을 기반으로 하므로 고객의 니즈를 충족시키는 높은 수준의 품질을 보장한다. 품질과 공정 개선에 중점을 둔 것이다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.27

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  다양한 측면에 기준을 두어 정의될 수 있기 때문이다. 일반적인 정의는 결과적, 과정적, 서비스 자체의 특성을 포함하여 평가하는 것이라고 본다. ... 서술해 보겠다.Ⅱ 본론(1) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리① 사회복지서비스 품질관리란? ... 사회복지서비스를 질적으로 향상시키기 위해 복지환경의 변화에 대응하면서 서비스 향상을 위한 시스템적 접근이 바로 서비스 품질관리이다.② 사회복지서비스 품질관리의 구성요소첫째, 유형성:

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  CS리더스 요약정리

  고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간이란 ‘고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 뜻한다. ... 이 결정적 순간들이 하나하나 쌓여 서비스 전체의 품질이 결정된다.?

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  [사회복지행정론]사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  서론질(質)이란 ‘물건을 이룬 재료 또는 그 품질’을 의미하는 추상적 용어이다. 일상적으로 사용되는 용어지만, 그 개념적 정의는 쉽지 않은 편이다. ... 사회복지행정에서 서비스의 질 역시 개념적 정의가 매우 어려운 부분이 있다. ... 사회복지행정 서비스 질의 개념사회복지서비스는 다양한 요소들이 혼합되어 있어 명확한 개념적 정의가 어려운 분야이다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.03

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  [A+]식스시그마 사례연구 보고서

  이라 정의하였다.단순하게 보자면 1차적인 제조업의 품질개선으로 보이지만 해당 연구자들의 정의를 종합했을 때 식스 시그마 경영은 기존 품질 기법인 QC(Quality Control) ... 이를 품질 수준으로 정의하자면 100만 개 제품당 3~4개의 불량품이 나오는 수준을 의미한다. ... 서비스 분야에서는 호텔, 통신, 병원, 공공기관, 금융 등 다양한 분야에서 성과를 나타내고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

  이후 정보, 고객, 자원 등 각 투입요소를 검토한다.② 각 프로세스 단계별로 서비스 품질 요구사항을 정의한다.서비스 전달 시스템을 설계하고, 이를 바탕으로 대기시간, 투입 질 규정, ... 그래서 고객이 정의하는 서비스표준은 직원이 직무를 수행하는 목표나 지침이 되는 하드 표준과 소프트 표준으로 구분한다. ... 대한 정의를 내린다.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.29

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  05-333-Q, 지속적 개선 업무규정(표준)

  표준 문서: 지속적 개선 업무규정(표준)목차적용범위목적용어의 정의책임과 권한업무절차기록관리문서이력차수제, 개정일개정내용작성검토승인적용범위이 규정은 당사의 품질, 서비스, 생산성, 가격 ... 강화하는데 그 목적이 있다.용어의 정의해당 없음.4. ... 및 업무활동 부문의 지속적인 개선활동에 대한 절차 및 방법에 대하여 적용한다.목적전 직원의 지속적 개선에의 참여를 통하여 품질, 서비스, 생산성 등의 업무향상을 통한 기업경쟁력을

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  생산부터 판매와 마케팅을 아우르고 기업의 회계와 서비스 품질까지 포함하는 전반적인 영역의 문제를 해결하는 것을 목표로 한다. ... Sinee는 “무결점을 달성하고자 하는 프로세스 능력과 백만번의 기회중에서 단지 3.4개의 결함제품과 서비스를 생산하는 능력, 즉 초일류의 공정 능력을 측정하는 통계적 단위”라고 정의하였다 ... 기업의 경영철학을 바꾸고 제품과 서비스의 품질을 개선시킬 뿐 아니라 경영 전반에 걸쳐 프로세스를 변화시켜 기업 경쟁력 제고를 통해 영업성과를 개선시키는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.29 | 수정일 2024.08.21

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  품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

  고객의 요구 사항은 제품이나 서비스에 대한 고객의 기대와 요구를 나타내며, 이를 충족시키기 위해 제품이나 서비스가 가져야 할 기술적인 특성을 정의한다. ... 또한, 품질의 집을 활용함으로써 제품이나 서비스의 품질을 높일 수 있다. ... 또한, 기존 제품이나 서비스의 품질 개선을 위해서도 품질의 집을 사용할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.03

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  생산운영관리 정리 족보 A+ 보장

  기업 경쟁력의 중요한 결정 요인- 설계품질, 적합품질, 사용(시장)품질원가- 가격 경쟁력공급력 또는 납기(delivery)- 고객이 원하는 제품/서비스를 원하는 시기에 신속하게 공급할 ... 계획단계기업 전략에 의해 기술개발 및 목표시장을 정의하고 평가하는 단계? ... 서비스 이용률서비스 이용률= 도착률/서비스율? 서비스 최적 생산능력수준서비스 이용주문품

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 (10%↓) 1800원 | 등록일 2022.03.12

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  최근 빠르게 변화하는 경영환경에서 기업은 다음 생산과업 요소 중 원가, 품질, 유연성, 시간(신뢰성) 무엇에 가장 초점을 두어야 하는지

  품질의 속성은 너무 다양하고 제품이나 서비스의 유형에 따라 달라지고 있으며, 고객의 욕구가 수시로 변하기 때문에 품질을 한두 마디로 정의하기는 어렵다. ... ISO 8402인 품질경영 및 품질보증 용어에서 품질이란 고객의 명시 또는 내재되어 있는 욕구를 만족시킬 수 있는 제품과 서비스의 속성과 특성의 총체라고 정의하고 있다. ... 기본적인 기업의 전략이라고 다르게 정의하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.25

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  간호관리학 (통제~전문직 간 협력) 정리본

  질 관련 용어 정의-질 통제(QC): 주로 산업체의 품질 관리에서 사용-질 평가: 어떤 시점에 제공된 서비스의 수준 측정-질 보장(QA): 의료서비스의 질 평가 및 문제점 개선, ... 통제1) 정의-조직의 목표달성을 위해 조직구성원들이 적절한 업무 수행을 하도록 보장하기 위한 관리 기능-표준을 세우고 조직구성원의 업무성과를 측정하여 표준과 비교-기획과정과 통제과정은 ... 의료의 질 관리1) 질의 개념-사물이나 서비스의 유용성, 내용의 좋고 나쁨 등-설정된 표준이나 기준 또는 규격에 맞는지 측정한 결과-나이팅게일은 크리미아 전쟁 당시 진단별 사망률,

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.21

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  흐름도를 작성해야 한다.② 단계별 서비스 품질 요구사항 정의하기서비스 전달시스템을 설계하고 이것을 바탕으로 대기시간, 투입과 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크 리스트에 ... 사회복지서비스의 품질 개념2. 사회복지서비스 품질관리 특성3. 사회복지서비스의 품질에 관한 기준4. ... 또한 이러한 사회복지서비스 품질 향상을 위해서는 서비스를 제공하는 사회복지기관이 별도의 사회복지서비스 품질관리를 위한 노력이 필요하다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.03

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