"호텔 고객관리" 검색결과 181-200 / 14,372건

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  롯데호텔

  활성화, 평생고객화을 통해 고객을 적극적으로 관리한다. ... 롯데호텔 마케팅전략 사례(1) 내부마케팅1) 직원복지제도호텔 내 사원들의 복리 후생과 복지 부분을 담당하기 위하여, 관리 본부의 총무 관리 부문 내 복지 팀을 두고 있다.2) 직원 ... 롯데호텔의 호텔경영전략(1) 인적자원관리 전략(2) 해외진출전략 (러시아진출사례)8. 롯데호텔 미래전략 제시1.

  리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.10.29

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  호텔리어 직업특성

  밖으로 점검, 머리카락등 흔적이 발생할 수 있음 /2.조리팀: 식음료 및 음식 조리담당3.시설팀: 호텔 내 시설 관리 담당4.마케팅팀: 호텔 홍보 담당5.예약팀: 호텔 예약 담당6 ... .인력팀: 호텔 인사 및 직원관리 /HR-호텔리어 종류호텔입구 가드프런트 데스크 서포트 / 객실 배정 및 등록 업무 / 예약자 명, 숙박일수, 룸 타입 확인 후 객실배정 / 모든 메뉴가 ... 손님: 000호입니다.호텔리어: 예 안녕하세요 고객님손님: 요구사항

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.18

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  서비스마케팅전략의비교,롯데호텔 VS 리츠칼튼,swot분석,stp분석,7p전략,장단점

  서비스 프로세스 내의 고객믹스관리 고객믹스 관리란 서로 부합되지 않는 다른 고객들을 적절히 격리 하는 것으로 롯데 호텔은 금연자들과 흡연자들이 서로 불쾌하지 않도록 흡연 층을 따로 ... 서비스 프로세스 내의 고객믹스관리 고객믹스 관리란 서로 부합되지 않는 다른 고객들을 적절히 격리 하는 것으로 롯데 호텔은 금연자들과 흡연자들이 서로 불쾌하지 않도록 흡연 층을 따로 ... 호텔 특화 차원에서 상류고객층의 단골을 확대하고 있다 .

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.08

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  [리츠칼튼] 리츠칼튼호텔의 차별집중화전략

  살펴보면 그들은 매일 아침 호텔 내의 간부회의에 참석하여 지배인, 객실 관리자, 식음료부 관리자 및 기타 관계자들에게 당일에 투숙할 고객에 대해 자기가 입수한 모든 정보를 제공한다 ... 관리하고 있다.2. ... 이는 "고객인지 프로그램"이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스 혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다고 한다.또한 리츠칼튼의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.07.16

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  장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감

  직원들의 응대가 중요하더라도 그 직원들을 관리하는 것은 경영자다. ... 보다 저렴하고 다양한 니즈를 요구하는 고객이 증가함에 따라서 소규모 호텔 역시 여행자들을 대상으로 다양한 전략을 꾸밀 때가 되었다.여행지에 있는 호텔이라면 주말이나 연휴에는 크게 힘 ... 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트로는 거스름돈을 새 돈으로

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14

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  [경희대] 호투개론 중간고사 범위 정리본

  신세계 조선호텔은 우리나라의 기업으로 Starwood Hotels & Resorts 사의 Westin 브랜드의 호텔을 운영하고 있다. ... 글로벌 호텔 기업○Starwood Hotels and Resorts Worldwide 9개 호텔 브랜드: 세인트레지스, 럭셔리컬렉션, W, 웨스틴, 르메리디앙, 쉐라톤, 포포인츠 바이 ... 메리어트에 속rvice Hotel? Luxury & Upscale 갖춤? Midscale 반반부대시설 X > Limited Service Hotel?

  시험자료 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.14 | 수정일 2020.08.25

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  하나투어의 코로나 시점, 현재 시점, 미래

  관련된 데이터 관리였다. 1993년에 설립된 하나투어는 여행사업을 운영하며 여행과 관련된 수많은 고객 데이터를 가지고 있음에도 불구하고 전체조직에서 활용될 수 있도록 원활한 흐름이 ... 시작함에 따라 현재까지 서울 사대문을 중심으로 비즈니스 호텔을 오픈해왔고 임차로 운영하던 명동의 티마크 호텔 건물과 대지를 인수함에 따라 신사업을 강화해 왔었다. ... 공급본부에서 여행의 전반적인 요소에 대한 원활한 공급을 담당하게 되었다.또한 기존의 디지털 전략본부를 전략적으로 확대해 IT전략을 수립하고 사업 타당성을 검증함에 따라 프로젝트 관리를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  야놀자

  고객까지 예약, 운영 및 관리와 관련한 모든 문제를 플랫폼 안에서 해결할 수 있다. ... 여기서 PMS란 호텔 자산 관리 시스템으로 쉽게 말해 숙박 시설의 모든 운영업무를 관장하는 프로그램이다. ... 누적 발행 부수 260만 부에 이르며 숙박업계의 유용한 정보를 공유하는 중요 채널이 되어가고 있다.(3) 야놀자 스마트 프런트숙박업 운영의 올인원 패키지로 현장 고객 관리부터 온라인

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.10.11

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  다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

  따라서 실무 및 감정관리 교육을 통해 기업보다 직원 개개인이 보여줄 수 있는 고객지향성에 대한 관계를 규명함으로 인적자원관리와 더불어 교육프로그램에 있어 서비스 산업의 보다 실무적이고 ... 왜냐하면 직원들의 감정관리가 고객에게 제공되는 서비스의 품질 수준과 깊은 관련이 있기 때문일 것이다. ... 특히 내가 관리하는 직원은 그들을 통해 경영활동을 수행하게 되고 가치를 창조하는 측면에 있어 매우 중요하고 직원들이 고객과의 접점에서 서비스를 제공하는 주체이기 때문에 직원의 만족이

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

  신라호텔은 수준 높은 종업원을 유치하여 고객에게 질 높은 서비스를 제공하도록 인적자원관리를 중요한 정책으로 삼는다. ... 또한 고객을 신사, 숙녀들이라는 표현을 함으로써 이미지 차별화를 통해 성공적 서비스를 구현하기도 했다. 리츠칼튼 호텔의 인적자원관리 전략의 특이한 점은 바로 임파워먼트이다. ... 마지막으로 유연하게 아웃소싱을 통해 인력을 관리하고 있다. 아웃소싱으로 인하여 인건비 및 경비를 절감을 이루었고 서비스의 질 또한 향상되었다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.28

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  힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구와 SWOT분석 및 미래전략수립

  상담 직원이 항상 대기ResMax 프로그램-모든 힐튼 계열 호텔들의 예약 및 투숙 현황을 통합 관리고객들은 굳이 자신이 원하는 지역의 호텔을 찾을 필요 없이 ResMax 프로그램을 ... 쌓인 마일리지를 통해 같은 힐튼 계열 호텔에서 무료 숙박이 가능(3) 고객관리글로벌 네트워크 -3000여명의 숙련된 세일즈맨을 파견버추얼 테스트 -손님을 위한 10개 국어가 가능한 ... 꾸준히 모아둔 고객 데이터(OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와

  리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.03.17

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  하나투어경영전략 분석

  컨설팅 부문 강화 - 모기업으로서 각종 계열사 관리 호텔앤에어닷컴 - GP 상품의 완전 배제로 기존 하나투어 대리점 사업과 충돌 최소화 - 호텔 및 항공권 Sourcing 에 모든 ... ( 고객 )하나투어와 호텔앤에어닷컴의 Business Model 독립 법인으로 대리점에 대한 위협수준 감소 하나투어 브랜드는 기존의 B2B2C 모델을 고수 호텔앤에어닷컴은 대리점을 ... 제품 / 서비스의 확대를 목표로 하는 전략이 필요 청년층이 주를 이루는 개별여행객을 새로운 Target 으로 항공권과 호텔의 단독판매 및 여행 컨설팅 부문 추가 / 강화 고객과 제품

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.29

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  코로나 이후 호텔산업에 대해서 a+과제

  호텔기업들은 오래전부터 다른 산업들과 비교해 위생에 관련한 부분은 관리가 철저하게 이루어지고 있었다. ... 왜냐하면 호텔의 이미지 제고는 고객의 재방문으로 연결되어 지속적인 충성고객층 확보에 도움이 되기 때문이다. ... 또한 친환경 정책을 통한 친환경적인 호텔로써 사회 및 고객에게 친환경 호텔이라는 이미지를 만들어야 할 것이다.

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.23

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  호텔관광정보관리론 기말고사정리

  고객관계 관리(CRM)을 구축했으며, 공급사슬관리(SCM)와 당장 이익이 되는 것은 아니지만 삼성의 가치를 함께 높여줄 수 있는 가치경영을 실행했다.3. ... : HIS, Hotel Information System2.관광정보가 왜 필요한지(1)관광정보 : 관광객들의 관광 욕구 충족을 위한 관광관련 정보의 수집된 자료 ... 호텔관광정보시스템의 활용1.호텔.관광분야에서 사용되고 있는 정보시스템(1) 관광정보시스템 : 관광산업의 공급자,관광객,관광매체가 필요한 지식 획독을 위해 정보기술을 이용하여 정확한

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.25

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  미용기기학_미용 4체제 뷰티산업 내 기기 활용한 프로그램

  메디컬 스파 센터호텔에서는 전 세계 특급 호텔 및 럭셔리 부티크에 입점 되어있는 최고급 스파 전문 브랜드 제품을 이용하여 면역 증진과 관절 및 통증 관리, 뇌기능 강화를 위한 Body ... (김유정, 2009)이러한 흐름 속에서 본론에서는 웰니스도 시행하고 있고 메디칼스파도 시행하면서 뷰티 기기도 활발히 활용하고 고객의 만족도를 높이고 있는 호텔로 선정하여 보았다.2. ... (wellness), 힐링(healing) 같은 트렌드에 부합되는 키워드로 감성 소비를 자극하여 인간의 미에 대한 욕구를 충족시켜 주기 위하여 제공되는 유·무형의 상품을 생산하고 고객에게

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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  사람을 꿈꾸게 만드는 경영자를 읽고- 독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  목표 달성을 위해 포기하지 않는 인내심 인적네트워크 관리의 중요성 적용점Q A ‘사람’을 최우선으로 하는 포시즌스 호텔은 고객과 직원 모두에게 감동을 전해주고 있습니다 . ... 호텔업계에서 제공되는 서비스 기준 확립 - 최초로 욕실 용품 / 목욕가운 무료로 제공 - 24 시간 세탁 서비스 및 룸 서비스 - 호텔 내 피트니스센터 설치 - 고객기록 시스템 - ... ■ 사람을 꿈꾸게 만드는 경영자 의사소통은 양방향 도로와 같다 총지배인과 관리감독관계에 있지 않은 직원 대표의 월 , 분기별 미팅 보상 : 성취해야 할 목표들에 관련한 실적에 대한

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.05

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  관광경영론 ) 관광기업의 관광마케팅 믹스(8Ps) 분석

  내부 고객인 기업의 서비스 접점에 있는 직원들에 대한 버거킹의 관리는 어떠한가? 버거킹은 내부 고객인 직원들을 위하여 근속 쿠폰이다. ... 이처럼 고객과 서비스 접점에 있는 직원. 즉, 사람 관리에 따라 마케팅 변수가 발생한다. 기업 입장에서 고객도 사람, 서비스 접점에 있는 직원도 사람인 셈이다. ... ) 분석하시오.국내·외 관광기업 예시: 롯데호텔(호텔), 자연밥상(외식업체), 하나투어(여행사), 호텔스컴바인(인터넷여행사) 등"1.

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.29

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  본인이 호텔프로젝트를 설계하여 호텔을 완성한다면, 어느 지역에 어떤 종류의 호텔을 건축하고자

  호텔 및 리조트 관리주제 :1.본인이 호텔프로젝트를 설계하여 호텔을 완성한다면, 어느 지역에 어떤 종류의 호텔을 건축하고자 하는지에 대하여 논하시오.2.포스트 코로나 시대에 호텔리조트산업의 ... 당연히, 여행 수요 자체가 줄어들게 되니, 호텔을 방문하는 고객들 또한 줄어들게 되어 호텔들이 줄 폐업하게 되었다.하지만, 위드코로나 이후 호텔업계는 구인난에 빠져들게 된다. ... 그래서 국내 여행과 연계된 호텔 상품이 많이 개발되어야 하고, 이 부분에서 많은 고객을 유치할 수 있는 전망이 있다.다음은 ‘기술이 접목된 서비스의 제공’이다. 4차 산업 혁명의 산물인

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  생산운영관리_생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하 여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시하시오

  예를 들어, 호텔 업계에서는 직원의 친절함과 전문성이 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 신라호텔은 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. ... 신라호텔은 직원 교육과 훈련에 많은 투자를 하고, 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있다.서비스업에서는 고객과의 상호작용이 중요하다. ... 생산운영관리는 자원을 효율적으로 사용하여 제품이나 서비스를 생산하고 제공하는 과정을 관리하는 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  관광경영 이론, 호텔관광, 관광경영학, 세종대학교

  예를 들어 연륜이 있는 유교사상과 예절을 중시하는 고객이 W호텔의 방문을 할 경우 W호텔의 서비스를 지향한다면 고객은 상품 서비스의 만족을 추구하지 못할 수도 있다고 생각된다.이러한 ... 두 호텔의 특징은 분명히 다르다 추구하는 바가 다르기에 고객에게 다가서는 서비스도 다르다 하지만 서비스의 질이 두 호텔 사이에서 차이가 있다는 점이 아니다.방문 고객의 차이가 분명이 ... 이는 고객의 서비스가 공손하면서 친절함을 지향해야 하는 부분이다.반면 젊은이와 트렌드 감각을 중시하는 W호텔의 주된 고객층은 비교적 젊은이를 겨냥하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.04

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