"호텔 고객관리" 검색결과 121-140 / 14,372건

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  [소비자행동론 3학년] ESG와 관련된 기업, 브랜드, 제품 등의 국내외 사례 중 한 가지를 선택하여 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점을 모두 적용하여 해당 사례를 다각적으로 분석하여 논의하고 마케팅 시사점을 도출하시오

  구체적으로 고객만족, 데이터 보호 및 프라이버시, 인권·성별·평등 및 다양성, 지역사회 관계, 공급망 관리, 근로자안전 등으로 구성되어 있고, 기업은 이 요소들과 긍정적인 관계 구축에 ... 또한 회의장소 마련으로 인해 부산으로 모이는 비즈니스 고객들이 많고 회의의 목적으로 방문해 소비까지 이르게 하는 일석이조의 역할을 수행한다. ... 고객들의 만족도도 높았다. 이러한 지위를 계속 유지하기 위해서는 좀 더 다양한 서비스와 역할로 지역에 대한 기여를 높여야 할 것으로 전망된다.

  방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.04.01

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  실제 고객의 개인정보와 민감정보가 유출된 경우를 찾아서 간단하게 설명하고, 이때 발생할 수 있는 피해 상황과 그 해결 방안 및 재발 방지를 위해 해야 할 것에 대해 자신의 생각을 논하시오

  경찰조사 결과 신라호텔 및 신라 리워즈에서 근무하는 직원의 관리실수로 인해 고객정보 약 9만 9천 건이 인터넷을 통해 불특정 다수에게 유출된 것으로 밝혀졌다고 한다. ... 이번에 신라호텔과 신라 리워즈를 통해 유출된 고객정보에는 고객의 이름과 회원번호, 이메일 주소가 포함된 것으로 알려져 있는데, 이에 신라호텔과 신라 리워즈 측에서는 직원들에 대한 보안교육 ... 고객정보 유출로 인한 피해상황아직까지 신라호텔 및 신라 리워즈의 고객유출로 인한 금전적 피해는 발생하지 않은 것으로 알려져 있다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.03.15

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  객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오

  호텔 측은 장기간 투숙하는 고객 혹은 방문이 잦은 고객들, 즉 충성도가 높은 고객들에게는 지정 담당자를 정한다. 고객들은 호텔에 방문할 때마다 담당자의 관리를 받게 된다.Ⅲ. ... 객실관리론주제: 객실부문에서 충성도 높은 고객을 유치하기 위한 전략을 문헌연구를 통해 작성하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 충성도의 개념2. ... 그리고 자주 방문하는 고객은 전 임직원들에게 고객 사진과 간단한 설명을 공유하여 호텔 내 어디서든 그 누구나 모두가 고객을 인지 및 응대토록 한다.물론 호텔에 처음 방문을 해도 고객은

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

  멤버십 제도와 연계하여 고객의 로열티 등급을 관리함으로써, 서비스를 고객별로 차별화하기도 했다. ... 이에 T모바일은 고객 경험을 효율적으로 관리하기 위해 세일즈포스의 Sales Cloud를 적용했다.기존 온-오프라인 채널에서 구분 없이 관리되던 고객정보를 표준화하여 세일즈포스 Account를 ... 통해 데이터를 집중했고, 고객 중심으로 다양한 정보를 통합 관리하도록 했다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.13

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  한국 호텔 숙박산업의 발전과정

  Hotel)을 대개 한국 최초의 호텔로 보고 있다.다이부츠 호텔은 한국 최초의 서양식 호텔로 일본인 상인 호리 히사타로가 경영하였으며, 이후 1902년 서울에 서양식 호텔인 손탁호텔이 ... 고객과 접점을 형성하는 모든 순간을 관리하는 고객 접점 관리 및 호텔에 투숙한 고객이 서비스를 이용하는 데 있어 필요한 시스템을 관리하는 운영 관리에 있어서는 과연 고객에게 호텔에 ... 수 있는 방안을 우선적으로 수립해야 하며, 고객 환대에 대해 체계적인 관리와 실천이 가능한 고객관계관리(CRM), 고객접점관리(Moment of Truth), 운영관리(Operation

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.16

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  [생활과학과] 2023년 2학기 단체급식관리 출석수업대체시험 핵심체크

  메뉴 품목마다 가격이 개별적으로 책정된 메뉴 형태. - 고객이 원하는 대로 개별 주문 가능.② 타블 도트 메뉴 - 호텔이나 대규모 레스토랑에서 많이 사용하는 메뉴 형태. - 주 메뉴에 ... , 조리작업관리 및 표준화용이, 고객만족도향상 - 단점: 식단의 주기가 너무 짧을 경우 고객의 불만이 커질 수 있음② 변동메뉴 - 급식소의 여건에 따라 식자재수급 및 가격에 맞게 식단 ... 식단 또는 차림표.② 메뉴는 구매, 생산, 서비스 등의 모든 운영관리에서 기준이 되며 방향을 제시하는 역할을 하므로 단체급식의 핵심.③ 메뉴는 급식소에서 제공하는 음식에 대한 정보를

  방송통신대 | 10페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.10.18

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  4차 산업혁명에 따른 서비스산업의 변화(적용사례)

  ‘호텔 관리에도 첨단 시스템 도입’노보텔 앰배서더 동대문은 고객 서비스 뿐 아니라 호텔 관리에도 첨단 시스템을 도입하였다. ... KT-MEG은 호텔 전력 사용을 빅데이터로 분석해 전력 사용량 조회 및 예측, 피크시간대 전력 관리 등을 통해 최적의 에너지관리 시스템을 제공한다. ... '나인트리 프리미어 호텔 인사동'과 '나인트리 호텔 동대문' 모두 스마트 키오스크를 도입했으며, 편리성과 효율성을 앞세워 고객에게 좋은 반응을 얻고 있다고 한다.객실을 예약한 고객은

  리포트 | 34페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.12.12 | 수정일 2022.12.18

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  서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형

  여행을 위한 항공사가 마일리지 서비스를 운영하고 고객의 등급에 맞추어 라운지 서비스를 제공하는 것, 호텔에서 경쟁사와의 차별된 서비스를 제공하기 위해 호텔이나 베이커리, 카페를 운영하는 ... 서비스의 4가지 전략관계지향적 고객관리 / 서비스 표준화관계지향적 고객관리 / 서비스 개별화이 경우는 ‘관계 서비스 전략’으로, 고객의 특성은 수요가 동질적이지만 고객생애가치가 높다 ... 이것은 각각 관계지향적 고객관리인지 거래지향적 고객관리인지에 따라 나눌 수 있고, 서비스 표준화이냐 서비스 개별화이냐에 따라 그 특징이 달라진다.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.12

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  이색 호텔 서비스 사례분석

  뒤 체크인 전에 퇴실 무료 로 진행되며 , 위생적인 옷차림 으로 제공되므로 청결에도 우려할 필요가 없음 1925 년 호텔에 근무하던 한 관리인으로부터 시작 여성 고객의 하얀 장갑 ... 이색 호텔 서비스 a unique hotel service사례 소개 이색 물적 서비스 / 이색 인적 서비스 / 이색 시스템적 서비스“ 페라리로 공항 픽업을 ?” ... 능률적인 서비스 를 제공할 수 있도록 하는 첨단 설비를 활용한 제반 환경과 조직THE END THANK YOU :) a unique hotel service{nameOfApplication

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.07

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  한양여자대학교 실무중국어과 호텔 서비스 실무 - 호텔 조사 레포트

  객실의 청소와 객실시설·설비·비품의 관리뿐만 아니라 호텔의 식당·회의실·화장실·라운지·주방 등 호텔 전역의 공공시설관리, 린넨류와 종업원의 유니폼 보급·수선·세탁 등에 이르기까지 ... 식당 업장의 업무로는 업장관리, 인력관리 고객관리, 재산관리, 문서관리가 있습니다. ... 관리, 고객불평사항 접수, 객실의 유지 및 보수가 있습니다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.24

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  창업계획서 - 친환경 호텔 창업 사업계획서 PPT

  인원 에코경영부 에코시스템 관리 전 호텔의 에코시설을 관리하고 시스템 유지 및 보수 4 명 조경 및 환경관리 재활용 및 호텔 환경을 관리 3 명 플로리스트 호텔 주변의 꽃들을 디자인 ... 호텔 시스템 관리 및 프로그램 개발 3 명 구매 호텔의 영업이나 시설유지에 필요한 원자재 , 부자재 , 식자재 등을 구입 공급하는 부서 5 명 안전 / 시설 - 고객과 직원의 안전 ... 및 재산 보호 - 호텔 재산 불법 반출 및 부정행위 감시 - 교통 통제 및 비상사태 대책 에너지관리 : 전기시설관리 , 냉난방관리 , 냉동 , 냉장관리 - 환경관리 : 급수관리 하수관리

  리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.06.15

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  신라호텔 쉐라톤그랜드 워커힐 호텔 비교 분석

  VIP MARKETING. * 한번이라도 호텔 신라에 투숙하였거나 , 호텔식당을 이용한 고객들의 정보는 모두 관리 되고 5 회 이용 시 gold member 로 차별 관리CASE 1 ... 회원제 고객 관리 . * 사용실적과 성격에 따라 Corporate guest, gold preferred, platinum preferred, VIP 등의 5 가지로 구분 , 실질 ... 정보 데이터 베이스를 관리하는 시스템 발전 기술적 환경 * 규제 완화 및 지원 확대를 골자로 하는 관광 진흥법 시행령의 개정 * 특 1 급 호텔의 예식 행사 유치와 관련된 가정의례법의

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.24 | 수정일 2022.01.02

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  하우스키핑 호텔 객실 및 부서

  호텔객실부서의 직무분석객실부서는 접객과(Front office)와 객실관리(House keeping)로 구성되며, 접객 부분은 호텔을 이용하는 모든 고객과 접하는 최초의 부서이며, ... ⓑ호텔 운영경비의 절감, ⓒ호텔재산의 관리 호텔 고장자산(건물, 시설, 기계)의 큰 비중을 차질하고 있는 설비, 비품을 유지 관리함으로써 하우스 키핑의 중요성이 새로이 인식된다. ... 물론 하물의 수탁관리와 지출 관리를 철저히 하여 호텔의 신용을 손상하지 않도록 한다.프런트 오피스 부문(Front office)은 업무상성격에 따라 숙박 객에게 호텔관연 서비스를 제공하는

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.10

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  환대산업 케이스에서 고객만족경영을 위한 방법에 대한 분석

  이러한 관점에서 볼 때 호텔의 고객 관리는 타 업종에 비하여 더욱 중시된다고 볼 수 있다.호텔의 CRM 시스템은 호텔을 방문한 고객의 정보를 직원들이 활용하여 서비스를 수행하는 데 ... 고객만족으로 대변되는 오늘날의 서비스 경영 환경에서는 고객과 직원이 만나게 되는 서비스 접점 관리가 우선시되고 있고, 90년대 중반 이후 기업들이 고객의 요구를 이해하기 위해 끌어들인 ... 외식산업에서 경쟁우위를 확보하기 위한 고객 관리의 첫 번째 전략이 될 수 있는 것은 고객에게 서비스를 제공하는 직원에게 달려있다고 볼 수 있고, 직원의 입장에서 서비스에 대한 인지가

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.03 | 수정일 2021.12.06

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  호텔내부 마케팅

  커뮤니케이션 관리 측면의 중요한 수단으로 볼 수 있다 호텔에서 종사원의 서비스를 개선하기 위한 첩경은 교육훈련에 있으며 , 서비스의 개선은 고객의 증대로 직결되어 기업경영에 지대한 ... 커뮤니케이션을 위해 먼저 실행되어야 하는 것은 종사원과 관리자간의 커뮤니케이션 확립 종사원은 고객에게 정보를 알리기 전에 그 서비스상품에 대해 먼저 인식하고 이해하여야 한다 . ... 이를 위해서 관리자는 종사원과 충분히 의견을 교환하여 종사원을 서비스기업의 전술에 참가 시키는 것이 중요 .

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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  [호텔] HR 인사관리&인전관리 리포트

  한날 생산도구 또는 수단으로 인식하는 노동기계설의 입장의 대체하는 인간화의 원리에 따라 구축되었다.리츠칼튼호텔최상의 호텔 서비스란 고객을 내 집처럼 편안하게, 즉 고객을 유심히 살피면서 ... 고객의 만족이 경영의 성패를 좌우함에 따라서 매일 고객과 일선에서 접촉하고 있는 종업원에 대한 관리가 더욱 더 강조되고 있다. ... 이렇듯 인적자원 관리는 최근 현대사회에서 크나큰 중요성과 역할을 가지고 있다고 볼 수 있다.호텔인력자원관리의 의의-호텔인적자원관리의 관리 대상 및 중요성호텔에서의 인적자원 관리 대상은

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10 | 수정일 2022.09.17

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  리츠칼튼호텔 마케팅전략과 리츠칼튼호텔 성공요인분석 및 리츠칼튼호텔 향후전략제시

  저명하고 고급스런 손님들을 위한 호텔이 되기 위해 불량고객관리도 철저히 하고 있다. ... 리츠호텔의 객실과 식음료업장에서 일하는 호텔 직원들은 고객기호 카드를 항상 지니고 다니며 눈에 띄는 고객들의 특징을 적어 관리 부서에 넘긴다. ... 이러한 차별화된 서비스가 가능한 이유는 리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하기 때문이다

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.04.06

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  호텔의 등급제에 대하여

  결정되는데 평가항목으로 서비스와 입지 뿐만 아닌 고객응대, 고객서비스, 안전관련의 이행여부, 건물 관리상태 등 모든 요소에 대한 평가가 들어간다. ... 등급 결정 이후에도 3년마다 등급평가가 의무적으로 이뤄지는데 5성급은 로비, 직원의 외국어 실력, 매니저, 도어맨, 벨맨, 조식 장소 4곳 이상, 객실 종류 5개~8개 쓰레기 관리, ... 최근 고객은 다이렉트로 예약하는 시스템이 아닌 OTA를 활용한 예약을 선호하며 OTA의 위상이 높아졌고 일종의 마케팅 기준으로 삼으려 하고 있는데 요즘은 웹이나 플랫폼 등 숙박업소를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.05

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 호텔에서 고객 응대 시간을 관리도로 모니터링할 수 있다. ... 예를 들어, 호텔업에서는 객실 청결도, 고객 응대, 음식 서비스 품질 등이 고객 만족에 직결되며, 이를 관리하는 데 품질관리가 필수적이다.4) 서비스기업에서의 품질관리는 전통적인 제조업과 ... 예를 들어, 호텔에서는 고객 체크인 시간을 모니터링하고, 이를 관리도를 통해 정상 범위 내에서 유지하려고 할 것이다.2) 샘플링 (Sampling)대규모 데이터를 모두 수집하고 분석하는

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  사회복지조직이론을 아래의 기준에 맞추어 정리하시오.

  해결법을 동료들과 공유하면서 자신이 하는 일을 꾸준히 개선하고자 노력하였고, 그녀가 제공한 서비스는 고객들에 대한 호텔 만족도는 물론 호텔의 이미지 상승에도 기여하였다. ... 이곳에서 근무하던 미화원 버지니아는 고객 만족을 위해 호텔 경영 철학을 현장에 적용하고 이에 발생한 문제점에 대하여 개선 방안을 찾아나갔다. ... 실제 버지니아의 생각대로 고객들은 객실에서 가장 많은 시간을 보냈으며, 고객을 기쁘게 하고 지속적인 개선을 필요로 하는 TQM의 원칙에 따라서 조직 문화의 질적 향상을 위해 고객 카드를

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.05

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