"SERVQUAL 분석" 검색결과 181-200 / 429건

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  수상택시서비스,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  Servqual 조사결과 . 서비스 품질이 가장 낮게 인지된 유형성과 확신성 에 Focus 을 맞추어 대안책을 제시할 것임 . . 접근성 문제에 대한 대안제시 . ... 1) 시간절약 2) 교통비 절약 3) 교통 체증이 없다 4) 편안함 5) 기타 Servqual model 신뢰성 ◦ 탑승하실때 배차시간이 얼마나 정확하게 지켜지고 있다고 생각하십니까 ... 설문지법 조사기간 : ‘08.11.11~ ‘08.11.18 편안하다 보통이다 불편하다 매우절약된다 절약되지않는다 더 오래걸린다 수상택시 주된 이용 이유 평균 5.11문제점 파악 Servqual

  리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.25

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  서비스산업(제3차산업)의 특징, 성장요인, 서비스산업(제3차산업)의 동향, R&D지원(연구개발지원), 서비스산업(제3차산업)의 육성정책, 서비스산업(제3차산업) 쟁점, 발전 대책

  설명력이 높음을 실증분석으로 보여주었다. ... 이러한 논의는 최근까지도 지속되고 있어 Sureshchandar(2002a)는 Parasuraman 등(1988)의 SERVQUAL에 대한 차원을 비판하면서 소비자 관점에서 서비스 ... 성장요인, 서비스산업(제3차산업)의 동향, R&D지원(연구개발지원), 서비스산업(제3차산업)의 육성정책, 서비스산업(제3차산업)의 쟁점, 향후 서비스산업(제3차산업)의 발전 대책 분석Ⅰ

  리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.04

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  경주 레스토랑 ‘Lamon(라몽)’방문을 통한 실제 서비스 품질평가 조사 보고서

  분석결과 및 평가레스토랑 La' mon은 “Satisfy Ur Palate!”이라는 경영 마인드를 가지고 있다. ... 분석결과 및 평가ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ p.13Ⅲ. 결 론ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ p.15※ 참고자료Ⅰ. ... SERVQUAL은 서비스 기대 측정, 서비스 경험 측정의 2가지를 구분하여 전자를 먼저 측정 한 후, 후자를 측정하여 측정된 기대와 성과의 차이 즉, 격차(Gap) 이용하여 서비스

  리포트 | 16페이지 | 10,000원 | 등록일 2013.06.19 | 수정일 2021.01.21

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  [컨벤션]컨벤션 서비스 평가모델

  분석: Martilla와 James(1977)가 소개한 방법으로 서비스 이용자의 만족도를측정하기 위하여 이용자가 어떤 속성을 중요시 여기는지를 조사한 뒤 이용 전에는 각 속성의중요도 ... (importance)를, 이용 후에는 실행도(performance)를 이용자 스스로가 평가하게 하여 중요도와성취도를 동시에 비교·분석하는 기법이다.실행도(고)실행도(저)중요도(고) ... SERVQUAL 설문지는 유형성, 신뢰성,응답성, 확신성, 공감성 등의 5가지 평가차원에 대하여 22개 항목(스브퀠)으로 구성된 고객기대측정설문지와 서비스 차원의 상대적인 중요성을

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.15 | 수정일 2020.06.30

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  오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객

  쇼핑몰에서의 서비스 품질차원으로 편리성, 보안성, 오락성을 추가함관계요인타이어 소매점을 대상으로 관계종료비용, 관계편익, 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의적 행동을 관계요인으로 분석 ... of Retailing, Spring, 12-40.SERVQUAL웹사이트 서비스품질이론적 배경인터넷 쇼핑몰의 서비스 차원을 결정할 때 SERVEQUAL의 5가지 차원만을 적용하는 ... Berry(1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality, Journal

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.25

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  SERVQUAL

  위한 선행요인 측정도 동시에 수행된다.SERVQUAL의 활용SERVQUAL은 고객의 서비스품질에 대한 기대와 지각간의 격차를 항목과 서비스 차원별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 ... 일련의 반복적인 자료수집과 자료분석 단계를 통해 97개 문항으로 구성된 측정 도구 시안을 점차 개선시키고 축약하여 신뢰성(reliability; R), 확신성(assurance; A ... 대한 기대의 정도를 질문하였고 다음으로 현재 대상 기업이 수행기준의 공식화 및 도달 정도, 약속한 수준의 서비스 제공 정도 등을 묻는 질문지에 의해 측정되며 각각 격차의 원인을 분석하기

  리포트 | 17페이지 | 5,500원 | 등록일 2009.10.28 | 수정일 2021.02.15

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  PC방 창업 서비스 전략

  ) 판매계획2) 구매계획3) 집기비품 명세서4) 고정비계획5) BEP분석2.전략요약 및 결론1.Servqual 설문지 2.Servqual 설문지 I. ... 연구의 필요성 및 목적II.본 론1.고객분석2.상권분석3.서비스전략1) Servqual 설문을 통한 서비스전략 방향 구축2) 서비스 청사진3) 시장세분화4) 서비스전략 #1 - 표적전략5 ... #3 - 벤치마킹 전략7) 서비스전략 #4 - 내부고객 만족전략4.서비스 스케이프1) 전면설계2) 내부설계5.문제점 도출1) 서비스 실패2) 서비스 회복III.결 론1.사업 타당성 분석1

  리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.06.16

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  LG 유플러스 자기소개서-마케팅

  실제 학교 구내식당 서비스 품질 측정을 위해 서비스 이용자로부터 설문결과를 SERVQUAL기법으로 분석하고 개선점을 도출하는 프로젝트를 진행하는 과정에서 회사를 객관적으로 파악하고, ... 마케팅 직무에 있어 기획력과 리더십이 필수 역량이라 생각했기에 이에 맞춰 준비를 해왔습니다.첫째, 경영학을 전공하면서 다양한 기업의 사례를 연구, 분석했고, 이를 토대로 당 회사의

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.19

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  서비스품질

  3)자사와 경쟁사간의 서비스품질을 비교할 수 있다. 4)개인의 SERVQUAL 점수를 토대로 고객들의 서비스품질 지각수준에 따라 고객세분화 자료로 사용 5)SERVQUAL을 이용해 ... 기업 내부 서비스품질 측정에 활용할 수 있다.갭분석 모형**갭분석 모형 (PZB, 1985): 서비스 품질 개선 방법을 제시 1)Gap I: 기업에서 고객이 기대하는 바를 알지 못할 ... 서비스품질1.서비스품질의 의미와 중요성 2.서비스품질의 차원들과 측정 3.갭분석 모형 4.서비스품질의 향상 방안사례리츠칼튼 서울호텔: 2년 연속 서비스품질 지수 호텔부문 1위 업체로

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.30

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  아시아나 항공의 서비스 분석

  고객이 낮은 서비스를 받을 위험 인천 벤쿠버 SERVQUAL 측정 항목 → 신뢰성 6 번 고객이 문제를 제기할 때 관심을 보일 것이다 . → 신뢰성 7 번 기업을 신뢰할 수 있을 것이다 ... 현황 5) 경영성과 소비자 분석 경쟁자 분석 STP 분석 SWOT 분석 서비스 모토 제공서비스 서비스 접점관리 서비스 품질관리 기재부족 직항노선부족 고객불만사항접수 시의 편리성 부족 ... 안전을 느낄 것이다 . → 확신성 16 번 직원들이 예의 바르고 공손할 것이다 .아시아나 어플리케이션 ☞ “ 고객의 소리 ” 와 같은 고객불만사항이나 Q A 창의 부족 고객불만사항 SERVQUAL

  리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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  우리은행, 농협 SERVQUAL, 서비스품질에 관한 보고서

  우리은행 , 농협 SERVQUAL목 차 1. 서론 기업소개 선정이유 문제제기 2. 본론 조사방법 인구통계 문항구성 결과분석 3. ... 은행문제제기 은행들의 갖은 생존전략 노력에도 불구 , 별로 개선되지 않는 서비스 은행 임의의 서비스 품질 측정 → 고객 입장에서의 불만족 서비스 파악 후 개선안 도출 필요조사방법 SERVQUAL ... 높음을 나타 냄SPSS - statistical package for the social science - 컴퓨터를 이용하여 복잡한 자료를 아주 쉽게 처리할 수 있도록 만든 통계분석

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

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  서비스마케팅,비영리마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  비영리마케팅*2.2 비영리조직의 마케팅전략 (1) 전략계획수립 조직사명 결정 서비스포트폴리오 분석 Lovelock and Weinberg 포트폴리오 모형 비영리 조직의 전략사업 단위들을 ... 소매업의 유형*1.6 서비스품질의 관리그림 16.6 SERVQUAL 모형구 전개인적 욕구과거 경험마케팅 커뮤니케이션기대 서비스지각된 서비스서비스질에 대한 소비자 만족/불만족서비스품질 ... 소매업의 유형*1.6 서비스품질의 관리표 16.1 SERVQUAL의 5가지 차원차 원정 의유형성(Tangibles) 신뢰성(Reliability) 반응성(Responsiveness)

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.25

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  [호텔기업가치][호텔][기업가치][기업][호텔기업가치 수단]호텔기업가치의 수단, 호텔기업가치의 환대, 호텔기업가치의 창출요소, 호텔기업가치의 교육훈련,호텔기업가치 관련 제언 분석

  호텔기업가치의 수단, 호텔기업가치의 환대, 호텔기업가치의 창출요소, 호텔기업가치의 교육훈련, 호텔기업가치 관련 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔기업가치의 수단Ⅲ. ... 고객의 지각은 경쟁적인 시장에 있어서 가장 근접한 선택을 결정하게 되고(Lynch, Buzas, Berg, 1994), 지각된 서비스품질은 SERVQUAL 기법에 의해서 조작화되었으나 ... Boller, 1992)이 시도되었고, Cronin과 Taylor(1992)에 의해서 SERVQUAL에 대한 측정 도구인 SERVPERF가 제시되었다(Jenkins, Sharon Dezel

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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  [서비스품질][서비스][품질][제품][경영]서비스품질의 의미, 서비스품질의 유형, 서비스품질의 특징, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질 평가 분석(서비스품질)

  서비스품질의 의미, 서비스품질의 유형, 서비스품질의 특징, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질의 의미Ⅲ. ... 이 논문에서 연구자들은 서비스 품질을 평가할 수 있는 요소들을 마련하였다.Parasuraman et al.(1988)은 SERVQUAL이라고 명명한 소비자들의 서비스 품질 인지 평가를 ... 서비스 품질은 서비스의 우월성과 관련된 포괄적인 판단, 혹은 태도인 반면에, 만족은 특별한 상호작용과 관련이 있다(Parasuraman et al., 19 88).서비스 품질에 대한 SERVQUAL은

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.20

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  서비스 품질관리

  서비스 품질의 측정기법1) SERVQUAL에 의한 측정2) 피시본 차트 분석미드웨이 항공사가 항공기 출발지연에 대한 분석을 하는 과정에서 피시 본 (생선뼈) 분석차트로 원인과 결과를 ... 서비스 품질평가SERVQUAL VS SERVPERF1. SERVQUAL(서브퀄 측정모델) 2. ... SERVPERF(서브퍼프 측정모델) - 서브퀄 측정모델의 대안적 모델로 제시고객의 지각된 서비스 질을 측정하기 위한 주요 모형SERVQUAL 란?

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.23

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  학교행정의 만족도

  하지만, SERVQUAL 모형만으로는 만족도에 대한 인식에 영향을 미치는 상황의 차이(인구통계학적 변인)를 고려하지 못한한계가 있었다. ... 조사를 통해 학교 행정의 문제점을 간접적으로 파악하고 이를 해결함으로써, 학교의 경쟁력을 높이는 데에도 도움이 될 것이다.본문 1.기존문헌의 검토기존문헌에서는 아래 표와 같이 대부분 SERVQUAL ... 독립표본 T-test와 일원분산분석(One-Way ANOVA)3.분석 결과 및 해석 (1) 요인분석과 신뢰도 분석1)요인분석 결과3.분석 결과 및 해석 (1) 요인분석과 신뢰도 분석1

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.31

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  [서비스 경영론] CGV의 서비스 전략

  SERVQUAL 조사 ----------------------------- 106. SERVICE GAP ------------------------------- 117. ... 서비스 경영론죽전 CGV서비스 분석- 목차 -0. 회사 소개 ----------------------------------- 11. ... 서비스 프로세스 매트릭스 분석에서와 같이 죽전CGV는 고객 개개인을 위한 서비스보다는 표준화를 통하여 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.19

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  쇼다이스의 성공사례분석 및 향후운영방안

  운영관리를 중심으로 한 성공요인 분석 122. ... 운영관리를 중심으로 한 성공요인 분석 3) 가격 Ÿ B. ... 운영관리를 중심으로 한 성공요인 분석 1) 품질 – 수술 내적 요소 72.

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.06.30

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  Cronin, Jr. 등이 SERVPERF(서브퍼프)가 SERVQUAL (서브퀄) 보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가에 대하여 서술한 자료입니다.

  등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는 무엇인가? ... Babakus 와 Boller 는 그들의 실증적 분석에서, 서브퀄의 측정보다도 오히려 지각 단독의 측정이 전반적인 서비스 품질 측정과 불평해결 스코어 등과 보다 높은 상관관계를 보였다고 ... 서브퍼브와 서브퀄의 우수성을 비교하는 연구에서 서브퀄은 연구대상이 된 4가지 산업 중 2가지 산업에서만 적합하게 나타났으나 서브퀄은 4가지 산업모두에 적합한 것으로 나타났으며, 회귀분석에도

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.28

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  호텔종사원(호텔종사자) 용모와 복장, 호텔종사원(호텔종사자) 리더십과 직무만족, 호텔종사원(호텔종사자) 직무만족과 서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자) 직무성과, 호텔종사원(호텔종사자) 긴급사항 사례 분석

  용모와 복장, 호텔종사원(호텔종사자)의 리더십과 직무만족, 호텔종사원(호텔종사자)의 직무만족과 서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자)의 직무성과, 호텔종사원(호텔종사자)의 긴급사항 사례 분석Ⅰ ... W., 1992) 시도되었고, Cronin과 Taylor(1992)에 의해서 SERVQUAL에 대한 측정 도구인 SERVPERF가 제시되었다. ... 이 가설을 검증하기 위해 종사원의 만족도를 독립변수로 하고 서비스 품질을 종속변수로 하여 회귀분석을 실시하였다.회귀식의 유효성을 평가하기 위한 지표로서 기여율(결정계수)이 있다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.15

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