"SERVQUAL 분석" 검색결과 101-120 / 429건

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  서비스 품질이란,서비스 품질 측정 모형,서비스 품질 측정 모형의 속성,서비스 품질 측정 모형,서비스품질 평가모형 개발

  Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다 . ... 즉각적이고 효과적인 도움 ) 공감성 ( 접근 용이 , 의사소통 원활 고객 이해도 ) 확신성 ( 능력 , 공손함 , 믿음직함 , 안정성 ) 서비스 품질01 02 03 04 05 06 SERVQUAL ... 서비스 품질 수준의 요인들과 종속변수들 간의 인과관계를 파악하기 위한 다중회귀분석을 실시한다 . 내부고객과 외부고객 분석을 통한 핵심역량 강화방안을 도출한다 .

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.25

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  미스터피자

  성공요인분석1. STP분석과 포지셔닝 전략2. 7P를 통한 분석3. SERVQUAL모형을 통한 분석4. SWOT 분석5. 환경분석(1) 환경분석(2) 경쟁자 분석6. ... SERVQUAL모형을 통한 분석서비스품질유형성신뢰성응대성확신성공감성1) 유형성(Tangibles)① 매장 인테리어 - 여자를 위한 피자라는 미스터피자의 브랜드 컨셉과 수타피자라는 제품특징을 ... 미스터 피자가 세계적인 ‘피자헛’을 제치고 국내 선호도 1위 기업이 되기 위해 어떠한 마케팅 전략을 사용하였는지 분석해 보고 또한 미스터피자가 앞으로도 이 자리를 지킬 수 있고 더욱

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.30

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  Cafe 서비스 경영

  수요관리 ( 수요 패턴 분석 )5 . 서비스 수요와 공급 서비스 제공 – 실수 보완적인 서비스 개발 커피 교실을 운영함 . ... 기존의 서비스품질을 측정하는 문헌연구를 통해 살펴본 사항들을 참고 SERVQUAL 을 이용하여 서비스품질을 측정하는 항목을 구성하였고 , 제품과 가격요인에 대한 변수를 정하여 설문문항을 ... 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 문항들로 구성 이용경험 문항 자주 이용하는 커피전문점 , 커피전문점 선택 시 고려사항 , 불편 요소 , 이용횟수 , 이용시간 , 디저트 메뉴 등 SERVQUAL

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.24

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  [최신간호, QI] 간호의 질향상에 관하여. [필요성, 방법, 본질]

  간호업무의 질을 향상시키기 위하여 개원 시부터 다양한 평가도구를 개발ㆍ평가하고 시행 후 문제점 분석과 이에 근거한 개선활동을 적용해 왔다. ... 간호계에서는 가치에 맞는 간호수가를 인정받고자 지속적인 노력을 기울여 오면서 그 논리적 근거를 간호원가분석에서 찾고자 하였으나 이러한 간호 수가화 노력은 정부 정책과의 부조화, 행위별수가제 ... 대상자의 눈높이에서 대상자를 위한 간호를 해야 한다는 것이다.현재 간호의 질을 측정하기 위한 도구는 Bloch (1975)의 과정-결과적 접근법, 산업서비스에 마케팅 개념을 도입한 SERVQUAL

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.03.28

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

  항목에 대하여 반복적인 요인분석 과정을 거쳐 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 22개 항목 5개 차원으로 축약된 서비스 질 평가척도로 개발되었다. ... SERVQUAL은 Oliver의 기대불일치 모델에 기초하여 다양한 서비스 산업에 보펴적으로 적용 가능한 일반화된 척도로 개발되었으며 10가지의 서비스 질의 결정요소를 나타내는 97개 ... 안정성, 고객이해, 유형성 등 10개 차원을 제시하고 1988년 후속적인 실증연구를 통해 기대된 서비스와 지각된 서비스 성과 간의 차이인 소비자의 지각된 서비스 질을 측정하기 위해 SERVQUAL이라

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.11.03

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  사회복지 실천가에게 필요한 척도로서 ‘사회복지 서비스의 질’과 관련된 척도

  서비스 질에 관한 척도는 지역아동센터에 종사하는 사회복지 전문 종사자의 서비스 질을 측정하기 위해 ‘SERVQUAL 척도’를 바탕으로 하여 총 20개의 설문 문항을 작성하였다. ... 하여 필자는 본 과제의 수행을 통해 사회복지 실천가에게 있어서 필요한 척도로서의 ‘사회복지 서비스의 질’과 관련된 척도를 찾아 자세히 분석해 보고자 한다. ... 또한 지면설문지 이외에 온라인 설문과 같은 경우 서울지역아동센터협의회, 전국지역아동센터협의회, 그리고 은평구 지역아동센터연합회의 적극적 협조를 얻어서 최종적으로 213부를 취합해 분석에

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.10

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  <프로그램개발과평가> 프로그램 실행과 관리 완성

  프로그램 질 관리 3) 서비스 질의 요소와 모니터링 ‘SERVQUAL’ 신뢰성 대응성 보증성 공감성 유형성4. ... 실행과 윤리 1) 루빈과 배비 의 윤리적 고려사항들 자발적 참여와 정보 제공에 근거한 동의 참여자들에게 피해 주지 않기 익명성과 비밀보장 연구 대상자들에게 솔직하기 객관적이며 솔직한 분석과

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.19

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  서브컬을 이용한 (SERVQUAL)을 이용한 아시아나 항공의 품질측정과 개선방안

  측정도구 및 측정방법 2(1) SERVQUAL의 이론적 배경 2(2) SERVQUAL 차원선정 3(3) 설문지 분석 및 측정방법42. 측정결과 분석 및 평가 53. 개선안 8Ⅲ. ... 항공사를 선정하게 되었다.Ⅱ 본론1.측정도구 및 분석방법(1) SERVQUAL의 이론적 배경SERVQUAL은 서비스 품질측정도구로서 1985년 최초로 개발되어 10개차원의 97개항목으로 ... 서비스 품질평가에서 국내 항공사들이 높이 평가되고 있는 점에 대해 본 조가 실증적으로 조사해 봄으로써 국내 항공사들이 고객의 욕구에 대해 얼마나 충족시켜주고 있으며 개선사항은 없는지 분석해보고자

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.12 | 수정일 2017.04.24

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  [서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안

  다른 네 가지 갭에 대한 점수도 마찬가지 방법으로 계산할 수 있다.SERVQUAL 5개 서비스 차원별 SERVQUAL측정 설문항목의 구성은 다음의 아래 표와 같다.SERVQUAL 설문 ... 수리업, 은행, 장거리 전화서비스, 증권 중개업, 신용카드회사를 대상으로 탐색연구에서 확인된 서비스품질의 10개 차원을 대표하는 97개 문항을 만들어 표본조사를 실시하였으며, 통계분석 ... 유형성, 신뢰성, 대응성은 척도 개발 및 세련화 과정에서 그대로 존속되었고 상호관련성이 높은 것으로 분석된 나머지 7개의 차원들은 좀 더 광범위한 차원인 확신성과 공감성으로 통합되었다.PZB는

  리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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  품질경영

  현대백화점 및 롯데백화점의 서비스 현황※ 각 백화점별 시장 점유율Ⅲ 조사 방법과 조사대상자의 인구 통계적 특성 및기술통계적 분석Ⅳ SERVQUAL에 의한 서비스수준 측정1. ... 목 차Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1. 문제 제기2. SERVQUAL 측정방법Ⅱ 백화점 개요와 서비스 노력1. 현대백화점(미아점)의 현황2. ... 공감성Ⅴ 결론Ⅰ 문제 제기 및 SERVQUAL 측정방법1.

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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  민들레영토 서비스 컨설팅

  즉, 서비스의 품질은 고객의 입장에서 자신이 기대했던 수준과 실제로 제공받은 수준의 차이가 어느 정도이냐에 따라 결정된다고 보는 것이다.SERVQUAL의 중요한 목적은 갭 분석(GAP ... 이에 따라 우리는 ‘민들레 영토’의 갭 분석을 해보았다.2)‘민들레 영토’의 갭분석GAP 1. 관리인식 갭민토는 시장 재조사를 할 필요성이 있다. ... 또한 음식도 역시 가격에 비해 비싸다는 느낌을 받는다.3)SERVQUAL 모델을 적용한 서비스 표준의 개발Ⅲ. 결론1.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.08.14

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  경상대학교 소비자행동론 기말고사 요약

  -제품지식의 유형을 활용하여 경상대학의 이미지를 분석해 보시오.(P572~)-> 1. ... -SERVQUAL과 결과/과정 품질에 대해 설명하시오. ... -SERVQUAL과 결과/과정 품질에 대해 설명하시오.(p.385)2.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.12 | 수정일 2014.10.07

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  [논문요약]e SERVQUAL 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구

  연구결과▶ 요인분석- 인터넷 서비스 평가에 관련된 33개 항목에 대한 요인분석을 실시하여 요인적재 량이 높은 변수들을 근거로 정리한 결과, 총 5개의 요인이 추출되었음. ... 내에서 소비자들이 실제로 구매를 경험해 본 사이트가 무엇인지를 사전조사를 통해서 알아봄.- 자료수집은 온라인 리서치 회사를 통하여 이루어졌음.▶ 자료수집절차- 본 조사의 자료 수집과 분석 ... 2,726명, 음반몰 3,124명임(최근 6개월간 해당 쇼핑몰에서 상품을 2회 이상 구 입해 본 경험이 있는 응답자를 중심으로 7점 리커트 척도를 이용했음).▶ 조사방법- 탐색적 요인분석

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  [논문요약]서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 KS SQI 모형의 개발과 적용

  이용함.▶ 분석결과- 전반적인 품질에 대한 평가(종속변수), 각 서비스 품질차원에 대한 평가(독립변수): 회귀분석의 결과 모형적합도가 낮게 나타남.▶ 모형의 수정- 수정된 모형에 ... 과정변수의 균형적 고려- SERVQUAL 모형은 서비스품질의 측정을 위해 서비스의 성과 측면과 과정 측면을 모두 고려함.- SERVQUAL 모형의 5개 차원 중 개념적 정의로 볼 ... 대한 회귀분석의 모형적합도가 개선되어 측정항목의 설명력을 유의적으로 보여줌.◈ KS-SQI 측정 모형의 확정Ⅲ.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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  서비스품질의 개념과 측정방법 ; 서비스품질의 특징과 구성모형 분석

  서비스품질의 개념과 측정방법 ;서비스품질의 특징과 구성모형 분석■ 목차1. 서비스품질이란?2. 서비스 품질의 특성3. 서비스 품질의 구성모형1) 2차원 모형2) 5차원 모형4. ... 서비스품질의 측정방법1) Parasurman 등의 연구 - SERVQUAL2) Cronin과 Taylor의 연구 - SERVPEPF참고자료1서비스품질이란? ... proceduralservice)는 기능적 및 성과관련 서비스 품질을 배달하는데 필요한 시스템과 절차들을 포함하고 그럼으로써 고객의 요구를 충족시킨다. n & Elliot, 2002).SERVQUAL

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.08.04

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  SERVQUAL을 이용한 스타벅스 품질측정 및 개선방안

  SERVQUAL 이론 소개2. SERVQUAL 차원 설정3. 설문지 분석 및 측정방법1) 측정결과 분석 및 평가2) 개선안Ⅲ. 결론※ 참고자료Ⅰ 서론1. ... SERVQUAL이론 소개SERVQUAL은 서비스 측정도구의 한 방법으로서 Pa지고 서비스 품질을 축정하고 있다.각 차원별로 알아보면신뢰성(Reliablity)? ... □□구하여 설문항목별의 강한 부분과 약한 부분을 알아보고 또 항목별 평균값의 평균을 구하여 차원별 총 평균을 구하여 차원별 강점과 약점을 분석하였다.

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.06.24 | 수정일 2022.09.06

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  영남대학교 구내식당, 복지관식당의 서비스 마케팅전략 분석

  학생회관 식당 SERVQUAL 5가지 차원2. 학생회관 식당 SWOT분석3. 자연계 식당 SERVQUAL 5가지 차원4. 자연계 식당 SWOT분석5. 서비스 마케팅 전략1. ... 학생회관 식당 SWOT분석3. 자연계 식당 SERVQUAL 5가지 차원? ... 영남대학교 구내식당, 복지관식당의 서비스 마케팅전략 분석SERVQUAL의 서비스 마케팅전략목차Ⅰ. 복지관식당의 서비스 5가지 차원1.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.04

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  단국대 서비스경영론 기말고사 기출문제 족보

  ( 신뢰성 ) ( 대응성 ) ( 확신성 ) ( 공감성 ) ( 유형성 )6.서비스 품질의 측정도구인 ( SERVQUAL )은 기대와 인지를 측정하기 위한 설문이 서로 쌍을 이룬 두 부분으로 ... ( 채찍효과 )201 학년도 학기 기말평가과 목 명 : 서비스경영론학년주/야평가반평가 학과명학 번출제교수 : [인]주성 명*분석형 문제(계산과정도 작성해야함, 답만적은 것은 0점 처리함 ... 고객 유발성 변동 전략은 기대수준을 분석해 맞추는 수용전략과 기대수준을 조정해 설득하는 감축전략이 있다.수요 전략의 방법들은 특정 시기나 장소, 제품 등에 집중된 수요를 비수기 및

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.05.07 | 수정일 2017.06.06

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  신 마테팅 컨셉의 적용 (품질이 곧 고객만족)

  SERVQUAL 모델SERVQUAL 모형은 서비스에서의 품질개념을 이해하는 데 유용한 틀을 제공해 준다. ... 벤치마킹과 경쟁자 분석? ... “가치정의”는 고객욕구를 파악하고 측정, 분석하여 이러한 정보를 만족한 고객창조에 필요한 조건으로 변형시키는 것을 의미한다.?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.27

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  [서비스측정][서비스][서비스품질][서비스수준][서비스만족][보훈행정서비스]서비스측정과 서비스품질, 서비스측정과 서비스수준, 서비스측정과 서비스만족, 서비스측정과 보훈행정서비스

  또 모델의 적합도 분석에서 SERVQUAL 모델은 2개 산업(은행과 패스트푸드업)에서만 적합하게 나타났으나 SERVPERF 모델은 4개 산업 모두에서 적합한 것으로 나타났다. ... 서비스측정과 서비스품질, 서비스측정과 서비스수준, 서비스측정과 서비스만족, 서비스측정과 보훈행정서비스 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스측정과 서비스품질1. ... 모델의 상대적 우위성을 검증하는 실증연구를 했는데, 실증연구 대상이 된 4개 서비스 산업(은행, 해충퇴치, 세탁소, 패스트푸드업)을 대상으로 수집된 자료를 회귀 분석한 결과 모델의

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.03.30

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