"SERVQUAL 분석" 검색결과 141-160 / 429건

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  servqual을 이용한 서비스 품질 분석

  연구 결과 결과 – Servqual 방법에 의한 서비스 품질 측정SERVQUAL Ⅳ. 연구 결과 결과 – Servqual 방법에 의한 서비스 품질 측정SERVQUAL Ⅳ. ... SERVQUAL 10 조 SERVQUAL 을 이용한 서비스 품질 측정 (KB 국민은행 , NH 농협은행 )CONTENTS 서론 이론적 배경 연구 방법 연구 결과 결론 및 논의SERVQUAL ... 연구 방법 실증적 연구 설계 – 설문지 ( 기대 ) ( 경험 )SERVQUAL Ⅲ. 연구 방법 실증적 연구 설계 – 설문조사 실시SERVQUAL Ⅳ.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.07

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  올리브영 서비스전략과 올리브영 마케팅전략분석및 차별화전략분석 (마케팅직원 인터뷰포함)

  올리브영 3C 분석 – 경쟁사 분석 – 자사 분석 – 고객 분석 4. 올리브영 서비스 프로세스 관리 서비스 청사진 서비스 MOT 관리 5. ... 신뢰성SERVQUAL 모형 5. 공감성 고객에 대한 이해 새로운 제품이 나왔을 경우 제품에 대한 설문조사를 실시해 고객의 의견을 반영한 제품과 서비스를 제공하고 있다 . ... 원활한 의사소통 올리브영 홈페이지 내에 이용후기 게시판을 만들어 불만 고객과 만족 고객을 관리하고 , 고객과의 원활한 의사소통을 위해 노력하고 있다 .SERVQUAL 모형 5.

  리포트 | 66페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.10.30

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  서비스마케팅 팀 프로젝트 A+ 현대백화점 서비스 전략 방향 기획서

  현대백화점 Young 타겟을 위한 차별화 된 서비스 전략 제안Index 상황 분석 서비스 품질파악 타겟 분석 전략 컨셉도출 전략 제시 문제점 제시 전략의 결론 및 기대효과상황 분석 ... 알아보고 현 상황에서 부족한 부문을 파악 해 더 나은 서비스 전략을 추구하는데 목적을 가짐 조사 대상 기관 : 구체성을 주기 위해 현대백화점 UPLEX 대구점으로 설문조사를 실시 SERVQUAL모형 ... 고객 중심의 기업의 가치관상황 분석 이렇게 고객을 생각하는 마음으로 이뤄낸 타사와 다른 차별화 된 서비스 ‘YOUNG 세대를 위한 서비스’상황 분석 U-PLEX Young 트렌드 리더를

  리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.11 | 수정일 2017.07.07

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  의료기관 인증제도 경험이 의료서비스 질 향상 및 환자안전문화 형성에 미치는 영향

  서비스 품질을 평가 모형 중 가장 널리 사용되는 서브퀄 (SERVQUAL) 유형성 (tangibility) 물리적 시설 , 장비 등 외형에 대한 차원 신뢰성 (reliability) ... 자료분석 3. 연구방법 수집된 자료의 통계처리는 IBM SPSS Statistics 21.0 을 이용하여 분석하였으며 , 구체적인 분석방법은 다음과 같다 . ... 자료분석1- 1. 연구의 필요성 1.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.10

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  단국대학교 서비스품질경영 중간시험

  고객만족도는 서비스 구매의도에 중요한 영향을 미치며 서비스 품질보다 고객 만족도가 구매의도에 보다 큰 영향을 미친다는 분석이다.나의 소견으로도 SERVPERF 가 SERVQUAL보다 ... SERVQUAL은 서비스 품질의 차원을 설명하는 대표적인 개념이다.세부측정항목을 개발한 후 실증적인 자료조사와 통계적인 분석 및 검증과정을 통하여 타당성 있는 속성과 측정항목으로 요약한 ... SERVQUAL과 동일한 측정개념이며 지각된 수준과 기대된 수준 차이의 사용보다는 지각된 수준만을 사용한다는 점이 다르다.SERVPERF이 SERVQUAL보다 우수하다고 하는 근거로는SERVQUAL방법

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.11

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  호텔서비스의 의미, 호텔서비스의 선행연구, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 로얄티프로그램, 호텔서비스의 종사원매너, 호텔서비스의 인터넷홈페이지, 호텔서비스의 연구 사례 분석

  또한 분류정보의 하나인 성별간의 차이분석에서는 집단간 차이가 없는 것으로 밝히고 있다. ... Boller, 1992)이 시도되었고, Cronin과 Taylor(1992)에 의해서 SERVQUAL에 대한 측정 도구인 SERVPERF가 제시되었다(Jenkins, Sharon Dezel ... 어떠한 방법으로 직원이 고객에게 제공하느냐가 과제로 남게 된다(강남국, 1992).시장연구 분야에서 서비스의 품질을 측정하기 위하여 광범위하게 개발되어지고 있는 것 중의 한 가지는 SERVQUAL인데

  리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.06

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  사회복지 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 컨벤션 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 호텔 종사자(종사원, 종업원)의 서비스, 레포츠시설 종사자(종사원, 종업원)의 서비스 분석

  , 그리고 고객을 세분화했을 때 유의미한 시사점을 얻을 수 있는가를 기존 SERVQUAL 변수를 이용하여 분석할 필요성이 있다.Ⅱ. ... 자료의 분석1) 자료의 인구 통계적 특성2) 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증2. 가설 검증 및 결과의 해석1) 가설 1의 검증2) 가설 2의 검증Ⅳ. ... 비록 상기의 연구결과는 직감적으로도 예상할 수 있으나, SERVQUAL 도구가 다양한 서비스 분야에서 기업조직의 유효성을 서로 비교할 수 있는 능력을 가지고 있다는 사실을 입증하는

  리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.09

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  품질경영]학교급식서비스 보고서 (SERVQUAL을 이용한 KANO 모형 조사과제)

  Kano Model을 이용한 SERVQUAL 요소에 대한 조사1. ... 구체적으로 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등의 속성은 SERVQUAL의 측청문항에 따라 측정할 것이고, 그에 따른 요인들은 KANO 조사법에 따라 감동요인, 기본요인, ... 50명의 표본을 추출하여 분석한 것으로 수백명의 인원이 동시적으로 사용하는 전체 급식서비스의 인구통계학적인 분석으로 보기에 무리가 있고, 설문조사대상에 대한 분석이라고 보는 것이라고

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.11

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  서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  변하는 서비스 품질 파악 용이 서비스 품질 문제 파악 가능 : 고객의 지각과 기대간617.6510지각치기대치서비스 품질 측정 사례 – 교통수단별 품질평가교통수단별 만족도 분석만족도 ... (기대치, 지각치)중요도-성과분석 (IPA)정책 및 사회변화 고려정책적 수용 여부 판단대중교통 서비스개선 요구수준 수용승용차 수요 집중관리 정책 전환교통수단 개선을 위한 의사결정 ... 서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정 - SERVQUAL - KS-SQI 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리똑같은 그림도

  리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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  관광산업(관광업)의 개념, 관광산업(관광업)의 분류, 관광산업(관광업)의 중요성, 관광산업(관광업)의 현황, 관광산업(관광업) 서비스품질, 관광산업(관광업) 중국 사례, 제고과제

  비록 상기의 연구결과는 직감적으로도 예상할 수 있으나, SERVQUAL 도구가 다양한 서비스 분야에서 기업조직의 유효성을 서로 비교할 수 있는 능력을 가지고 있다는 사실을 입증하는 ... 관광산업(관광업)의 분류, 관광산업(관광업)의 중요성, 관광산업(관광업)의 현황, 관광산업(관광업)의 서비스품질, 관광산업(관광업)의 중국 사례, 향후 관광산업(관광업)의 제고 과제 분석Ⅰ ... 영향을 미치고 커뮤니케이션, 대인관계 순서로 유의적인 영향을 미친다고 하였다.Fick and Ritchie(1991)은 다양한 서비스 분야의 인지서비스품질을 측정하기 위한 도구로서 SERVQUAL

  리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.26

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  농협, 우리은행 서비스 품질 보고서 (SERVQUAL)

  따라서 SERVQUAL의 22개 항목에 걸쳐서 산출한 Q의 합이 클수록 서비스 품질의 수준을 높음을 나타내게 된다.SERVQUAL은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 지각 간의 격차를 ... Statistical Package for the Social Science를 말하는 것으로 컴퓨터를 이용하여 복잡한 자료를 아주 쉽게 처리할 수 있도록 만든 통계분석 프로그램이다. ... 항목과 서비스 차원별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 서비스 품질을 위해 노력해야 할 핵심차원이나 차원 내의 구체적인 항목을 명확히 하는데 일차적으로 활용하며 고객의 기대와 지각을

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.08

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  SERVQUAL

  유형성, 신뢰성, 대응성은 척도 개발 및 세련화 과정에서 그대로 존속되었고 상호관련성이 높은 것으로 분석된 나머지 7개의 차원들은 좀더 광범위한 차원인 확신성이나 격차(gap)와 연결시키는 ... 점수 분석을 위한 설문은 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 등 5개의 서비스 차원에 대해 고객들이 느끼는 상대적인 중요도를 측정하기 위한 질문과 고객들의 서비스에 대한 기대수준과 ... 시작하였다.상품 보수유지, 은행, 장거리 전화, 증권, 신용카드 회사를 대상으로 탐색연구에서 확인된 서비스품질의 10개 차원을 대표하는 97개 문항을 만들어 표본조사를 실시하였으며, 통계분석

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.07

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  항공화물운송서비스 품질에 대한 서비스 이용자와 제공자간의 중요도 인식 차이에 관한 연구 (An Evaluation of Service Quality Priorities between Air Cargo Service Providers and Customers)

  대한교통학회 전일수, 홍석진

  논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.02

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  [서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][소비자][구매자][구매]서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석

  서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질의 개념1. ... 수 있다고 하더라도 SERVQUAL식의 개념적 정의는 고객만족에서 이야기하는 만족/불만족 패러다임의 범위를 벗어나지 못한다는 것이었다. ... 그 내용은 SERVQUAL 모델의 이론적 토대가 된 서비스 품질과 고객만족에 대한 기존연구에 개념적으로 상당한 혼란이 존재한다는 점과 비록 서비스 품질을 태도와 유사한 개념으로 정의할

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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  호텔종사원의 긍정적 인지상태가 조직몰입도와 직무압박에 미치는 영향

  위와 같이 여러 연구자들은 직원의 서비스지향성을 측정하기 위해서 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL의 각 요인들을 기본으로 하고 있음을 알 수 있다.Ⅲ. ... 명확히 분석해야 한다. ... 빈도분석 결과는 과 같다.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.20 | 수정일 2016.08.06

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  [A+] 맥도날드의 서비스품질 측정/ SERVQUAL의 유형성 측정문항/ 관리도 작성을 위한 평균,분산 전환 요소 값/ 맥도날드사와 롯데리아의 서비스 대기시간 자료의 R1와 R1 및 xi와 M의 산출

  맥도날드 서비스 품질의 측정방법맥도날드사가 제공하는 서비스 품질을 자체적으로 측정하지 않는다고 가정 하여, 본팀이 측정 항목들을 선정하여 분석해 보기로 한다.1) SERVQUAL의 ... 맥도날드 서비스 품질의 측정방법1) SERVQUAL의 유형성 측정문항2) SERVQUAL의 신뢰성 측정문항3) SERVQUAL의 대응성 측정문항4) SERVQUAL의 확신성 측정문항5 ... ) SERVQUAL의 공감성 측정문항Ⅲ.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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  코레일 KORAIL 서비스 분석 -외국인 관광객 유치를 위한 서비스개발[1]

  SERVQUAL 차원 자체 평가Ⅰ. KORAIL 서비스 분석Ⅱ. ... KORAIL 서비스 분석 외국인 관광객 유치를 위한 서비스개발목 차1. 서비스 고객 분석2. 서비스 문제점 도출3. Service Quality GAP Model1. ... PROCESS등록 시스템Brochure 준비예약 시스템Line of interactionLine of VisibilityLine of internal interactionFFFFF2-3 SERVQUAL

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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  인문대학 여자휴게실의 서비스 품질 측정(SERVQUAL)과 개선 방향

  SERVQUAL 측정치는 기대치에서 인식치를 뺀 값으로 측정치에 대한 결과를 분석할 때 다음과 같이 나타낼 수 있다. ... 그 중 응답을 불성실하게 하여 분석이 불가능한 8부를 제외하고 분석이 가능한 설문지는 135부였다. ... 본 설문지는 정답이 없으며, 작성해주신 내용은 통계분석을 위한 자료로 사용하여 본 연구의 목적으로만 사용됩니다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.21

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  아시아나항공 경영사례/ 아시아나항공에 관한 모든 것

  ..PAGE:18서고객만족도 조사 전략조사목표문제점 진단/고객니즈파악/차별화 전략 수립조사방법설문지(자기기입식)/대인면접법측정과 척도명목척도/리커트척도,서열척도,SIMALTO척도/SERVQUAL분석모델설문지구성과 ... 작성고객요구조사/폐쇄형질문 및 개방형 질문 등 다양결과분석 및 평가고객우선순위(경쟁사대비)/고객 우선순위 비교 성과수준/ 개인우선 순위전략적 활용 및 관리개선대상 영역 도출→문제점 ... 고객만족시스템 - 고객만족도조사서서비스품질점검탑승객출구조사(Off라인)회원대상(On라인)홈페이지상시게시(온라인)STAR CSSKS-SQIKCSINCSI결과분석(고객만족도/불만족도 결정

  리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.14

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  아웃백 서비스 마케팅 분석

  사소한 서비스를 제공해 주지 않음 (물티슈) 개선 – 자기 스스로 세밀한 주의를 기울여야 할 듯.◇ 신천 아웃백 스테이크하우스 - 설문지 기대-실적 그래프 기대-실적 차이분석 SERVQUAL ... 200401131 신지혜아웃백 소개 – 아웃백의 스페셜 서비스 현장수업소개 3P Process Physical evidence People 2.SERVQUAL 서비스 품질 측정 - ... 설문지 기대-실적 그래프 기대-실적 차이분석 기대-실적 설문지 개선 3. 7P 서비스 품질 평가, 만일 경영자라면 개선 방향목 차상호명 : OUTBACK STEAKHOUSE 1988년

  리포트 | 28페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.05.18

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