"SERVQUAL 분석" 검색결과 341-360 / 409건

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  금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

  이를 위하여 측정항목들로 회전되지 않은 요인분석을 실시하여 각 변수의 요인 부하량의 크기로 단일차원성을 확보할 수 있다(강병서, 김계수, 1998). ... 새마을금고의 서비스품질에 대한 실증분석Ⅵ. 결 론Ⅰ. 서 론1. 연구의 배경 및 목적최근 선진국의 산업구조에서 보면 서비스 산업이 GNP에서 차지하는 비중이 점차 높아지고 있다. ... 서비스품질의 측정2.1 SERVQUAL 모형객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

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  [서비스마케팅 ] 의료서비스품질이 고객만족과 재구매에 미치는 영향

  연구모형유 형 성기 대신 뢰 성 고객만족서 비 스대 응 성 성 과 품 질수 준보 증 성 재구매의도중 요 도공 감 성가설의 설정본 연구에서는 의 PZB의 SERVQUAL 모형을 기본으로 ... 성과와의 차이로 정의하고 있지만 경험이후에 이루어지는 기대측정은 타당성이 없음을 주장하고 있다. 13)Alberch과 약점을 발견하여 제공되어지는 서비스의 정확한 부족분을 측정하고자 SERVQUAL모형을 ... .……… 30제 4 장 분석결과 및 해석 ………………………………………………………… 31제 1 절 기초분석………………………………………………………………31제 2 절 인구통계학적분석………

  리포트 | 75페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.11

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  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  현대백화점의 SERVQUAL 조사실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점과 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수 비교/분석Ⅳ. ... 현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사실시이유, 실시과정, 실시결과/분석Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사실시이유, 조사내용, 설문결과/분석Ⅵ. 결 론Ⅰ. 현대백화점1. ... 롯데백화점의 가중 SERVQUAL 점수1) 실시이유 & 고객내용현대백화점에서 나온 가중 SERVQUAL 점수를 경쟁업체인 롯데백화점과 비교하기 위해 서 롯데백화점을 한번이라도 이용한

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

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  [호텔정보시스템(HIS)] 호텔정보시스템(HIS)-사용자 만족과 유용성의 관계-

  서비스 품질과 사용자 만족의 관계SERVQUAL의 타당성에 대해 문제가 있음을 지적하면서 정보시스템 분야에서 보다 적합한 서비스 품질 측정을 위한 IS-SERVQUAL 측정도구의 필요성을 ... 자료 설계 및 분석 방법가. 조사표본의 설계나. 설문지 설계다. 자료 수집 및 분석방법Ⅳ. 실증분석1. 타당성과 신뢰성 분석2. 가설검증가. ... 가설검증가설을 검증하기 위해 AMOS 4.01을 이용하였으며, 상관행렬과 최우도추성법을 사용하여 공변량구조모형의 경로분석을 사용하였다.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.02

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  [마케팅조사]고객접점 서비스 진단법 및 사례조사

  개 요서론 의료시장의 국제화와 시장개방,경제성장과 생활수준의 향상으로 의료서비스품질에 대한 소비자 인식이 높아짐 이론적 고찰 SERVQUAL 모형의 서비스 품질 결정요인 5가지을 미칠 ... ․세심한 접점서비스의 평가 가능 ․정확한 기준을 바탕으로 실시하여 완성률 높음 ․집계, 분석편리․고객모니터 요원 고용기업 = 고객고객모니터․집계, 분석의 어려움․익명성으로 고객들의 ... 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 결과66.6775.5226.3898.3969.82212.42624.122설명된 분산(%)1.4911.7252.2672.6523.3556.513고유치0.9040.077

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.14

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  스타벅스의 서비스 마케팅과 원두커피 시장

  해소하기 위해 이용하고 있는 방안◆ 국내 원두커피 산업의 과거 5년간의 양적 성장◆ 국내 원두커피 산업의 강점과 약점◆ 국내 원두커피 산업의 전망◆ 스타벅스의 서비스 평가에 적합한 SERVQUAL ... 서비스에 만족하게 되고 다음 만남으로 이어진다.다지역 입지 : 유동인구가 많다 싶은 곳은 어김없이 스타벅스 매장이 자리하고 있는데 스타벅스는 매장의 위치를 결정할 때 철저한 환경 분석을

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.27

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  [병원경영] 고객만족사례:자생한방병원

  경영활동 (SERVQUAL 분석항목)(구조적, 과정적, 결과적, 환자특성)4. ... 고객만족을 위한 경영활동 (1)분석틀 : PZB Servqual 모형을 사용 구전효과 : 경험자의 경험을 통한 간접경험, 의료진의 진료의뢰, 완치사례 개인적인 니즈 : 성격, 가치관

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.20

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  [생산운영관리]운영의 효율성을 위한 설비배치 및 시스템

  {.ERP소프트 패키지로서의 pharm2000{.pharm2000 프로그램이 운영에 미치는 영향분석4. 서비스 시스템 SERVQUAL 모형을 통한 연합약국의 서비스 측정5. ... 다음의 표를 통해 pharm2000 프로그램 사용 전과 후를 분석해 보자.3 pharm2000 프로그램이 운영에 미치는 영향분석{pharm2000 사용 전pharm2000 사용 후회계 ... 문제점 도출이상의 SERVQUAL 모형을 통해서도 알 수 있듯이 고객은 서비스 품질 요소와 구전, 개인적인 욕구, 과거 경험, 외부 커뮤니케이션을 통해 서비스를 기대하고 지각한다.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.09

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  [서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

  SERVQUAL ........................................................... 5(4). ... 분석유사취미 상품분석, 고객세분화 분석고객매출분석매출 신장률 상위 고객 분석, 구매주기 장/단별 분석매출금액대별 고객 분석자사카드 미사용 고객 분석1,2,3차 구매상품 분석(신규고객 ... ), RFM분석요일별/시간대별 내점분석, OP별 분석점별/중복 상권분석점간 중복고객의 특징분석, 지역별 매출분석보급률/사용률 분석④.

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

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  [환대서비스]서비스의 질이란?

  또 모델의 적합도 분석에서 SERVQUAL 모델은 2개 산업(은행과 패스트푸드업)에서만 적합하게 나타났으나 SERVPERF 모델은 4개 산업 모두에서 적합한 것으로 나타났다. ... 척도로 개발되었으며, 10가지의 서비스 질의 결정요소를 나타내는 97개 항목에 대하여 반복적인 요인분석 과정을 거쳐 유형성(tangibles), 신뢰성(reliability), 반응성 ... model)에 의해 지각된 서비스 질을 충분히 조작 측정할 수 있다고 주장하였다.C&T(1992)는 이 연구에서 서비스 질과 소비자 만족 및 구매의도간의 인과관계를 테스트하기 위해 인과분석을

  리포트 | 13페이지 | 5,700원 | 등록일 2002.06.04

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  [서비스] 서비스 품질의 측정과 개선

  고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item scale)이다.이들의 서비스품질을 주제로 하는 탐색적 연구와 일련의 반복적인 자료수집과 자료분석 ... 각 항목별 SERVQUAL 점수는 다음의 계산식에 의해 산출된다. 한편 각 차원에 대한 가중치를 부여하면 가중 SERVQUAL 점수를 산정할 수 있다. ... 서비스 품질의 측정 방법서비스 품질의 측정 방법으로 가장 일반화 된 모형으로 SERVQUAL이 있다. 이는 미국의 파라수라만(A. Parasuraman), 자이다믈(V. A.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.06

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  패스트푸드점 서비스 품질에 대한 kano모형적 접근

  응답성, 확신성, 공감성에 따르는 서비스 수행 항목의 감동요인이 무엇인지 찾는데 그 목적이 있다.이러한 패스트 푸드점의 서비스 품질요인 변수 별 설문항목을 개발하기 위해서 책에 있는 SERVQUAL의 ... [표7]과 [표8]은 남자 18명 여자 22명을 각각 분석한 결과이다.남자와 여자 모두 패스트 푸드점 종업원이 고객의 사소한 질문에 응답하는 것이 감동요인인 것으로 나타났다. ... 고객에게 편리한 시간에 영업을 하는 것을 남자는 만족요인, 여자는 무관심 요인으로 보았다.그 외의 다른 요인들은 비슷하게 나타났다.(3) 연령별 분석[표8] 20세미만 패스트푸드점

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.09.15

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  [서비스론] 현대백화점의 서비스품질

  (본점)Logo..PAGE:29현대백화점과 롯데백화점의가중 SERVQUAL 점수 분석 (신뢰성과 반응성)종업원이 직접 내부수선실에 갖다 줌내부수선실을 고객이 자비로 직접이용급한 고객 ... 점수분석-8ogo..PAGE:24반응성 (-23.86점), 신뢰성 (-20.26점)1. ... 조사내용고객내용: 20명의 롯데백화점 고객조사기간: 2일SERVQUAL 내용롯데백화점의 가중 SERVEQUAL 점수Logo..PAGE:27현대백화점과 롯데백화점의가중 SERVQUAL

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

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  [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

  가설검증본 연구에서는 상관관계분석과 회귀분석을 사용하여 검증해보았다. ... 상관관계분석은 한 변수가 다른 변수와의 관련성이 있는지 여부와 관련성이 있는지를 알고자 할 때 이용하는 분석기법이며, 회귀분석은 변수들 중 하나를 종속변수로 나머지를 독립변수로 하여 ... 그리고 1985년 Parasuraman과 동료들은 몇 가지 산업분야에서 연구를 실시해 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 다중 항목지수인 SERVQUAL을

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

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  [서비스마케팅] 서비스품질의 이해

  품질의 다양한 측면에 대한 측정을 위해 Zeithaml과 동료들은 SERVQUAL이라는 측정도구를 개발하였다 서비스 품질측정에서 가장 널리 쓰이고 있는 SERVQUAL 모형에 대해 ... .☞ 대응전략- 실체적 단서를 강조하라- 구전활동을 적극 활용하라- 기업 이미지를 세심히 관리하라- 가격 설정시 구체적인 원가분석을 실행하라- 구매 후 커뮤니케이션을 강화하라.2) ... 단기적인 경쟁 압력이 점차 커지 고 있기 때문이다.다섯째 경쟁사보다 앞서 신기술을 도입하거나 제공함으로써 경쟁에서 이기고자 하는 기업의 열망 때문이다.■ 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL서비스

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

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  호텔레스토랑에서의 지각된 대기시간이 서비스 품질평가에

  서비스 품질을 측정하기 위한 척도로서 SERVQUAL 척도가 가장 널리 쓰이나, 본 연구는 서비스 품질평가 (p ... Davis & Maggard, 1990)에서 연구 데이터를 사용하여 기대된 대기시간, 실제 대기시간에 기대 대기시간과 지각된 대기시간의 차이인 불일치 대기시간이 고객만족에 미치는 영향을 분석

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.23

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  카노 레스토랑 최종

  – 기존 선행연구의 대표적 서비스품질 측정도구 이론적 배경 _ 패밀리 레스토랑과 서비스품질 외식 및 레스토랑 서비스의 특징적인 성향 반영의 한계 DINESERV SERVQUAL + ... 치열한 경쟁의 성숙기 할인정책으로 업계 전체적 경영악화 컨셉 , 메뉴, 서비스 등 차별화부족 경쟁력 x 서비스의 체계적 관리 필요(고객확보) 서비스의 차별화를 통해 경쟁우의를 확보SERVQUAL ... Kano 모형을 이용한 패밀리 레스토랑의 서비스 품질요소 분류 및 만족도 연구서론 이론적 배경 연구의 설계 및 분석결과 결론 C O N T E N T S서론 라이프스타일 변화, 여성

  논문 | 16페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.12.05

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  [경영전략] WHO.A.U(의류)의 서비스 마케팅 전략

  2목차서론의류산업 현황 및 기업선정동기모기 업 E-Land 소개 및 WHO.A.U 소개본론WHO.A.U의 시작과 서비스 마케팅WHO.A.U의 촉진활동설문조사WHO.A.U에서의 MOTGAP 모형 분석결론평가와 ... 신뢰성계산 시 영수증을 잘못 받아본 경험 여부 (없다 97%)교환 및 환불..PAGE:12SERVQUAL 설문3. ... 불만족1.528.55217.50.5유형성 응답성매우만족 18.5 1.5만족 46.5 28.5보통 21.5 52불만족 12.5 17.5매우 불만족 1 0.500000..PAGE:13SERVQUAL

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.12.17

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  가정봉사원 파견사업이 이용 만족도에 미치는 영향 조사

  이를 측정하기 위하여 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988)의 SERVQUAL 척도를 재구성하여 친절성, 편리성, 신뢰성, 대응성, 유형성의 5개영역을 ... 목표를 설정하여 연구를 진행하고자 한다.첫째, 가정봉사원의 전문직업성의 수준을 측정한다.둘째, 가정봉사원의 전문직업성이 서비스 이용자의 서비스의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 분석한다.셋째 ... 가정봉사원 파견 서비스를 제공하는 기관에서 얻어진 가정봉사원의 직업전문성의 수준과 서비스의 만족도에 대한 결과 비교를 통해 가정봉사원 의 전문직업성이 서비스의 만족도에 미치는 상관관계를 분석한다.제

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.01

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  패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

  그는 이를 위해서는 SERVQUAL의 기초가 된 Oliver(1980)의 불일치 모형/기대수준의 개념이 가장 충실하다고 주장하고 있어 SERVQUAL을 지지하고 있다.2. ... 서비스 변수 측정 55제 4 절 자료분석방법 56제 4 장 자료분석결과 58제 1 절 자료분석 581. 응답자의 특성 582. 정화절차 603. 단일차원성 624. ... 그러나 제품의 질에 대한 고객들의 평가도 객관적인 측정보다는 주관적인 느낌에 기초한다.또한 5개 차원 22개 문항으로 구성되는 SERVQUAL 접근법은 너무 융통성이 없는 접근법이다

  리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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