"SERVQUAL 분석" 검색결과 281-300 / 409건

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  [호텔경영] 호텔정보시스템의 서비스 품질 측정 도구 평가

  또한 장명복(2001)은 지원부서 및 요원의 1개 차원으로, 허정봉(2001)은 SERVQUAL의 5개 차원에 적합성을 추가하여 6개 차원으로 분석하였다. ... 네덜란드, 한국, 홍콩의 정보시스템:국가별 서비스 품질 비교분석Field미국ㆍ네덜란드(4), 한국(3), 홍콩(4)Kettinger and Lee(1997)SERVQUAL 보다 SERPERF가 ... 유효한 설문을 분석하여 데이터/정보, 하드웨어/소프트웨어 환경, 운영절차, 기술지원, 보안의 5개 차원으로 분석하였다.

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.06

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  [A+] 서비스 경영전략과 사례분석/ 사우스웨스트항공/ 리츠칼튼호텔/ 노드스트롬백화점/ 서비스품질/ 서비스물리적증거/ 서비스접점/ 서비스품질과 고객만족과의 관계/ 서비스사례분석/ 서비스기업/ Service

  서비스 경영전략과 사례분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장. ... PZB(1985)의 연구를 들 수 있다.서비스 품질에 대한 관심은 PZB(1985)가 서비스 품질에 대한 개념적 모델을 제시한 후 1988년 이를 토대로 22개 항목으로 이루어진 ‘SERVQUAL ... 서비스 접점의 평가제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------------------- 21제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석 -------------

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.16

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  SERVQUAL 서비스 측정모형- 서비스마케팅

  값도 SERVPERF의 R2가 높게 나타남 이 연구에서 서비스 질과 소비자 만족 및 구매의도간의 인과관계를 테스트하기 위해 인과분석 을 실시하였는데, 여기서 서비스 질은 소비자만족의 ... Liljander(1994) Bloemer Ruyte2가지 산업 (은행, 패스트푸드점 유의) SERVPERF : 4가지 산업 (은행, 해충퇴치,세탁소, 패스트푸드점 모두 유의) 회귀분석 ... SERVQUAL 서비스 측정모형일반대학원 경영학과 MIS 3차 최 용 석Contents서비스품질 이슈서비스 품질 측정서비스 품질과 고객만족 FLOW CHART서비스 품질 연구 흐름SERVQUAL개요모형

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.05

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  학교 매점의 소비자 만족도 조사

  만족도 평가 및 분석1. 표본에 대한 분석(1) 성별남성 54%, 여성 46%로 남성과 여성의 비율이 비슷한 것으로 나타났다. ... 만족도 평가 및 분석Ⅳ. 결론1. 연구결과 요약 및 한계점 제시2. 문제점과 향후 개선방향Ⅰ. ... 서비스마케팅의 연구자들이 소비자관점에서 서비스품질을 이해하기 위한 많은 노력을 해왔는데 그 중에서 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1988, 1991) 가 개발한 SERVQUAL

  리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.07

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  [은행][민영화][구조조정][주거래은행제도][대출금리운용][Delivery전략]은행의 생산성, 은행의 서비스, 은행의 민영화, 은행의 구조조정, 은행의 주거래은행제도, 은행의 대출금리운용, 은행의 Delivery전략 분석

  은행의 생산성, 은행의 서비스, 은행의 민영화, 은행의 구조조정, 은행의 주거래은행제도, 은행의 대출금리운용, 은행의 Delivery전략 분석Ⅰ. 은행의 생산성Ⅱ. ... Zeithaml/Berry모델은 서비스 제공 과정의 기능적 측면에 중점을 두고 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 감정이입 등의 평가기준을 제시하면서 이러한 평가의 측정수단으로서 "SERVQUAL"을

  리포트 | 16페이지 | 6,500원 | 등록일 2011.04.14

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  서비스 품질경영 -싱가포르 항공의 사례를 통해-

  이상 10개의 품질차원이 다시 실증분석을 거쳐 후에 다음의 5개로 압축된다.?유형성 - 물적 시설, 장비, 인력, 의사소통자의 외양? ... 서비스 품질결정요인(1)서비스 품질차원무형적이며 확인이 어려운 서비스품질의 결정요인을 찾아내고 제품의 품질과의 차이를 해결하기 위해 파라슈라만 등은 SERVQUAL이라는 서비스 품질측정방법을

  리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.29

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  스포츠시설 서비스 품질관리

  서비스 품질의 측정：SERVQUAL4. 서비스품질의 관리5. ... 서비스 품질의 측정：SERVQUAL1) 개발과정서비스 품질의 다양한 측면에 대한 측정을 위해 Parasuraman, Zeithaml, Berry(1988)가 SERVQUAL이라는 측정도구를 ... 가치를 정확하게 파악하거나 평가하기가 용이하지 않으며, 일반상품처럼 진열도 할 수가 없다.따라서 스포츠시설 경영자들은 실체적인 단서, 적극적인 구전활동, 스포츠시설 이미지 관리, 원가분석을

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.14 | 수정일 2017.09.25

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  [컨벤션]컨벤션 서비스 평가모델

  분석: Martilla와 James(1977)가 소개한 방법으로 서비스 이용자의 만족도를측정하기 위하여 이용자가 어떤 속성을 중요시 여기는지를 조사한 뒤 이용 전에는 각 속성의중요도 ... (importance)를, 이용 후에는 실행도(performance)를 이용자 스스로가 평가하게 하여 중요도와성취도를 동시에 비교·분석하는 기법이다.실행도(고)실행도(저)중요도(고) ... SERVQUAL 설문지는 유형성, 신뢰성,응답성, 확신성, 공감성 등의 5가지 평가차원에 대하여 22개 항목(스브퀠)으로 구성된 고객기대측정설문지와 서비스 차원의 상대적인 중요성을

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2005.12.15 | 수정일 2020.06.30

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  [서비스품질] servqual 해석본

  SERVQUAL : 서비스 품질의 고객지각 측정을 위한 다항목 척도이 논문은 서비스조직과 소매조직에서 서비스 품질의 고객인식측정을 위한 SERVQUAL이라 불리는 22가지 항목 도구의 ... 분석자료의 기본적 척도의 신뢰성, 요인구조, 타당성의 증거로 4개의 독립변수를 제시한다. ... 그래서 알파값을 신뢰도를 가진다. 4가지 예의 요인분석 결과가 표 3에 요약되어 있다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.18

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  생산성측정방법 및 공공부분적용방안(말콤볼드리지를 중심으로)

  관리시스템을 구축하는데 있어서 정보 및 분석은 핵심적 역할을 한다. ... 조직성과의 분석1.2a. 사회적 책임1.2b. 지역사회에 대한 지원2. ... SERVQUAL 종합점수 측정)SERVQUAL 점수 = 고객의 지각점수 - 고객의 기대점수차원1 SERVQUAL점수차원2 SERVQUAL점수(단순평균)비가중 종합점수차원3 SERVQUAL점수

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.01.26

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  서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

  주중 2) 주말 및 공휴일 3) 시간에 관계없이* 지금까지 본 설문에 응해주셔서 대단히 감사합니다 ^^* 설문조사 SERVQUAL 분석1. ... 분석 PAGEREF _Toc184556474 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc184556475" 1. ... HYPERLINK \l "_Toc184556473" * 설문조사 PAGEREF _Toc184556473 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc184556474" * 설문조사 SERVQUAL

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

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  [리츠칼튼 호텔조사] 리츠칼튼 호텔에 대해서...!! (자세한 조사)

  SERVQUAL 조사결과1) 유형성차원의 SERVQUAL 점수결과와 분석(고객용 설문지의 1∼4번 문항)1. 호텔에 처음 들어섰을 때 전체적인 호텔의 분위기가 안락하다.2. ... 점수결과와 분석(고객용 설문지의 5∼9번 문항)5. ... 20명.2) 조사기간2002년 10월 3일부터 6일을 통하여 4일 동안 조사3) SERVQUAL내용Berry의 SERVQUAL모델에 기초한 5가지 (유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성

  리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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  고객 만족도 품질 전략

  과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과 변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교하게 이루어질 수 있어 각 기업체에서 이를 활용하여 사용하기에 양호한 측면을 보인다.제 4 절 ... 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰감, 물리적 환경 등 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교하게 ... 대표적인 고객만족도 조사의 분석기번에는 빈도분석, 교차분석, 상관관계분석, T-test, ANOVA, 요인분석, 회귀분석 등이 대표적이다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.15 | 수정일 2017.09.25

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  기업의내부능력과팀운영이신제품개발의성과에미치는영향에관한연구

  결과 분석Ⅵ. 결론Ⅰ. 문제의 제기기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 나날이 치열해져 가는 세계적인 경쟁환경 속에서 신시장과 신제품의 개발능력이 우수하여야 한다. ... M.(1990), "Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of SERVQUAL Dimensions," Journal of

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.19

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  롯데백화점 서비스품질 연구

  인식품질변수확신성에서는 거래시안전함과 편리한 시간대, 고객의 기호등을 물었는데 중산층들의 만족도가 대체로 낮고 고소득층과 최저소득층이 만족도가 높았다.10.결론 및 경영시사점롯데백화점의 SERVQUAL ... 분산분석 월 소득과 백화점서비스 기대품질 변수 8-2. 사후분석 월 소득과 백화점서비스 기대품질 변수 9-1. 분산분석 월 소득과 백화점서비스 인식품질 변수 9-2. ... ]3.백화점 서비스에 대한 일반적인 특성[빈도분석]4.조사 대상자의 인구 통계학적 특성[빈도분석]5.

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.04

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  클릭 앤 모르타르 기업 분석 및 조사 www.bestcite.com

  사이트 분석 평가는 서비스 만족을 측정하는 SERVQUAL모형과 기능과 디자인 중심의 평가를 수행하는 Usability평가모형을 적용함. ... 의 Usability기능을 최대한 활용하여 아래와 같이 사이트 자체에 관한 심도 깊은 실험으로 이루어집니다.웹사이트 분석 프로그램㈜베스트사이트의 웹사이트 분석은 다음과 같은 차이점을 ... .- (주)베스트사이트의 경영진은 Microsoft의 S/W마케팅 전문가들로 구성 - 조사분석과 인터넷 기술,효율적 경영이 이상적으로 조화된 기업이다. - 궁극적으로 베스트사이트는

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

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  [경영학]SERVQUAL을 이용한 국민은행 서비스품질조사

  (3)SPSS분석을 통한 서비스 품질 평가대부분이 최신 시설이 있다고 느끼고 있다. ... 목 차서론 -------------------------------1본론(1)시티은행 사례 ---------------------2(2)국민은행 SERVQUAL조사 --------- ... ---4(3)국민은행 SPSS 분석 ----------------7결론 ------------------------------ 21서비스 기업의 품질 평가과 개선 방안Ⅰ.

  리포트 | 29페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.01

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  서비스 품질

  SERVQUAL 점수 분석을 위한 설문은 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 ... SERVQUAL의 활용SERVQUAL은 고객의 서비스 품질에 대한 기대와 지각간의 격차를 항목과 서비스 차원별로 분석할 수 있게 함으로써 기업이 서비스 품질 개선을 위해 노력해야 할 ... 구전, 고객들의 개인적 욕구, 서비스를 이용해 본 과거의 경험, 서비스 제공자의 외적 인된서비스 품질의 10개 차원을 대표하는 97개 문항을 만들어 표본조사를 실시하였으며, 통계분석

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.02

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  혁신적 서비스

  idxno=54576 ) ‘2008 년 한국의료패널 기초분석보고서’ - 한국보건사회연구원 , 국민건강보험공단 ‘ 인터넷광고가 방송광고에 미치는 영향 : 방송광고의 대응방안을 중심으로 ... 처방 등 원격진료 금지 망 외부성 효과 정의 : 한 사람이 특정 재화나 서비스를 소비함으로써 얻는 혜택이 그 재화나 서비스를 선택하는 소 서비스 상용화 후 의사 네트워크 구축 확대SERVQUAL

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.27

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  [경영통계학] 인터넷 쇼핑몰에 대한 분석 및 고찰

  Parasuraman 등의 연구: SERVQUAL 모형출처: Zeithaml V. A., L. ... 관련 이론Parasuraman의 연구 : SERVQUAL 모형 2. 김상용,조남재,김정덕,김충녕의 연구(1998) 3. ... Jarvenpaa Todd의 연구 (1997)Parasuraman : 서비스 품질 측정을 위한 모델로 SERVQUAL 개발 (1988).

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.06

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