"SERVQUAL 분석" 검색결과 41-60 / 429건

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  스포츠 산업경영론 30문제 자문자답

  다음은 SWOT분석에 대한 설명으로 빈칸에 들어갈 말을 적으시오.SWOT 분석이란 경영자가 경영환경을 분석·조사하기 위해서 사용할 수 있는 분석방법으로 자사의 ( )이나 ( )을 파악하고 ... 다음은 서비스 품질(SERVQUAL)의 다섯 가지 차원별 세부내용이다.빈칸에 들어갈 말로 올바른 것을 고르시오.서비스 품질5가지 차원㉠?최신장비?시설?종업원외모?분위기㉡? ... BCG 매트릭스 사업구조 분석에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.09 | 수정일 2022.05.26

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  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  일반적으로 서비스의 품질을 측정하는데 가장 대표적으로 사용되는 것이 SERVQUAL이다. ... 서비스스케이프의 정의에 맞는 서비스스케이프에 관한 경험사례를 소개하며, 서비스스케이프의 중요한 역할, 고객 접점의 품질관리를 통합적으로 살펴봄으로써 서비스스케이프 요인들간의 영향력을 분석해보겠다.긍정적

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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  생산운영관리(드라마컴텐츠 품질관리)

  최선미, 김태현, 박진현, 김수연 저, SERVQUAL, HOQ, SPD 기법을 활용한 서비스품질의 개선, 한국생산관리학회지 제8권 제3호 135~161(27page), 2007.4 ... 인구통계학적 특성 분석 이후 드라마 시청몰입도의 경우, 드라마 시청 시 한 채널에 머무른 시간과, 채널을 바꾸는 주기, 상대적 동시간대 시청률을 토대로 분석해 볼 수 있으며, 작품성의 ... 예를 들면 시청 횟수 및 시간, 선호 장르, 작가, 학력에 대한 질문에 대한 답을 분석하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.03

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  경영학개론 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  것품질관리▶ 생산활동 중 모든 제품이 미리 설정된 표준과 일치하도록 검사하고 관리하는 활동상품개발▶ 서비스업의 생산활동 중 고객의 욕구를 토대로 새로운 아이디어나 컨셉트를 정의하는 활동SERVQUAL ... 유용한 투자기법이다▶ 화폐의 시간가치를 반영한다증권투자에서 비체계적위험▶ 신제품 개발▶ 재무구조▶ 노사분규 가능성▶ M&A이자보상비율▶ 경영분석을 위한 비율분석 중 안정성분석비율에 ... ▶ 사업의 경제성 분석 중 수익과 비용이 동일한 수준에 대한 분석휴리스틱▶ 의사결정을 할 때 뇌 활동의 노력을 감소시키기 위하여 2차 시스템으로 결정할 것도 1차 시스템으로 대체하는

  시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)

  전문 체인점이 아닌 “가위바위보”분식집의 서비스 품질을 측정하여 경쟁시대에 살아남기 위한 방법을 고안해내고자 한다.측정 도구: SERVGUAL (by Parasuraman 등)*SERVQUAL이란 ... Q14= 0, Q15= -1, Q16= -2, Q17= -3 ⇒ Q(4)= -6(5)공감성 Q18= 0, Q19= 0, Q20= 0, Q21= 2, Q22= 0 ⇒ Q(5)= 2결과 분석위와

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29

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  서비스 프로세스 및 품질관리

  수요관리를 위해 과거 수요패턴을 분석하며 이를 위해서는 거래 기록을 수집하고 정확하게 분석해야 합니다. ... SERVQUAL, 고객 자문패널, 고객 피드백조사 등을 통하여 고객의 지각과 신념을 측정하고 이를 정량화 시킬 수 있습니다. ... 대부분 CRM이나 시스템을 보유하고 있어 과거 데이터에 대한 수집 및 분석은 자동화로 이뤄지고 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출

  기업은 시장분석을 통해 고객이 원하는 욕구를 수집하여 이에 걸맞는 제품이나 서비스를 제공할 수 있고, 고객 또한 자신의 욕구에 맞는 제품 및 서비스를 이용할 수 있게 되는 것이다. ... 행복이 균형을 이루는 공유가치창출)구성원 행복, 구성원 몰입유기적 조직 구축, 조직활성화EMPOWERMENT ( 책임, 권한, 배분, 공유)조직개발, 학습조직유기적조직, 자율관리팀SERVQUAL

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.08.11

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  단국대학교 경영졸업시험 마케팅 마케팅조사론 소비자행동론

  SERVQUAL 중, 유형설비(tangibles)는 물리적시설, 커뮤니케이션 자재, 시설장비등의 외관뿐 아니라 고객을 기꺼이 도와주고 즉각적인 서비스를 제공하는 것을 의미한다. ( ... ① 시계열분석(time series analysis)② 상관관계분석(correlation analysis)③ 군집분석(cluster analysis)④ SWOT분석⑤ 컨조인트분석(conjoint ... 최적 신제품의 개발을 지원해주는 분석방법은?

  시험자료 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.11.04 | 수정일 2023.05.24

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  단국대학교 졸업시험문제 마케팅

  SERVQUAL 중, 유형설비(tangibles)는 물리적시설, 커뮤니케이션 자재, 시설장비등의 외관뿐 아니라 고객을 기꺼이 도와주고 즉각적인 서비스를 제공하는 것을 의미한다. ( ... ① 시계열분석(time series analysis)② 상관관계분석(correlation analysis)③ 군집분석(cluster analysis)④ SWOT분석⑤ 컨조인트분석(conjoint ... 최적 신제품의 개발을 지원해주는 분석방법은?

  시험자료 | 11페이지 | 8,000원 | 등록일 2019.10.10 | 수정일 2023.05.24

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  한국해양과학기술원(정부출연연구기관) 신입 행정직 입사지원서

  추가적으로, 행정지원업무 수행에 서비스 마케팅 평가척도 SERVQUAL을 적용시켜 더 가치있고, 안전한 바다를 만드는데 도움이 되는 사원이 되겠습니다.경력 및 경험 기술서- 입사지원서에 ... ‘현대카드처럼 마케팅 하라’의 도서를 참고하고 경쟁사를 분석하며 기업 환경 조사를 했습니다. ... 마케팅 시작 단계에서는 설계와 분석의 과학적 방법으로 접근하지만, 고객에게 소구될 때는 감성과 문화마케팅으로 변모하는 독특함을 갖고 있습니다.

  자기소개서 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.09.29

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  웅진 코웨이의 운영전략 (품질 경쟁력) 레포트 (A+ 받음, 총 15p 분량)

  SERVQUAL은 서비스품질 갭 모형에 근거한 고객만족을 조사하기 위한 도구로, 서비스품질의 다차원을 측정한다.4-3. ... 또한 산업별 품질경쟁력을 조사 분석할 수 있는 바탕을 마련하기도 한다. 또한 매년 품질경쟁력을 평가하기 때문에 지속적인 경영개선 활동을 유도할 수 있다. ... 부여, 조달청 납품검사 면제혜택, 최근 3년 이내 선정된 기업이 국가품질상(단체표창 부문) 도전 시 가점 부여하는 혜택을 제공한다.심사기준은 공통적으로 전략 및 관리시스템, 정보분석관리

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28

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  사회복지행정론 요약자료

  활동계획 설계: 확인-조정-계획-실행의 순환적 과정전략적 관리(SM): 목표지향적, 변혁적 관리, SWOT분석학습조직이론: 구성원의 역량.사고 확대,지속적 학습서브퀄(SERVQUAL ... 고객관계관리마케팅(CRM): 고객자료 분석, 지속적 서비스. 다이렉트 마케팅(DM): 잠재적 후원자에게 우편 발송. ... 동료 슈퍼비전 인정, 슈퍼바이저 역량에 좌우명문화, 세분화된 직무: 시장 변화전략 수립 어려움직무분석: 인적자원관리 기초, 직무명세서 작성전.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.12

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  공기업 전공필기 경영학 단권화 (마케팅)

  서비스 품질평가 모형1) SERVQUAL 모형: 인지와 기대2) 품질결정요인유형성외형(종업원의 외모, 시설, 장비)신뢰성믿을 수 있는, 정확하게 수행(결과)응답성즉각적인 서비스 제공 ... 세분시장의 파악방법불연속교차테이블 분석연속군집분석컨조인트 분석신제품개발범주형시장세분화는 교차분석3. 세분화의 요건: 내 -동질성, 간 – 이질성-. ... 마케팅 분석방법교차연관성 분석, 명목 및 서열분산평균이 서로 다른지?

  시험자료 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.04

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- GAP: 사후만족감 - 사전기대감의 차이2) 서비스 품질의 측정① SERVQUAL ... (어떤 문제가 있는지 분석 중요)- 문제 발생이 가능한 요인규정- 해결방안 선별 및 시행작업- 해결방안평가작업: 후속 작업- 확실한 업무수행- 지속적인 개선작업④ 점검표: 문제점을 ... 지속적인 문제해결 / 외울필요 없음)- 문제를 인식하고 해결해야 할 문제의 우선순위 결정- 서비스 품질 개선 전담업무 팀구성- 문제규정- 업무수행평가 방법 개발- 문제 및 프로세스 분석

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  서비스 운영관리 기말고사용 정리파일입니다.

  .- 고객이 서비스를 만나는 때 품질에 대한 진실을 느끼는 것서비스 품질의 정의 (SERVQUAL, SERVICE+ QUALITY) -무조건 기말 출제80년대 중반에 parasuraman ... 끝이 보임을 알림: 자신의 순서나, 얼마나 진행되었는지 알려주기- 자기 순서 알려주기 (공정한 순서) queue discipline - 기다림에서 우선권을 주는 것기다림에 대한 분석적

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.11

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  건국대학교 벤처창업및경영(건국대) 족보

  설비투자, 전략적 투자@경제성 분석 정의, 설명 알아둬 나옵니다...투자해서 투자금 뽑아내는 과정 모두를 분석하는거야..경제성 분석: 순현재가치, 내부수익률법, 수익성지수법순현재가치법 ... 창업의 구성요소: 창업자, 아이디어, 경영자원창업의 절차 중 창업 아이디어 타당성 분석@(무슨 타당성 분석 순서..기출에서도 있었는데 이전에는 시장성 조사였는데...13년엔경영자-> ... 서비스품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 SERVQUAL개발제13장 창업과 성장전략기업의 성장에 영향을 끼치는 요소: 시장요소, 경영관리 요소기업의 성장단계: 창업준비단계-창업단계-성장단계-확장단계-성숙단계업인수

  시험자료 | 14페이지 | 3,200원 | 등록일 2020.08.20 | 수정일 2021.01.07

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  일주일만에 끝내는 공기업 전공필기(경영학) 최종 요점정리

  상황이론 : 로렌스, 로쉬(객관적 결과, 조직환경 중시, 조직을 분석단위로 하는 분석, 중범위 이론 지향)5. 자원중심이론? 소득불평등1. 엣킨수 지수 : 0 평등, 1 불평등? ... SERVQUAL 모형 (서비스품질 평가모형)☞ 서비스 품질의 핵심적 요소로 많이 이용☞ 설문지는 업종 구분하여 적용☞ 기대서비스, 인지된 서비스의 차이 측정☞ 소비자 입장☞ 고객의

  시험자료 | 22페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.09.23 | 수정일 2022.10.07

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  공기업 기업별 전공(사무) 키워드 모음집

  22.경계분석아니면 유추분석이답23.조세지출예산제도- ~제도를 폐지한다? ... 기계유휴, AS, 제품회수15.SERVQUAL 신확유공대16.정보사회 특징17.주식회사18.내부수요예측 방법19.다품종 소량생산20.대인지각오류 - 연쇄효과21.식스시그마 절차22. ... (파레토) 시계열분석 Z이론 원가우위차별화전략동작연구 비공식적조직을 이론화한거홉스테이 샤인시스템적 접근법이 몇 년대에 나왔는가?

  자기소개서 | 95페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.04.06

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  차원 : 신뢰성 > 응답성 > 확신성 > 공감성 > 유형성***피자헛의 “Hot & On time”은 신뢰성에 해당한다(O).☞ 고객가치를 측정하기 위해 패트릭(2002)이 제안한 SERVQUAL의 ... >경쟁사-자사의 포지셔닝>소비자분석>포지셔닝 의사결정>모니터링포지셔닝 역할 = 제품과 시장간의 관계를 정의하고 이해하는 진단적 도구, 시장기회를 확인, 마케팅믹스 결정, 시장진입과 ... 4① 시장 세분화 ② 마케팅 조사 ③ 시장 표적화 ④ 제품 포지셔닝 ⑤ 시장 분석☞ 서비스 제공자가 약속된 서비스를 정확하게 수행 할 수 있는 능력은 서비스 품질 포지셔닝에서 어떤

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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  공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리

  -노동집약성■서비스 품질측정 SERVQUAL(소멸성X)-신뢰성: 신뢰, 정확하게 업무수행-확신성: 능력, 예절 전달-유형성: 눈으로 구분가능한 설비, 물리적으로 구성-공감성: 개별적인 ... 항상성, 확장성, 균형성, 이인동과적-하위시스템: 목표가치적, 기술적, 사회심리적, 구조적, 관리적■상황이론-적합성, 유일최선방법X, 모든조직에 일률적보편적경영원칙X■포터-산업환경분석 ... 건물, 기계설비, 장치 결함, 생산공정 결함-환경적요인: 물리적요인, 화학적요인-관리적요인: 인사관리, 안전교육불충분, 작업관리불량■식스시그마 5단계 활동 (정측분개통)정의 측정 분석

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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