"SERVQUAL 분석" 검색결과 21-40 / 429건

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  SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가 논문요약

  자료 분석 방법으로 수집된 자료는 SPSS 12.0을 사용하였으며, p ... 결론 및 제언「SERVQUAL을 적용한 일 보건소 이용자의 보건의료서비스 질적 수준 평가」 논문요약I. ... 본 연구에서 사용한 보건의료서비스 질 측정도구는 SERVQUAL 척도를 도구로 사용하였다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가 논문 요약

  결론 및 시사점「SERVQUAL 기법을 이용한 교통수단별 서비스 품질 평가」 논문 요약I. ... 중요도-성과 및 만족도 영향요인 분석1. 교통서비스 항목의 중요도-성과 분석2. 승용차 만족도 영향요인 분석V. ... 둘째, 공공서비스인 교통 분야에 있어서 민간 서비스에서 활용되는 SERVQUAL 기법을 적용했다는 점이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.15

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  동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

  단계는 서비스 내용 분석, 사업 승인이 해당한다. ... 서비스 혁신은 개발, 분석, 디자인, 전면적 서비스 제공 순으로 이루어진다. ... 서비스 품질 측정 모형에는 Gronroos모형, 3차원 품질 모형, SERVQUAL모형이 있다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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  공기업 경영학 OX퀴즈 정리 ver_3 [다 풀고 취뽀하자!]

  (프랜차이징)X 서비스 측정도구인 SERVQUAL은 다양한 서비스 분야 중 호텔, 레스토랑, 여행업에 한정적으로 사용된다. ... (품질문제의 직접적인 원인 파악은 인과분석도를 그려보아야 한다. 관리도는 생산공정의 변동여부를 알아보기 위한 것이다.) ... 고민할 영역이다.)O 퇴출장벽이 높을수록 가격경쟁이 치열해져 시장의 매력도가 낮아지고, 진입장벽이 높을수록 새로운 경쟁자의 진입이 어려워져 시장의 매력도가 높아진다.O 포터의 산업구조분석기법에서는

  시험자료 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.22

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  사회복지사 자격증 사회복지행정론 과제 레포트 사회복지행정에서 서비스의 질

  97개 항복에 대하여 반복적인 요인분석 과정을 거쳐 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 등 22개 항복, 5개 차원으로 축약된 서비스 질 평가 방법으로 개발되었다.서비스의 ... SERVQUAL은 Oliver의 기대불일치 모델에 기초하여 다양한 서비스 산업에 보편적으로 적용 가능한 일반화된 평가 기준들로 개발되었으며, 10가지 서비스 질의 결정요소를 나타내는 ... 서비스 질에 대한 측정앞서 말한 서비스 질의 5가지 차원의 구성요소를 가지고 우리는 서비스 질을 측정할 수 있는데.첫 번째 SERVQUAL로 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 하여,

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.11

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  한양대학교 일반대학원 산업융합학부 학업계획서

  , 전략적 구매자-공급자 관계에서 지속 가능한 폐기물 및 비용 절감 전략 연구, 제조/마케팅 협업을 고려한 지속적인 개선 역량 및 제조 유연성이 고객 만족도에 미치는 영향 연구, SERVQUAL ... 기법을 이용한 OTT 서비스 운영에 대한 조사 및 중요도-성능 분석 연구 등을 하고 싶습니다. ... 연구계획저는 한양대학교 산업융합학부 OOO 교수님의 OOOOO OOOO 랩에서 공급망에서 제품 설계 아웃소싱: 설계 및 적합성 품질 절충의 영향 분석 연구, 가격 종속 수요 및 소비자

  자기소개서 | 2페이지 | 3,800원 | 등록일 2023.04.06

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  변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

  사회서비스의 품질관리 분석Ⅳ. 결론 및 제언참고문헌Ⅰ. 서 론한국의 복지의 흐름은 매우 빠르게 변화되어 가고 있다. ... 변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석-사회서비스의 품질관리를 중심으로 -목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 연구의 배경1. 변화되는 복지환경(사회정책을 중심으로)2. ... 서비스 품질 측정에서 가장 많이 사용되는 모형은 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(1988; PZB)가 제안한 SERVQUAL 모형이지만, 먼저 제안된 모형은

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  SERVQUAL모형->성과만을 측정하거나 성과항목에 중요도를 적용하여 서비스 품질의측정수단으로 보는 모형->SERVQUAL모형에 대해 모순이 있다고 반박하는 시각도 있으나가장 많이 ... 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. ... 상담품질 분석 방법1. 사후 평가로 보는 분석1. 고객 중시2. 지속적 품질 개선3. 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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  조사를 통한 고객기대의 경청

  어려운 문제를 효과적으로 분석함 . ... 조사 (Relationship and SERVQUAL Research) - 기업과 고객의 관계에 대한 모든 요소에 대해 질문 추적전화 또는 사후거래조사 (Trailer Calls ... 경험한 만족 또는 불만족을 이야기하도록 하는 질적 인터뷰 요구사항조사 (Requirements Research) - 고객이 서비스에서 기대하는 편익과 속성을 파악하는 것 관계조사와 SERVQUAL

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.20

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  Weighting Scale을 고려한 Service-QFD 에 관한 연구

  한국산업경영시스템학회 변성규, 강창욱

  논문 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  사회복지행정론, 사회복지서비스 품질관리, 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안

  품질향상을 위해 노력할 수 있는 구체적인 사업 분야를 선정하는 것이다.1.프로그램의 평가 결과를 활용 2.클라이언트 만족도 3.서비스의 중요도와 만족도의 갭 분석 4.직원들의 건의/ ... 사회복지기관에서 TQM의 단계별 수행방안1단계-사회복지기관의 문제 발견 및 인식-성과가 미칠 영향을 중심으로 문제를 발견->클라이언트의 욕구분석2단계-TQM 도입을 위한 준비와 조직 ... (Sercvice Quality)(SERVQUAL) -기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것, 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 그 이전 단계에서 서비스에 대한 고객의

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.20

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  퍼지수를 이용한 서비스품질측정

  한국산업경영시스템학회 이석훈, 윤덕균

  논문 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05 | 수정일 2023.04.06

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  서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정의,서비스품질 성공사례,서비스 품질 실패사례

  고객이 방문하는 프랜차이즈 테마공원으로 사랑 받고 있 음서비스 품질의 성공 사례 디즈니랜드의 경영이념 방문객을 consumer 가 아닌 한명 한명의 특별한 guest 로 생각 2) SERVQUAL ... 품질의 성공 사례 전사적 품질경영 추진 현황 1) 경영 및 품질 방침과 전략 2) 경영간부의 리더쉽 3) 인적자원의 육성 및 관리 4) 정보수집 , 분석 및 활용 5) 품질 설계 ... 1) safety 안전성 (2) courtesy 예절 (3) show 쇼맨십 (4) efficiency 효율성서비스 품질의 성공 사례 조선호텔의 윤리경영 조선호텔의 품질경영 사례 분석서비스

  리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.12.03

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

  서비스 실천현장에 대한 전문성과 클라이언트에 대한 사례관리, 욕구분석을 통한 전문성을 확보해야 한다. ... 사회복지서비스 품질의 관리방안1) 단기적 방안▷ 고객의 기대를 이해하고 확인- 자료수집을 위한 도구를 설계하는 일이 필요하며 SERVQUAL 모형(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 ... 것이 아니라 서비스를 제공받는 자들의 참여를 활성화하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 욕구분석과

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장，단기 관리방안

  서론사회복지행정에 있어 조직에 대하여 일관적인 사고방식으로 조직을 파악하고 조직을 분석하는 것은 휴먼서비스인 사회복지서비스의 품질관리와 밀접한 관련이 있다고 하겠다. ... 이때 사용하는 도구는 SERVQUAL(기대와 인지의 차이를 두 개 질문지 쌍으로 묻는 것), SERVPERF 모형(인지에 대해서만 묻는 것), SERVPEX 모형(하나의 질문에 기대와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.23

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  경영학쪽지시험- 파트2와3 180720금

  SERVQUAL은 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성의 5가지 차원을 가진다. [전공책428]? 조기다수자는 신중하며, 보통사람보다 빨리 새로운 아이디어를 수용한다. ... 상권분석방법 중 중심지이론에서 가장 이상적인 배후상권의 모양은 정삼각형이다. (O, X) [전공책482]9. [전공책487] 중 촉진믹스를 모두 골라라.ㄱ. 광고 ㄴ. 운송 ㄷ.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능의 개념을 자세히 쓰고 조직문화의 순기능을 4가지를 쓰시오. 고객만족의 선순환에 대하여 자세히 쓰시오. 결정적 순간(moment of truth)에 대하여 자세히 쓰시오

  이 10개의 품질차원은 다 시 실증분석을 거쳐 5개로 압축되었다. 이 서비스 품질의 차원 5가지를 쓰고 설명하시오.9. ... 파라슈라만 등(1985)은 SERVQUAL 이라는 서비스 품질측정방법을 고안하게 되었다. 이들은 우선 12개의 고객집단과 인터뷰를 실행한 후 10개의 서비스품질차원을 발견했다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  [TOPCIT] 비즈니스영역_IT비즈니스와 윤리 요약

  *조건 분리 (Separation in Condition)*40가지 발명 원리(40 inventive Principles)*모순행렬(Oontradiction Matrix)[서브퀄 SERVQUAL ... 기술(ITA), 비즈니스(BA), 응용애플리케이션(AA),데이터(DA) 등의 아키텍처주요활동• 경영환경분석• 최근 정보기술 동향 분석• 업무 분석(조직 내부 활동과 현행 프로세스 ... 분석)• 정보 시스템 구조 분석• 정보전략 및 정보관리체계 수립• 미래업무프로세스 및 정보시스템 구조설계• ToBe 로드맵 수립•ITA 방향및지침 수립업무 프로세스，조작 IT 등 기업

  시험자료 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  배송서비스 관련 선행연구에서 온라인 쇼핑몰의 성공요인으로 배송서비스를 제시하거나, SERVQUAL모형에서 배송서비스 품질 요소를 온라인 쇼핑몰의 성공요인 중 하나로 분석하는 연구들이 ... 성분행렬14 신뢰도 분석 결과15 가설Ⅰ 회귀분석 결과16 가설Ⅱ 회귀분석 결과18 가설Ⅲ 회귀분석 결과19 기타가설Ⅰ 분산분석 결과21 기타가설Ⅱ 교차분석 결과22 연구 모형5Ⅰ ... 신뢰도 분석 결과4. 분석결과1) 연구가설의 검증 결과 가설Ⅰ 회귀분석 결과가설Ⅰ.

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  연구(조사)과정을 파악하고 분석하기

  총점이 높을수록 소진 수준은 높은 것을 의미한다.3) 서비스 질서비스 질을 측정하기 위해 Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)가 개발한 서브퀄(SERVQUAL ... 자료 수집기간은 2016년 10월 1일부터 10월 28일까지 진행하였고, 총 300부 중 불성실한 응답이나 자료 분석에 불충분한 자료 46부를 제외한 총 204부를 분석하였다.5. ... 일반적으로 Cronbach's α 값이 .7이상인 경우 통계 분석 활용에 적절하다고 볼 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.13 | 수정일 2020.07.14

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