"고객관리전략" 검색결과 201-220 / 102,517건

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  [생산운영전략] 고객관계관리에 대하여

  또한 CRM은 기업과 고객간의 다양한 접점(Contact Point)에서 서로의 관계를 좀 더 효과적이고 전략적으로 관리할 수 있도록 하며, 고객의 전략을 정의하고 경영자원의 분배를 ... 고객 개개인의 성향 이해전산 정보의 통합 활용으로 보다 빠른 고객 응대CRM에 기초한 영업전략을 수립함으로써 수요예측 및 생산계획에 반영영업관리 자동화로 영업비용 절감3) 서비스 ... 수립1단계에서 파악된 기업과 고객의 현상을 바탕으로 고객관리의 목표와 목표달성 방안을 수립한다.제3단계CRM 정보시스템 구축2단계에서 결정된 전략 계획에 의거하여 OLTP, OLAP

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.21

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  ((국가공인 CS 리더스 대비 강추자료)) 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유 - 공부방법, 합격전략, 핵심정리

  , 고객세분화, SERVQUAL의 GAP모델(5가지 원인-대안),CS혁신전략(고객분석기법=CLV/RFM/AIO), CRMvs CEM, 성과관리【CS실무론】전화서비스(신속/정확/친절) ... 고객만족 의미와 CS관리사 자격시험 정보공유? ... , 현대 마케팅(컬비스/관계/통합/사회마케팅), 서비스마케팅 전략(디지털화/IT/고객중심/서비스 삼각형), SWOT분석, STP전략(세분화/표적마케팅=타깃고객 선정/포지셔닝), S시장세분화

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.09.18

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  [마케팅원론]메리어트 호텔의 고객관계관리(CRM) 전략 분석

  LOYALTY마케팅의 전개JW 메리어트 호텔은 LOYALTY 고객을 겨냥해서 다수의 고객층을 대상으로 하는 호텔과는 차별화전략을 추구하고 있다. ... 음료 이용 고객과 휘트니스 이용 고객 등 국내 고객의 비중도 높아 보다 세분화된 고객관리를 하고 있다.유종완 차장은 “객실 고객을 뺀 국내 고객은 식? ... 본사에서 피델리오를 통해 고객 History를 갖고 관리 및 운영하고 있다.VIP 또한 본사에서 관리하는데, 장관 및 다국적 CEO등 호텔 자체 평가 기준에 따라 등급을 나눈다.그러나

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.05

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  [고객관리] 현대백화점 고객만족 경영전략

  고객만족 전략1. 장단기 전략가. 기본 컨셉고객 감동 경영 기반 구축 - 구성원 만족나. ... 타켓 모델링을 통한 효과적인 DM관리 - *RFM/데이터 마이닝을 통한 과학적인 고객선정*고객별 맞춤 DM제작, 발송b. ... 고정, 이탈 신규고객관리 - *데이타마이닝으로 구매감소 우랭고객 예측, 예방 및 대책*우수 이탈고객의 이탈 원인 규명 및 재구매 유도d.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.01

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  [마케팅]성공적인 CRM(고객관계관리)전략수립 방안

  성공적인 CRM(고객관계관리)전략수립 방안목 차1. CRM의 정의2. CRM의 등장배경3. CRM 전략 수립의 요체4. CRM 전략 유형5. 전략 수립과 인프라 확보의 균형6. ... 되고 있다.- 채널 전략한편으로, 고객 접촉 채널의 확대에 따른 채널간 역할 정의 및 충돌 관리 전략이 필요하다.국내의 경우 특히 중요시되어야 하는 부분은 비용효과(Cost Effective ... 하나의 솔루션(Solution)으로 이해하는 것은 문제가 있고 CRM 솔루션을 도입하기 전에 기업 관리자들의 생각이 바뀌어야만 CRM이 성공할 수 있을 것이다.

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.25

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  [외식경영] ● 식음료기업의 마케팅 전략과 고객관리 ●

  ● 식음료기업의 마케팅 전략과 고객관리 ●? 서 론 ? ... 레스토랑과 식음료부문에 있는 식당, 술집, 카페등에 대한 마케팅 전략과 고객관리에 대한 내용을 조사, 서술하도록 하겠습니다.? ... 서있는 이유가 궁금할 뿐입니다.어려운 상황에서 식음료부분에서는 어떠한 마케팅 전략과 고객관리로 고객들의 마음을 돌려 놓아야 할 것인지 생각해 보아야하겠습니다.이제부터 몇몇의 패밀리

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.13

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  [서비스운영관리A+] 웅진코웨이 기업소개와 외부고객,내부고객 서비스 경영전략 분석 및 향후 발전방향 제안

  있는 것이 웅진코웨이측의 생각인 것이다.이에 따라 웅진코웨이는 사원 관계 커뮤니케이션을 위해 여러 제도와 규칙을 마련하여 활동하고 있었고, 이는 기업 경영자가 아무리 훌륭한 경영전략을 ... 전개하더라도 조직구성원들이 움직여 주지 않으면 그 전략은 실패하기 쉽다는 생각에 기인한 것이다.즉, 웅진은 사내 커뮤니케이션이 바로 조직구성원들을 움직이는 힘이라 믿고 있는 것이다.웅진코웨이는 ... 웅진코웨이는 마음에서 우러나오는 고객사랑, 고객감동을 강조한다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.17

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  [경영]인터넷 쇼핑몰 CRM(고객관계관리) 전략!!

  CRM 전략방향매 출 증 대고객확보고객유지전략적 배너교환 구전마케팅 활용 다양한 이벤트 실시 희소성 제품 확보 1인 미디어 마케팅커뮤니티 활성화 SMS고객관리 CLUB 이벤트 활용 ... 지속적으로 관리 하여야함 SMS광고, 이벤트시 상시초대등을 통하여 관리를 하고 묶음 광고를 통해서 재구매를 유도Medium단일품목구매액이 10만원을 넘지않는 일반고객이므로 로얄 고객층으로 ... 고객분석3. CRM전략방향 설정4. 마케팅 오퍼결정5. 개인화 설계6. 커뮤니케이션 설계7. 실행 및 보안, 평가1.

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.02

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  [마케팅 전략] 고객중심의 상품개발-운영관리

  이런 상황에 발맞춰 가장 두드러지면서 새로운 트랜드로 자리 잡은 전략이 소비자의 만족도를 높이기 위한 고객중심의 서비스 및 상품개발이다. ... 관리하는 수준을 넘어서고 있다. ... 이는 단순히 컴퓨터만을 고객들에게 공급한다기 보다는 고객들의 마음속에 존재하는 니즈를 공급해줌으로써 새로운 부가가치를 창출하겠다는 전략인 것이다. - 3단계 : 제2의 상품 판매단계이다

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.08

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  [호텔마케팅][호텔][마케팅][브랜드도입][지각위험]호텔마케팅의 브랜드도입, 호텔마케팅의 지각위험, 호텔마케팅의 고객관리, 호텔마케팅의 사례(신라호텔),호텔마케팅의 마케팅믹스전략

  호텔마케팅의 브랜드도입, 호텔마케팅의 지각위험, 호텔마케팅의 고객관리, 호텔마케팅의 사례(신라호텔), 호텔마케팅의 마케팅믹스전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔마케팅의 브랜드도입1. ... 호텔마케팅의 고객관리Ⅴ. 호텔마케팅의 사례(신라호텔)Ⅵ. 호텔마케팅의 마케팅믹스전략1. 컨벤션호텔 상품2. 컨벤션호텔 가격3. 컨벤션호텔 유통4. 컨벤션호텔 촉진Ⅶ. ... 병행한 관리부문의 자동화로서 에너지 관리, 건물관리, 시설관리 등을 용이하게 할 것이다.인터넷의 양적 팽창을 나타내는 호스트 수는 매년 80~164%, 인터넷 이용자수는 100~242%

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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  [A+] CRM의 이해 / 개념 / 등장배경 / 중요성 / 사례 / 시장 동향 / 전략방안 / 고객관리의 중요성 / e-CRM / 성공적인 CRM 구축과 실행 / CRM수준평가

  Internet Channel 중심의 고객관계관리 시스템” 이라고 정의 할 수 있다. ... 조직에 대한 긍정적 선호도를 형성함으로써, 고객보유율과 경영성과 모두를 향상시키는 경영전략으로 CRM을 보며. ... 고객과 고객관리의 중요성1. 기업의 고객만족 추구 이유2. CRM의 특징Ⅲ. CRM의 등장배경1. 경영환경의 변화2. 고객가치의 변화3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산Ⅳ.

  리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.03

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  자기가치 창출전략 -고객관리-

  21세기 자기가치 창출전략 REPORT주제 : 나의 고객은 누구이며 나는 그들을 위해 어떤 가치를 창출해야하는가...나는 현재 학생이다. ... 내 주위의 모든 사람이 잠재적으로 나의 고객이라 말할 수 있다. 학생으로서 나의 고객은 여러 부류로 나눠질 수 있다. 먼저 첫 번째 부류의 고객은 나의 가족이다. ... 앞으로 나의 고객을 위해서 장점은 더 부각시키며, 단점은 과감히 없애야만 고객을 만족 시킬 수 있을 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.06

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  [백화점][양극화][경쟁자][CRM]백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향

  백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2. 기업의 고객관리 변화3. 구축효과1) 상당한 시간 절감의 효과2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용Ⅶ. 백화점의 전략1. ... 백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 분류1. ... 그러나 CRM구축 이후 고객 정보가 바로 추출되어 DM발송 고객이 결정된다. 이들 중전략들을 열거해 보면 아래와 같다.1.

  리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.24

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  [물류개론/공급사슬과 물류관리]물류관리와 로지스틱스의 개념 & 로지스틱스와 고객서비스의 전략

  (레포트)물류관리와 로지스틱스의 개념 &로지스틱스와 고객서비스의 전략-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 물류관리와 로지스틱스의 개념1. 물류2. 로지스틱스Ⅲ. 로지스틱스와 고객서비스의 전략1. ... 로지스틱스의 고객서비스2. 고객서비스의 전략3. 로지스틱스의 전략Ⅳ. 결론Ⅰ. 서론생산자는 소비자를 필요로 한다. ... 고객서비스의 전략(1) 고객서비스의 전략차트1) 자사의 능력, 고객의 요건을 종합적으로 판단하고 경쟁상의 제안을 하고, 이를 감독한다.2) 업무목표와 표준을 설정하고 전략의 변화에

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.15

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  [고객관계관리] 이동통신 3사의 CRM전략의 비교

  데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화 대표적 성공 브랜드는 20대락한 시장 점유율의 상승Scoring을 활용한 VIP 고객 관리전략 실시2000/42000/62001 ... 위해 미납고객에 대한 체계적인 관리시스템 구축신용도기준 차별적인 미납관리 Program분석 ApplicationDBM신용평점모델고객 세분화신용점수(SCORE)업무적용결과ICMS(종합채권관리시스템 ... 대리점의 상세한 정보관리 및 잠재 및 기존고객에 대한 판매기회를 관리하는 프로세스를 지원1.

  리포트 | 45페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.07.15

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  [웅진식품][초록매실][웅진][매실음료][마케팅]웅진식품 초록매실의 성공요인, 웅진식품 초록매실의 성과, 웅진식품 초록매실의 고객관리, 웅진식품 초록매실의 마케팅 전략(웅진식품)

  웅진식품 초록매실의 고객관리Ⅴ. 웅진식품 초록매실의 마케팅 전략1. 개발 배경2. STP 전략3. 제품전략(제품특성 및 경쟁적 차별성)4. ... 웅진식품 초록매실의 성공요인, 웅진식품 초록매실의 성과, 웅진식품 초록매실의 고객관리, 웅진식품 초록매실의 마케팅 전략 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 웅진식품 초록매실의 성공요인Ⅲ. ... 웅진식품 초록매실의 고객관리초록매실의 판매 후 관리는 지속적인 광고활동을 통해 초록매실에 대한 소비자의 이미지를 유지하는 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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  호텔기업의 내부환경, 호텔기업의 내부경쟁요인, 호텔기업의 시장지향성, 호텔기업의 고객과 종업원, 호텔기업의 경영관리자, 호텔기업의 일본인관광객, 호텔기업의 마케팅믹스 전략 분석

  호텔기업의 내부환경, 호텔기업의 내부경쟁요인, 호텔기업의 시장지향성, 호텔기업의 고객과 종업원, 호텔기업의 경영관리자, 호텔기업의 일본인관광객, 호텔기업의 마케팅믹스 전략 분석Ⅰ. ... 호텔기업의 시장지향성시장지향성은 급변하는 기업환경에서 기업이 전략적으로 고객욕구에 기업이 전략적으로 고객욕구에 적응하기 위하여 90년대에 나타난 실천적이며, 전략적인 경영철학이라고 ... 호텔기업의 경영관리자Ⅶ. 호텔기업의 일본인관광객Ⅷ. 호텔기업의 마케팅믹스 전략1. 컨벤션호텔 상품2. 컨벤션호텔 가격3. 컨벤션호텔 유통4. 컨벤션호텔 촉진Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ.

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.04

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  유통업체의 영업전략계획서, 유통업체의 고객관리, 유통업체의 동향, 유통업체와 전자상거래, 유통업체와 신유통업체, 유통업체와 테스코(TESCO) 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계

  유통업체의 영업전략계획서, 유통업체의 고객관리, 유통업체의 동향, 유통업체와 전자상거래, 유통업체와 신유통업체, 유통업체와 테스코(TESCO) 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계 분석Ⅰ ... 그것은 CRM이 신규 고객을 창출하는데 목적이 있다기보다는 기존 고객을 잘 관리하는데 더 큰 뜻이 숨어있다는 의미이다. ... 유통업체의 고객관리유통업체의 CRM에서 가장 중요한 것을 무엇일까? 물론, 그것은 당연히 고객정보다. 그러나 William L.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23

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  E-CRM(고객관계관리)를 활용한 온라인교육 비지니스 성공전략

  E-CRM(고객관계관리)를 활용한 온라인교육 비즈니스 성공전략CONTENTS1. 온라인 교육 시장현황 2. 온라인교육이 나가야 할 방향 3. 성공적인 온라인 교육이란 4. ... 된 서비스의 요구 증대 온라인교육 시장의 빠른 성장과 성장잠재력 개별 고객의 다양한 지식욕구에 따른 만족도 제고 교육 서비스의 특성상 1:1 고객관리 요구 증대온라인 교육시장 현황1 ... 학습에 응용.고객(학생) 측면의 잇점1:1 맞춤학습 온라인 교육사이트 사례(www.mathtop.com)관리자 및 운영자 측면의 잇점Class ManagerMain Manager특정

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.10

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  [호텔경영]롯데호텔과 호텔시그너스의 전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석

  롯데호텔 VS 호텔시그너스전자상거래기법과 고객관리 CRM의 마케팅 전략 분석목차기준 및 평가 장단점 및 개선방안 CRM 분석 롯데호텔 CRM 롯데호텔 eCRM 롯데호텔 eCRM의 요소 ... 상황에 따라 객실요금 상시 조정하여 업데이트 고객상담센터를 통한 고객관리컨텐츠영어, 일어뿐 아니라 중국어까지 지원.외국어롯데호텔개선방안단점장점측면호텔장단점 및 개선방안 3/4예약 절차와 ... 롯데호텔 전자상거래 3/3전자결제온라인 주문처리과거 웹 사이트에서 예약 시 전자결제시스템이 있었지만, 예약 절차를 간소화하기 위해 없앰예약확인 된 문구 나와있는 화면롯데호텔 전산망마케팅고객관리예약방화벽고객정보k

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.04

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