"고객관리전략" 검색결과 121-140 / 102,517건

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  ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

  불만고객을 충성고객으로 만들기 Part 3. 불만 민원해결 사례 Part 4. 만족도 조사대응 전략Part 1. ... 관리체계 강화 및 CS Boom-up 조성 고객과의 관계관리 (100 만 고객 우호적 공감대 형성 ) … 1.171 천건 - 본부 , 거점본부 , 지점의 역할분담으로 전사적 역량 ... 고객관리부 불만고객을 충성고객으로 만드는 와우 - 프로젝트 ( Wow-project )차 례 2 Part 1. 고객 만족과 서비스에 대하여 Part 2.

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한 ... 제동장치를 걸어서 무분별한 소송을 막겠다는 취지에서 자사가 취한 선택입니다...PAGE:14CRM의 개념- CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  수 있는 기능-인터넷 콜 센터의 지원 기능웹 채팅, 웹 통화, 화상 통화, 전화요청, 화면공유, 이메일 응답3) 고객상호작용센터-특징고객관리 채널의 통합조정CRM 전략의 통합 실행-영업 ... 데이터 분석 및 기준전략 수립캠페인 요구사항 분석캠페인 전략 방향성 수립고객데이터 분석 및 대상 선정2. ... 캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건- 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

  ▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 ... 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보▷ 기업의 데이터 관리 비용의 감소▷ CRM 솔루션과 CRM 전략간의 격차를 줄이기 위한 노력-> 기업들의 CRM에 대한 관점이 정보시스템 ... 것▷ 기능적 CRM의 범위영업자동화시스템, 콜센터, 캠페인관리 솔루션, 데이터마이닝, 고객데이터베이스 통합, 웹 개인화 등 다양함그러나 이러한 프로젝트들이 연계되지 못한 채 개별적으로

  시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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  e러닝 고객관계관리전략 9주차부터 끝까지

  영업관리 프로세스-CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함영업의 개시 ->잠재고객의 평가영업전략의 수립구매 정당성 부여- 잠재 영업기회의 발굴- 접촉대상 ... 전사적 crm 전략의 수립(1/5)1) 조직성과 관점의 crm 전략 수립: 조직의 비전과 목표는 유기적 성장을 나타내는 전사 관점의 측정 지표로 관리되어야 함: 조직성과 지표로써 고객자산가치 ... 영업능력고객지식brief case(철강 기업 U사의 영업 관리 체제 변화)2.

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.13 | 수정일 2015.08.18

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  고객관계관리전략 9주차부터 요약정리

  콜 센터각종 콜 관리 기술을 적용한 고객대응 조직컴퓨터와 전화시스템의 유기적 통합을 기원하는 CTI 기술을 통해, 차별화된 고객서비스를 제공3. ... - VOC분석 보고서의 구체적인 형식과 사후 품질관리 프로세스가 설정되어 있는가?- 불만 전화를 교차 판매 기회로4. 고객서비스 조직① 고객서비스 조직의 발전단계1. ... 군집화하여 일반 고객군과 어떤 차이점이 있는지 파악- 일반 고객들 중에서 VIP 고객 그룹에 더 가까운 고객을 대상으로 교차 판매 마케팅 전략을 전개할 수 있음- 프렌차이즈 사업이나

  시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.28 | 수정일 2014.05.28

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  서울권역e러닝 고객관계관리전략 기말고사 범위 족보

  고객관계관리전략9.CRM을 위한 데이터마이닝 21.군집분석1.군집분석이란? ... 수립1.고객전략으로서의 CRM1.전사적 CRM전략의 4가지 관점조직성과고객 전사적 CRM 전략 프로세스인프라2.CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 ... 최적화2.캠페인 관리1.캠페인 관리의 기본 요건-구체적인 목표고객-명확한 집행 기간-정확한 투입요소와 산출요소-캠페인 집행 후 명백한 사후관리2.캠페인의 종류-고객기반 캠페인->고객분석을

  시험자료 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.04 | 수정일 2015.10.08

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  기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)

  기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)목차기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의2. ... 소셜 마케팅* 참고문헌기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. ... 방법CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.17

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  고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

  서비스경영 전략 / 고객경영 관리 전략C o n t e n t s1. 서비스 기업에게 있어서 사람이란? (1) 기업-직원-고객의 관계에 따른 마케팅 2. ... 서비스 직원이 서비스 회사 그 자체경영 전략적절한 교육훈련을 통한 내외부 고객에 대한 긍정적인 태도의개발경영 철학직무환경, 동료 직원, 고용주, 기업과의 관계에 대한 만족 관리 인적자원관리 ... , 발전을 위해 노력하기 않음관계마케팅의 실천고객 포트폴리오 관리올바른 고객 유치불량고객 관리고객 포트폴리오 : 서비스 기업이 거래하고 있는 고객들의 구성 관리요건 : 기업자원과의

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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  [기업전략][고객관계][부동산][노무][인사조직]기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략

  기업의 고객관계관리전략(CRM전략), 기업의 부동산관리전략, 기업의 노무관리전략, 기업의 인사조직관리전략, 기업의 마케팅관리전략 분석Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1. ... 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)1. ... 부동산자산관리의 기능1) 추가공간소요계획2) 부지선정3) 자금조달방안모색4) 일반관리5) 재활용6) 협상Ⅲ. 기업의 노무관리전략Ⅳ. 기업의 인사조직관리전략1. 보상2.

  리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.15

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  e-러닝 고객관계관리전략요약

  제조업: 품질지상 주의, 매스마케팅, 브랜드관리 중심초기제조업 CRM: 유통 과정상의 1차/2차 고객관리, 고객서비스 중심의 기능적 CRM, 광고/ 홍보를 위한 심리학적 고객 세분화현재 ... (Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. ... 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음?

  시험자료 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.03

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  한양대 e러닝 '고객관계관리전략' 기말고사 (핵심정리 + 퀴즈)

  고객관계관리전략 기말고사 정리본9강. ... 기회, 접촉, 계정, 프로세스-활동, 조직, 지식관리, 성과 및 관리자 기능 등의모듈을 포함하고 있음.13강. CRM중심의 고객서비스전략1.기존 고객서비스 VS. ... 고객가치의 확장ㄹ. 고객가치의 문서화> ㄷ. 탐색 - 가시화 - 증명 - 문서화4. 다음 중 SFA의 모듈이 아닌 것은?ㄱ. 기회관리ㄴ. 접촉관리ㄷ. 고객관리ㄹ. 조직관리> ㄷ.

  시험자료 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.06.02

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  본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례

  고객관계관리본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례'에 대해 기술하시오.주제: 농협은행의 고객관계관리(CRM) 전략에 대한 사례연구Ⅰ ... 마지막으로, NH농협은행의 고객관계 마케팅 전략을 분석한 결과를 바탕으로 하여 NH농협은행의 성공적인 고객관계관리 마케팅전략을 제안하고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 이 글에서는 고객관리마케팅을 적극 활용하면서 높은 충성도를 보유한 고객을 다수 확보하고 있으면서 특히 거래 집중도에서 강점을 가지고 있는 NH농협은행의 고객관계 마케팅전략과 실천 내용을

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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  [경영학]카지노 CRM(고객관리경영) 전략 연구

  고객에게 필요한 상품, 서비스는 물론 차별화된 보상 등 적절한 혜택을 제공하여 고객과의 관계관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적인 경영방식이다.둘째, CRM은 고객의 생애전체에 걸쳐 ... 모든 내부프로세스의 통합을 요구한다.4.CRM 도입환경1) 내부적 환경① 고객지향성 분석자사의 전략이나 IT시스템, 기업문화 등이 고객 지향적인지의 여부를 파악해야 한다. ... 따라서 획득된 기존 고객에 대한 유지와 이탈방지 및 관계강화가 중요한 경영전략이 되고 장기적으로 안정적이 수익을 확보할 수 있는 방안이 될 수 있다.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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  힐튼 호텔의 고객 관리를 통한 경영 차별화 전략

  또한 그동안 공격적으로 확장하기만 했던 프랜차이즈들을 관리하는 것은 많은 노력을 요구했으며 쉽지도 않았다. ... 그렇기 때문에 이러한 문제점들을 해결하기 위해 고객의 정보를 각 호텔 간에 일률적으로 공유할 수 있는 효과적인 CRM의 도입을 고려하게 되었다.II. 본문1.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.29 | 수정일 2017.12.14

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  [경영학]카지노 CRM(고객관리경영) 전략 연구

  고객을 유치하고 유치한 고객과 지속적인 관계를 형성하는데 도움이 되는 고객관계관리 전략방안을 제시3. ... CRM의 정의 -Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라 함. ... CRM(고객관계관리)의 중요성 대두 -고객 개개인을 대상으로 지속적이며 개발적인 마케팅 전개방법 -고객 개개인의 필요와 욕구를 파악하기 위해 데이터 베이스 확보 -고객 세분화로 각각의

  리포트 | 47페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.28

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  고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석

  다음으로 경쟁사가 어떤 활동을 펼치고 있는지, 왜 고객이 경쟁사 상품을 구매하는지, 경쟁사의 강점을 분석해야 한다.외부 환경 분석 후에는 전사적인 사업전략, 마케팅전략, 고객관리 활동 ... 또, 2005년 전사데이터웨어하우스를 구축하고, 6시그마 개선과제를 추진한 데 이어 최근 우수고객 관계관리 전략을 재수립하였다.교보생명은 CRM 구현으로 영업조직의 고객서비스 접촉현황이 ... 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)1. 서론가.

  리포트 | 5페이지 | 4,800원 | 등록일 2011.05.05

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  CRM(고객관계관리)의 성공전략(요인)

  결국 CRM은 고객, 정보, 사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영전반에 걸친 관리체계로써, 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다.2) 조직 측면에서 CRM의 성공 요인(1) 최고경영자의 ... CRM의 성공전략(요인)목차* CRM의 성공전략Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.2. ... 지속적인 관리 방안으로 장기적인 계획수립을 통해 고객을 관리해야 한다.(5) 전사적이고 고객 지향적이지 못하다.더 나은 고객을 위해서라면, 사내 어느 부서에 근무하는 그 누구라도 항상

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.04 | 수정일 2015.07.23

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  마케팅이란,마케팅 전략의 수립,니치 마케팅,코즈 마케팅,비교 마케팅,데카르트 마케팅,CRM(고객 관계 관리),바이럴 마케팅

  CRM( 고객 관계 관리 ) 고객중심 자원 극대화 , 고객 맞춤 마케팅 활동을 계획 지원 평가하는 과정 기존의 마케팅 = 단발적 평생고객화 가치극대화 수익성이 높은 고객 - 지속적인 ... CRM( 고객 관계 관리 ) 고객의 기호 세분화 , 다각도 로 생활양식 파악 400 여 만종 쿠폰 북 실제 사용비율 약 40% 주부 공모전 ‘ 스카치 브라이트 ’ 응모자 데이터 및 ... CRM( 고객 관계 관리 ) 프론트 엔드 (front end) 시스템 백 엔드 (back end) 시스템 시스템 구축 데이터 웨어하우스 정보분석 지원환경 모든 데이터 X 고객의 핵심적인

  리포트 | 43페이지 | 3,600원 | 등록일 2018.10.09

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  생산관리 ) 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

  (생산관리고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오제목 : 생산관리 고객맞춤 전략 매스 커스터마이제이션목차Ⅰ. ... 여기에서는 이처럼 다양한 전략 중 특히 생산관리 전략과 관련하여 생산관리 고객 맞춤 전략을 알아보고 그 사례와 성공 요인을 분석해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 생산관리 고객맞춤 매스 커스터마이제이션 전략의 사례1) Dell의 사례1984년 소규모로 조립식 컴퓨터를 제작하면서 시작된 Dell사의 고객 만족 생산전략은 가격과 원가에 주목할 수

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.19 | 수정일 2019.11.22

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