"고객중심 관리" 검색결과 201-220 / 79,014건

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  고객관리시스템 CRM의 개념과 정의, 유형과 발전방향에 대해 서술하시오

  이는 기업이 고객을 중심으로 한 비즈니스 모델을 구축하고 고객의 요구사항에 대응하는 것을 목표로 한다. ... CRM은 고객을 중심으로 한 마케팅 전략을 구현하기 위해 고객의 욕구와 Bedurfnisse를 파악하고, 이를 기업의 제품과 서비스에 반영함으로써 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객관계를 ... 결론고객관리시스템(CRM)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 유지하는 체계적인 방법으로, 기업의 수익성과 성장을 위한 필수적인 요소이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  영업실무3

  발전에 초점을 맞춘 경영전략=사후 처리지향 -> 사전 처리지향=판매촉진 중심 -> 고객 서비스 중심=시장점유율 -> 고객점유율=제품 차별화 -> 고객 차별화-고객유지, 장기적관계, ... 고객중심서비스, 고객점유율, 고객차별화 정책, 범위의 경제, 정보화, 사전대비마케팅의 양동이이론-성장시대 : 유입>이탈 => 성숙시대 : 유입투자정보분석->투자제안->투자동의 순이다 ... -과거는 금융상품 위주(단편적)였으며, 현재는 투자방식 위주(포괄적)이다.금융투자관리-금융내역 관리서비스의 경우 주 고객 위주, 가족단위 위주의 금융거래내역이 통합·관리되는 전산시스템

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.20

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  AA통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이를 통해 임직원 스스로 성과중심으로 고객중심경영 활동 등을 정해진 양식에 작성하여 스스로를 점검하여 오류를 줄인다. ... 이는 샘플링 기법이 적용된 사례라고 볼 수 있다.sk주식회사는 직접 고객과 대면하는 사업 조직의 고객중심경영 활동 및 성과 관리 프로그램을 자체적으로 시행하고 있다. ... 원인을 규명하여 공정에 적절한 조치를 취해줌으로써 공정을 안정된 상태, 즉 관리상태로 유지하기 위해 사용한다.CL은 중심선, UCL은 관리 상한선, LCL은 관리 하한선이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.14

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  [생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

  ＇이며 평균값을 중심으로 ±3σ의 구간에 들어갈 확률은 99.73%이다. ... 구체적인 관리도기법관리도는 공정이 안정된 상태일 때 품질특성은 정규분포를 나타내며 품질 관측치의 평균값을 중심으로 ±3σ내에 포함될 경우를 안정된 공정으로 보고 이는 '슈하트의 3σ법 ... 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사는 일반적으로 표본조사를 통해 이루어지는 샘플링 기법이 사용된다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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  2019년 12월 중국 우한에서 시작된 코로나바이러스감염증-19로 인해 지난 약 3년간 관광레저항공 산업

  참고문헌권민진(외), 성공적인 고객경험관리 (CEM) 를 위한 고객 접점 및 프로세스 관리: 사례를 중심으로, 한국서비스경영학회 학술대회, 2008김혜정(외), 서비스 경험실사를 적용한 ... 나은 고객 경험을 누릴 수 있게 할 뿐만 아니라 고객이 새로운 가치를 누리게끔 할 수 있다는 점도 지적해 보았다.이처럼 고객 경험 관리 프로세스는 고객을 가장 중심에 놓고 모든 경영 ... 개선할 수 있으며, 고객 중심의 사고 방식에 근거하여 고객의 니즈(Needs)를 이해함으로써 기업이 창출할 수 있는 수익의 수준 역시 제고할 수 있게 된다.2) 고객경험관리 프로세스에

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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  1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를

  과목명 : 마케팅관리론주제 : 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. ... 시장 점유율보다 고객 점유율을 중시하고 제품이 아닌 고객차별화에 초점을 두며 대표 고객을 선별해 집중공략하는 전략, 정보기술을 활용해 고객의 편리함을 높이고 제품 중심의 조직에서 고객지향적인 ... 고객의 욕구를 더 잘 충족시켜야지만 조직 목표가 실현될 수 있다는 고객중심의 마케팅 철학으로 소비자에게 원하는 것을 찾아 기업이 그 욕구에 충족이 되도록 제품을 만드는 것이 이에

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.18

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점에 대해 서술하시오

  그리고 고객만족경영·고객관계관리·서비스지향형 기업문화 구축 등을 통해 서비스 품질 향상을 도모한다. ... 즉, 신공공관리론은 시장원리를 적용하여 성과중심의 경영방식을 추구하며, 시민참여 확대를 통한 민주적 관리를 강조한다. ... 이러한 상황에서 등장한 이론이 바로 신공공관리론이다. 신공공관리론은 1980년대 후반부터 1990년대 중반까지 미국 행정학계를 중심으로 발전하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  도요다 경영시스템 보고서

  또한, 고객 중심의 접근은 장기적인 고객 관계의 형성에도 도움을 준다. ... 고객 중심의 접근은 고객들의 만족도를 높이는데 기여한다. 도요다는 고객의 의견을 듣고 제품을 개선함으로써 시장에서의 경쟁력을 강화하고 있다. ... 도요다는 고객 중심의 접근을 중시한다. 그러기 위해 항상 고객의 니즈를 우선시하여 제품을 개발하고 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (20%↓) 1600원 | 등록일 2024.03.29

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  경영정보시스템_고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이것은 결국 인간을 대상으로 한 마케팅이나 기획 혹은 제작 자체의 고객 중심적인 개념을 주입하기 위한 데이터가 필요하며 이것을 고객관계관리 데이터를 통해서 현실화하였다.기업에 있어서의 ... 서론소비자 중심 시대이자 인간 중심 시대로의 변화가 고령화에 의해서 더욱더 가속화되고 있다. 이에 우리는 빅데이터의 시대를 맞이하고 있다. ... 경영정보시스템고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오차 례1.서론2.본론1) 경영정보시스템2) 고객관계관리CRM(1) 고객선별단계(2) 고객획득단계(3) 고객개발단계

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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  고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 기말고사 + 2019-2학기 기말고사 족보

  1) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함한다.3 ... 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계획득2) 고객관계유지3) 고객관계강화4) 고객분석 및 전략기획9. ... 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2)

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.21 | 수정일 2021.11.22

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 논의하시오

  Gunther & Hawkins(1996)는 사회복지조직이 고객중심의 서비스 요구와 이해관계자의 요구에 대응해야 한다며 서비스 품질은 고객중심의 사고에서 출발한다고 강조했다. ... 따라서 새로운 환경에서 적응하고 생존하기 위해서는 사회복지서비스 품질경영이 수용되어야 하며, 서비스의 질 향상, 사회복지수급자 강화, 즉 고객중심적 사고, 이를 사회복지조직 경영의 ... 사회복지서비스의 질적 관리는 궁극적으로 서비스 제공자가 고객을 만족시키기 위해 무엇을 해야 하는지를 의미하며, 이는 서비스 대상자에게 양질의 서비스를 제공하는 사회복지서비스의 질과도

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.14

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  고객 데이터를 기반으로 한 의사결정은 기업이 시장 변화에 민첩하게 대응하고, 고객 중심의 전략을 개발하는 데 중요하다. ... 이러한 접근 방식은 기업이 시장 변화에 민첩하게 대응하고, 고객 중심의 전략을 개발하는 데 중요한 역할을 한다.CRM의 효과적인 활용은 고객의 요구와 선호를 정확하게 파악하고, 이에 ... 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22

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  [A+] 캠핑카 렌탈 창업 계획서

  고객 경험 중심 단순한 차량 대여가 아닌 차별화된 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. ... 고객 맞춤형 옵션 선택과 효율적인 예약 관리로 사용자 경험을 높이고자 합니다. ... 고객들은 편리하고 안락한 캠핑 경험을 누릴 수 있으며, 유연한 일정 관리와 차별화된 서비스를 제공받게 됩니다.

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.25

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과

  이들은 우수고객관리를 중심으로 마케팅 활용 시 매스 고객을 타겟팅하는 것이 아닌 다이렉트 마케팅을 실현함으로써 포지셔닝하고 있다. ... 중심으로 운영된다고 볼 수 있는 백화점 CRM에 있어 장애가 된다.그래서 이러한 문제점들을 타개하기 위해 여러 유통채널 통합으로 데이터의 통합활용을 통해 꾸준한 데이터 클린징 작업을 ... 서론CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.21

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  (1) 4P는 기업중심으로 제품, 장소, 판매촉진, 가격 이 4가지 요소로 이루어져 있다.(2) 4P는 공급차인 기업 관점의 마케팅 전략이다.(3) 4C는 수요자인 항간관리자 관점에서의 ... 마케팅 전략이다.(4) 4C는 고객중심오로 고객가치, 편리성, 커뮤니케이션, 고객비용 이 4가지 요소로 이루어져 있다.(5) 최근 인터넷이 발달함에 따라 마케팅의 중심이 기업에서 ... –중복-1) 창업가는 어디에나 있다.2) 창업가 정신은 관리다3) 놀이문화다4) 유효한 학습5) 만들고 측정하고 배운다 6)혁신 회계2.

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  국제물류관리 기말고사 문제&답안

  과거 속도 중심의 서비스 트렌드가 이젠 고객들이 직접 물품을 전달받는 순간에까지 만족을 느끼고, 감동을 받을 수 있는 서비스로 제공해야 하는 라스트마일이 대두되고 있다. ... 물류관리의 개별 기능 중 하나를 선택하여 정보기술의 영향을 논하시오.과거 내수중심이었던 유통/물류분야가 Digital Transformation으로 확산되면서, 기존과는 다른 새로운 ... 물류아웃소싱이 공급사슬관리에서 미치는 영향을 논하시오물류 아웃소싱은 기업이 고객 서비스 향상이나 비용 절감을 위해 물류 기능의 전체 혹은 일부를 외부 전문업체에 위탁하는 전략으로,

  시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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  원광대학교 기업가정신 2024 기말고사 a+ 강의노트

  비즈니스 모델의 실한 물건으로 여겨짐=> 문제해결중심의 린 스타트업 개념과 창의적 디자인사고의 적용 결과 11) 핵심정리 린 캔버스 이해하기 • 린 캔버스: 모리아가 고객지향적인 제품과 ... 리더와 팀원과의 갈등관리 공동 창업자들 간의 갈등관리 퇴직자와의 갈등관리 심화 학습 갈등관리란? • 갈등을 어떻게 관리할 것 인가 1. 리더와 팀원과의 갈등 2. ... 리더와 팀원과의 갈등관리에 대해 알 수 있다. 공동창업자들 간과 퇴직자와의 갈등관리에 대해 생각할 수 있다. •학습내용: 갈등관리란?

  시험자료 | 131페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.06

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  디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명해 보시오. 서론

  이런 방식으로 애플은 경영정보시스템을 통해 고객 중심의 전략을 수립하고, 이를 바탕으로 높은 고객 만족도와 브랜드 충성도를 유지하고 있다.아마존(Amazon.com Inc.)아마존은 ... 대량의 상품 정보와 고객 데이터를 관리하기 위한 경영정보시스템을 효과적으로 활용하고 있다. ... 과거 중심이었던 제조업 기반의 경제에서 이제는 데이터를 중심으로 하는 경제로 패러다임이 이동하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  사이에듀 경영정보시스템 과제

  따라서 고객 세분화하여 관리하는 것이 중요하여 CRM이 중요해지고 있다.CRM시스템의 유형1) 프런트 오피스 시스템전통적인 CRM 시스템이며 콜센터 등 오프라인 매체를 중심으로 하여 ... 대량 맞춤화 생산, 기존 고객 유지를 통한 수익성 중심의 경영으로 전환해야 한다. ... 것보다는 기업의 자원, 역량을 고객 중심적인 방법으로 바꾸어 고객 니즈에 따라 구분되는 세분화된 시장을 만족시켜야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.12 | 수정일 2023.11.27

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부

  규격은 조직을 성공적으로 이끌고 운영하기 위해 요구되는 품질경영의 8원칙을 도입했는데 우선 고객에 의존하는 조직을 뜻하는 고객중심과 조직의 목적과 일관성을 확립하는 리더십의 원칙이 ... 기술축적과 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 경쟁력 제고가 가능하고 생산 및 기술 개발 중심의 관리효율을 높일 수 있으며 기업의 이미지 제고와 리더십 향상에 도움이 된다. ... 이러한 관점에서 ISO9001은 기업에 있어서 기술축적, 품질향상, 품질고급화, 원가절감으로 기업의 경쟁력 제고를 가능케 하고 생산과 기술개발 중심의 관리 효율성을 높임에 따라 기업

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.26

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