"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 201-220 / 365건

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  [서비스산업의 미래] 우리나라 서비스산업의 분류와 성장배경, 미래 과제

  사회의 전문화 및 분업화사회가 접점 복잡해짐에 따라 전문화와 분업화를 위한 서비스업종이 등장하게 되었다. ... 찾고자 하는 고객욕구가 증대되었다.3. ... 예를 들어, 핵가족화에 따라 과거 집에서 행하던 각종 가족모임을 호텔 등 외부에서 하게 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.04

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  전자 항공권 (e-ticket) 에 대한 배경 및 여행사, 항공사와의 유통관계

  이용하여 실시간으로 편리하게 여행자에게 제공하는 항공좌석의 예약*발권 서비스 또는 기내 서비스를 통한 실제 여행자와 항공사간의 접점 서비스 등으로 운영되는 경영상의 특징이 있다.( ... 호텔객실 판매 수수료 10%㉤ 관광 상품의 물품판매에 따른 수수료 10%이상㉥ 관광식당의 이용 수수료 5~10%㉦ 버스 대절 수익 등*㉠,㉢,㉦은 도메스틱 투어의 근간을 이루는 주 ... 종이항공권과는 달리, 항공권을 분실할 우려가 없으며, 항공권 구매와 여정 변경이 빠르고 편리합니다.①원 스톱 서비스(One Stop Service)고객이 항공사 콜센터나 인터넷으로

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.06

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  미래 호텔의 발전방향

  또한 호텔의 각 담당 관리자는 자신만의 분야를 고집하고, 제한된 범위에서 영업활동을 하는 것이 아닌, 직ㆍ간접적인 제휴부서 및 지원부서와 유기적 연결과 고객과의 접점에서 핵심적인 역할을 ... 업무를 처리하고, 서비스를 제공함으로서 고객의 오감을 만족시키는 고객 감동 경영을 실천해야 할 것이다. ... 이렇게 호텔 산업은 관광산업의 한 부문으로서 어떤 관광 산업보다도 규모가 큰 국제 산업으로 여겨지고 있다.한국의 호텔업계도 영업성과가 양극화되는 가운데 새로운 변화가 기대되고 있고,

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.30

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  클럽메드(Club Med)의 서비스전략 심층분석

  클럽메드만의 차별화된 서비스로 이 접점에서 고객들은 직원과 하나가 된 느낌을 받을 수 있다.④ 예약시의 접점클럽메드는 대부분 기존고객들이 다시 찾는 사례가 많다. ... 클럽메드 서비스접점 관리6. 클럽메드의 부분별 청사진7. 클럽메드의 서비스 실패 관리와 보증(1) 클럽메드의 회복을 통한 서비스 실패 관리(2) 클럽메드의 서비스 보증8. ... 이렇듯 G.O는 그저 평범한 호텔 요원과는 다른 것이다. 우선 유니폼을 입지도 않으며 팁도 받지 않는다.

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.02 | 수정일 2017.03.21

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  강원랜드의 인사관리

  것은 당연한 논리이다.관광 기업들은 고객과의 접점에 있는 종사원들에게 긍정적 동기 부여를 통해 고객 지향적 서비스를 수행하도록 유도하며, 이를 통해 고객만족을 높일 수 있는 내부마케팅 ... 메인 카지노호텔 착공 및 스몰 카지노호텔 준공1999. 09 스몰카지노 호텔 건축허가(정선군), 스몰카지노 호텔 건축공사 착공1999. 08 스몰카지노 호텔 관광숙박업 사업계획 승인 ... 인적자원과 효율적인 경영시스템을 통한 탄탄한 경영능력을 기반으로 세계와 경쟁하고 있다.카지노, 호텔, 스키장, 골프장, 테마파크, 콘도미니엄, 연수원 등 거의 모든 첨단관광산업을

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.23

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  고객의 개념

  서비스는 인간이나 기계에 의해서 수행된다. 관광산업에서의 서비스는 인적 서비스가 대단히 중요하다. ... 그리고 제조업에 보조서비스를 접목시킨 유형에는 컴퓨터 회사가 컴퓨터 수리, 임대, 판매, 교육까지 제공한다.서비스의 접점결정적 사건기법 CIT비트넌와 봄스, 터트리얼트는 서비스접점이 ... 고객의 시각에서 주로 접근되는 것으로 보고 결정적사건기법을 이용해서 서비스접점에서의 고개만족/불만족의 원인을 찾아내는데 성공하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.30

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  호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 품질과 만족, 호텔서비스에 대한 지각, 호텔서비스품질에 대한 지각, 향후 호텔서비스의 개선 방향 분석(호텔서비스, 호텔서비스품질, 호텔, 서비스품질, 서비스만족)

  호텔고객이 특정 호텔을 이용함에 있어 인카운터(encounter: 접점연구팀의 정의에 기초하여 김대권은 호텔 서비스 품질이란 ? ... 수 있도록 주변의 관광자원 또는 상품에 대한 분석을 실시하여 고객들에게 보다 많은 편익을 제공해야 할 것이다.넷째, 호텔 서비스 속성 중 인적 서비스에 대한 지각은 행동 의도에 통계적으로 ... 따라서 호텔서비스는 호텔의 관점에서 보면 서비스 인카운터에서 호텔고객에게 제공되는 유·무형의 인적·물적·시스템적 활동의 총체이며, 고객의 관점에서 보면 경험의 총체이다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.09.04

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  호텔 조직도

  - 복사물 서비스- 우편물 서비스- 도서대여 서비스- PC 서비스- 예약접수 서비스- 핸드폰 대여 서비스◈현관 매니저- 현관지배인은 호텔의 최일선 고객 접점서비스 관리자로서 공항근무자 ... 호텔은 여행자에게 따뜻한 마음으로 친절하게 봉사하지 않으면 아니 되는 기업의 성격을 지니고 있는 기업이다.관광객의 숙박에 적합한 구조 및 설비를 갖추어 관광객에 숙박시설을 이용하게 ... 고객의 요구나 필요에 따른 서비스를 24시간 제공하여야 하며 호텔영업의 통제가 되기도 한다.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.01

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  롯데백화점 서비스품질개선사례

  관리적인 요소 서비스 접점 - 판매사원들의 품질관리 , 상품관리 , 상품정리 , 상품정리 보충 , 반품의 처리를 통한 취급 상품의 관리 - 상품의 품질을 높인다 . - 서비스 요원들의 ... 구조적인 요소 지역별 고객 유치 - 본점과 영등포점은 상권이 몰려 있는 지역에 위치함에 따라 고객 유치를 도모 . - 잠실점은 놀이공원 , 호텔 민속관 등의 문화복합 공간등의 다원화된 ... ) 유출 위험 상품 주문이나 택배 운송 시 약속시간보다 지연 , 이에 대한 불충분한 설명 외국 관광객을 위한 통역사원의 미 배치 ( 판매사원의 경우 기초적인 회화조차 이루어지지 않고

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.11

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  금호타이어 서류합격 자기소개서

  서비스의 접점에서 최상의 결과를 만들어내는 최고의 세일즈맨이 되는 것입니다.눈부신 성장을 거듭해오며 글로벌 타이어 업계 톱 10위 중 가장 젊은 기업, 금호타이어의 저력은 변화를 ... 브라질 관광객들 앞에서 당당히 쌈바춤을 쳤고, 그들은 저와 함께 춤을 추기 시작했습니다. 그 후 호텔의 빈 객실을 찾을 수 없었습니다. ... 빅토리아를 방문하게 되었고, 호텔마다 판촉이 치열했습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.06

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  롯데 백화점 경영전략분석

  자사 카드사의 DB 를 이용하고 계속해서 진화하는 IT 를 접목하여 고객의 평생가치를 증진시키고자 하였고 롯데 멤버십 제도를 시행하는 등 고객과의 접점을 다양화하고자 하였다 . ... Introduction_ Mission, Vision and Objective Mission 고객본위의 독창적인 기업으로 제 1 품질의 유통서비스를 제공 Vision 초 우량 Global ... 국가브랜드와 고급브랜드와의 시너지 효과 유효중국 인타이 ( 銀泰 ) 백화점과의 50:50 합작 투자로 북경 왕푸징에 르티엔인타이 ( 樂天銀泰 ) 백화점 입점 베트남 ) 하노이 대우 호텔

  리포트 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.31

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  [관광경영] 경주현대호텔

  고객의 최초 접점자가 고객을 정중히 맞이하고 난 후에 최초 접점자의 시야에서 사라질 때 까지 전직원이 한결같이 관심과 미소를 유지하고 고객서비스 실천을 체질화하고 있다. ... 그래서 호텔이용고객들에게 마음속의 complain이 생기게 된다. hotel도 일종의 상업적 기업이기 때문에 이윤이 남아야 된다. ... 표적시장인 순수 관광목적 내국인을 중심으로 국내외 회의와 컨벤션 고객, 기타 국내외 순수관광 목적 및 사업 목적 고객을 대상으로 세련되고 청결한 객실, 대형회의 시설, 다양한 식음료

  리포트 | 43페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.18

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  [대한항공-대졸공채최신합격자기소개서]대한항공자기소개서,합격자기소개서,대한항공자소서,합격자소서,자기소개서,자소서,입사지원서

  일을 하면서 많은 고객들과 눈 앞에서 서비스를 행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항을 접점에 있는 저에게 이야기 하였습니다. ... 교수님께서 대한민국에 호텔 서비스에 평가를 위한 과제를 내주셨을 때 저는 인터컨티넨탈 호텔의 방문한적이 있습니다. ... 다른 할일을 하다가 자기의 시간에 맞춰서 올 수 있는 고객맞춤서비스를 제안하여 상을 받은 적도 있습니다.

  자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.04 | 수정일 2017.12.15

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  고객만족연구(에버랜드)

  일례로 리츠칼튼 호텔의 BI인 “우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다”처럼 에버랜드도 수직적인 관계가 아닌 고객과 종업원의 관계가 수평적인 입장에서 최선의 서비스를 한다는 취지를 ... 에버랜드는 제조, 유통, 관광, 환경, 서비스, 외식 등의 종합적인 분야를 포함하는 기업으로 환경, 그래픽 분야를 망라하여 디자인의 비중이 매우 크다. ... 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까지 고객만족을 위한 친절서비스를 실천하는데 그 목표를 두고 운영되고 있다.고객만족의 추진조직은 전사팀장회의

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.04

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  에버랜드 경영전략 분석

  향후 전망 분석결론관광과 직접 관련된 기업의현황 성장 전략 사명 사례-에버랜드-서론기업선정동기관광기업 하면 우선 호텔과 여행사를 많이 떠올리게 된다.하지만 이제껏 관광경영수업을 들으면서 ... 회사 자체적으로는 전화 친절도, 접점 친절도, 고객의 소리(VOC), 친절 5 대 항목 생활화, 한마음 캠프 대화방 등을 통해 ‘Before Service,롯데월드, 서울 랜드와 비교할 ... 발표나 레포트를 할때 하나투어, 모두투어, 신라호텔으로 자료를 조사해 왔었다.이번에는 다른 기업을 해봐야지..하고 생각했지만, 막상 관광기업이 떠오르지 않았다.관광관련 기업이 무슨

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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  호텔경영론-관광호텔활성화방안

  중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서 뿐만 아니라 경영전반에 걸쳐 활용하는 초일류 호텔 기업 등이 나타나고 있다.호텔기업들은 인터넷 활용을 선택이 아닌 필수의 도구로서 대두됨에 ... 즉 고객위주의 호텔경영에 따라 고객개인의특성화된 서비스 부가가치를 제공하는 일 대 일 서비스가 필요하게 되었다.이와 같이 미래의 호텔경영에서는 다양화되는 호텔고객 개개인 요구나 욕구에 ... 초특급호텔에서 경영하는 영업방법을 추구할 것이 아니라 자사의 고객 특성과 핵심역량을 가지고 지역의 특성에 맞는 상품을 가지고 고객을 유치하는 전략이 필요할 것이다.예를들어 월드컵관광객을

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.11

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  공간 마케팅(Space Marketing) 전략의 이해 및 사례

  접점을 활용한 공간 마케팅 활동2브랜드 호감도 증대, 제품(서비스)의 핵심가치 부각, 판매 유도 등을 목적 브랜드를 홍보하는브랜드 랜드'터 고객 동선과 시선을 적극적으로 고려하는 ... 편하게느낄 수 있도록 단순한 판매보다는 서비스에 중점구분내용1기존 은행들의 전형적인 teller-behind-the-plexiglass4)와 백오 피스 형태를배제하고 고객의 경험을 ... 대면형 채널 확보22001년 뉴욕, 시카고, LA 등 6곳에 카페를 개설한 후 현재 8 곳을 운영하고 있으며,고객에게 대면채널 서비스를 제공함으 로써 가상공간과 현실의 융합을 도모하고

  리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.02.25 | 수정일 2017.09.25

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  호텔기업의 연회장과 내부마케팅의 조사

  그렇지 않으면 종업원의 태도나 기업의 내 규범이 쉽게 이전의 사고방식으로 돌아가게 되어 다시 기술적 효율성이 주된 원칙이된다.셋째로 고객과의 접점에 있는 종업원에게 새로운 서비스 마케팅 ... 한다.②입지장소에 의한 분류는 어디에 위치하느냐에 따라서 호텔의 이름이 다르다.휴양지호텔(resort hotel) - 관광지 호텔, 메트로폴리탄 호텔(Metropolitan Hotel ... 외부고객에 대해 좋은 서비스를 제공하는 것이 당연하고 중요한 것으로 여기지는 기업문화인 기업 내 서비스문화의 개발이다.둘째로 일단 서비스문화가 확립되면 적극적으로 이를 유지해야만

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.09.22

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  대한항공 VS 아시아나항공 마케팅전략 비교

  특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운창립일1988년 2월 17일자본금8,758억원업종항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔항공기관련건설보수유지, ... E-Mail 여행도우미 가 가장 대표적이다.② 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리MOT 또는 결정적 순간이란 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, ... People① 조종사 자체 양성② 팀 워크 향상 시스템(CRM) 실시③ 장애인 채용④ 장애인 승객을 위한 배려⑤ 고객 불만 처리 - 고객 서비스센터 운영⑥ 종업원 권리 부여⑵ 고객관리대한항공은

  리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.23

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  호텔외식기업의 특성

  encounter 4주:서비스청사진 5주:서비스 특성 6주: 고객접점 만들기 7주:대인서비스 인 카운터 8주:서비스 기대관리 9주: 중간정리10주:서비스품질관리 11주:서비스대기관리 ... 관광상품의 특수성호텔에서 식음료 같은 유형적인 상품과 관광안내,객실제공과 같은 무형적인 물적 서비스 상품 그리고 종사원의 인적 서비스가 상품으로 판매된다. ... 장소에 의한 분류① 다운타운 호텔 시가중심지- 사업가나 상용, 공용, 또는 도시 관광객. ② Airport Hotel 공항부근 호텔-Lay-over,Stop over Guests.

  리포트 | 47페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.07

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