"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 161-180 / 365건

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  호텔등급심사와 문제점

  평가기준평가 기준 8 소방 및 안전부문(70점) 비상시 안내지침서 구비 여부 고객 접점 안내시설물 관리상태 종사원의 소방안전 훈련 여부 종사원의 응급조치 요령 고객을 위한 보험 혜택 ... ◆◆◆◆ 호화설비, 흠 잡올 데 없는 접객태도, 고객만족 지향의 종업원 서비스, 유명도 둥에 있어 최상급의 호텔외국의 호텔등급심사Part 2영국 주관-각 지방정부 관광기구인 ETB와 ... 적다배점의 불균형-점수부여 방식의 미발달Part 3호텔등급심사제도 개선방안관광협회`호텔협회 두 기관 의 유기적 협조서비스-시설부문 분리하여 평가 서비스부문은 암행어사 평가 or 투숙객

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.25

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  저가항공사,에어부산,진에어,항공사비교,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  – 현지 신문 제공 기업우대프로그램기업체 , 공공기관 , 정당 , 협회 및 단체에게 항공료 할인 혜택을 제공 FLY FUN 서비스 - 에어부산과 제휴된 업체에 탑승권을 제시하면 호텔 ... , 관광지 , 렌트 , 음식점 등 다양한 할인혜택 및 경품 제공 돋보기안경서비스 , 기내면세 , 기내식서비스 등 제공 Introduction Analysis Conclusion01 ... 사람인 / 취업뽀개기 / 스펙업과 같은 인크루트 사이트 후원 , 카페 회원을 대상으로 무료 항공권 당첨 이벤트 - 취업난에 시달리는 20 대를 위한 마케팅 , 소비자와의 심리적 접점

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.27

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  호텔업에 대한 기본적이론과 사례

  서비스(human service) - 인적 자원의 무형재 : 종사원의 서비스, 고객접점 2) 물적 서비스(physical service) - 물적 자원의 유형재 : 생산제품(객실, ... 물적 서비스에 반한 각종 서비스 즉, 고객의 관심도 및 서비스의 신속성 및 효용성이미지(image)고객이 호텔에 머물고 있는 동안 위치, 시설, 서비스 분위기 등에 관해 인식하는 정도가격 ... Plan Hotel숙박 기간에 의한 분류Transient Hotel(Business Hotel), Residential Hotel, Permanent Hotel관광 법규에 의한 분류관광호텔업

  리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.06

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  고객만족 경영

  관광서비스 고객만족 경영C o n t e n t s서 론본 론고객 만족도 조사결 론관광서비스 고객만족경영고객만족경영 사례고객만족도 조사 기관고객만족경영 실천을 위한 요건서 론관광서비스는 ... 관광서비스 고객만족경영( 202p )3. ... : TCS) 달성관광서비스 고객만족경영( 201p )2.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.18

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  [A+ 레포트] 하나투어 마케팅 분석 및 전략 보고서(기업분석 / 4P / 새로운 마케팅 전략 제시 등)

  이미 하나 투어닷컴은 방문자수 기준 1위로 올라서 온라인 전 문업체들에 비해 우월한 고객접점을 확보했다. ... '투어토털닷컴(www.tourtotal.com)' 서비스 개시03. 인천국제공항 사무소 오픈03. 박상환 사장, 문화관광학회선정 '2001 문화관광대상' 수상03. ... 여행업은 단순히 기업적인 의미인 경영기능만이 아닌 사회적·문화적인 기능을 갖춘 기업으로서 그 상품도 서비스의 제공이기 때문에 고객의 욕구에 일치하는 기업이 되어야 한다.

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.23

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  인터콘티넨탈호텔

  인터콘티넨탈 호텔의 기본 이념 고객에게 먼저 다가가서 고객을 만족시키는 맞춤형 서비스를 제공 고객에 대한 정성어린 배려를 위해 최선을 다하는 것About InterContinental ... 인터컨티넨탈 일반실 위주 예산을 아끼는 비즈니스맨 단체 관광객 두 호텔 모든 영업부분이 각각 분리 But!! ... 그랜드 인터컨티넨탈 코엑스 인터컨티넨탈 그랜드 인터컨티넨탈 20 가지가 넘는 객실 타입 스위트 위주 → 섬세하고 고급스러운 서비스 → 단체 보다는 개별적 비즈니스 고객을 대상 코엑스

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.08

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  [교직실무(제5주차)]식음료서비스(기물편2) 모의수업지도안

  실무실습 표준화 교육이 필요하겠다.이러한 서비스 예절이 바탕이 된 실무교육의 필요성에 따라 관광산업의 중심적인 역할을 하고 있는 호텔 식음료 서비스에 대하여 전반적인 이해와 실무를 ... 얼굴 표정(Team Teaching)(전체 실습활동)서비스 종사원의 호감가는얼굴 표정 최종 정리- 빛이 나고 생기 있는 눈이미지메이킹의 중요성반복 설명- 고객 접점 서비스 시에웃는 ... 표정 만들기 강의해야 할 사항을인식하며 실습활동을 하도록 함접시(Plate)서비스(Team Teaching)(전체 실습활동)대고객 접시(Plate)서비스대고객 접시(Plate)서비스빔

  리포트 | 13페이지 | 4,900원 | 등록일 2013.04.05 | 수정일 2015.10.23

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  한국관광공사의 지속가능경영

  출국 동선 프로세스를 분석하고 단계별 고객 접점 마케팅을 시행하고, 회원 데이터베이스를 통한 핵심 고객을 중점 관리하는 등의 노력을 기울이고 있다. ... 한국관광공사한국관광공사는 1962년 6월 26일 설립하였으며 1969년 호텔학교(현 관광교육원)와 도쿄 지사를 개설하였다. 1975년에는 국내관광안내원 자격제도를 처음으로 시행하였으며 ... 또한 상품 판매시 고객서비스 및 판매원의 능률을 향상하는 POS 시스템, 면세사업현황 흐름을 한눈에 파악하는 경영정보시스템(KADEIS), 면세 상품 반·출입 및 판매내역을 통보하는

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.17 | 수정일 2014.11.12

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  롯데그룹 마케팅 분석 - 한국과 일본 시장의 비교 및 장단점 분석

  관광산업이 주목을 받지 못하던 70년대부터 미래를 내다보고 세계 최고수준의 관광호텔인 호텔롯데를 독자적인 힘으로 건립하여 우리나라 관광산업의 본격적인 출발을 선언한 이래, 세계최대규모의 ... 의견을 접점에서 직접 청취하여 신속하게 문제를 해결하고 사업적략에 반영하는 것이다.인재양성세 번제‘인재양성’이란 롯데의 지속적 성장을 위하여 장기적으로 적합한 인재를 선발하고 육성하면 ... 제공함으로써 고객의 신뢰를 확보하고, 사란받는 브랜드, 최고의 기업 이미지를 구축하는 것이다.?

  리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.12 | 수정일 2015.11.09

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  여행항공사 서비스사례,서비스사례,여행사서비스,카운터서비스,수배서비스,여행사서비스사례

  따른 콘텐츠와의 그 접점을 파악하는 등 다양한 정보를 제공하고 있다.때문에 관광에 대한 인식과 전문적인 정보를 쉽게 접할 수 있는 요즘, 똑똑한 미혼의 젊은 직장인들이 늘어나면서 정기적인 ... 현지 관광공급자와 정보전달 시스템 확립고객으로부터 수집한 정보를 근거로 가장 효과적인 여행 방법이 제시면 신속하게 고객 과 합의된 내용대로 현지수배를 실시해야 하기 때문에 현지 관광공급자와의 ... 고객이 의도하고 있는 방향을 파악해야만 여행에 관한 교통수단이나 숙박 및 관광 코스 등을 효과적으로 조합할 수 있기 때문이 다.?

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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  [A+] 대한항공과 아시아나항공의 마케팅전략 비교분석/ 경영전략/ 항공서비스업/ 영업실적/ 경영정보/ 재무정보/ SWOT/ 현재 시장상황/ 경쟁환경/ STP/ 7Ps/ 저가항공/ 항공사마케팅

  2월 17일자본금8,758억원업종항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔항공기관련건설보수유지, 임대, 광고기획및 대행, 교육항공기 보유대수77대 (2012년 ... E-Mail 여행도우미 가 가장 대표적이다.② 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리MOT 또는 결정적 순간이란 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, ... People① 조종사 자체 양성② 팀 워크 향상 시스템(CRM) 실시③ 장애인 채용④ 장애인 승객을 위한 배려⑤ 고객 불만 처리 - 고객 서비스센터 운영⑥ 종업원 권리 부여⑵ 고객관리대한항공은

  리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.07.23

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  펜션 사업계획서

  연합되어 이용저렴한 가격단점고가의 가격컨셉 제고 없음열악한 시설 및 서비스4) STP분석(1) 시장세분화① 해외 바이어들과 관광객들은 예쁘고 저렴한 숙박장소를 선호한다.② 외부고객이 ... 객실전체 대여 서비스중소기업의 회의업은 큰 호텔이나 벡스코 같은 경우 다른 회사들과 겹치는 불편함 때문에 불만을 겪고 있음에 따라 객실 전체 대여 서비스를 하여 복잡할 수 있는 공간을 ... 홈페이지 운영- 잘 꾸며진 홈페이지소비자가 펜션을 경험하는 첫 번째 접점은 홈페이지!

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.08.02 | 수정일 2015.01.08

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  저가항공사 분석(진에어를중심으로)

  다른 모든 애완동물보다 우선시한다 .차별화된 유니폼 고객들과 접점을 찾아야 하는 직원들의 유니폼도 특화 회사명 ' 진 ' 에 맞춰 청바지 채택했으며 티셔츠 , 캡 모자 , 캔버스화 ... 고객의 원하는 가장 편리한 예약방법 제공 전화 예약 · 사이버 예약 · 팩시밀리 예약 · 기내면세품 예약 서비스 포함 발권 서비스 티켓 원하는 고객에게 전하는 온라인상에서 해결되는 ... 탁월한 리더쉽 고객에 대한 서비스는 직원의 고객에 대한 서비스가 종업원의 만족도에서 비롯되는 것으로 , 직원 만족은 무엇보다도 중요 허버트 켈러 “ 회사의 주인은 종업원이다 ” 종업원이

  리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.05.13

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  아시아나항공 기업분석,항공운송업 특징,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  공항서비스직항공기 출발편에서 도착편까지 공항에서 진행되는 모든 업무를 운영하고 기획하는 것이 공항서비스직의 업무내용이며, 크게 발권, 탑승수속, 수하물, 라운지 서비스 등의 고객접점 ... main.asp채용 담당자인사팀장 이현수 부장 recuit@flyasiana.com전화 번호1588-8000 / 02-2669-8000업종항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔 ... 협상, 대외활동, 직접판촉 등의 상황에서 고객을 설득할 수 있는 협상능력, 대인관계능력, 외국어능력 또한 영업서비스 직무 수행시에 요구되는 역량이다.?

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.22

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  서비스 회복 & 서비스 실패 [서비스 품질경영]

  접점에서 고객의 불만족을 야기하는 좋지 않은 서비스 경험 - 서비스 공급 중에 발생하는 다양한 실수, 고객과의 서비스 약속 위반, 여러 형태의 서비스 오류 등을 포함함 서비스 실패는 ... 서비스 접점(ex: 체크인, 체크아웃, 룸 서비스 등) 에서 서비스 실패가 자주 발생함 따라서, 보통 서비스 최 일선의 질은 프런트-라인에 있는 종사원 행동에 의해 결정되어짐 이 ... 인지되는 서비스 품질 속성의 중요성 평가 - 호텔 고객에 의해 공통적으로 경험된 서비스 실패의 유형 결정 - 호텔 고객에 의해 경험되어진 서비스 실패의 크기 평가 - 호텔에 의해

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.13

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  특급호텔과 중저가호텔의 비교

  MOT(Moment OF Truth:고객접점)서비스를 강화함으로써 내장 고객과 매출을 동시에 증가시킨다는 것이다. ... Ⅰ서론우리나라의 호텔구분은 관광진흥법 시행령 제 22조에 의거하여 관광호텔업의 등급을 특1급, 특2급, 1등급, 2등급, 3등급으로 나누며 무궁화로 표시를 하였다.여기서 보통 특1급 ... 위해서 나아가야할 방안을 알아보자.Ⅱ본론관광진흥법으로 인해 구분되어진 호텔등급은 크게 특급호텔과 비특급호텔(중저가 호텔)로 나누어 진다.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.07

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  롯데월드의 마케팅전략 및 서비스분석 보고서

  현재 롯데월드의 위치를 포지셔닝 맵을 통해 나타냈다.3) 롯데월드 서비스마케팅 7 구분하여 실시한다.협력사원(아르바이트)은 고객접점에서 서비스를 제공하는 직원임. ... 역할, 협력사원보다는 고객접점이 작아질 수 있으나 중요도는 크다.계약직은 놀이시설 운용 및 관리, 매표 및 검표, 주차정산 등 전문직을 담당한다.고객접점의 정도는 각기 다를 수 있으나 ... 또 롯데월드는 테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점, 스포츠 센터가 한 곳에 모여 있는 대단위 복합생활공간(CLT : Complex Life Town)으로 관광에서

  리포트 | 15페이지 | 3,300원 | 등록일 2009.11.15

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  객실부분경쟁성조사

  고객 접점을 의미하는데 첫 번째로 고객을 접점 하는 것이 벨맨이거든요. 그다음 프런트. 물론 특급 호텔에 가면 도어맨이 정문에 있잖아요. ... 아니고, 그렇게 인지도가 높은 호텔도 아니지만 우리는 노보텔 대구 시티센터로 결정을 한 뒤, 대구에 있는 다른 특1급과 특2급 호텔들을 알아보다가 ‘대구에 가장 처음으로 생긴 관광호텔 ... 경영을 책임지고 있는 총지배인으로서 감사의 말씀을 드리며 세계적인 체인 호텔로부터 기대할 수 있는 최상의 서비스와 고객 여러분의 편안한 휴식을 제공할 것을 약속 드립니다.3) 입지적

  리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.28

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  고객만족사례

  서비스 접점에서 실제로 고객과 마주치는 서비스 제공자들은 자신들의 눈높이에 맞는 좀 더 쉽고 이해하기 쉬운 서비스에 대한 설명을 원하고 있다. ... 금방이라도 울음을 터뜨릴 듯한 표정으로 봐서 뭔가 큰 일이 있는 게 분명해 보였다.그 일본인 모녀는 제주 시내에 있는 다른 호텔에 묵으면서 관광차 롯데호텔을 찾았다고 했다. ... 컨시어지의 특성상 고객들과의 접점에서 근무를 하고 있는 내겐 매 순간 순간이 긴장되지 않을 수 없다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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  호텔의 기능

  최접점에서 서비스를 제공→종업원은 항상 정중하고 친절한 태도 호텔 전체 매출에서 차지하는 비중은 갈수록 커짐→운영방식도 점차 체인화 호텔 식당의 분류 서비스형태에 의한 분류 Table ... 호텔의 기능경영관광학부1.Front Office 부문여러 가지 직무로 구성 Front Desk 호텔이 고객을 맞이하는 최초의 장소 고객의 환송하는 마지막 장소⇒역할이 매우 중요 숙련된 ... 상주⑪ Bell Man ⑫ Operator 국제전화의 접수 및 연결, Wake-up Call서비스, 외부전화의 객실연결서비스 호텔부대시설의 안내와 전화요금누락 여부 등 체크 전화요금청구서

  시험자료 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.14

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