"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 81-100 / 365건

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  관광서비스 요약정리

  고객 간에 접하는 횟수가 많으므로 서비스가 강화(항공사, 식당, 호텔서비스)- 저접촉 : 전화, 우편업무 등4) 역할일치? ... * 관광서비스 요점 정리( 이 부분은 주요핵심-시험 기출문제) *1. 관광 서비스란 무엇인가?관광 : 고객 - 여행, 여가 / 기업 - 상품판매서비스 : 고객감동? ... 서비스 접점의 특징1) 다양한 목적을 가지고 있다.2) 서비스의 제공자는 이타주의가 아니다.3) 사전에 지식이 요구되지 않는다.4) 서비스 접점은 범위가 제한적이다.5) 직무와 관련된

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.10 | 수정일 2014.06.02

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  호텔 서비스마케팅의 이해

  품질 관리 고객접점품질 : - 서비스 상품의 품질 : 현장 품질 : 서비스 품질의 구성요소 소프트웨어적 품질 현장사원과 접하는 현장의 환경 및 분위기 ( 하드웨어적 품질 ) 고객접점시점 ... or environment : People : 서비스 과정은 고객의 요구를 파악하고 , 서비스의 표준화를 통해 고객의 기대에 부응한다는 의미 서비스 접점에서 서비스의 전달이나 커뮤니케이션을 ... 극복 방법 직원 교육과 프로세스 표준화 ( 호텔의 브랜드화 맞춤 서비스 제공 ( 패키지 제공 ) 서비스 제공자를 사람에서 기계로 전환 ( 현금자동지급기 , 무인호텔 등 )서비스 마케팅의

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.11 | 수정일 2015.01.23

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  한국방송통신대학교 노사관계론 4학년1학기 중간과제물

  하루에도 수많은 관광객과 비즈니스 고객 그리고 가족 연을 치루는 손님들, 여러 가지 분야 벤처에서 세미나를 위해 방문하는 고객들 이하 말 그대로 서비스 최 접점에서 서비스에 종사하고 ... 필자는 특1급으로 구성된 서울 시내 특급호텔에 재직 중인 호텔리어다. ... 서비스 부과되는 요금은 10%가 통상적인데 말 그대로 서비스에 대한 보상 금액이다. 하지만 근로자들에게 돌아오지 않는 상황이다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.07 | 수정일 2016.03.09

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  힐튼호텔 마케팅전략

  모든 활동과 실행은 품질을 향상시킬 수 있는 잠재적 원천이며, 고객과 접하는 모든 접점은 서비스 전달의 방법을 차별화할 수 있는 원천이 된다.(4) 서비스 사후관리서비스 사후관리 고객의 ... 특히 팬암 항공사는 국제관광객, 즉 취항하는 비행기 승객과 승무원을 위해 호텔을 건립하였다. ... 체크아웃을 했거나, 이미 호텔을 떠났을 때 실행되는 활동으로 서비스의 가치를 높이거나 고객에게 호텔에서의 경험을 상기시키기 위해 행해진다.재 구매 고객을 창출하기 위한 특별 프로그램

  리포트 | 35페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.08.25

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  브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  경쟁사 분석 | 기내 서비스 진에어 ; 진에어를 이용 고객 대상 다양한 호텔과 음식점 , 관광지등 할인혜택을 제공 . 1. ... = 진에어 고객접점에서의 응대 = 이스타항공 [ 물적 서비스 관련 ] 음료서비스 , 기내 쾌적성 엔터테인먼트 다양성 , 좌석 편안함 기내소음 및 진동 적정성 = 이스타 항공이 모두 ... 노선은 관광 노선으로 분리 , 맞춤형 서비스 도입 감귤주스 서비스 , 연인이나 가족단위 여행객을 위한 기내 경품추천 이벤트 진행3.

  리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.29

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  관광 호텔 서비스 아이디어

  결국 그는 고객접점에 있는 종업원이야말로 SAS의 영웅이라고 불렀고, 조직 구조를 쇄신하였으며, 전사적인 서비스체계를 구축한 것이다.② 고객접점 서비스 - 노드스트롬 백화점노드스트롬 ... 판매하는 고객과의 접점에서 스스로 마케터(Marketer)의 역할을 수행하고, 고객접점을 관리하는 관리자의 역할도 하고 있는 내부고객에 대한 서비스도 매우 중요하다고 생각했습니다.따라서 ... 성장하게 되었다.또한 주 5일제 등의 실시 등으로 인하여 근로시간이 단축됨에 따라 여가선용을 위하여 관광, 레저, 스포츠, 건강, 오락, 문화, 외식 등의 관련 서비스업을 찾고자

  리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.05

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  아시아나항공 기업분석과 성공요인,SWOT분석& 아시아나항공 마케팅전략,경영전략,서비스전략 사례분석& 아시아나항공 향후전략제안

  JATA 세계여행박람회를 통해 홍보(2) 비분리성 극복전략1) 서비스망의 구축, QR코드를 통해 언제 어디서나 탑승권 발급 및 기타 안내를 받을 수 있음2) CRM을 통한 고객 접점관리3 ... 연간 5조원 규모의 매출로 대한항공과 함께 한국 제 2의 항공사로 자리매김 하고 있으며 항공운수뿐만 아니라 설비, 통신, 관광, 호텔, 기내식 제조판매 등 다양한 연계사업에 종사하고 ... , 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business항공기 보유대수71대 (’12년 4월 기준)운항노선국내선 12개

  리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.06.20

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  노랑풍선 여행사 분석

  개요 – 사업 영역 사업영역 해외 패키지 예약 서비스 허니문 여행 배낭 여행 개별 여행 골프 테마 여행 항공권 발권 호텔 예약 대행 국내 여행 기업체 등 인센티브 여행1. ... 개요 – 경영 이념 경영 이념 고객 만족 경영 21 세기 전략 경영 직원 만족 경영 준비된 서비스 정신 신속 친절 서비스 직원 복리 후생 직원 처우 개선 창의적 아이디어 전략 경영1 ... 마케팅 특징 공격적 마케팅 대형여행사에 비해 낮은 인지도 저렴한 가격에 의한 질적 의구심 대리점의 부재로 인한 소비자와의 접점 부족 마케팅 전략에 집중 ( 광고선전비가 2014 년에는

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.07.13 | 수정일 2023.05.10

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  마케팅특강 : 서비스 업체 선정 후 문제점과 개선점 도출

  MOT(Moment Of Truth)는 “진실의 순간” 이라고 불리며 고객과 서비스 종업원 간의 접점이 서비스 품질을 관리함에 있어서 중요한 순간임을 나타낸다. ... 최근에는 우피아라는 자체 사무용가구 브랜드와 창고보관업을 하는 까사스토리지, 라까사호텔 등 업종을 넘어 서비스를 확장하고 있다. ... 서비스 과정 중 고객이 느끼는 가장 큰 문제점은 “재고부족”으로 판단된다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.03.07 | 수정일 2016.03.09

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  위탁경영관련 연구 논문 계획서- 프레젠테이션 자료

  조구현, 외식산업의 CRM구축방향에관한 연구, 호텔관광연구 제4권 제2호, 2002.10. 차진아, 이경자, 급식위탁경영에 대한 고찰연구, 기전여자대학 논문집, 1994. ... 담당하는 1차고객위탁급식업체 현업 근무자 (고객접점)본 논문의 연구 대상범위의 한계 고객접점의 현장 근무자와 계약을 담당하는 1차고객으로 연구의 대상을 한정시킴 1차곡객에 대한 인구통계학적 ... 안영정, 외식산업 발전을 위한 마케팅 전략에 관한 연구, 석사학위논문, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2000.

  리포트 | 24페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.01.14 | 수정일 2019.02.19

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  [호텔][호텔 관계마케팅][호텔 국제회의][호텔 식음료][호텔 서비스]호텔 관계마케팅, 호텔 국제회의, 호텔 식음료, 호텔 서비스, 호텔 고객, 호텔 직무, 호텔 이미지 분석

  시스템적 결합을 통한 고객과의 서비스접점에서 상호작용을 통하여 고객에게 감지되는 제 속성”이라고 할 수 있다.특히 서비스의 직접생산자인 호텔종사원과 고객간의 상호작용? ... 또한 고객과의 접점에서 호텔 종사원은 호텔기업을 대표하는 상품의 일부가 되고, 단 한번의 접촉에서도 서비스제공자의 태도는 서비스품질의 수준을 평가하는 중요한 요소가 될 수 있으며(King ... 접촉을 통하여 서비스가 전달되기 때문에 고객과 접점에 근무하는 종사원의 서비스제공 내용과 서비스행동은 고객과의 상호작용을 통하여 품질수준을 규정하는 특성으로 간주된다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  서비스인적자원 관리

  중요성서비스종업원의 중요성서비스 접점직원과 이들을 뒤에서 지원하는 직원 모두 서비스조직의 성공에 결정적으로 중요하다. ... 감독하고 지배하면 유능한 담당자이고 관리자라는 입장이었다.국내 서비스기업시장은 다양한 관광문화산업을 비롯한 관광정책에 부응하기 위하여 과거와 비교할 수. ... 인적자원관리업무의 기본은 구성원을 채용하면서 배치와 교육훈련과정을 통해 퇴직까지 구성원의 발전과 역할을 극대화시키는 데 있지만, 특히 호텔기업의 인적자원관리업무는 이러한 과정이 더욱더

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.08.08

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  서비스마케팅- 아시아나 VS 대한항공

  ,화물,우주항공,기내식,기판,호텔,리무진총 145대의 항공기13개의 국내선39개국 105개 국제선창업일:1988년 02월 17일항공운수,토목,건축,설비,전기,통신,로고상품,관광,호텔교육기내식 ... 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해어떤 인상을 받는 순간이나 사상..PAGE:20대한항공 & 아시아나 항공 7P좌석등급제, 개인용 AV, ... 제조판매,전자상거래, e-business총 72대의 항공기12개 도시, 14개 노선 국내선22개 국가 87개 노선 국제선고객존중, 사회공헌, 비전창출>최고의 안전과 서비스를 통한

  리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.09

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  마켓3.0 도서 요약 및 서평

  판매에 있어 대리점과 운영에 있어 항공, 호텔, 랜드사 그리고 관계에 있는 관광청 등 우리는 매우 많은 협력사들과 함께 업무를 하고 있다. ... 고객과 적극적으로 관계를 맺고 그들의 성장을 도우며, 모든 비즈니스는 서비스업이며, 끊임없이 프로세스를 평가하고 개선한다. ... 또한 우리의 파트너로 적합하고 오랫동안 함께 갈 수 있는, 고객의 접점에서 우리와 같은 목소리를 낼 수 있는 파트너인지도 다시 한번 면밀하게 확인 해봐야 할 것 같다.새로운 시장에

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.29 | 수정일 2016.05.22

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  [호텔관광][호텔 객실 경영론] 베니키아(BENIKEA) 프리미어 송도브릿지 호텔

  베니키아 브랜드 고객 접점 광고- 여행 가이드북, 여행관련 잡지등 고객 접점에서 광고 실시9. ... 기대 수준 규격화, 선택권 확대 - 글로벌 스탠다드에 부합하는 서비스 제공 노력 필요·지역 고객을 동참 시키는 방향으로 변화 - 중저가 숙박업체 증가가 필요한 시점·고급화 호텔 산업과 ... - 내·외부 싸운물, 간판 등 도안 작업 및 간판 제작에 대한 비용 절감- 한국관광공사의 우수한 관광 전문 교육 강사진을 통한 양질의 분기별 서비스 교육- 경영자 교육을 통한 정보교류

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.11

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  국제의료관광코디네이터 실무 예상문제 자료

  상담관리하기15장 의료관광서비스 단계별 커뮤니케이션-의료관광접점의 단계 (6단계)를 설명하라-초기접촉 및 예약단계(5단계)를 설명하라-건강력 중에서 환자가 자각증상 중 가장 중요하다고 ... -환자의 기초정보목록 14가지,,,-국제의료관광코디네이터는 ( )등 인간의 성향이나 유형별 성격등에 대해서도 지식을 갖추어야 한다.제7장 관광사전관리-일반적인 수배업무 절차 8단계-호텔 ... 고객만족도관리하기제17장 고객만족도 관리-환자만족도 조사의 이유는 (2가지) ?-고객만족도 조사의 3대 원칙-조사의 절차는?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.16

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  롯데백화점 기업현황분석과 롯데백화점 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 롯데백화점 위기사례와 극복전략분석

  1천억원 이상 증가하는 효과를 가져왔다.향후 테라데이타와 롯데백화점은 이러한 성공적인 CRM 프로젝트의 성과를바탕으로 고객 접점에서 고객요구에 맞는 차별화된 서비스와 혜택을 제공할 ... MVG 서비스와 에비뉴엘 명품관이 그 예이다.MVG (Most Valuable Guest) 서비스는 연간 우수 회원제로 세 가지 등급 MVG-P (PRESTIGE), MVG-C(CROWN ... 무시할 수는 없지만, 독보적인 리딩브랜드인 롯데가신세계의 전략에 무조건 Me too 전략으로 대응하기에는 무리가 있다.따라서 사용처의 다양화를 마그넷으로 국한시킬 것이 아니라, 롯데호텔

  리포트 | 18페이지 | 5,500원 | 등록일 2016.10.20

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  서비스마케팅- 하나투어 VS 모두투어

  틈새시장개척 & 고객의 다양한 욕구 충족 상품개발 필요접점에서 직접적인 의사소통 필요..PAGE:45..PAGE:46여행업계의 과제여행업계는 이미 포화상태사업 활동 영역 확대-글로벌시장으로 ... 진출-항공사, 호텔 등 전략적 제휴..PAGE:47Q&A..PAGE:48참고문헌-정성채, “여행사업 경영론”, 기문사, 2005-김성혁, “여행사 경영관리론”, 형설출판사, 1999 ... 개발비즈니스 트래블 시스템스타와의 여행천생연분 부부여행, 부모사랑 효도여행..PAGE:15..PAGE:16특화된 여행브랜드 출시..PAGE:17..PAGE:18전 일정 전담가이드특1급 호텔지역

  리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.04.09

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  여행사가 돈을 잘 벌 수 있는 방안

  물론 소비자들과의 접점이 늘어나면서 여행사들은 일이 많아지고, 상품비교가 가능해진 만큼 여행사들의 서비스 경쟁도 갈수록 치열해지고 있다. ... 있으며,이 절실히 필요하다.세 번째로는 정부 차원의 정책적 방안을 제시해야 한다는 것이다. 88년 여행자유화 이후 관광산업을 사치성 서비스 업종으로 분류한 것이 호텔 신축 등 많은 ... 하지만 인터넷은 여행업계에 고객을 만족 시키는 서비스가 업계를 이끌어간다는 굳은 진리를 드러나게 하는 중대한 역할을 할 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.24

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  호텔 일루와(HOTEL ILLUA)마케팅 분석

  < HOTEL ILLUA>목 차Ⅰ. 서론1. 호텔소개 22. 호텔규모 33. 기업연혁 및 실적34. 객실소개4Ⅱ. 본론1. ... , 이용고객과의 지속적인 관계를 장기적으로 유지하여 호텔기업이 제공하는 상품 및 서비스에 대한 이용 고객의 만족도를 높여줌으로써 충성고객으로의 전환이 가능하도록 할 필요성이 있다.이러한 ... CRM 통합 데이터 베이스를 구축하는 것은 보다 정확한 고객 데이터와 올바른 의사결정 지원을 위한 필수적인 부분이며, 이를 위해 모든 고객과의 접점을 통합하여 관리하는 것이 중요한

  리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.10.05

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