"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 21-40 / 365건

• 

  관광경영론 관광기업의 관광마케팅 믹스 분석 관광경영론 6강의 강의와 교재를 보면 관광마케팅 믹스

  또한 고객들이 서비스 품질을 느끼게 되는 서비스 접점관리(service encounter)가 강조된다. ... 물리적 환경, 구매과정, 패키징, 참가와 같은 부가적인 마케팅 믹스를 추가하였다.● 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 중 하나의 기업을 선정하여 ... 면밀히 검토해야 한다.3, 여러 국내·외 관광기업(호텔, 외식업체, 여행사, 인터넷여행사 등) 장 규모가 전반적으로 감소세에 들어서자 패키지여행 상품을 중심으로 성장했던 하나투어는

  방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.09.24

  다운로드 장바구니
• 

  [호텔경영론] 호텔경영론 주요개념 정리 (관광경영학과)

  중산층도 고급호텔 서비스를 누리게끔 하였으며, 한국은 1936년 반도호텔이 Statler Hotel의 경영방식을 도입한 최초의 상용호텔로써 탄생하였다. 1910~1920년은 호텔 건설의 ... 하지만 해방 이전의 호텔은 모두 외국인에 의해 설립되었다. 1960년대 관광사업진흥법 제정 후 관광호텔이 발전한다. 1970년대 조선호텔이 최초의 자본과 경영의 분리를 시도했고, 관광호텔 ... 절정기로 Hotel Pennsylvania, Ralph Ritz, Hotel Newyorker 등이 생겨났으며, 1930년은 대공황으로 호텔 산업이 타격을 받고, 85%가 파산하게

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2024.01.29

  다운로드 장바구니
• 

  포스트-코로나 관광 트렌드의 이해

  이는 호텔, 항공사, 여행사 등이 디지털 마케팅을 통해 고객과의 접점을 늘리고, 맞춤형 광고와 프로모션으로 고객 참여를 유도하는 방식으로 나타났다. ... 많은 항공사와 호텔 체인이 취소 수수료를 면제하거나 변경 수수료를 최소화함으로써, 고객이 더 안심하고 예약할 수 있도록 하고 있다. ... 【포스트코로나 시대 이후 관광시장의 성장전략에 관한 연구 - 서비스마케팅 관광산업T2

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.01.10 | 수정일 2024.01.22

  다운로드 장바구니
• 

  1주 2강에서 제시한 외식산업의 특성과 범위 및 타산업과의 관련성에 대해 학습했습니다. 본인이 생각하는 외식산업의 범위를 정리한 후에 외식산업이 타산업(제조, 금융, ICT 등)과 어떠한 관련성을 보이는지를

  이 방식은 일관된 메뉴와 서비스를 제공하며 소비자에게 동일한 기업 이미지를 제공함으로써 브랜드 인지도를 강화하고, 소비자와의 접점을 늘리는 데 중요한 역할을 한다.마지막으로, 음식관광은 ... 관광, 호텔, 레스토랑 등의 서비스업과 결합하여 외식산업은 소비자에게 다양한 경험을 제공하며 외식을 선택하는 주요한 동기 중 하나가 된다.4차산업과의 연결에서는 정보, 의료, 교육 ... 식재료가 신선하고, 안전하며, 맛있는 음식 제공의 핵심 요소로 작용한다.다음으로, 호텔과 레스토랑을 비롯한 외식서비스 분야는 외식산업의 가장 대표적인 부분이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.06.28

  다운로드 장바구니
• 

  인천국제공항- 고객만족도 제고 및 고객유치 중심으로

  관심이 많은 일반인을 대상으로 CS 위원을 위촉 , 활동 접점서비스 개선활동 ◆ Voice of Field : 공항 내 고객 접점직원 및 상주 기관 , 업체 등의 직원들의 업무 에로 ... 사항 및 서비스 개선 , 아이디어 청취 , 현장 직원 니즈 파악 ◆ CS 닥터 : 외부 CS 전문가가 공항 접점의 서비스 현황 진단 , 자문 ◆ 스마일 바이러스 : 친절한 미소를 ... 항공 산업의 지속적인 성장이 예측됨 . ◆ 저비용 항공시장 확대 - 항공기를 이용하는 주 고객층이 비즈니스 승객에서 관광객으로 전환됨에 따라서 항공수요가 증가하고 있으며 , 이에 따라

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.15

  다운로드 장바구니
• 

  오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로

  전략방안: 일본인· 중국인 호텔투숙객을 중심으로, 관광연구논총, 2007범경기(외), 마케팅믹스요인이 점포태도와 구매의도에 미치는 영향: 고객체험의 매개역할을 중심으로, 한국콘텐츠학회논문지 ... 정착된 단계에서 가격을 상승시킬 수 있다.3 유통 전략의 수립1) 유통 전략의 의미마케팅 믹스에서 유통(place)이란 고객과 서비스 및 제품이 만나는 모든 접점을 지칭하는 것이다.즉 ... 하여금 기업, 기업의 제품 및 서비스에 대하여 긍정적으로 생각하며 구매하고자 하는 용의가 생기게끔 하는 제반 전략이나 수단을 지칭하는 만큼, 온디맨드형 세탁 서비스의 경우에도 고객이

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.21

  다운로드 장바구니
• 

  중급사양조리실습_국내 특급호텔 특 1급을 기준으로 현재 음식의 트랜드 및 동향 조사

  또한 이는 온라인 유통뿐만 아니라 의료, 교육 등 다양한 서비스 영역에 있어서 언택트 트랜드가 가속화가 되어 기업이 고객과 만나는 접점, e-contact center에 대한 중요성 ... 지역 호텔 고객 만족도 조사’에 따르면 고객이 호텔 선택에 있어 중요하다고 생각을 하는 항목 1위가 경험치가 높은 호텔 스탭의 서비스였다. ... 코로나19로 인해서 호텔 및 관광산업이 혼란스러운 가운데에도 서울, 부산, 강원도, 제주 등을 중심으로 발견이 된 호텔의 성장세에 주목을 하게 되고, 대표적인 예와 시그니엘 서울과

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  고객들은 호텔의 친절하고 전문적인 서비스를 높이 평가하고 있으며, 이는 고객 충성도로 연결되고 있다. 국외의 사례로는 미국의 S사의 사례를 들 수 있다. ... 고객불평행동과 직무스트레스가 직무소진, 직무만족에 미치는 영향연구 : 관광가이드 중심으로 [박사학위논문, 경기대학교]. ... 종업원의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것에 그치지 않고, 고객과의 직접적인 접점을 통해 기업의 이미지를 형성하고, 고객 경험을 결정짓는 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20

  다운로드 장바구니
• 

  [경희대 A+] 아웃소싱 사례 조사

  고객 접점에서의 서비스 실패와 제품 퀄리티 만족 이하는 호텔관광산업에 있어 굉장히 큰 타격을 줄 수 있다. ... 점점 산업이 확장됨에 따라 한 기업이 다양한 서비스를 제공할 기회가 많아졌기에 그런 미래 지향적인 관점으로 바라보고 싶었다. 흔히 호텔관광 산업을 우산에 비유하곤 한다. ... 더 나아가 최근 들어 호텔이 다양한 산업에 진출하기에 위에 언급한 명품 산업, IT산업, 제조업 역시 관심을 가져야할 필요가 있다고 느낀다.아울러 호텔관광산업의 아웃소싱을 평가하자면

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.21 | 수정일 2021.04.05

  다운로드 장바구니
• 

  2022 부경대학교 어촌관광경영 A+ 기말고사 정리본

  · 단점: 노동집약적 산업 (수산업, 농업: 전통적)③ 소득증대: 방문객 지출이 지역경제에 순환하면서 직간접적으로 지역주민성격- 판매접점에서 고객을 직접상대, 고객서비스가 특히중요③ ... OTA (Online Travel Agency)- 온라인 여행시장의 급속한 팽창에 따라 급격히 성장- 글로벌 OTA시장은 미국의 익스피디아와 부킹홀딩스의 복점 구조 ex) 우리나라 호텔스닷컴32 ... 등이 개발주체- 곱한 개념- 실제 관광수요의 크기를 더 정확하게 측정- 관광시설이나 서비스의 공급규모 산정 시 유용- 방문객의 평균 체재기간 추정 필요****방문일수=방문객수X평균체재일수숙박일수

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  6. 종업원의 직무만족도 증진에 있어 방안고찰 이하

  중심으로, 한국관광산업학회, 29, 1-16.구본호 (2006), 변혁적 리더십이 호텔 종사원의 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 에 관한 연구, 순천향대학교 박사학위논문.김귀자 ... , 변귀남, 김태문 (2013), 서비스지향성이 종사원의 고객지향성에 미치는 영향 에 관한 연구-관계결속의 매개효과, 한국관광산업학회, 38(1), 139-161.김남재, 강병서, ... 샌드프(2005)가 유럽 최고급 호텔을 대상으로 진행한 연구 결과 서비스 품질을 제어하고 리스크를 최소화하기 위해서는 호텔 산업의 표준화가 필요한 것으로 나타났다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.19

  다운로드 장바구니
• 

  관광경영학과 관광마케팅 기말고사 족보

  기업경영의 모든 것이 달려있다고 하는 생각을 기반으로 하고 있는 경영철학∴ 고객의 만족을 위하여 전사원의 의식혁명을 일으키고 고객과의 여러 가지 접점에서 서비스 향상을 꾀해야하며, ... 소실수익 (Lost Revenue)팔리지 않으면 이익이 소멸되는 것ex) 항공기 좌석, 호텔 객실2. ... : 인정받는 스폰서가 지급하는 비인적 아이디어, 제품 및 서비스의 제공★관광산업에서 광고의 목표- 고객에게 인적 판매 메시지를 수용하도록 준비하게 하는 것- 관광상품에 대한 정보를

  시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.24

  다운로드 장바구니
• 

  [관광교통론]관광 상품 개발

  핵심 서비스 품질을 지표화하여 집중관리서비스위탁(점포사업, 승무사업, 콜센터)회사와 서비스품질협약 시행접점 서비스클리닉(현장 개선활동) 상시 실행VOC 사전 예보제를 통 ~ 19: ... 이때 먼저 와인 열차를 이용한 고객에게 신뢰할 수 있는 양질의 서비스를 제공하여 고객이 충분한 만족을 얻게 하고 이런 만족을 얻은 관광객이 스스로 블로그나 카페에 이용 후기를 올리는 ... 호텔급 숙박시설을 갖춘 관광전용열차 레일크루즈 해랑을 운행하여 철도관광의 새로운 장을 열었다.

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.24 | 수정일 2021.06.08

  다운로드 장바구니
• 

  창업계획서 - 의료관광서비스 제공 테마형 건강센터 창업 사업계획서 PPT

  기본 서비스내용- 고객을 만나는 첫 순간에서부터 다시 또 만나는 그 날까지‘ 방문객의 건강을 책임지며 고객과의 접점이 이루어지는 최초의 순간부터 고객의 건강에 잠재적인 위협이 될 수 ... 사업계획서 의료관광 서비스 제공 테마형 건강증진센터1. 사업아이템 소개 2. 사업추진배경 3. 사업목표 4. 기본 서비스내용 5. 구체적 서비스상품 소개 6. ... 사업아이템 소개의료서비스와 관광의 기능을 추가한 테마형 건강증진센터 .

  리포트 | 30페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.06.18

  다운로드 장바구니
• 

  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  관련하여 전화응대는 고객과 얼굴없는 만남을 통해 첫인상을 형성하게 되고 고객 접점 업무의 최일선에 있다고 할 수 있다. ... 이와 함께 전문용어를 사용하기 보다는 알기 쉬운 단어와 항공부터 호텔, 일정 모든 것을 설명해주었다. ... 연결된 직원은 일본의 관광지를 친절하게 설명해주었고 가족여행으로 휴양을 하고 싶은지, 관광을 하고 싶은지 등을 물어보면서 여행상품을 세심하게 추천해 주었다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

  다운로드 장바구니
• 

  트렌드 코리아 2021

  예를 들면 국외의 어느 한 은행은 내외부 디자인과 서비스를 최고급 호텔 수준으로 개선하여 은행을 고객들이 오랜 시간 머물면서 다양한 체험을 할 수 있는 공간으로 바꾸어 휴먼터치 감성을 ... , 노래방, 관광객 대상 호텔업 등)W자형 : 대면성이 높고 사회적 거리두기에 민감한 업종 (대중교통, 식당, 카페, 극장등)S자형 : 가속형 경기 회복으로 언택트에 부합하는 업종 ... (Customer eXperience)의 총체적 관리 중 단편적인 접점 관리에 그치지 않고 마블 유니버스처럼 특정 브랜드의 세계관을 함께 공유하는 것을 지칭한다.- Real me :

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.05

  다운로드 장바구니
• 

  호텔 프론트 자소서 면접답변

  예를 들어, 호텔의 시설, 서비스, 주변 관광 명소 등을 고객이 이해하기 쉽도록 설명하고, 추가적인 요청이 있을 경우 바로 대응하겠습니다.10. ... 호텔 프론트 직원은 고객과의 첫 접점을 담당하며, 고객의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 합니다. ... 이 신념과 가치관을 바탕으로, 호텔의 얼굴이자 고객과의 첫 접점에서 신뢰와 만족을 주는 역할을 충실히 수행하겠습니다.

  자기소개서 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.08.09

  다운로드 장바구니
• 

  의료관광,의료관광개념,의료관광현황,국내의료관광현황

  관광객이 의료관광을 할 때 의료관광 전문 호텔에 꽤 오랜기간 체재하면서 미용관리, 다이어트, 휴식, 쇼핑, 관광 등의 다양한 서비스를 경험하고 있다. ... 첫째, 인도를 찾는 의료관광객 고객들과의 원활한 의사소통이 가능하다는 점이다. ... 이 경우 차후 의료관광의 잠재적 수요자가 되며 자국으로 돌아가서도 주변인들에게 해 당국의 의료관광 접점으로 작용하기도 한다.본론 ? 의료관광사례 분석1. 해외사례 및 분석1-1.

  리포트 | 23페이지 | 20,000원 | 등록일 2022.11.02

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

  어떤 차든 전문적이고 표준화된 서비스를 제공한다.제공자 갭3은 고객 중심의 서비스설계 및 표준과 서비스접점직원이 실제로 제공하는 서비스 간의 차이로 인해 발생하는 갭 모형이다. ... 더불어 호텔과 식사의 질을 높인 프리미엄 브랜드 ‘더 플러스’라는 서비스를 제공함으로써 고객들이 중시하는 가성비 분야에서 압도적으로 높은 고객만족도 점수를 받을 수 있었다. ... 세종대 관광산업연구소와 컨슈머인사이트가 조사한 ‘해외여행 소비자 만족도 평가 보고서’에 따르면 우리 국민 10명 중 3명은 해외여행 상품을 선택할 때 가격을 가장 중요한 요소로 꼽았다고

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

  다운로드 장바구니
• 

  10대 키워드 중에서 2번과 9번째 중 하나를 선택하여 주세요. 선택한 문항의 키워드를 가지고 Hospitality산업에 있어서 기업사례를

  이러한 측면에서 디지털은 호텔관광산업과는 깊은 상관성을 내포하고 있기에 이에 대한 연구의 중요성은 간과할 수 없는 부분입니다.주제: 위에 제시한 10대 키워드 중에서 2번과 9번째 ... 고객들은 단순한 차원에서 제품이 가지는 다양한 특징이나 제품이 주는 이익을 나열하는 마케팅 프로그램보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고, 소비자들의 마음을 움직이는 서비스들을 ... 이러한 소비자들의 니즈를 충족시키는 과정에서 제품이나 서비스가 실제 생산되는 현장이나 혹은 단순히 소비자가 소비를 하는 존재 그 이상으로서 다양한 체험을 할 수 있는 현장으로 고객들을

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.13 | 수정일 2023.02.14

  다운로드 장바구니