"관광호텔고객접점서비스" 검색결과 121-140 / 365건

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  하나투어

  투어 엔터테인먼트 사와의 제휴를 통한 콘서트 , 팬 미팅 관광 항공권 , 호텔 예약 서비스 고객이 원하는 항공권 및 호텔 예약 통역 , 가이드 서비 스 주요 여행지 통역 및 가이드 ... 본질 유 , 무형 서비스 조직과 고객 간의 관계형태 회원관계 정형화된 관계 없음 서비스 제공의 성격 지속적 서비스 간헐적 거래 고객화의 판단 높음 낮음 서비스 접점 직원의 판단 정도 ... - 패키지 , FIT 상품 정보 - 고객 정보 데이터 - 여행상품 ( 패키지 ,FIT 등 ) 2.1 서비스분류ㅣ 2.2 서비스 패키지 ㅣ 2.3 여행서비스 ㉡ 호텔예약서비스 -

  리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.16

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  에버랜드마케팅전략 및 기업분석,에버랜드서비스겨영,에버랜드성공요인,놀이공원마케팅

  관광산업이 사치성 품목으로 분류됨에 따라 정부의 규제 또한 심해짐. 4. 2010년에 개장 될 홍콩 상하이 디즈니 랜드 및 2011년 개장 목표로 들어설 서울 디즈니랜드의 위협.서비스접점 ... 목차기업소개 기업 정신과 서비스 이념 SWOT분석 서비스 접점관리 에버랜드 서비스경영 성공요인 분석 경쟁사 분석(롯데월드) 과제와 제안에버랜드1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 ... 숙박시설 미비로 인한 고객 불편 야기→ 호텔설립의 요구 4. 패키지 상품의 부족 다양화에 실패 5. 내수시장 중심의 운영으로 국제적 접근 미약. 6.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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  [서비스경영론] 서비스 보증 및 회복

  엄선된 최고급 호텔과 차별화된 식사를 제공합니다.2. 숨은 비용이 없습니다.3. 여행 중 고객의 동의 없는 어떤 쇼회복을 수행해야함.서비스 회복노력은 3가지 접점에서 발생한다. ... 한 호텔 체인의 고객에 대한 설문조사에 의하면 고객이 자신의 불만사항을 호텔 측에 알린 후 호텔 측에서 즉시 시정조치를 취했을 경우 80%에 달하는 고객이 다시 그 호텔로 돌아오지만 ... 그러므로 경영자의 교육과 지원이 반드시 필요하다.(3) 직원들에게 추가적인 책임을 부과하고 고객에게 관광산업의 긍정적이고 부정적인 서비스 결과를 알려 주도록 요청하는 이른바 동기부여

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.28

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  항공사마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  고객 접점의 직원들을 단순히 보초로만 여기지 말고 그들에게 좋은 서비스가 나오기를 기대한다면 훌륭한 장비를 주어야 하는 것은 당연하다. ... 따라서 이러한 상황이 발생하는 것을 막기 위해서는 고객과 접점에 있는 직원들에게 보다 많은 권한을 부여하고 배려할 줄 알아야 한다. ... 또 대한항공을 이용하는 고객에게 제휴호텔에 대한 인지도 반대로 호텔을 이용하는 고객에게 대한항공을 이용하도록 하게하는 촉진 활동도 된다.

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.08.23

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  내부마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

  SWOT 분석 Weaknesses 고급스럽고 럭셔리한 VIP 호텔 이미지로 중간 계층의 고객에게 부담 비즈니스 고객에게 특성화되어있었던 경영전략으로 일본 / 중국 관광객 유치위한 마케팅 ... 인사 정책 (4) 직원의 재량권 권위적인 조직구조 고객과의 접점에서 문제나 Complain 이 발생했을때 직원의 재량권 미비하여 신속한 해결 불가능 . ... 운영 위치 서울시 강남구 삼성동 159-8 이념 고객감동과 만족을 위해 끊임없이 변화 Five Core Values 호텔 범주 레저보다는 업무호텔의 기능 Bass Hotels and

  리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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  여행사경영론

  단체출국후 업무※ 관광통역안내사들의 역할Tour Leader, Friend, Consultant, Entertainer, Bodyguard국외여행업무- 카운터 : 고객접점에 제일 가까운 ... 일반여행업, 국외여행업, 국내여행업관광호텔업, 가족호텔업, 한국전통호텔업, 호스텔업전문휴양업, 종합휴양업, 자동차야영장업, 관광공연장업국제회의시설업, 국제회의기획업〃종합유원시설업, ... 호텔식사?

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.16

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  대한항공-서비스 마케팅

  글로벌 트래블러 테스티드 어워드는 세계적 여행전문지인 글로벌 트래블러가 매년 독자를 대상으로 설문조사를 한 결과로 항공사 , 공항 , 호텔 , 관광지 , 기타 등 5 개 분야에서 업계 ... 'E-MAIL 여행 도우미 ' ② 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리 MOT 또는 결정적 순간 : 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점 , 서비스를 제공하는 ... 고객 접근성 강화 ② Cyber 상의 서비스를 통한 고객 접근성강화 ③ ‘ 플렉스젯 커넥트’ 서비스Promotion ① 상용 고객에 대한 우대 전략 - SkyPass( 항공 마일리지

  리포트 | 48페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.11.13

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  하나투어자기소개서 + 면접후기 기출질문/ - 하나투어 (영업기획, 마케팅, 영업, 대리점)

  어느 회사 보다도 고객지향적 이라는 점에서 뛰어나다는 판단을 하였습니다. 저는 입사하게 된다면 고객과 마주하는 접점인 전쟁터에서 일을 먼저배우고 싶습니다. ... 항상 고객을 먼저 생각해야하는 직원으로써 잘못 된 행동 인 것 같았습니다. 이처럼 서비스에 있어서 언제나 고객을 향한 준비된 마음이 필요하다는 것을 배우게 되었습니다. ... 그래서 단골고객이 많이 있다는 것을 오랫동안 보게 되었습니다. 아버지께서 가장중요한 서비스는 스스로 밝은 마음가짐을 가지고 고객을 도와드린다고 생각하면 가능하다고 말씀하셨습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.02.10

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  고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)

  관광기업을 대표하고 있는 호텔, 여행사, 항공사 등에서는 이들 두 가지 관점에 비중을 두어 고객 커뮤니케이션이 이것이다. ... 고객만족 서비스의 특성 및 중요성1) 고객만족 서비스의 특성(1) 고객접점순간 서비스(2) 고객욕구에 대한 전략적 접근(3) 서비스의 고객만족(4) 고객과 현장직원의 접촉(5) 물리적 ... 고객만족 서비스의 특성 및 중요성1) 고객만족 서비스의 특성(1) 고객접점순간 서비스결정적 순간에 고객이 접하게 되는 기업 시스템은 서비스 품질의 일부분이다.

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.09

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  기업의 생존전략 고객관계마케팅

  관광공사 관계자는 당시 "이전에는 관광정보가 체계화되지 않아 외국인이 관광정보를 문의할 경우 고객접점이 명확하지 않는 등 민원업무의 효율성이 떨어졌다"며 "그러나 CRM을 구축하게되면 ... 하지만 하나투어, 모두투어, 롯데관광 등 국내 대형 여행 서비스 업체 빅3는 여행 수요 급감으로 어려움을 호소하면서도 IT투자를 지속적으로 확대하고 있다. ... 고길준 롯데관광 IT기획팀장은 "크루즈와즈와 같은 고가 여행 상품 서비스에 효과를 보았다는 점은 CRM의 매우 근본적인 장점을 활용한 예라고 할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.01.11

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  현대호텔

  업계 및 기업현황고객의 최초 접점자가 고객을 정중히 맞이하고 난 후에 최초 접점자의 시야에서 사라질 때 까지 전 직원이 한결같이 관심과 미소를 유지하고 고객서비스 고객이 무엇을 원하고 ... 차별화된 고객응대를 위해서 호텔 현대는 서비스의 품격을 한층 높이고, 항상 고객을 최우선으로 하는 정책을 호텔 현대 경주가 개관한 1992년부터 실시. ... 고객의 NEED를 사전에 파악하여 고객이 원하는 것보다 한가지이상 더 서비스해 드림으로서 고객만족이 아닌 고객감동을 창조하고자 노력하고 있다.www.templete4u.co.kr호텔

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.12 | 수정일 2020.10.24

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  아시아나 항공의 서비스 분석

  기재 , 직항노선부족 고객불만사항 새로운 서비스 제안아시아나 항공 기업소개회 사 명 아시아나항공 주식회사 대표이사 윤영두 주요업종 호텔 , 교육 , 기내식 제조판매 , 전자상거래 ... 고객과의 접점 (M.O.T) 관리 매직워드 서비스 (Magic Word Service) 고객불만 One Stop 서비스고객 상황과 특성에 맞는 상황별 맞 춤 칭찬 불만접수율 48% ... 현황 5) 경영성과 소비자 분석 경쟁자 분석 STP 분석 SWOT 분석 서비스 모토 제공서비스 서비스 접점관리 서비스 품질관리 기재부족 직항노선부족 고객불만사항접수 시의 편리성 부족

  리포트 | 47페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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  호텔관광인적자원관리 리포트

  그렇기 때문에 보통 호텔에서 근무하는 서비스 종사원은 고객과의 접점에서 오는 과도한 정신적 스트레스, 장시간 근무 조건과 유동적인 교대근무로 인하여 생기는 피로감 등의 이유로 이직율이 ... 2012학년도 2학기호텔관광인적자원관리 리포트1. ... 따라서 이러한 상황에서는 자연스레 종업원의 직무만족도가 떨어지게 되고 고객만족 서비스를 기대할 수 없게되므로 고품질의 서비스가 요구되는 호텔의 경우에는 경영에 있어 큰 난관에 부딪힐

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.12.06

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  EVERLAND RESORT

  또한 여러 접점 직원들의 생일 축하 인사로 고객과 직원들의 거리를 좁힘. 심리적인 마케팅으로 지속적 고객유치에 강점을 둔 마케팅. ... ☛에버랜드(4600원)보다 높은 시급(5000원~) ☛2개월 이상 근무 시 자유이용권 증정등 복리후생.에버랜드와 롯데월드 비교 - 고객접점에버랜드롯데월드☛9년연속 고객만족도 1위 ☛ ... 시설 수준은 가히 고급호텔 수준에 육박하며 캐스트 하우스는 캐스트 1인당 1실을 제공.캐스트 하우스 내에는 직원 신체건강을 배려한 시설로서 웰니스 클리닉을 운영하고 있으며 의료보장제를

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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  신라호텔의 교육훈련 사례

  3837억 원(2003)신라호텔의 실제 교육프로그램 1) 계층별 훈련 프로그램서비스 기본과정 목 표 : 고객감동 실천을 위한 기본매너와 고객 접점에서의 서비스 기본 기법을 습득함으로써 ... 투숙호텔로 선정신라호텔 소개주요 사업 관광숙박업 및 관광객 이용시설업, 관광기념품 판매업, 보세 판매업, 스포츠시설 운영업, 부동산 임대업, 교육훈련사업, 관광업종에 대한 용역 및 ... 프로그램서비스 숙련과정 목 표 : 서비스 기본자세를 기초로 한 단계 진보한 고객 응대 스킬 습득 시 간 : 3일 20시간1일차2일차3일차08:00팀 빌딩고객의 기대를 넘어서 -고객의

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.21

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  [경주힐튼호텔-객실부]경주힐튼호텔 자기소개서,경주힐튼호텔 자소서,경주힐튼호텔 자기소개서샘플,경주힐튼호텔 자소서 채용정보

  지원동기호텔조직이 원활하게 움직이며 최상의 고객서비스 만족결과를 창출 수 있도록 고객의 접점에서 윤활유 역할을 충실하게 해내는 것이 앞으로 제가 지원한 경주힐튼호텔 객실부 직무인 만큼 ... 경주힐튼호텔의 기업문화에 빠르게 적응을 한 후 호텔관광학 전공지식을 토대로 객실서비스를 창의적인 사고방식으로 효율적으로 진행해 나갈 자신이 있습니다. ... 세심하고 치밀한 성격과 다양성을 존중하는 원만한 대인관계, 그리고 소속 집단과 자신의 가치를 동일선상에 두는 주인정신은 경주힐튼호텔이 요구하는 자질에 부합된다고 믿으며, 경주힐튼호텔의

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.02

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  [여행업] 롯데관광개발 마케팅 성공사례

  이러한 접점에서의 고객의 반응들은 고객딴족팀이 종합평가하여 상품 및 서비스를 개선하고, 직원들의 보상 및 교육에 유용한 기초로 활용되고 있다. ... 서비스가 진행되는 순서에 따라서4가지 섹션으로 나누어 각 서비스가 이루어지는 접점에서 가치 속성, 인적 속성, 상품 ? ... 롯데관광은 또한, 고객과의 접점에서의 직원들의 활동이 성공의 성패를 좌우하는 여행산업의 특징이라는 점에 착안하여 휴먼 인프라에 대한 철저한 관리를 하였다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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  관광상품의 특성 및 마케팅 믹스

  이러한 생산과 소비의 동시성 때문에관광기업에서는 고객 서비스접점에서 서비스 제공수준의 질을 높이도록 하는 것이 중요하다.4) 이 질 성서비스의 이질성(heterogeneity)은 서비스 ... 예를 들어 대도시 중심부에 위치한 비즈니스 호텔은 주중에 고객수요가 많으며, 리조트 지역에 위치한 호텔은 휴가를 즐기러 온 고객이 많기 때문U주말에 수요가 많다.이러한 이유로 관광기업은 ... 또한 관광지 주변의 레스토랑이나 기념품점을 이용하게 된다.만일 관광지의 매력도가 저하되어 고객의 수요가 줄어든다면 그 지역을 운항하는 항공사, 그 지역의 호텔과 레스토랑의 고객수요도

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.25 | 수정일 2019.07.27

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  서비스산업 및 경영 보고서

  불리 우는 호텔산업, 외식산업을 제외하고 어떤 서비스업이 있을까? ... 서비스 산업2. 윤리 경영3. 내부고객 & 외부고객4. 서비스접점 및 접객요원5. 이 문화와 문화 충격6. 고객만족과 충성도7. 출처와 결론1. 서비스 산업1) 서비스 산업이란? ... 20%가 또한 전체 매출액의 80%를 기여하고 있다결정하는 중요한 기준이 되고, 또 다른 고객도 서비스품질을 만들어 내는 데 중요한 역할을 한다.서비스 접점이란 단어와 함께 어떤

  리포트 | 29페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.12.15

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  호텔 객실서비스론

  따라서 고객접점종업원의 인간미 넘치는 고급스럽고 차별화된 서비스를 바탕으로 특정 객실층을 “호텔내의 작은 호텔의 개념”으로 지정하여 운영하고 있다. ... 여행목적은 관광, 레저, 스포츠, 비즈니스 등 다양하지만, 도심의 대규모 호텔을 중심으로 상용고객을 위해 사무실에서 못다한 업무를 호텔에서 할 수 있도록 일정한 장소에 각종 사무기기를 ... 이 부서에서 고객접점 종업원들의 업무를 관장하고, 고객의 필요와 욕구에 적극적으로 대응하는 사람을 고객서비스지배인, 현관지배인, 컨시어지지배인 등으로 부르며, 규모가 적은 호텔은 현관안내계장이

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.02.25 | 수정일 2018.09.18

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