"외부고객만족" 검색결과 221-240 / 27,036건

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  마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다. 현시대에 부응하는 소비

  제품 구매에 만족한 소비자들은 제품을 재구매하거나 제품을 판매하는 브랜드의 충성 고객이 되거나 제품에 대해 긍정적인 입소문을 내는 등의 행동을 보인다. ... 마케팅원론마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. ... 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석을 위해 소비자의 구매패턴과 고객의 소리에 대한 분석이 중요해지고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 서평

  이것은 부서간 장벽의 한 예시로 내부인이든 외부인이든 서비스를 필요로 한다면, 중앙 통제를 거쳐야만 한다는 것을 나타낸다. ... 매우 만족만을 퍼센티지로 나타내는 것은 고객 만족도를 측정하는 것이 아닌 고객 충성도를 측정하는 것이다. ... 디즈니에서는 매우 만족한다고 응답한 고객의 점수만을 퍼센티지로 나타내어 측정하기 때문인데, 디즈니 직원들은 모든 고객이 5점(매우 만족)을 주기 전까지는 만족하지 않는다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.04

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  병원마케팅 시험 족보

  반영하는 고객중심의 마케팅이 출현하게 되었다.6. ... 의료마케팅의, NEEDS, WANTS, DEMENDS 에 대해 설명하시오.- NEEDS : 어떤 기본적인 만족이 결핍됨을 느끼는 상태, 의식주, 안전, 소속감 등에 대한 욕구- WANTS ... 의료를 둘러싼 외부환경 중 소비자 요인을 설명하시오.소비자요인- 국민소득의 증가 : 국민의 소득수준 향상에 따라 의료이용이 더욱 증가되고 있다.- 국민의료비 증가 : 노령화 속도가

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01

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  (병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

  고객은 경쟁력 있는 물리적 환경의 제공으로 흥미가 유도할 수 있고, 물리적 환경으로 만족된 상태에서 본질적인 서비스의 제공은 고객 만족도를 극대화시킬 수 있다. ... 백광일(2013)의 의료서비스 이용고객의만족도에 관한 연구에서도 동일한 연구도구로 양방 입원환자들의 경우는 서비스는 전문성, 만족도는 치료결과의 만족도가 가장 높게 영향을 미쳤다.1 ... 그리고 의료기관의 비급여 진료 유인이 커짐에 따라 의료서비스 이용자의 의료비 과다 지출의 가능성이 있다.3) 외부불경제 및 공공재적 성향의료서비스 부문의 대표적인 외부불경제로 전염병

  방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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  2024년 QPS사업계획서

  의료서비스만족도 관리입원환자 및 보호자 고객만족도 조사 지원분석 및 개선활동5. 직원 교육재직 직원 교육신규교육QPS 담당자 연수교육(내부 또는 외부)6. ... 고객에게 미치는 영향3. 환자 안전과 관련된 것4. 고위험, 다빈도, 문제발생 가능성이 높은 것5. 개선 활동이 용이하고 효과가 좋은 것6. ... 의료서비스 만족도 관리5. 직원교육6. 의료기관 인증평가 대비7. 예산l. QPS 연간 사업의 목적1.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.02

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  홍보 위기관리 기본 매뉴얼

  임직원의 고의 / 비고의적 사고 유발 ● 위기 징후 감지 시 , 1) 즉각적 내부 보고 후 2) 홍보팀과 대응방안 협의 소비자 - SNS/ 커뮤니티 등을 통한 부정적 여론 형성 ● - 고객만족센터에 ... 메뉴얼 위기 관리팀 구성 위기 관리 교육 이해 당사자 관리 미디어 대응 위기 요소 별 대비 내부 커뮤니케이션 사실 관계 확인 대응 전략 , 메시지 수립 언론 , SNS 대응 내 , 외부 ... 커뮤니케이션 명성회복 프로그램 실시 소비자 커뮤니케이션 이해 관계자 관리 내 , 외부 커뮤니케이션 소비자 변화 관리 언론 , SNS 모니터링 [ 사전 ] Issue Management

  노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16

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  도서관 정보센터경영론(3장) - 중간고사 정리요약본

  욕구를 충족시켜 고객을 만족시키는 경영관리 활동을 수행하기 위함①책임성 측면 : 정부의 보조금, 기타단체의 기부금으로 운영되므로 서비스 제공에 있어서 효율성과 효과성을 달성할 책임이 ... 전략적인 마케팅의 도입이 필요②대상자관리 측면 : 궁극적으로 다양한 고객만족을 이끌어 내는 마케팅 접근 필요③서비스개발 측면 : 급변하는 정치적, 사회적, 법적, 문화적 환경을 세분화하고 ... 드높임④재정확보 측면 : 필요한 재정자원의 계획과 동원, 배분, 효율적인 사용과 책임성 있는 관리가 필요3.2.3 도서관 마케팅전략-조직의 사명을 결정한 후, 도서관 조직의 내, 외부

  시험자료 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.01.03 | 수정일 2021.02.01

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  이를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용한다.직원 ... 예를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수 ... 고객 서비스를 제공하는 이 공간은 기업의 이미지를 결정짓고, 고객 만족도와 직결되는 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  연구하며 고객의 니즈를 충족시키는 가치를 가장 중요하게 생각하는 것이다.③기업의 내부고객의 외부고객에 대한 접근자세와 경향이다.④제공받을 서비스에 대한 서비스 제공 상황에서 나타나는 ... * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. ... 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다.2. 서비스 기대 중 ‘허용영역’에 대한 설명으로 맞는 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  가치창출 프로세스는 어떤 것인가.

  등을 종합적으로 측정할 수 있다.◎ 원가를 감소하고 고객만족을 증대하면 그 자체로 프로세스가 향상되는것이다. ... 관심의 범위를 외부고객들에게 확장시키기보다는 자신의 상사가고객이라는 것에 머문다.◎ 상사가 요구하는 설계 마감일이나 제조원가 등에만 집중하고,고객가치창출에는 별로 관심을 안 기울이는 ... 연결을의미하지만,◎ 프로세스 조직은 조직이 어떻게 가치를 창출하여 전달하는가 하는 동적인구조이다.◎ 수직적인 조직에서는 성과를 측정하기가 어려우나, 프로세스 조직에서는원가, 시간, 품질, 고객만족

  리포트 | 22페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.08.19

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  고객 만족 전략

  예를 들면 직장이나 회사 외부로부터 기인한 문제 혹은 자연의 힘에 의해 발생되는 문제 등 예측할 수 없는 것들도 있습니다.그러나 고객의 불만이 우리의 실수로 인한 것이건, 다른 외적 ... 고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? ... 반면 만족 요인은 이미 만족되었거나 추가적인 사안이라고 생각하기 때문에 고객들은 잘 얘기하지 않는다.

  리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  BOA는 식스시그마 추진을 위해서 다른 기업들과 달리 제품과 채널 중심의 고객만족도 대신에 고객이 은행서비스에 만족하는 것 뿐 아니라 구전효과를 낼 수 있는 충성고객을 늘릴 목적으로 ... 고객대만족이라는 전사차원의 신규 혁신지표를 개발했다. ... BOA는 식스시그마 도입을 위해 외부의 전문인력을 영입했고, CEO가 전폭적으로 지지했으며 성공여부를 지속적으로 측정하고 평가했다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.29

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  공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서

  내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 공공연구기관에 대한 탐색적 접근. 상업교육연구, 21, 365-392. 임인종 and 이정환. (2018). ... 시장에서의 마케팅 방안 1) 고려 요소 한 연구에 따르면 공공기관의 마케팅 활동은 고객 만족도에 유의한 영향을 미치며, 특히 이러한 마케팅 활동은 공공기관의 “인지도” 및 공공기관의 ... 참고문헌 김옥희 and 조윤정. (2023). e-CRM 중심의 비영리기관의 공공기관 마케팅 활동에 대한 고객만족도, 인지도, 참여도 효과 분석 연구 : 대한적십자사 디지털 마케팅

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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  고객만족경영규정(자동차산업)

  연속되는 상태를 말한다.3.3 고객고객이란 내부, 협력업체, 외부고객으로 구분하며 제품 또는 서비스를 제공받는 관계에 있는 대상을 말한다.3.4 고객만족도 조사고객만족도 조사란 정기 ... /정량/정성의 3원칙을 갖고 고객의 요구를 파악하고 문제점을 찾아 개선해 나가기 위한 고객조사활동을 말한다.1)CSI(Customer Satisfaction Index): 외부고객 ... 말한다.책임과 권한4.1 대표이사1) 고객만족을 기본으로 한 회사 비전과 중장기계획의 승인2) 고객만족 경영방침의 승인3) 회사의 경영목표와 고객만족경영 실시상태 확인4.2 CS팀장1

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.03

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  인적자원개발 인증 2021 우수기관, (주)세아씨엔티

  현재까지 많은 어려움이 있었지만 품질만족, 납기만족, 가격만족 등의 고객만족 정신으로 현재까지 꾸준한 매출신장을 이어 왔다. ... 품질 일류화, 고객서비스 혁신, 매출원가 3% DOWN, 고수익 판매구조 정착, 대외 신뢰도 향상 등을 목표로 급변하는 외부환경 속에 새로운 경쟁력을 확보하여 일류 기업으로 거듭나고자 ... 노력하고 있으며 (주)세아씨엔티는 고객과 더불어 함께 발전해 나가는 회사를 지향한다.2) 인적자원개발 포인트세아씨엔티가 이처럼 순항하고 있는 데에는 교육의 힘이 절대적이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.04

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  (관광마케팅) 국내·외 관광기업 분석

  첨단 기술을 사용한 제품과 서비스를 제공하고 있고, 내부 관리 차원, 고객 서비스 차원, 외부적 차원에서 지능화가 이루어지고 있다. ... 이러한 제휴를 통해 객실에 대한 할인을 제공하여 고객들에게도 보다 높은 만족을 제공하고 있다. ... 고객의 니즈를 파악하고 제품과 서비스에 대한 품질을 지속적으로 향상시켜 만족감을 제공하고 있다.

  방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  6. 종업원의 직무만족도 증진에 있어 방안고찰 이하

  첫째, 호환성(Compatibility)에 따른 네트워크 외부 효과이다. 네트워크 외부 효과는 캐츠앤쇼프로(1985)가 구체화한 이론에 따른 것이다. ... 또한 직무 만족도는 고객 성향에 큰 영향을 미친다. ... 서비스표준화를 측정하고 서비스표준화, 직무만족도 및 고객지향의 관계를 분석하기 위한 척도를 개발한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.19

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  통합경영시스템 경영검토(표준)

  정보- 고객만족 및 관련 이해관계자로부터의 피드백고객만족/ 불만족 / 고객점수표/보증성과 포함- 프로세스KPI 성과데이터품질/보전 목표 대비 실적분석과 조치들 포함- 심사 결과 ( ... 품질동향)고객평가 지수 관리시정 및 예방조치고객만족도조사만족도의 경향프로세스 성과지수 (효과성/효율성)성과에 대한 효과성/효율성의 조치들조직 및 자원의 적절성지속적 개선신차프로젝트 ... 경영검토의 빈도는 성과 관련된 이슈와 해당 경영시스템에 영향을 주는 내 외부 변경의 결과로 발생하는 고객 요구사항을 준수하는데 리스크를 근간으로 하여 증가되어야 한다.5.1.1 정기검토해당

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.14

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  기업의 가치를 높일 수 있는 방안에 대해 토론하시오.

  자본 구조 최적화를 위해 자기 자본 비율, 외부 자금 조달 등을 고려할 수 있다.비재무적 접근제품 및 서비스 품질 향상: 기업은 제품 및 서비스의 품질을 향상시켜 고객 만족도를 높일 ... 제품 및 서비스 품질 향상을 위해 품질 관리 및 품질 향상 프로그램 등을 도입할 수 있다.고객 만족도 제고: 기업은 고객 만족도를 제고하여 충성 고객을 유치할 수 있다. ... 고객 만족도 제고를 위해 고객 서비스 개선, 마케팅 전략 수립 등을 고려할 수 있다.인적 자원 관리의 효율화: 기업은 인적 자원 관리를 효율적으로 수행하여 인력의 생산성과 창의성을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 기술하시오.

  셋째, 고객과의 소통을 통해 급식 서비스의 만족도를 지속적으로 모니터링하고, 피드백을 반영하여 개선해 나가는 역할을 한다. ... 기준 국내 병원 급식 시장의 60% 이상이 조직형 급식경영자에 의해 운영되고 있으며, 이들은 환자 맞춤형 식단을 제공하기 위해 영양사와 긴밀히 협력하고 있다.독립형 급식경영자는 외부 ... 건강과 만족을 동시에 달성해야 한다.

  방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.12

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