"SERVQUAL 모형" 검색결과 221-240 / 266건

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  [마케팅] 번호의 이동성 도입에 따른 Brand switching 의도에 관한 연구

  이러한 결과는 Oliver가 요약 척도를 포함하는 여러 모형에서 이러한 추적 척도의 변수들을 검사하였는데 이 요약 척도가 만족에 대한 추적 척도의 영향을 매개한다는 것을 보여주었다. ... 이러한 지각의 평가를 위한 다항목 측정 도구인 SERVQUAL이 Parasuraman 등(1985)에 의해 개발되었다. ... 곧 성과라고 제안하고, 서비스 품질을 서비스의 수행 결과에 기초해서 측정하고자 하는 SERVPERF를 제시하면서 SERVQUAL에 대한 비판을 시도하였다.

  리포트 | 85페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.03

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  금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

  서비스품질의 측정2.1 SERVQUAL 모형객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로 ... 명명하였다.2.2 SERVPERF 모형서비스 품질을 서비스의 수행결과에 기초해서 측정하고자 하는 시도는 Cronin and Taylor(1992)에 의해 정립되었다. ... SERVQUAL의 구성차원구성차원내 용항 목유형성물리적인 시설, 장비, 직원의 확보항목 1~ 4신뢰성약속된 서비스를 믿을 수 있고, 정확하게 수행할 수 있는 능력항목 5~ 9대응성고객을

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

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  [서비스품질][고객만족 이론][서비스품질과 고객만족간의 상관관계][고객만족도][고객불만족][서비스][고객만족][서비스]서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간 상관관계 고찰(고객만족)

  1995)은 레스토랑을 이용하는 고객들이 그 레스토랑의 품질을 평가하고 어떻게 품질을 개선시킬 수 있는지 기준에 대하여 품질을 비교, 측정하는데 있어 Parasuraman등이 제시한 SERVQUAL의 ... 개요고객만족과 고객불만족의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적인 위치를 점하고 있고 그러기에 이에 관한 문헌에서 지배적인 개념적 모형은 기대에 대한 경험의 불일치(diaconfirmation ... 고객만족과 고객불만족에 대한 다양한 대체적(alternative)인 정의가 있음에도 가장 보편적인 정의는 SQ에 대한 고객의 기대와 실제적인 경험의 비교, 즉 기대불일치모형(expectancy

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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  [서비스 마케팅] CESCO

  발전 형태로써의 CESCO를 위한GAP 모형 분석..PAGE:4Circumstance Analysis..PAGE:5특급호텔 98%,대형빌딩 60%이상의 시장 점유율로아시아 최고의방역업계Leading ... 서비스 마케팅 - SERVQUAL(신뢰성)-..PAGE:192. ... 서비스 마케팅 - SERVQUAL(신용성)-..PAGE:16(2) 구전활동을 적극 활용하라!

  리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.03

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  QFD 품질전개기능

  QFD matrix의 요소-5 (2)■ 항공사 서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형- 요약1. 서론2. 모형 및 방법론1) 모형2) 주성분 회귀분석3. ... SERVQUAL 모형은 Parasuraman et al. (1985)에 의하여 발표된 이래 Parasuraman et al. (1991 a, b)에서 약간의 수정이 있었고 다양한 서비스 ... 모형 및 방법론1) 모형품질기능전개 모형의 골격을 소 권유의사를 확인하여 이를 기준으로 중요도를 추정한다면 기업의 성과를 예측할 수 있는 상대적으로 객관적인 자료를 구할 수 있다.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.10.25

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  [서비스마케팅] 서비스품질의 이해

  널리 쓰이고 있는 SERVQUAL 모형에 대해 살펴보도록 한다. ... .■ 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL서비스 품질의 다양한 측면에 대한 측정을 위해 Zeithaml과 동료들은 SERVQUAL이라는 측정도구를 개발하였다 서비스 품질측정에서 가장

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.15

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  [학사 졸업 논문] 서비스 성과 , 품질 측정의 중요성 분석

  SERVQUAL 모형을 통한 서비스 성과 ▪ 품질 측정1) 기업 선택2) 가설 설정3) 설문 표본 설정4) 설문지 작성5) 설문 결과 – SERVQUAL 도구 이용6) SERVQUAL ... 모형 활용(그림4 정시성 품질)- 교통수단의 정시성(定時性) 품질을 평가한 결과, 모든 수단에서 기대치가 지각치 보다 높아 정시성에 대한 이용자들의 평가는 양호한 것으로 나타남-하지만 ... SERVQUAL 의의3.

  논문 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.02

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  패밀리레스토랑 서비스품질 평가에 대한 비교연구

  그는 이를 위해서는 SERVQUAL의 기초가 된 Oliver(1980)의 불일치 모형/기대수준의 개념이 가장 충실하다고 주장하고 있어 SERVQUAL을 지지하고 있다.2. ... 선행 연구의 문제점 38제 4 절 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형 431. 서비스 사이클 442. ... 서비스 품질 측정 모형 45제 3 장 조사 및 분석방법 50제 1 절 조사설계 501. 연구가설의 설정 50제 2 절 표본선정 531.

  리포트 | 100페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.11.14

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  [마케팅]서비스 마케팅

  모형에 기초하여 고객만족도 평가암행평가 100점 : 전문가를 통한 미스터리 쇼핑을 통하여 평가3) 평가모형 (3P 모형)-3P모형은 사전적이며 예방적인 접근방법에 기반을 둔 서비스성과 ... 평가 모형이 다. ... 는 기업 및 국가 경쟁력 제고와 소비자의 삶의 질 향상과 권 익 보호를 위한 기대효과를 창출하기 위한 것이다.공개평가 700점 : 7개 항목으로 구성되어 있음고객평가 200점 : Servqual

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.30 | 수정일 2020.04.13

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  [서비스운영관리]홈쇼핑 고객만족도와 충성도에 관한 연구

  연구 모형의 설정 ----------------------------------- 123. ... 충성도에 관한 연구 ----------------------- 10제 3 장 연구의 설계 ------------------------------------------ 11제 1 절 연구모형 ... 그리고 1985년 Parasuraman과 동료들은 몇 가지 산업분야에서 연구를 실시해 회사의 서비스 품질에 대한 고객의 전반적인 평가를 정량화하는 다중 항목지수인 SERVQUAL을

  리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.01.06

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  소비자 행동론에 입각한 휴대폰구매에 관한 레폿입니다.

  이와 같은 긍정적인 요인은 고객 서비스 수준 상승과도 직결될 것이 당연시 되므로 나는 뒤에 이어지는 대안의 선택과정에서 SERVQUAL을 이용한 현재의 고객 만족도 수준을 측정해보고 ... 과정이라고 할 수 있을 것이다.본 연구에서의 구매 제품인 휴대폰은 앞서 3장에서 살펴본바와 같이 고관여 제품이라는 점에서 Engel, Kollat, Balckwell(EKB) 의사결정 모형을

  리포트 | 60페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.28

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  국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

  연구모형서비스 제품서비스 전달서비스 환경고객만족행동의도“WHAT”“HOW”“WHERE”커피전문점의 서비스품질과정품질결과품질 연구모형SERVQUAL을 이용한 수정된 모형은 선행연구(PZB ... 이 모형에서 SERVQUAL의 5개 차원을 2차 확인적 요인분석을 통하여 하나의 차원으로 활용하였는데, 본 연구에서는 SERVQUAL의 22개 항목에 커피품질 4개 항목을 추가한 SERVQUAL를 ... 김동진(2009)도 SERVQUAL의 5개 차원을 그대로 사용한 과정품질과 고객에게 제공되는 제품인 음식품질을 결과품질로 2차원 품질모형을 제시한 바 있다.

  논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  외식업체의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도, 구전의도에 미치는 영향- 부산지역 패밀리레스토랑을 중심으로

  지각 서비스품질에 영향을 미친다고 나타내었다.Cronin and Taylor(1992)의 SERVPERF 모델에서는 SERVQUAL 식의 서비스품질의 개념화와 조작화가 부적절하다는 ... 즉 소비자의 기대와 지각의 차이에서 서비스품질을 측정한 SERVQUAL은 많은 실험을 통하여 진정한 서비스품질의 측정에는 부적합하다 하였으며 마케팅 학자들은 오히려 지각된 성과 서비스 ... 연구설계1.연구의 모형과 가설 설정가.

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.01

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  [국민대]서비스마케팅 기말시험 정리

  모형유형성 부분 - 싱가포르항공의 ‘스페이스 베드’응답성, 유형성 부분 - 싱가포르항공의 종업원의 능력, 응대 퀄리티 높음고객의 기대와 성과를 시간에 따른 비교자사와 경쟁사의 비교품질 ... 근거 한다③ 서비스 결과뿐만 아니라 서비스 과정에서 발생④ 서비스는 두 가지 유형으로 나뉜다- 정상적인 서비스- 예외 또는 문제가 있는 상황에서의 서비스4) 서비스 품질의 측정 - SERVQUAL

  시험자료 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.17

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  [경영전략] WHO.A.U(의류)의 서비스 마케팅 전략

  2목차서론의류산업 현황 및 기업선정동기모기 업 E-Land 소개 및 WHO.A.U 소개본론WHO.A.U의 시작과 서비스 마케팅WHO.A.U의 촉진활동설문조사WHO.A.U에서의 MOTGAP 모형 ... 신뢰성계산 시 영수증을 잘못 받아본 경험 여부 (없다 97%)교환 및 환불..PAGE:12SERVQUAL 설문3. ... 불만족1.528.55217.50.5유형성 응답성매우만족 18.5 1.5만족 46.5 28.5보통 21.5 52불만족 12.5 17.5매우 불만족 1 0.500000..PAGE:13SERVQUAL

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.12.17

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  [생산관리]서비스업의 품질경영

  사이버네틱모형과 같이 계속적인 피드백 과정을 거친다고 하였다. ... 식의 서비스품질의 개념화와 조작화가 부적절하다는 주장을 하였다.즉 소비자의 기대와 지각의 차이에서 서비스품질을 측정한 SERVQUAL은 많은 실험을 통하여 진정한 서비스품질의 측정에는 ... 서비스와 지각 서비스의 상호 비교평가의 결과이며, 기업의 이미지는 지각 서비스품질에 영향을 미친다고 나타내었다.Cronin and Taylor(1992)의 SERVPERF 모델에서는 SERVQUAL

  리포트 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.01

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  [서비스] 서비스 품질관리

  ,(2)프로세스와 결과의 차원, (3)기대와 성과의 차이 등이 있다.{3)서비스 품질의 범위-서비스 품질의 측정범위는 내용, 프로세서, 구조, 결과,영향등3.서비스 품질의 측정 :SERVQUAL모형1 ... )SERVQUAL 개발-서비스품질은 많은 무형적 요인들에 의해 고객만족이 결정기 때문에 측정하기가 어려워 SERVQUAL가 개발되었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14

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  [마케팅] 국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족 향상 방안에 관한 연구

  Johnston(1995)은 SERVQUAL의 5개 차원에 12개의 차원을 추가하기도 하였다. ... 이와 같은 과정을 거쳐 개발된 모형은 성과와 과정 각각 5개 차원으로 구성되었으며, 개발된 모형은 우리나라 품질인증의 대표적 상징인 KS마크의 연장선상에서 KS-SQI(한국서비스품질지수 ... : Korean Standard Service Quality Index)측정모형으로 명명하였다.Grane(1992)은 서비스품질을 기술적 품질과 기능적 품질로 나누어서 직원의 지식과

  리포트 | 106페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.11

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  [마케팅] 우리나라 Private Banking 성과 제고를 위한 서비스마케팅 전략 고찰

  즉 고객에게 남겨지게 되는 서비스의 결과에 대한 품질과 서비스 제공시의 과정에 대한 품질과 구성되어있다.SERVQUAL모형은 설문지를 통해 응답자들이 특정 기없의 djEJ한 서비스 ... Prasuraman은 1998년의 연구에서는 갭분석 모형을 토대로 10개 요인을 5개 요인으로 축소하였다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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  [성공사례]레드망고 성공전략

  레드망고 서비스 품질 - SERVQUAL 모형1. 설문조사1) 조사 시기 : 2006년 6월 1일~2일2) 조사 대상 : 대학생 100명2.

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.07.07

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